Fiche du professionnel Sncf-connect.com (SNCF Connect, SAS)

Sncf-connect.com (SNCF Connect, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Train parti après réduction du retard annoncé

Le 19 décembre 2024, je devais voyager avec mon épouse et notre bébé de quatre mois à bord du TGV INOUI n°6180 au départ des Arcs–Draguignan à 18 h 10 à destination de Paris. Avant le départ, un retard de 15 minutes a été annoncé, ce qui reportait le départ à 18 h 25. Compte tenu de la température extérieure et de la présence de notre bébé âgé de quatre mois, nous avons attendu à l’intérieur de la gare. Or, vers 18 h 15, le retard annoncé a brusquement été ramené de 15 à 5 minutes, conduisant à un départ quasiment immédiat. Nous n’avons matériellement pas eu le temps de regagner le train et l’avons manqué. L’application SNCF Connect n’avait par ailleurs pas répercuté correctement cette réduction soudaine du retard. J’ai pu procéder à l’annulation de nos billets à 18 h 20, alors que le train était déjà parti. Sur un prix initial de 111 €, seuls 9 € ont été remboursés, soit une perte de 102 € sur le billet initial. Nous avons dû trouver en urgence une solution pour rejoindre Paris avec notre bébé. J’ai acheté le soir même de nouveaux billets Les Arcs–Draguignan–Marseille pour 53,60 €, puis Marseille–Paris pour le lendemain matin pour 107 €. Nous avons également dû passer la nuit du 19 au 20 décembre à l’Ibis Marseille Gare Saint-Charles, pour un coût de 108,82 €. Enfin, nous avions déjà réservé pour cette même nuit un hébergement non remboursable au Timhotel Paris Gare de Lyon, d’un montant de 141,30 €, dont nous n’avons évidemment pas pu bénéficier puisque nous étions bloqués à Marseille. Le préjudice financier directement documenté est donc de : 102 € correspondant à la partie non remboursée du billet initial ; 53,60 € pour les nouveaux billets Les Arcs–Marseille ; 107 € pour les nouveaux billets Marseille–Paris ; 108,82 € pour la nuit d’hôtel rendue nécessaire à Marseille ; 141,30 € pour la nuit d’hôtel parisienne prépayée et perdue. Le préjudice financier total s’élève ainsi à 512,72 €. J’ai adressé dès janvier 2025 une réclamation écrite à SNCF Voyageurs en expliquant précisément les circonstances et en transmettant les justificatifs. J’ai ensuite poursuivi les démarches auprès du service client, puis saisi la Médiatrice SNCF Voyageurs. Malgré ces démarches et un signalement ultérieur sur SignalConso, le litige n’a pas été résolu. Je considère que ces dépenses résultent directement de l’information voyageurs contradictoire communiquée le 19 décembre 2024 : après avoir annoncé un retard de 15 minutes, SNCF l’a réduit brutalement à 5 minutes quelques minutes avant le départ, ne nous laissant pas un délai raisonnable pour regagner le train alors que nous attendions à l’intérieur de la gare avec un nourrisson. Je demande donc à SNCF Voyageurs de réexaminer ce dossier et de m’indemniser à hauteur de 512,72 €, correspondant aux dépenses et pertes directement occasionnées par cet incident.(voir plus)

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Contravention

Lors d'un déplacement entre Sainte-Pazanne et Nantes le 16 juin dernier, j'ai acheté un billet sur SNCF Connect que je croyais être un billet TER. Lors du contrôle la préposée m'a indiqué que j'avais acheté un billet d'autocar et m'a verbalisé 100€. Je ne comprends pas la raison de cette verbalisation : billet autocar ou TER, estampillé ALEOP, le prix est le même : 4,50€ (je possède une carte Mezzo -26) et je me suis acquittée du prix. Mon billet (en pj) n'indique pas s'il s'agit d'un billet autocar ou TER, pas plus que le justificatif. Il m'était donc impossible de me rendre compte de ma méprise. J'ai contacté les services ALEOP, transports des Pays de Loire, qui m'ont renvoyé vers SNCF. J'ai déposé une réclamation auprès du service recouvrement le 29/07 qui ont accusé réception de ma demande, sans toutefois y répondre. Mon déplacement avait pour but un rdv pour un job d'été, cette contravention de 100€ est un lourd tribu dans mon budget d'étudiante. M'étant acquittée du prix du transport, je trouve cette contravention excessive et injustifiée. Je souhaite obtenir une annulation de celle-ci. (voir plus)

