Fiche du professionnel Zara (Zara France, SARL)

Non remboursement d'un retour

Suite à une demande de retour sur le Chat du site Zara.fr du contenu intégral de la commande 54288488993, Zara m'a envoyé par mail, le 16 juin 2026, une étiquette retour pour que je puisse renvoyer l'ensemble de ma commande. Or, cette étiquette comporte uniquement un QR code et n'indique pas quels sont les vêtements retournés. Lorsque j'ai voulu suivre mon colis sur le site Zara, je me suis rendu compte que cette étiquette ne concernait qu'un seul produit sur les cinq que contenait mon retour. Malgré mes multiples contacts avec le service client Zara via le chat, aucune solution n'a été apportée. Il est impossible d'obtenir un échange téléphonique avec un conseiller. Je n'ai reçu aucun courriel confirmant la prise en charge de ma réclamation ni aucun suivi concernant les quatre articles restants retournés mais non enregistrés par Zara. A ce jour, seul un article a été pris en compte alors que cinq articles ont été renvoyés dans le me^me colis à l'aide de l'étiquette de retour fournie par Zara. Je demande le remboursement intégral des cinq articles, pour un montant total de 221,70 euros. Je joins à ma réclamation les preuves en ma possession (courriels, capture d'écran de l'étiquette de retour, échanges avec le service client) A défaut de résolution rapide, je sasirai le médiateur de la consommation ainsi que ma protection juridique. Une réclamation par lettre avec accusé de réception sera également adressée au siège social Zara France. Céline [*modéré](voir plus)