- Interpeller le professionnel
Easyjet.com (easyJet Airline Company Limited)
Liste des cas signalés au professionnel
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Demande d'indemnité suite annulation de vol
Suite à l'annulation de mon vol, j'ai procédé à une demande d'indemnisation conformément au règlement européen N°261/2004. La compagnie Easyjet m'a rapidement répondu via un mail de refus arguant comme systématiquement dans ce genre de problème "des restrictions du trafic aérien". Suite à ces régulations, leur personnel de bord avait atteint ses heures maximales légales d'où l'annulation de mon vol. Or conformément à la règlementation et à la jurisprudence en vigueur, il leur appartient de prouver deux éléments : - que l'annulation était due à une circonstance extraordinaire - que cette même annulation n'aurait pas pu être évitée même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. La charge de la preuve leur incombant, je reste dans l'attente des éléments justifiant que ces conditions cumulatives sont remplies. Je précise avoir eu exactement le même souci sur un vol d'août 2025 alors que je voyageais avec mes 3 enfants. Je suis à ce jour toujours dans une impasse face au mutisme de la compagnie... (voir plus)
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Vol annulé, frais non remboursés
Vol easyJet EJU 1807 du 05/06/2026 annulé Remboursement du vol reçu le 09/06, mais aucun remboursement pour les frais de rapatriement dus à l'annulation ! Tous les justificatifs ont été fournis et j'ai même reçu un mail me confirmant que ces frais allaient être remboursés (en date du 11/06/2026 16h31). Puis un autre mail me demandant mon RIB m'a été envoyé et depuis ma réponse, j'attends toujours ce remboursement ! Aucune réponse à mes mails... J'exige que ces frais me soient remboursés, la défaillance du transporteur étant complète et avérée par ses propres services.(voir plus)
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Refus indemnisation suite refus embarquement
Easyjet m'a séparé ma réservation pour 3 voyageurs en 2 réservations pour notre vol retour londres/bordeaux et a refusé d embarquer mes filles parce qu ils avaient pris trop de reservations. Nous devions être indemnisées suivant un formulaire et un process remis par cette compagnie, sauf qu ils nous font tourner en rond depuis mai. Quand je remplis la demande ils disent que c est à ma fille de le faire et vice versa. J ai baissé les bras. Et je reprends espoir en découvrant votre plateforme de réclamation . (voir plus)
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Refus d embarquement de mes 2 filles
Easyjet m'a séparé ma réservation pour 3 voyageurs en 2 réservations pour notre vol retour londres/bordeaux et a refusé d embarquer mes filles parce qu ils avaient pris trop de reservations. Nous devions être indemnisées suivant un formulaire et un process remis par cette compagnie, sauf qu ils nous font tourner en rond depuis mai. Quand je remplis la demande ils disent que c est à ma fille de le faire et vice versa. J ai baissé les bras. Et je reprends espoir en découvrant votre plateforme de réclamation . (voir plus)
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Indemnisation pour retard de vol
Retard de 4h50 de notre vol au départ de Genève et à destination de Londres Gatwick. Malgré ce retard colossal et malgré 2 réclamations de ma part, la compagnie refuse de nous indemniser. Ce retard étant imputable à une gestion hasardeuse du personnel de bord ( pas de chef de cabine disponible à l'heure prévue), et en aucun cas à un mouvement de grève ni à des conditions météo défavorables ( seules raisons valables au regard du droit européen pour justifier une non indemnisation), leur refus n'est absolument recevable. Leur seule réponse est de nous indiquer qu'ils ont subi des "restrictions du contrôle du trafic aérien ont considérablement réglementé l'espace aérien en raison de problèmes de capacité et de personnel, ce qui a entraîné de longs retards pour les vols, les avions attendant des "créneaux" d'exploitation de l'espace aérien, parfois pendant plusieurs heures" (reste à savoir ce que cela signifie en français dans le texte). Cette réponse n'étant absolument pas recevable, et ne parvenant pas à échanger en ligne avec un responsable de la compagnie, notre situation s'enlise. Sue faire dans ce cas? (voir plus)
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Arrivée retardée
