Fiche du professionnel Ubaldi.com (Ubaldi (Centrale d'achat Ubaldi, SAS)

Ubaldi.com (Ubaldi (Centrale d'achat Ubaldi, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Commande annulée 16.10.26

Commande annulée le 16.10.26, les 14 jours pour me rembourser sont dépassés au 30.10.26 Ubaldi refuse de me rembourser et pretexte un pb de comptabilité bidon ! J'ai fait un signalement à signal conso et la répression des fraudes.. montant à rembourser 597€ Ils ne repondent plus a mes mails(voir plus)

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Clôturée

COMMANDE

Commande d'un grille pain Severin ref AT9341 passée et payée le 27 mai 2026 pour un montant de 47 € malgré plusieurs relances téléphoniques au service client, Ubaldi me répond que disponible sur leur plateforme ne veut pas dire disponible chez leurs fournisseurs... 5 mois après je n'ai toujours aucune nouvelle. J'attends mon grille-pain (voir plus)

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Bien payé non livré, non remboursé après 2 mois

J'ai commandé sur le site d'UBALDI un réfrigérateur et un congélateur que j'ai réglés intégralement par carte bancaire le 25/08/26 soit un montant total de 1318 € (commande n°WEB26237AB17). Seul le réfrigérateur m'a été livré. UBALDI indiquait sur le site client que le congélateur était différé de 2 semaines. Au bout de 3 semaines, n'ayant aucune information d'UBALDI sur la livraison du congélateur (réf WEB262378A18), j'ai téléphoné au service client le 18/09/26 qui m'a appris que le congélateur était en rupture de stock. J'ai exprimé ma surprise de n'en avoir pas été informée plus tôt et j'ai annulé ma commande. Le service client m'a dit que je serais remboursée dans les 14 jours (montant 728 €) après avoir reçu un mail de confirmation. J'ai donc confirmé cette annulation par mail du 18/09/26. Le service client a pris acte de cette annulation par mail du 19/09/26. Je devais être remboursée dans les 14 jours suivant leur mail de confirmation. Au bout de 14 jours, je n'ai reçu aucun remboursement. De nouveau contacté, le service client s'est de nouveau engagé par mail du 28/09/26 à me rembourser dans les 14 jours. Sur mon compte client internet, il est noté "commande annulée le 29/09/26". Le 16 octobre 2026, n'ayant toujours reçu aucun remboursement d’UBALDI , j'ai adressé une lettre de mise en demeure à UBALDI pour demander le remboursement immédiat du congélateur payé le 25/08/26 et non livré, et une compensation financière pour le préjudice subi. UBALDI a accusé réception de ce recommandé le 19 octobre 2026 et je n'ai reçu aucune réponse, aucun remboursement. Cela fait 2 mois que j'ai payé un congélateur 728 €, que je suis privée de cet appareil ménager indispensable, et privée de mes fonds qu’UBALDI conserve illégalement. UBALDI ne respecte pas ses conditions générales puisqu'il ne m'a pas informée de la rupture de stock du congélateur (obligation d'information), UBALDI ne respecte pas le contrat (non respect des délais de livraison) et UBALDI ne respecte pas la loi (résolution du contrat pour défaut de livraison du bien indisponible, non respect du délai IMPERATIF de 14 jours et défaut de remboursement jusqu'à ce jour : plus de 2 mois). Cet agissement délictueux me cause un préjudice certain et justifie des dommages et intérêts. J'attends d'UBALDI un remboursement immédiat du congélateur (728 €) et une compensation financière pour rétention abusive de mes fonds et la privation d'un bien indispensable que je ne pourrai acheter que lorsque j'aurai , enfin, récupérer mes fonds.(voir plus)

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Remboursement suite annulation de commande

Bonjour, Je vous recontacte de nouveau sur le même sujet après mes 2 dernières réclamations 2026/10/16/SP4278 et 2026/10/08/SP4140. Suite à votre retour le : /////////////////////////////// 19-10-2026 heure: 15:38 De Ubaldi.com (Ubaldi (Centrale d'achat Ubaldi, SAS) Bonjour Monsieur [* modéré] , Nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre demande d’annulation de commande. Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le retard rencontré dans le traitement de votre commande ainsi que pour les désagréments occasionnés par cette attente prolongée. Nous comprenons parfaitement votre décision d’annuler votre commande et regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans les délais initialement annoncés. Nous allons donc procéder à l’annulation de votre commande ainsi qu’au remboursement des sommes versées. Celui-ci sera pris en charge par notre service comptabilité et effectué dans les meilleurs délais. Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L'équipe UBALDI.com //////////////////////////// Je vois que la commande a bien changé de statut 'ANNULEE' depuis le 19/10. Pouvez-vous me dire sous combien de temps, le remboursement sera effectué sur mon compte ? Cordialement(voir plus)

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Commande non livrée depuis le 26 Août

