Fiche du professionnel Dyson.fr (Dyson SASU)

Dyson.fr (Dyson SASU)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Réclamations

Bonjour, Mme, Mr Malgré plusieurs appels Télécommunications, je reviens vers vous concernant un achat Dyson V15. D'un montant de 599 euros que j'ai reçu. Parcontre j'ai eu une autre montant qui m'a était débité de mon compte de 569 euros le 13 octobre 2026 ,que je réclame j'ai appelé à plusieurs reprises, ils me disent que le nécessaire va être faites à se jour sans succès, merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement. Bien cordialement Mr u[* modéré] [* modéré] (voir plus)

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En cours

Pannes répétées après plusieurs réparations Dyson

J’ai acheté directement auprès de Dyson un purificateur Dyson Purifier Cool™ Formaldehyde TP09 le 16/07/2023. Une première demande de réparation a été enregistrée le 16/07/2025, pendant la période de garantie. Le certificat Dyson du 19/08/2025 mentionne expressément comme défaut « Perte ventilation » et « Type de charge : Garantie ». Dyson a alors remplacé le filtre. Or, le dysfonctionnement a été signalé de nouveau dès le 05/01/2026, moins de cinq mois après cette intervention. Lors d’une seconde prise en charge en 2026, Dyson a finalement remplacé le moteur de la tour et l’ensemble godet et a confirmé par écrit que « l’unité moteur défectueuse a été remplacée ». Malgré cette nouvelle intervention, le problème de ventilation est réapparu. Dyson a elle-même évoqué dans ses échanges « le même problème de ventilateur ». La chronologie est donc la suivante : perte de ventilation → réparation sous garantie → nouveau signalement moins de cinq mois plus tard → moteur reconnu défectueux → remplacement du moteur → réapparition du même problème. Malgré cela, Dyson refuse aujourd’hui tout remboursement ou remplacement et me demande 125 € pour une nouvelle réparation. J’ai saisi le CMAP, médiateur de la consommation désigné par Dyson. Dyson a refusé de participer à la médiation, tout en indiquant au CMAP qu’elle reviendrait vers moi afin de trouver une solution au litige. Cette solution n’est jamais venue. Le 06/10/2026, j’ai de nouveau écrit à Dyson en rappelant expressément cet engagement. Dyson a ouvert un nouveau dossier, n° 56329001, mais aucune réponse de fond ni proposition concrète ne m’a été apportée. Je demande désormais, à titre principal, le remboursement du prix d’achat contre restitution de l’appareil. À défaut, je demande le remplacement sans frais par un appareil neuf ou équivalent pleinement fonctionnel. Références Dyson : 46174279 / 52897470 / 56329001.(voir plus)

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Résolue

Litige Sèche cheveux Supersonic

Sèche Cheveux Supersonic qui fonctionnait bien sauf que la touche réglage de la température ne fonctionnait plus. On me propose un retour pour réparation sauf que le produit est apparament irréparable et Dyson refuse de me le retourner. On me propose une remise de 25% sur l achat d un nouveau matériel au prix fort. Sèche cheveux Dyson acheté en Décembre 2024 … 449€ ( facture à l appui) N ayant pas les moyens d en acheté un nouveau je réclame à Dyson de me rendre mon sèche cheveux (car il fonctionnait en l état ) ou de me renvoyer un produit équivalent. À ce jour pas de retour de leur part. Décevant , pour une marque de cette renommée et auquel j étais fidèle ( je possède 2 aspirateurs de la même marque + le fer à lisser Coralle. (voir plus)

