Fiche du professionnel Floa Banque (Floa, SA)

Floa Banque (Floa, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

imputations contestées et absence de décompte

Nous rencontrons depuis plusieurs mois des difficultés pour vérifier la comptabilité de deux crédits à la consommation souscrits auprès de Floa Bank : un prêt avec une mensualité de 103,05 € au nom de mon mari, et un autre avec une mensualité de 96,69 € à nos deux noms. Nous avons reçu les échéanciers initiaux, puis de nouveaux échéanciers récemment. Ceux-ci ajoutent plusieurs mois de remboursement sur chacun des deux prêts. En comparant les documents, nous constatons plus de 700 € de versements supplémentaires au total, sans que Floa nous ait expliqué pourquoi ni comment ces montants ont été calculés. Nous contestons également certaines imputations de paiements et demandons un décompte détaillé, prêt par prêt, indiquant les échéances réglées, rejetées ou régularisées, l’affectation de chaque paiement ainsi que le solde restant dû après chaque opération. Malgré nos demandes, nous n’avons pas obtenu de situation comptable complète permettant de rapprocher les sommes réclamées des paiements effectués et des échéanciers reçus. Dernier exemple : le prélèvement de 103,05 € prévu le 5 octobre 2026 n’a pas été présenté sur notre compte, alors que le mandat Floa apparaît actif. Nous avons donc viré cette somme le 9 octobre pour régler cette échéance. Dans notre message du 7 octobre, nous avions expressément demandé que le virement soit affecté à cette mensualité uniquement, en précisant qu’il ne s’agissait pas d’un remboursement anticipé, ni d’un paiement pour l’autre prêt, des frais ou une somme contestée. Floa a confirmé la réception du virement, mais l’a qualifié de « remboursement anticipé » dans sa réponse, qui reprend pourtant notre message précisant son objet. Nous avons déjà adressé plusieurs réclamations et courriers recommandés, et saisi le médiateur. Nous souhaitons obtenir, pour chacun des deux prêts, l’historique complet des opérations, une explication écrite des mois et montants ajoutés aux nouveaux échéanciers, ainsi que la justification des sommes réclamées et la correction de toute imputation erronée. Nous demandons également la confirmation écrite que le virement de 103,05 € règle bien l’échéance du 5 octobre et que celle-ci ne sera pas considérée comme impayée.(voir plus)

Publique
En cours

Double prélèvement

Le 29 octobre 2025, j ai acheté sur le site cdiscount un congélateur de 409.99€, que j ai payé en 4fois par floabank. J ai bien été prélevé 4 fois (de novembre a février). Le 05 août 2026, floabank a prélevé, par erreur en une mensualité 409.99€ pour régler le congélateur, alors qu il avait bien été réglé. De suite je les ai appelé. Ils m ont dit qu ils allaient remonter l information et qu un litige serait ouvert. Depuis cette date, je les appelle toutes les semaines. J ai dû leur envoyer un extrait de mon compte bancaire pour leur prouver que la somme avait bien ete reprelevé!!!!Ils me répondent quasiment la même chose : "qu il faut attendre, que ca va se regler". Or, rien ne se règle. Je ne sais plus comment faire pour qu ils me rendent les 409€ dont j ai besoin. Ils n en ont rien à faire. J attends juste que l on me rende mes 409€.(voir plus)

Publique
Clôturée

Floa Banque

Floa Banque m'appelle ce matin et me laisse un message et en aucun cas je n'ai ni dossier, ni contrat chez eux Il y a des sommes qui ont été prélèver plusieurs fois, il à fallu que je fasse opposition à ma banque Donc je les ai contacté par mail c'est toujours le même mail automatique Il me demande ma date de naissance, je ne leur ai pas donné Merci (voir plus)

Publique
Clôturée

*modéré

Floa Banque m'appelle ce matin et me laisse un message et en aucun cas je n'ai ni dossier, ni contrat chez eux Il y a des sommes qui ont été prélèver plusieurs fois, il à fallu que je fasse opposition à ma banque J'en ai plus que marre, voilà si vous avez une réponse je suis preneuse Donc je les ai contacté par mail c'est toujours le même mail automatique Merci(voir plus)

