- Interpeller le professionnel
Castorama (Castorama France, SA)
Liste des cas signalés au professionnel
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demande de remboursement
Commande du 09/05/2026 jamais livrée. J'ai adressé, après de nombreux coups de téléphone au transporteur, DPD, qui reportait de jour en jour la livraison, uncourriel, en date du 18/05 , a Castorama annulant lma commande. Depuis malgré de nombreux coups de téléphone à Castorama, je ne suis toujours pas remboursé. Actuellement je suis en communication téléphonique avec Castorama depuis 15 min, le service remboursement est injoignable! Voulez vous patienter pendant que je réessaie! Toujours injoignable!(voir plus)
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Produit livré incomplet non conforme
J’ai effectué une commande en ligne d’une porte pvc complète le 24 Octobre 2025, Commande No 1605788888 J’ai été livré fin octobre, le produit était incomplet, manquaient serrure, poignées etc. Je l’ai signifié au livreur ainsi qu’à Castorama à travers divers échanges laborieux, avec un premier accusé de réception de demande le 4 novembre 2025 Le 13 novembre il m’a été confirmé que la commande des pièces manquantes a été effectué (commande No 1605917837) avec une date de livraison prévue le 4 février 2026, soit 3 mois plus tard. Le 23 Mars 2026 je n’ai toujours pas reçu les pièces manquantes soit plus de 4 mois après la date de livraison normale, malgré une énième relance. Constatant donc que le produit n’est pas conforme, je demande, par messagerie interne, à bénéficier de la garantie légale de conformité (article L. 217-4 du code de la consommation) et de venir reprendre cette marchandise et de me livrer le plus rapidement possible une marchandise correspondant en tout point à ma commande, conformément à l’article 1604 du code civil, ou à défaut d’effectuer le remboursement de cet achat. Le 31 mars on me signale avoir reçu mon message et avoir annulé la commande de pièces manquantes. depuis aucun message, ni remboursement, ni produit reçu à ce jour. Je suis donc toujours en attente d'un remboursement de ma commande ou d'une livraison du produit complet depuis 7 mois(voir plus)
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Garantie abri jardin
Acheté un abri de jardin Kilström en juillet 2025 (commande n° 1602764340). Problème de dislocation du haut des façades qui apparaît quelques mois plus tard suite au tassement des lattes des façades à l'avant, due à la rétractation du bois. Appel au SAV et envoi des photos. J'ai malheureusement mal positionné 2 écrous en façade -mis sur une latte au-dessous de celle préconisé par le constructeur- qui assurent le maintien et un travail du bois. Mais malgré le repositionnement correct, ça n'a pas empêché le bois de toujours travailler et de former à nouveau un espace de 4 cm provoquant la dislocation du haut des pans des murs début 2026. J'ai à nouveau envoyé des photos du résultat par mail à commande@castorama.fr. Et j'ai repris contact téléphoniquement en evril et début 2026 avec le SAV de Castorama . Mais à part m'envoyer le fascicule de montage -que j'ai déjà et relu pour bien m'assurer que tout était correct- et me dire que ma réclamation allait être remontée ! il n'y a pas eu de suite. Fin juin 2025 j'ai adressé à la société par courrier recommandé avec AR une demande de dédommagement. Si le bois avait été traité correctement ou de meilleure qualité, même s'il travaille, ce qui est normal, ceci ne serait pas arrivé. J'attends donc du service de garantie de Castorama un dédommagement -différence entre un abri traité en autoclave et un abri non traité- pour honorer leur garantie de 5 ans. Depuis, je n'ai pu utiliser l'abri comme j'aurai dû le faire. J'attends la résolution de ce problème par une indemnité comme demandée dans le courrier recommandé, pour compenser tous les désagréments subits dus à un bois mal séché apparemment. (voir plus)
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Article cassée en entrepôt avant livraison
Bonjour, Suite a ma commande du 15/04/26 citée en objet, le transporteur (DB SCHENKER de Vert saint denis) devait me livrer le 24/04/26, or le matin même il m'a téléphoné pour m'informer qu'il ne me livrera pas car le colis a été endommagé par leurs soins dans leur entrepôt. J'en ai informé immédiatement le vendeur MEXEN (marketplace de Castorama), qui a accusé réception de cela. Le mardi 19/05 (presque 1 mois) j'ai retéléphoné à DB SCHENNKER qui visiblement attend toujours (avec impatience, car le colis encombre le quai) le bon retour de Mexen pour retourner le colis au vendeur. DB SCHENKER devait il informer Mexen que le colis était endommagé et non livrable à l'acheteur (moi-même), sachant que je vous en ai fait part le jour même (24/05/26) ! En attendant j'ai arrêté mon projet de salle d'eau et ne sais pas quand je serai remboursé. Merci de votre aide. Cordialement. M. [* modéré](voir plus)
