Fiche du professionnel Castorama (Castorama France, SA)

Castorama (Castorama France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Pas de nouvelle du service apres vente

Bonjour Nous avons acheté une baie vitrée avec un volet roulant électrique somfy. Ce dernier est tombé en panne, déposé au SAV de Castorama le 24 juillet et depuis aucune nouvelle. Nous vivons dans le noir car le volet est fermé. Le SAV nous dit avoir contacté le fournisseur qui est un intermédiaire de somfy. On fait comment ? Nous voulons que le moteur soit répare ou remplacé. La situation est insupportable Cordialement Madame [* modéré](voir plus)

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Non remboursement d'une commande

J'ai passé une commande d'un auvent sur le site de Castorama le 24/04/26. Le produit m'a été livré avec 3 semaines de retard et le carton était éventré avec une pièce principale qui sortait et était tordue. J'ai accepté la livraison en mettant des réserves sur le bon. Après plusieurs appels au SAV Castorama ( plate forme d'appels sans grand pouvoir) et envoie de plusieurs photos, on m'a renvoyé la pièce tordue. J'ai alors fini d'ouvrir le carton et il manquait des pièces dedans, normal vu qu'il était éventré. De nouveau, appel au SAV (plus de 20 fois) pour qu'enfin un supérieur m'envoie un mail me disant qu'il sera désormais mon seul interlocuteur. Il accepte ma demande de remboursement de 139€ le 07/08/26 avec encore une fois la demande d'envoi de photos donc je lui est renvoyé. Depuis cet échange, je n'ai plus de nouvelles et toujours pas de remboursement. La politique de Castorama est de laissé pourrir le problème espérant que le client se lasse. C'est un manque complet de respect pour sa clientèle et indigne d'une société comme Castorama. Je suis dans l'attente de mon remboursement de 139€! (voir plus)

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Commande annulée non remboursée

J'ai commandé le 15 juillet un diable chez Castorama pour un retrait au Castorama Villabé mais la commande a été annulée car l'article n'était pas disponible. J'attends depuis le remboursement de ma commande. J'ai contacté plusieurs fois le service clientèle au téléphone mais rien n'y fait, je perds mon temps et j'attends toujours depuis plus de 6 semaines le remboursement de ma commande, soit 129 euros. C'est désespérant et je ne sais plus quoi faire de plus pour obtenir ce remboursement... A quoi bon les rappeler puisque cela n'a aucun effet sinon me faire perdre mon temps. J'ai les mêmes difficultés avec eux pour obtenir une carte cadeau de 20 euros pour une offre promotionnelle liée à une autre commande, j'ai là aussi contacté le service clientèle par mail / téléphone de nombreuses fois, on me donne à chaque fois une réponse différente mais le résultat est toujours le même: rien, j'attends également ma carte cadeau depuis plus de 2 mois...(voir plus)

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Commande éronnée

Bonjour J'ai commandé une Tablette en verre amovible pour armoire de salle de bains l.55,8 cm x 11 cm GoodHome Imandra à 12,90 €. J'ai reçu une tablette 55.8 cm x 32 cm il y a un mois maintenant. J'ai fait une réclamation le 04 juin pour le signaler et j'ai reçu un mail me confirmant la prise en charge de ma demande et depuis plus rien ! Salutations(voir plus)

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Refus de rétractation dans le délai légal de 14 jo

Le 26/06/2026, j'ai commandé un climatiseur mobile GoodHome sur le site internet de Castorama et je l'ai retiré le même jour au magasin de La Garde. Dès le 28/06/2026, soit seulement deux jours après le retrait, j'ai adressé un premier e-mail afin d'exercer mon droit de rétractation. Cette demande a donc été effectuée largement dans le délai légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le climatiseur a uniquement été mis en fonctionnement afin de vérifier ses performances, ce qui est indispensable pour un tel appareil. Malgré cela, Castorama refuse de reprendre le produit et de me rembourser. Je demande que mon droit de rétractation soit respecté, que le produit soit repris et que le remboursement intégral soit effectué. À ce jour, je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ma demande de rétractation et je sollicite l'intervention de Que Choisir afin de trouver une solution amiable.(voir plus)

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Castorama: 20 euros offerts non reçus

Bonjour, J'ai passé une commande de plus de 200 euros le 13/06 pour profiter de l'offre 20 euros offerts tous les 200 euros achetés entre le 12/06 et le 15/06 avec la carte Castorama. Mais je n'ai toujours pas reçu les 20 euros offerts et je ne reçois aucune réponse à mes mails. (voir plus)