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Clôturée

Pannes récurrentes, vice caché, refus de reponses

Description des faits : 2018 : Achat d'un aspirateur Dyson V8. L'appareil n'a jamais fonctionné correctement malgré de multiples remplacements de pièces pris en charge par le SAV Dyson. Remplacement d'appareil : Face à l'impossibilité de résoudre la panne, Dyson a fini par m'échanger le V8 contre un modèle Dyson V10. 1er remplacement d'appareil (2019) : Face à l'impossibilité de résoudre la panne sur le V8, Dyson m'a échangé l'appareil contre un Dyson V10. 2ème remplacement d'appareil (2020) : Le premier V10 étant à son tour constamment défectueux, Dyson me l'a de nouveau remplacé par un modèle Dyson V10 Absolute. Historique des pannes sur le V10 : Ce nouveau modèle a présenté le même type de dysfonctionnement récurrent. Le moteur principal a dû être remplacé 4 fois, sans compter d'autres pièces secondaires, sans jamais régler le problème de fond. Situation actuelle : L'appareil est de nouveau hors d'usage avec exactement les mêmes symptômes. La dernière pièce installée a pourtant moins de deux ans (garantie légale de conformité sur les pièces de rechange). Position de Dyson : Contacté par téléphone et par écrit, le service client refuse désormais toute prise en charge sous prétexte que l'appareil n'est plus sous garantie. Ils proposent uniquement le rachat d'un ensemble corps principal/cyclone à 125 € ou un bon d'achat de 25 %. Mes différentes relances sont restées sans réponse. Arguments juridiques : 1. Vice caché (art. 1641 du Code civil) : Le caractère sériel et persistant du défaut sur deux appareils successifs démontre un vice de fabrication préexistant qui rend le produit impropre à son usage. 2. Garantie légale de conformité des pièces de rechange (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : La dernière pièce fournie a moins de deux ans et retombe déjà en panne. Demandes formulées : L'échange sans frais de l'appareil contre un modèle neuf et fonctionnel, À défaut, le remboursement intégral de l'appareil. Ps: je vous ai mis mon dernier numéro de commande(voir plus)

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Transférée à

Obsolescence programmée Dyson Pure Hot+Cool

Bonjour Madame, Monsieur, Je me permets de vous solliciter aujourd'hui car je me retrouve dans une impasse avec le service client de Dyson, et j'espère que votre expertise pourra m'aider à débloquer la situation. Voici ce qui se passe : En 2020, j'ai acheté un purificateur/chauffage Dyson Pure Hot+Cool (neuf, chez le revendeur agréé La Redoute). J'ai choisi Dyson en pensant investir dans du matériel haut de gamme, solide et fait pour durer. Malheureusement, après seulement 6 ans d'utilisation normale (uniquement l’été), l'appareil est tombé en panne. Je l'ai envoyé au SAV Dyson (numéro de dossier 54568061). Leur réponse a été très expéditive : on me dit simplement que l'appareil est « irréparable ». J'ai demandé à plusieurs reprises quel était le diagnostic technique ou la pièce défectueuse. Le service client refuse de me donner la cause du dysfonctionnement. Leur unique réponse est qu’il n’est pas réparable, après plusieurs échange et menace de vous contacter, il me propose une remise de 30 % pour en acheter un autre sur leur site. Même avec 30 % de remise, le montant pour acquérir un nouvel appareil équivalent reste extrêmement élevé. Je trouve inadmissible qu’un produit haut de gamme comme celui-ci soit hors-service en si peu de temps et qu’il soit considéré comme jetable. Avec votre appui, j'aimerais simplement obtenir s'il vous plaît : 1. Le vrai diagnostic technique de ma panne et une proposition de réparation à un montant raisonnable. 2. À défaut, un geste commercial plus juste et équitable, comme un échange standard ou une remise d'au moins 60 % pour remplacer mon appareil sans me ruiner. Je vous remercie par avance pour le temps que vous accorderez à mon dossier et pour tout ce que vous faites pour nous, les consommateurs ! Bien cordialement, (voir plus)

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Clôturée

Non remboursement suite retour matériel

Bonjour, Depuis plusieurs semaines je vous demande de procéder au remboursement du matériel retourné que vous avez réceptionné le 20/05. Malgré plusieurs échanges avec votre support téléphonique et des échanges de mails avec Dyson Owner Support France la situation n’avance pas. Par ailleurs je n’ai aucune réponse de mes derniers mails J’attends une confirmation du remboursement Cordialement (voir plus)

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Clôturée

Envoi sav perdu depuis un an

J’ai envoyé en réparation un ventilateur Dyson à perdu le colis (suivi chronopost indiquant l’avoir livré chez eux) Depuis 11 mois. Me font tourner en rond Propose de renvoyer un article équivalent Puis plus rien Aucun retour du service client depuis des mois (voir plus)

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Clôturée

Commande Non l'honorée Aspirateur Non utilisable!

Ma commande de préfiltre, Malgré 2 réclamations téléphoniques, n'a Toujours pas été reçue. Mon appareil est inutilisable C'est scandaleux.(voir plus)