Fiche du professionnel Ubaldi.com (Ubaldi (Centrale d'achat Ubaldi, SAS)

Ubaldi.com (Ubaldi (Centrale d'achat Ubaldi, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Suite 1ère réclamation du 27/07/2026

Bonjour, lundi suite à ma réclamation, vous m'avez dit que je serais contactée par le service ? 72 heures après : aucun contact. (sachant que mon problème a été déclaré début juin auprès de vos services techniques) Je réitère donc ma demande : avoir des nouvelles de la TV et/ou que l'on me propose une autre tv, une autre solution. Dans l'attente, (voir plus)

Publique
En cours

LIVRAISON NON EFFECTUEE D'UNE TV DE REMPLACEMENT

Achat d'1 Tv chez Ubaldi.com, en 02/2025. Début juin 2026, la tv a eu un problème (lignes noires). Un technicien envoyé par Ubaldi est intervenu chez moi et m'a communiqué que la TV était hors service. j'ai reçu dans l'après midi même un courrier de TCL (la marque tv) m'informant qu'elle allait créditer ubaldi de la valeur de la tv , afin que je puisse recommander une tv. Ce que j'ai fait, avec un vendeur au téléphone. Celui-ci m'a dit qu'il fallait attendre 2 semaines avant de la recevoir. Au bout de 3 semaines sans nouvelle, j'ai écrit au service client (car impossible de joindre le vendeur)... Finalement j'apprends par mail toujours du même vendeur, que le nouveau modèle commandé n'était plus en stock. Et donc il me proposait "une remplaçante" avec 1 avoir de 36 euros. Tout cela sans aucune explication. Depuis, je n'ai plus du tout d'information, malgré l'envoi de plusieurs emails... Résultat : je n'ai plus de tv depuis début juin mais par contre Ubaldi a bien reçu le remboursement du fabricant de la tv !!! :( Livrez moi la TV ou remboursez la moi SVP (voir plus)

Publique
En cours

INCAPACITE DE FOURNIR UNE DATE DE LIVRAISON

Toujours sans nouvelle après plusieurs semaines. Qu'en est-il de mes commandes du congélateur MIELE et du domino gaz SMEG qui devait m'être livré semaine 27 ? Je ne comprends pas votre silence alors que vos communications promotionnelles se multiplient pour engranger des commandes mais pas pour les satisfaire de toute évidence. Vous travaillez avec des fournisseurs qui seraient en incapacité de donner des dates de livraison mais vous laissez entendre à vos clients que les produits sont disponibles lorsqu'ils passent commande ? Qu'en est-il également du bon d'achat qui m'avait été promis par téléphone par le service commercial et pour lequel je n'ai jamais reçu de confirmation écrite ? Que se passe-t-il chez UBALDI dont je suis client depuis des années ? Ma déception s'accroît de jour en jour avec le sentiment d'être totalement oublié au vu de tous vos manquements. INUTILE de me "remercier" encore de ma patience, elle a largement atteint ses limites. INUTILE donc de me répondre par un message standard d'excuses et d'ignorance sur le suivi de mes commandes. C'est exaspérant et incompréhensible ! Je vous mets donc en demeure, par la présente, d'honorer vos engagements et j'attends qu'un RESPONSABLE - s'il y en a un - prenne réellement en charge mes nombreuses RÉCLAMATIONS et s'engage enfin sur une date ferme de livraison.(voir plus)

Publique
En cours

Rétractation de commande

Bonjour J’ai commandé un vidéo projecteur le 6 juillet qui ne sera pas disponible avant fin juillet. Je souhaite annuler la commande. Ils sont injoignables au téléphone et n’ont pas répondu à ma demande d’annulation. Je ne veux pas dépasser les 14jours ni payer de frais. Merci(voir plus)