Nous sommes arrivés à l’aéroport à 15h30 pour départ à 17h10 pour Budapest. Sur l’application, on reçoit une notification pour nous prévenir que le vol est retardé avec un départ estimé à 19h32. Problème dans l’aéroport puisque aucune portes d’embarquement n’a été affichée. Sur les écrans à l’aéroport, nous sommes passés de « portes 21 à 67 » à « embarquement clos ». Alyzia et le personnel de l’aéroport travaillant pour EasyJet nous précise que le vol est parti à 17h40. Or, le vol a décollé qu’à 19h42. Nous n’avons pas quitté la salle d’embarquement de 15h30 jusqu’à 19h30. On nous annonce que la porte d’embarquement était la 42, or sur l’écran pendant mes nombreux déplacements dans la zone, ni le numéro, ni la destination et ni la compagnie aérienne n’a été affiché. On nous dit que c’est de notre faute mais sans porte d’embarquement, difficile de devoir se déplacer au bon endroit pour monter dans l’avion. Pour le moment, des réclamations ont été faites mais nous souhaitons être remboursés de nos vols prévus sur la réservation KD2P3V7.(voir plus)
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Vol annulé
Bonjour, Le vol Orly-Toulouse du 02/06/2026 à 19h20 a été annulé pour raison météo alors qu'il n'y avait pas d'orage. Je suis arrivé à l'aéroport vers 17h00 et le ciel était bleu. J'ai demandé l'indemnisation de 250€ prévue par la réglementation européenne à la compagnie, la compagnie refuse pour raison de météo et invoque des conditions météo défavorables plus tôt dans la journée. Vous trouverez ci-joint ma réservation et la réponse à ma réclamation sur le site Easyjet. Merci de m'apporter votre soutien dans cette démarche. Bien Cordialement, (voir plus)
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Remboursement pour changement d'horaire
L'horaire de mon vol EJU4933 Orly-Pise du 3/12/26 a été anticipé de plus de 4 heures (sans raison donnée); ceci est incompatible avec mes occupations. Je demande donc un remboursement; cette opération de remboursement était possible autrefois sur le site, aujourd'hui elle n'est plus proposée et de facto impossible. J'exige le remboursements selon les règles prévues (changement d'horaire de plus de 4h).(voir plus)
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Annulation de vol a la dernière minute
Bonjour Suite a l annulation de notre vol et la proposition de réacheminement 3 jours après nous avons du trouver une autre solution de notre propre chef et donc dormir a l'aéroport, aller a paris au lieu de lyon, prendre un train pour lyon ... Suite à cela nous avons pris contact avec easy jet pour une demande d indemnisation en lien avec la loi mais aussi une compensation pour le préjudice encouru. Depuis celà nous avons eu quelques échanges avec eux concernant notre demande mais easy jet annonce une circonstance extraordinaire et donc une impossibilité d'indemnisation mais cela semble plus que douteux pour être considérer comme circonstance extraordinaire. Je souhaite donc compléter mon dossier avec les éléments suivants reçus postérieurement : Email du 12/06/2026 de l'agent [*modéré] [*modéré] confirmant officiellement la cause de l'annulation : "incident olfactif + manque d'équipage disponible" — preuve que ces causes ne constituent pas des circonstances extraordinaires selon la jurisprudence CJUE et Easy jet refusant toute attestation — preuve de l'incapacité d'easyJet à justifier son refus Email de redirection vers Aviation ADR — tentative de détournement de procédure vers un organisme incompétent Email de l'agent [*modéré]— maintien du refus malgré mise en demeure formelle Ces éléments renforcent considérablement notre dossier et démontrent la mauvaise foi caractérisée d'easyJet. en plus de cette mauvaise fois une perte considérable de temps depuis notre retour qui montre clairement un manque de professionnalisme. C'est pourquoi je me permets de vous faire appel à vous pour renforcer notre dossier et demander l'indemnisation qui nous est du ainsi que des compensations sur nos frais de voyage pour les préjudice engendré (aucun support lors de l'annulation, dormi a l aéroport, perte de jour de conges pour madame [*modéré]et moi, perte de temps pour obtenir l indemnisation du avec plus d'une dizaine d échanges à chaque fois négatif mais sans raison valable, fatigue, stress , irritabilité pendant l annulation mais aussi après en lien avec la mauvaise foi d 'Easy jet,...) Nous vous remercions vraiment pour votre aide car nous ne savons plus quoi faire pour faire entendre nos droits, en espérant que c'est documents pourront vous aider, nous restons à votre disposition si vous désirez de plus amples informations, Delphine [*modéré] — Mickael [*modéré] Pour info nous parlons du vol du 24.05 N°4374(voir plus)
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Facture pour un vol annulé
Mme [* modéré] a annulé son vol Toulouse – Nice du 13/08/2024 opéré par la compagnie EASYJET pour un montant de 309,44 € à cause de problèmes de santé. Mme [* modéré] demande : - la facture de réservation initiale ; - la facture d’annulation indiquant la date d’annulation, le montant des frais non remboursés, ainsi que le montant des taxes aéroportuaires remboursées. (voir plus)