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demande de remboursement

Commande du 09/05/2026 jamais livrée. J'ai adressé, après de nombreux coups de téléphone au transporteur, DPD, qui reportait de jour en jour la livraison, uncourriel, en date du 18/05 , a Castorama annulant lma commande. Depuis malgré de nombreux coups de téléphone à Castorama, je ne suis toujours pas remboursé. Actuellement je suis en communication téléphonique avec Castorama depuis 15 min, le service remboursement est injoignable! Voulez vous patienter pendant que je réessaie! Toujours injoignable!(voir plus)

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Transférée à

Produit livré incomplet non conforme

J’ai effectué une commande en ligne d’une porte pvc complète le 24 Octobre 2025, Commande No 1605788888 J’ai été livré fin octobre, le produit était incomplet, manquaient serrure, poignées etc. Je l’ai signifié au livreur ainsi qu’à Castorama à travers divers échanges laborieux, avec un premier accusé de réception de demande le 4 novembre 2025 Le 13 novembre il m’a été confirmé que la commande des pièces manquantes a été effectué (commande No 1605917837) avec une date de livraison prévue le 4 février 2026, soit 3 mois plus tard. Le 23 Mars 2026 je n’ai toujours pas reçu les pièces manquantes soit plus de 4 mois après la date de livraison normale, malgré une énième relance. Constatant donc que le produit n’est pas conforme, je demande, par messagerie interne, à bénéficier de la garantie légale de conformité (article L. 217-4 du code de la consommation) et de venir reprendre cette marchandise et de me livrer le plus rapidement possible une marchandise correspondant en tout point à ma commande, conformément à l’article 1604 du code civil, ou à défaut d’effectuer le remboursement de cet achat. Le 31 mars on me signale avoir reçu mon message et avoir annulé la commande de pièces manquantes. depuis aucun message, ni remboursement, ni produit reçu à ce jour. Je suis donc toujours en attente d'un remboursement de ma commande ou d'une livraison du produit complet depuis 7 mois(voir plus)

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Garantie abri jardin

Acheté un abri de jardin Kilström en juillet 2025 (commande n° 1602764340). Problème de dislocation du haut des façades qui apparaît quelques mois plus tard suite au tassement des lattes des façades à l'avant, due à la rétractation du bois. Appel au SAV et envoi des photos. J'ai malheureusement mal positionné 2 écrous en façade -mis sur une latte au-dessous de celle préconisé par le constructeur- qui assurent le maintien et un travail du bois. Mais malgré le repositionnement correct, ça n'a pas empêché le bois de toujours travailler et de former à nouveau un espace de 4 cm provoquant la dislocation du haut des pans des murs début 2026. J'ai à nouveau envoyé des photos du résultat par mail à commande@castorama.fr. Et j'ai repris contact téléphoniquement en evril et début 2026 avec le SAV de Castorama . Mais à part m'envoyer le fascicule de montage -que j'ai déjà et relu pour bien m'assurer que tout était correct- et me dire que ma réclamation allait être remontée ! il n'y a pas eu de suite. Fin juin 2025 j'ai adressé à la société par courrier recommandé avec AR une demande de dédommagement. Si le bois avait été traité correctement ou de meilleure qualité, même s'il travaille, ce qui est normal, ceci ne serait pas arrivé. J'attends donc du service de garantie de Castorama un dédommagement -différence entre un abri traité en autoclave et un abri non traité- pour honorer leur garantie de 5 ans. Depuis, je n'ai pu utiliser l'abri comme j'aurai dû le faire. J'attends la résolution de ce problème par une indemnité comme demandée dans le courrier recommandé, pour compenser tous les désagréments subits dus à un bois mal séché apparemment. (voir plus)

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Article cassée en entrepôt avant livraison

Bonjour, Suite a ma commande du 15/04/26 citée en objet, le transporteur (DB SCHENKER de Vert saint denis) devait me livrer le 24/04/26, or le matin même il m'a téléphoné pour m'informer qu'il ne me livrera pas car le colis a été endommagé par leurs soins dans leur entrepôt. J'en ai informé immédiatement le vendeur MEXEN (marketplace de Castorama), qui a accusé réception de cela. Le mardi 19/05 (presque 1 mois) j'ai retéléphoné à DB SCHENNKER qui visiblement attend toujours (avec impatience, car le colis encombre le quai) le bon retour de Mexen pour retourner le colis au vendeur. DB SCHENKER devait il informer Mexen que le colis était endommagé et non livrable à l'acheteur (moi-même), sachant que je vous en ai fait part le jour même (24/05/26) ! En attendant j'ai arrêté mon projet de salle d'eau et ne sais pas quand je serai remboursé. Merci de votre aide. Cordialement. M. [* modéré](voir plus)