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Remboursement billet

Le 17 juillet voyage aller Valence ville 26 saint marcellin 38 - 10:16h - 2 personnes et retour 17 juillet saint Marcellin - valence ville 18:05h trains supprimés. Pas seulement liaison supprimée entre ces deux gares- réponse sncf - train annulé et/ou supprimé pas de remboursement ou compensation -pas seulement c’est la liaison qui a été supprimée pas de remboursement TER - de qui se moque t’on ? Pour moi [*modéré] - ce n’est tant. pour le prix 10e aller et 14.40 retour mais c’est pour le principe - je ne devais pas être la seule à prendre ces train -réservation faite par internet donc la gare de Valence ne prend pas en compte la demande(voir plus)

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Remboursement des voyages annules

Voyages nimes antibes annulés à 2 reprises lors des incendies le 8 juillet 2026. Remboursement impossible sur site qui ne prend pas en considération toutes les parties du voyage. Lettre recommandée envoyée au service client le 16 juillet. Reçue par le service le 20 juillet. Aucune réponse depuis . Plus de 100€ perdus. (voir plus)

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Transférée à

remboursement annulation train

le train TGV inoui n°7165 du 10 juin 2026, d'une valeur de 29.50€ a été annulé pour cause de mouvement social SNCF. J'ai reçu un bon d'achat REPUGDIMH de 14.75€. Je souhaite le remboursement intégral . Le 21 juillet j'ai envoyé un mail à svcservicereclamation@sncf.fr avec :mon billet sncf, mail et sms m'informant de l'annulation du train, et mon RIB. Je suis sans réponse à ce jour. (voir plus)

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Résolue

Frais = prix billet pour un retard …

Je pris un train Bordeaux Lille le 24/07 avec une escale à Paris. A Paris je devais récupérer ma fille de 6ans pour rentrer à Lille. Mon TGV Bordeaux Paris 8508 (réf YMA5LXa eu environ 30’ de retard. Impossible d avoir mon train Paris Lille (avec le changement à Montparnasse). Mon billet a été changé jusque la RAS. Néanmoins le contrôleur du tgv m a dit de changer le billet de ma fille (+17€ de frais + 3€ pour différence de prix pour un billet initial à 17€) et de mander le remboursement des frais suite au retard. Après 5 interlocuteurs différents le dernier me dit que ce n est pas de leur responsabilité. Je demande simplement le remboursement des frais de modification car ma fille ne pouvait pas prendre le train seule suite au retard de la sncf(voir plus)

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Transférée à

Chèque vacance encaissé - billet non délivré

Le 25/04/2026, j'ai voulu acheter un billet de train sur la plateforme SNCF Connect. J'ai réglé 51 euros en chèques vacances électronique. Le montant a été débité de mon compte chèques vacances (ANCV Connect). SNCF Connect a envoyé un message d'erreur et n'a pas délivré le billet. Contacté, ANCV Connect n'a pas voulu recréditer, affirmant que les 51 euros ont bien été débités par SNCF Connect. Contacté puis relancé, SNCF Connect me retourne sans cesse des prétextes pour s'exonérer de responsabilité ("prouvez-nous qu'ANCV ne vous a pas recrédité", "c'est la SNCF, pas nous, qui gère les transactions financières"...). Au bout de 3 semaines, je ne vois aucun signe de prise en charge sérieuse de la question par SNCF Connect. J'attends de SNCF Connect le remboursement immédiat des 51 euros avec intérêts.(voir plus)