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Résolue
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Problème SAV
Bonjour, j'ai acheté un radiateur de marque Carrera (ref 3516215061875), le 24/4 2026. Lors du montage, celui-ci ne fonctionnait pas (aucun affichage) alors que l'alimentation du radiateur était correcte (testée au voltmètre). Je me suis donc rendu (60 kms A/R) au magasin de Chalon sur Saone où j'avais acheté ce radiateur et contacté le SAV de celui-ci. La personne que j'ai vu (ainsi que son responsable) m'a dit que je devais contacter le fournisseur afin de voir avec lui les modalités de retour ou réparation. 1er étonnement: Castorama vend des produits qu'il achète à des fournisseurs (ça, c'est normal), mais n'assure absolument pas le SAV ! Est-ce légal ??? J'ai acheté un radiateur dans un magasin Casto, pas chez Delta confort. S'il y a un problème c'est au vendeur d'assumer les problèmes éventuels. Finalement, j'ai contacté par mail la société Delta confort (via le SAV de castorama, car au téléphone, la personne de la société m'a dit que ce n'était eux qui s'occupait de ça), afin de voir comment réparer ou changer l'appareil. 1ère réponse de delta confort : envoyez-nous la facture et la référence du produit. Pas de problème, j'ai tout et j'ai donc envoyé les éléments. 2ème réponse, le 7 mai 2026: (copie du mail) _______________________________________________ [Carrera Sarl] Sujet : SAV Bonjour, Nous vous recommandons de contacter le magasin pour la prise en charge de votre appareil. Cordialement, Carrera _________________________________________________ Bon, ça commence à sentir mauvais. Je contacte par téléphone votre service client pour savoir que faire. La personne que j'ai en ligne me dit:" vous devez contacter le fournisseur etc..." je lui explique que je l'ai déjà fait et qu'ils m'ont répondu de voir avec le magasin (voir plus haut). J'ai la désagréable sensation d'être une balle d'une partie de ping-pong. Vous comprendrez qu'il est hors de question pour moi de recontacter delta confort qui me fera la même réponse que précédemment. Je ne vois donc que deux solutions possibles: soit Castorama me rembourse mon achat, soit le SAV de Castorama effectue une VRAIE prise en charge du produit. J'attends une réponse rapide de votre part, car je ne me rendrai pas au magasin sans certitude d'obtenir des gages de résolutions de votre part. En l'absence de réponse de votre part et d'une véritable assurance de responsabilité de votre enseigne, pour résoudre ce problème, je prendrai les mesures juridiques nécessaires afin d'obtenir réparation du préjudice que je subis. Cordialement.(voir plus)
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Délais sav Castorama Villabé trop trop long
J'ai acheté le plus gros nettoyeur haute pression de chez Castorama à 549,90 € le 12 mars 2026 le 8 avril 2026 3 semaines plus tard,je le rapporte au service après-vente car il y a une petite fuite d'eau au bout de la lance lorsque l'on ne se sert pas de l'appareil,et depuis 5 semaines se sont passées il y avait juste la lance à changer mais je n'ai toujours pas récupéré mon appareil, c'est donc très décevant et même inadmissible. Ils m'ont dit qu'ils l'ont envoyé à un prestataire de réparation et que c'est le prestataire qui a du retard. Je voudrais récupérer cet appareil ou qu'il m'en donne un nouveau en échange ou au pire qu'il me rembourse.(voir plus)
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mandat de prélèvement
Castorama a mis en place en avril 2026 auprès de ma banque un mandat de prélèvement sans mon autorisation. Je réclame à Castorama la révocation de tout mandat de prélèvement et de résilier la carte de fidélité inactive depuis décembre 2021. (voir plus)
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Garantie légale de conformité
J’ai acheté une tondeuse Toro chez Castorama Terville, tombée en panne après seulement 4 utilisations. Déposée en SAV le 31/10/2025, elle est immobilisée depuis plus de 5 mois sans solution. Juste 1 devis à ma charge plus cher que le prix de la tondeuse ! Le vendeur refuse la garantie pour un supposé manque de lubrification non prouvé, alors que le niveau avait été vérifié. Malgré mes démarches (SignalConso, médiateur), aucune issue n’a été trouvée. J’ai dû racheter ce jour une tondeuse et demande le remboursement ainsi qu’une indemnisation.(voir plus)
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Colis abîmé et déjà ouvert
J’ai commandé une colonne de douche sur le site Castorama( + de 1200€) et j’ai reçu un colis abîmé, déjà déballé et retourné par un autre client. (Il y avait un emballage DPD à l’intérieur) Je souhaite un remboursement mais le service client ne répond pas, me dit qu’ils transmettent au service concerné (voir plus)