Publique
En cours

Echange réfrigérateur LG contre Liebherr

Bonjour, Le 9 avril nous vous avons contacté pour un souci sur notre réfrigérateur acquis en juillet 2024. Vous nous avez renvoyé sur le SAV LG, seul habilité à intervenir. Le dépannage (non concluant) a eu lieu le 29.04.2026 ! Le 30 avril, réception d’un SMS LG nous demandant de les contacter pour mettre en place une solution alternative, ce que nous avons fait. Après plusieurs relances, le 19 mai LG nous a informé qu’un bon RMA 910187937 vous a été adressé et que nous pouvions vous contacter. Ce que nous avons fait. Le 20 mai, un commercial nous a contacté pour nous demander de choisir un réfrigérateur afin de procéder à un échange sachant que vous ne commercialisez plus le LG. Nous avons choisi un Liebherr KSFD1820, commande M7F2FA4FEB en ajoutant 70€ et avec soi-disant une livraison sous 4 semaines. On nous a bien expliqué que le LG serait repris 1 ou 2 jours avant livraison car s’agissant d’un réfrigérateur, difficile de rester sans. Le 2 juin, SMS du transporteur JP Home nous informant qu’ils viendront récupérer le LG le lendemain sans même nous demander notre avis sur notre présence. Appel à Ubaldi pour expliquer la situation. Au besoin refuser la reprise (en fait ils ne sont jamais venus sans explications). Ce même 2 juin, une nouvelle commande M3DEADF22B ? est initiée par Ubaldi et qui depuis ce jour reste « en attente d’autorisation » Cette commande a remplacé la M7F2FA4FEB du 20 mai qui elle avait été validé ! Pourquoi ?. Nouvel appel à Ubaldi qui nous informe qu'il feront eux-mêmes la livraison et reprendront le LG en même temps. Pourquoi pas, même si nous ne sommes pas sur Nice. Les 4, 8, 16, 22, 23, 26 juin, SMS, doublés depuis peu par des mails de JP Home afin que nous choisissions une date de reprise. Ubaldi tenu informé. Le 22 juin, appel du service clients Ubaldi qui nous « reproche » de ne pas donner de date à JP Home et nous explique que sans reprise du LG, pas de livraison du Liebherr (pas en stock bien sûr). Et nous faisons quoi en attendant sachant que nous faisons déjà les courses avec parcimonie ! La personne au fil m’a dit qu’elle avait bien pris note et qu’elle prenait contact avec le commercial de chez eux. Résultat : nouvel SMS à 22h21 de JP Home. De qui se moque-t-on ? Nouvel appel le 23 juin au commercial qui nous dit : Pas d’échange avec le service clients Ubaldi ! c’est dommage pour de l’interne. Pas de date pour le Liebherr bien qu’il soit indiqué disponible sur votre site après avoir été enlevé de la vente. Suggestion du commercial qui en parle à son Directeur : Contacter le service clients pour un remboursement intégral soit 999€ plus les 89€ d’extension de garantie jamais utilisé et d’acheter ce réfrigérateur dans un autre commerce et c’est ce que nous souhaitons faire car il est disponible au minimum chez Liebherr et actuellement dans au moins une autre enseigne au même prix que chez vous. Cette solution nous semble la meilleure afin de mettre un terme à cette histoire qui ne devrait pas se produire. Depuis que l’on achète des produits chez vous, c’est bien la première fois que c’est aussi compliqué et normalement c’est là que l’on reconnait un vrai professionnalisme. Dans l’attente d’un retour rapide. Nous vous prions de croire en nos meilleurs sentiments. Dernière petite question : si l’appareil avait été totalement HS, il se passait quoi et nous faisions comment pour les produits ? Question plusieurs fois posée sans réponse à ce jour ! Dernière info : ce jour 28 juin, 12h28 SMS de JP Home !!! PS : votre offre de ce jour dimanche 28 juin LIEBHERR - Réfrigérateur 1 porte KSFD1820 Actuellement à 999€00 Dont 24,24€ d'éco-part + code promo de 6% en saisissant le code 6JFE2626 Vendu et expédié par : UBALDI.com Disponible Livraison Premium offerte Que dire de plus ? (voir plus)

Publique
Résolue

1 article manquant à la livraison de ma commande

Le 2 mai 2026, j’ai passé une commande sur le site Ubaldi.Com comprenant deux lave-vaisselle Bosch et un four Bosch, pour un montant total de 1 512 €, réglé par carte bancaire. Lors de la livraison du 20 mai 2026, un seul lave-vaisselle m’a été livré, alors que j’en avais commandé et payé deux. Le four a été livré séparément le 27 mai. J’ai immédiatement signalé le défaut de livraison du second lave-vaisselle au service client et le livreur l'a également déclaré de son côté m'a t'il dit. Malgré de nombreuses relances par téléphone et emails auprès du service client (une dizaine au moins), aucune solution concrète ne m’a été proposée : mon dossier est “en cours d’analyse auprès du service transport”, toujours le même message copié/collé ou message oral, sans date ni engagement de livraison ou de remboursement. Cela n'est pas acceptable et Ubaldi se doit de gérer les litiges clients immédiatement. L'enquête interne n'est pas de mon fait. Cette situation dure depuis 2 semaines et m’occasionne un préjudice, la pose de ma cuisine étant imminente et nécessitant la présence de l’ensemble des équipements commandés. Je demande la livraison rapide ou le remboursement du lave-vaisselle manquant sous 48h.(voir plus)

Publique
Résolue

Remboursement

J'ai commandé un chauffe-tasse JURA qui ne fonctionnait pas et qui comportait de nombreuses rayures. Il s'agissait manifestement d'un produit d'occasion. J'ai retourné l'article dans les temps, et le suivi transporteur montre qu'il a bien été réceptionné par UBALDI. J'attends le remboursement qui n'arrive pas. J'ai relancé le service clients qui me répond laconiquement que ma demande est en cours de traitement... (voir plus)

Publique
Résolue

livraison

bonjour j'ai commandé le 26 janvier 2026 chez UBALDI un micro onde combiné Whirlpool réf : MWSC9133SBmicro . n° de suivi WCMMTV869H à ce jour et malgré de nombreux mails de ma part et de réponses évasives de la leur , je suis toujours en attente de ma livraison . ( 2 mois et 17 jours ). merci pour votre aide (voir plus)