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Clôturée

Ecarts énormes de prix des billets en ligne

1.Exposé du problème : L'achat des billets de trains ordinaires en ligne est devenu une épreuve si l'on veut tenter de ne pas payer un prix démesuré son billet. 2.Constat : Le site SNCFconnect fait apparaitre des prix incroyablement élevés, par ex pour des 2des classes : - 59 €/25 € pour Paris - Mer (Loir et Cher) - 189 €/ 86 € pour Paris - Montelimar Ce site ne redirige pas vers les sites alternatifs. Les sites alternatifs sont instables dans les prix. C'est d'abord un prix raisonnable qui s'affiche. Puis l'achat boege et le prix a augmenté lors de la tentative ultérieure d'achat. Je n'ai réussi à m'en sortir il y a peu qu'en arrêtant l'ordinateur et en changeant de moteur de recherche (mardi 21 avril entre 21h00 et 23h00 environ pour Paris-Montelimar le jeudi 23 avril 12H50, PJ du billet au tarif "normal" obtenu de haute lutte). 3. J'attends des réponses sur : - la reconnaissance ou non par la SNCF de l'état de fait. - Sa position quant à savoir si elle estime rester dans sa mission dans sa mission d'intérêt général (et si par extraordinaire "oui", en quoi). - Les mesures et calendrier de mise en application afin de restituer les conditions d'une politique tarifaire respectueuse de la transparence et l'égalité entre les usagers (et clients) du service de train ferroviaire SNCF. (voir plus)

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Clôturée

Manque de signalétique en gare du Coteau (42120)

J'ai pris un billet St-Etienne-Marcigny ZI incluant une correspondance en gare du Coteau pour prendre un car TER n° 59752. Arrivé au Coteau, je cherche l'arrêt du car me permettant de rallier Marcigny. Je vois d'abord une chicane devant la gare, avec une grande croix au sol sur laquelle est écrit "bus" (rue Marc-Louis de Tardy). Je pense donc qu'il faut attendre ici le bus, tout en m'étonnant de ne pas voir de panneau identifiant un arrêt de bus. Je vois aussi un panneau qui indique "bus X13" en pointant vers l'avenue principale, av. de la Libération. Par acquis de conscience, je vais vérifier sur l'arrêt de bus quelles sont les lignes qui passent par là. Nulle-part il n'y a écrit qu'il passe là une ligne SNCF. J'en conclus donc que je suis au bon endroit rue Marc-Louis de Tardy. Ne voyant pas le bus arriver, je finis par comprendre que je n'étais pas au bon endroit. Je découvre alors un tout petit panonceau 50cm x 50cm environ, sur la grille qui borde les voies (il faut donc se retourner pour le voir), avec un plan qui indique que les bus TER se trouvent au niveau des arrêts de bus de l'av. de la Libération ! Alors que lorsqu'on va dans ces arrêts de bus, aucune mention de TER. Il faut donc comprendre que le car TER n° 59752 indiqué sur les billets SNCF est en fait le car X13 de la Région. Ce n'est mentionné nulle-part !! Résultat, le bus suivant étant 3h plus tard, j'ai dû repartir en stop. Alors que j'avais payé mon billet. Je vous demande donc, pour les voyageurs suivants, de bien vouloir revoir entièrement la signalétique à la sortie de cette gare, et notamment de faire en sorte que le vrai nom de la ligne de bus X13 apparaisse sur vos billets, et non un obscur numéro interne à la SNCF qui perd le voyageur plus qu'il ne le renseigne. Précision : n'allez pas sur Google Maps pour voir les photos : elles ne sont pas à jour. Sur Maps il y a un arrêt de bus matérialisé au niveau de la chicane de la rue Marc-Louis de Tardy : cet arrêt de bus n'existe plus. A contrario, le panneau indiquant la ligne X13 n'est pas sur Maps alors qu'il existe en réalité. (voir plus)

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Clôturée

Contestation verbalisation

Suite à mon déplacement en train le dimanche 1er mars, entre Boulogne Ville et Lille Europe de 16h42 à 17h41, j'ai été contrôlée et verbalisée pour une occupation indue de la place adjacente car mon totte bag y était posé au moment de l'arrivée du train. Je conteste la somme de 200€ qui m'a été réclamée.(voir plus)