Bonjour, Dernier mail reçu de votre part suite à une première réclamation 2026/10/08/SP4140 sur le site de QUE CHOISIR le 08/10/2026 : **************** 09-10-2026 heure: 10:18 De Ubaldi.com (Ubaldi (Centrale d'achat Ubaldi, SAS) Bonjour, Le service logistique qui expédie votre commande rencontre actuellement un retard exceptionnel. L’expédition est désormais prévue pour la semaine prochaine. Dès que votre commande sera remise au transporteur Chronopost, vous en serez informé automatiquement par e-mail. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce contretemps et vous remercions par avance de patienter jusqu’à la fin de ce délai indiqué. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. L'équipe - UBALDI.com ************** Et bien la commande n'a pas changée de statut !! Toujours en statut VALIDEE depuis le 26 Août dernier . On va éviter les allers-retours de mails et d'appels vers votre service client injoignable. Ca n'avance à rien ! MERCI D'ANNULER MA COMMANDE ET DE PROCEDER A SON REMBOURSEMENT Mon expérience client chez vous est désastreuse. (voir plus)

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Un site qui ne respecte pas la réglementation

Je passe sur tous les problèmes précédents comme article présenté disponible qui ne l'est pas, réponse lunaire du service client après réception du courrier d'annulation etc, pour me focaliser sur le fait que Ubaldi ne respecte pas le code de la consommation (article L 241-4) : si le remboursement n'est pas effectué dans le délai de 14 jours après réception de la lettre recommandée, une majoration intervient de plein droit. Dans mon cas, aucune majoration n'a été appliquée alors que que le retard dépassait une semaine. Je demande donc le paiement de cette majoration.(voir plus)

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Commende non reçu

Bonjour, Ma commande passée depuis le 26/08/2026 dernier reste toujours en statut VALIDEE. Mon compte a bien quant à lui été débité du montant de la commande le lendemain 27/08/2026 de 39 euros. Et depuis plus de contact possible avec la société UBALDI : - Je ne compte même plus le nombre d'appels à leur service client par téléphone au 09 69 36 01 01 ou 0825 333 333 (numéro surtaxé), sans pouvoir avoir le moindre conseiller pour me répondre malgré des temps d'attente interminable. - Du côté des mails à l'adresse contact@ubaldi.com, pas de réponse de leur part malgré relance le 31/08/2026, le 03/09/2026 Je commence à franchement désespérer de cette situation. Mr [*modéré] [*modéré](voir plus)

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Commande non expédiée

Diversion maximale pour ne pas expédier dans les temps un achat de lave-linge en date du 21/09 "disponible" sur le site : signalement-conso déposé à la DGCCRF, demande d'expédition sous deux jours ou remboursement de l'achat avant mesures plus contraignantes dont poursuite démarche avec la DGCCRF et poursuites judiciaires éventuelles(voir plus)

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commande du 22/08 toujours pas livrée

Commande passée le 22/08 pour un produit marqué disponible. Annulée le 23/08 par Ubaldi sans explications puis recréée par leurs soins le même jour (??)==> nouvelle commande WEB262xxxx, marquée 'préparée' depuis le 26/08. Aucune nouvelle jusqu'à mon mail du 14/09. Réponse standard reçue le 15/09 sur laquelle je rebondis devant le manque de prise en compte de ma demande réelle, nouvelle réponse le 17/09 un peu plus ciblée avec proposition de me rembourser, que je décline à ce stade. Et depuis, silence radio!! Jusqu'à l'envoi d'un nouveau mail de ma part envoyé le 06/10 pour réclamer des explications et d'être contactée par le service client, sans succès. Réponse d'Ubaldi le 07/10 avec le même texte standard!! A ce stade, je demande le remboursement intégral et l'annulation de ma commande .(voir plus)

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Non-exécution de commande, retards abusifs

Résumé chronologique des faits : 01/08/2026 : Commande n° WEB26213AB52 payée et débitée (704 €) sur le site Ubaldi.com pour un congélateur Bosch GSN51AWDV. 10/08, 18/08, 28/08 et 17/09/2026 : Quatre reports successifs de la date de livraison par le service client. 30/09/2026 : Notification par courriel de l'annulation de la commande pour cause d'« indisponibilité définitive du produit chez le fournisseur ». 30/09/2026 : Le jour même de cette annonce, constatation que la référence Bosch GSN51AWDV est toujours affichée en vente, « disponible et expédiée sous 1 jour » sur le site Ubaldi.com (captures d'écran conservées). 30/09/2026 : Engagement écrit du service client d'un rappel par un vendeur « ce jour ». Aucun appel ni suivi n'a été effectué à la date du 06/10/2026. Manquements constatés au Code de la consommation : 1. Pratique commerciale trompeuse (Art. L. 121-2) : Prétexter une rupture définitive fournisseur pour annuler une commande client en souffrance depuis deux mois, tout en continuant d'afficher et de vendre exactement le même produit en stock immédiat sur la plateforme. 2. Non-respect des obligations de livraison (Art. L. 216-1 et suivants) : Conservation des fonds pendant plus de 60 jours sans livraison du bien, suivie d'une rupture unilatérale du contrat sans remboursement automatique immédiat.(voir plus)