Publique
Clôturée

Refus de report d'échéance

Vous avez refusé ma demande de report d'échéance proposé à l'amiable le 19/08/26. Je vous ai prévenu que le refus de cette demande entraîne une impossibilité pour moi de régler temporairement mon échéance. Le report figure dans mon contrat. Vous avez volontairement refusé cette proposition amiable. Je vous ai expliqué en quoi cette situation est temporaire ( amende majorée, impayés de loyer et procédure d'expulsion en cours). Vous me relancez ce jour 3 fois concernant la nécessité de régler l'échéance mensuelle alors que vous refusez volontairement les propositions amiables que je vous fais dans le but uniquement de toucher les intérêts de retard. Aucune réponse, bien sûr pour résilier l'assurance emprunteur pour réduire la mensualité. Aucune volonté non plus de réduire les échéances ou de reporter l'échéance. Seule réponse du service recouvrement et du SAV: le système est bloqué on ne peut rien faire. Vous avez fait le choix de ne pas chercher de solution. N'attendez plus de moi une solution adaptée. Vous avez décidé de fermer la porte aux négociations. Vous aurez donc du contentieux et une plainte vous concernant. Je ferai exercer mon droit puisque vous refusez de trouver une solution amiable. De plus, vous vous permettez de réduire le montant disponible du crédit renouvelable de qui était de 231.25€, avant l'impayé et déjà remboursé avant l'impayé, à 130,59€ sans prévenir et en prenant des intérêts de retard. En bref vous réduisez sur décision unilatérale de réduire le capital déjà remboursé, et vous augmentez augmentant les mensualités de mon impayé en cours en voulant faire du recouvrement. Le but passer au recouvrement pour avoir les 7-8% d'intérêt en plus pour résiliation du contrat par impayé. Rien ne fonctionne de votre côté. Tout pousse à transformer votre client en vache à traire jusqu'à la moelle. Bravo pour le service client. A.Y (voir plus)

Publique
Résolue

Attente de remboursement du trop percu

Bonjour J ai rembourser par anticipation un pret personnel en Octobre 2025 .J ai laissé les 2 dernier mois en prélèvements jusqu'à Décembre 2025.En Janvier 2026 je constate que vous me prélevez toujours un montant qui ne correspond pas a mon échéancier. Vous me dites nous n'avons jamais reçu votre virement. Envois direct des documents de ma Banque et au Mois de Mars 2026 nous avons bien reçu votre virement. Nous allons vous rembourser votre trop perçu. Toujours Rien je contacte par telephone par mail toujours meme réponse ont fait suivre au service concerné. Je n'ai toujours rien impossible d'avoir de réponse. J attend mon remboursement de 776,55euros. Urgent je suis un petit ouvrier.(voir plus)

Publique
Clôturée

Remboursement d'opérations sur sites frauduleux

J'ai voulu déclarer en ligne la vente d'un véhicule et suis tombée sur 2 sites frauduleux qui m'ont fait payer 29,90 euros pour le 1er, et 49,90 euros pour le 2ème. J'ai payé sur mon application floa bank qui totalisent mes opérations du mois en cours, en fait un relevé qui m'est débité le 10 du mois d'après sur mon compte de la Banque postale . Il m'a été indiqué que ces 2 opérations seraient bloquées, de porter plainte en ligne, de faire opposition à ma carte floa bank. J'AI FAIT TOUT CELA. Malgré tout, ces 2 opérations ont figuré dans mon relevé du mois, m'ont été débitées par la Banque postale et Floa Bank refusé de me les rembourser!!!(voir plus)

Publique
Clôturée

Souci de blocage de réserve d'argent

Bonjour, Je rencontre de sérieux problème avec la société FLOA BANK, qui pour des raisons incompréhensibles m'a bloqué par réserve d'argent. J'me bats depuis le 07 janvier 2026. Je suis dans une situation ubuesque et j'en perds patience . J'aurais soit disant changé d'adresse chose qui est totalement erronée je suis désemparée car je ne peux me servir de ma réserve d'argent. De plus ils ne m'ont jamais envoyé la carte bancaire pour laquelle je paye tous les mois . Je paye 127 euros de mensualités par. mois et on me recharge que 40 euros sur les 127 je suis désemparée. Lorsque je fais des réclamations rien ne se passe c'est la langue de bois .... 12 prpar mois (voir plus)

Publique
Résolue

Résiliation

Résiliation demandée depuis des mois. Floa confond 2 comptes à priori, le mien [* modéré] qui est bien résilié et celui de ma fille [* modéré] , toujours pas résilié. Plusieurs mails ont été envoyés, un courrier postal aussi. Une capture écran des prélèvements a été jointe à un mail, sans être prise en compte. Les prélèvements ont été bloqués à la banque mais floa semble se servir sur la partie crédit. Pensant la résiliation effective je n'ai plus aucun document c'est-à-dire identifiant etc . Ni d'accès à la boîte mail qui avait été créé pour la souscription à la carte Cdiscount. La situation dure depuis des mois. Avec le nom prénom et numéro demanda de prélèvement floa devrait être capable de stopper tout cela.(voir plus)

Publique
Clôturée

Floa bank

Bonjour réclamation je n' ai pas eu gains de cause j'attends toujours mes sommes (voir plus)