Fiche du professionnel sncf-connect.com (SNCF Connect, SAS)

sncf-connect.com (SNCF Connect, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Ecarts énormes de prix des billets en ligne

1.Exposé du problème : L'achat des billets de trains ordinaires en ligne est devenu une épreuve si l'on veut tenter de ne pas payer un prix démesuré son billet. 2.Constat : Le site SNCFconnect fait apparaitre des prix incroyablement élevés, par ex pour des 2des classes : - 59 €/25 € pour Paris - Mer (Loir et Cher) - 189 €/ 86 € pour Paris - Montelimar Ce site ne redirige pas vers les sites alternatifs. Les sites alternatifs sont instables dans les prix. C'est d'abord un prix raisonnable qui s'affiche. Puis l'achat boege et le prix a augmenté lors de la tentative ultérieure d'achat. Je n'ai réussi à m'en sortir il y a peu qu'en arrêtant l'ordinateur et en changeant de moteur de recherche (mardi 21 avril entre 21h00 et 23h00 environ pour Paris-Montelimar le jeudi 23 avril 12H50, PJ du billet au tarif "normal" obtenu de haute lutte). 3. J'attends des réponses sur : - la reconnaissance ou non par la SNCF de l'état de fait. - Sa position quant à savoir si elle estime rester dans sa mission dans sa mission d'intérêt général (et si par extraordinaire "oui", en quoi). - Les mesures et calendrier de mise en application afin de restituer les conditions d'une politique tarifaire respectueuse de la transparence et l'égalité entre les usagers (et clients) du service de train ferroviaire SNCF. (voir plus)

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En cours

Manque de signalétique en gare du Coteau (42120)

J'ai pris un billet St-Etienne-Marcigny ZI incluant une correspondance en gare du Coteau pour prendre un car TER n° 59752. Arrivé au Coteau, je cherche l'arrêt du car me permettant de rallier Marcigny. Je vois d'abord une chicane devant la gare, avec une grande croix au sol sur laquelle est écrit "bus" (rue Marc-Louis de Tardy). Je pense donc qu'il faut attendre ici le bus, tout en m'étonnant de ne pas voir de panneau identifiant un arrêt de bus. Je vois aussi un panneau qui indique "bus X13" en pointant vers l'avenue principale, av. de la Libération. Par acquis de conscience, je vais vérifier sur l'arrêt de bus quelles sont les lignes qui passent par là. Nulle-part il n'y a écrit qu'il passe là une ligne SNCF. J'en conclus donc que je suis au bon endroit rue Marc-Louis de Tardy. Ne voyant pas le bus arriver, je finis par comprendre que je n'étais pas au bon endroit. Je découvre alors un tout petit panonceau 50cm x 50cm environ, sur la grille qui borde les voies (il faut donc se retourner pour le voir), avec un plan qui indique que les bus TER se trouvent au niveau des arrêts de bus de l'av. de la Libération ! Alors que lorsqu'on va dans ces arrêts de bus, aucune mention de TER. Il faut donc comprendre que le car TER n° 59752 indiqué sur les billets SNCF est en fait le car X13 de la Région. Ce n'est mentionné nulle-part !! Résultat, le bus suivant étant 3h plus tard, j'ai dû repartir en stop. Alors que j'avais payé mon billet. Je vous demande donc, pour les voyageurs suivants, de bien vouloir revoir entièrement la signalétique à la sortie de cette gare, et notamment de faire en sorte que le vrai nom de la ligne de bus X13 apparaisse sur vos billets, et non un obscur numéro interne à la SNCF qui perd le voyageur plus qu'il ne le renseigne. Précision : n'allez pas sur Google Maps pour voir les photos : elles ne sont pas à jour. Sur Maps il y a un arrêt de bus matérialisé au niveau de la chicane de la rue Marc-Louis de Tardy : cet arrêt de bus n'existe plus. A contrario, le panneau indiquant la ligne X13 n'est pas sur Maps alors qu'il existe en réalité. (voir plus)

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Clôturée

Contestation verbalisation

Suite à mon déplacement en train le dimanche 1er mars, entre Boulogne Ville et Lille Europe de 16h42 à 17h41, j'ai été contrôlée et verbalisée pour une occupation indue de la place adjacente car mon totte bag y était posé au moment de l'arrivée du train. Je conteste la somme de 200€ qui m'a été réclamée.(voir plus)