Fiche du professionnel Boohoo.com (Boohoo.com UK Limited)

Produits manquants non remboursés

Bonjour, Je souhaite signaler un litige avec le site Boohoo concernant ma commande EU121393056, passée le 24 juin 2026 et livrée le 7 juillet 2026. À réception du colis, j’ai constaté que deux articles étaient manquants, alors qu’ils apparaissent comme livrés dans le suivi de commande. Articles concernés : * HZZ35597-131-51 * HZZ52912-105-24 J’ai contacté Boohoo dès le 20 juillet 2026 afin de signaler ces articles non reçus et de demander leur remboursement ou leur renvoi. Depuis, j’ai effectué plusieurs relances par e-mail. Malgré mes démarches répétées, je reçois uniquement des réponses automatiques m’indiquant que ma demande va être traitée. Aucun conseiller ne m’a apporté de réponse concrète et aucune solution n’a été proposée. Nous sommes aujourd’hui le 16 septembre 2026, soit près de deux mois après ma première réclamation, et je n’ai toujours reçu ni les articles manquants, ni leur remboursement. J’ai donc tenté à plusieurs reprises de résoudre ce litige directement avec le professionnel, sans succès. Je souhaite désormais être accompagnée par l’UFC-Que Choisir afin de connaître les démarches à effectuer pour obtenir le remboursement des deux articles que je n’ai jamais reçus et faire valoir mes droits auprès de Boohoo. Je dispose de l’ensemble des justificatifs nécessaires : confirmation de commande, suivi de livraison et échanges avec le service client, notamment mes différentes relances et leurs réponses automatiques. Merci par avance pour votre aide.(voir plus)