Fiche du professionnel Castorama (Castorama France, SA)

Castorama (Castorama France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

dosserets de fixation de radiateur

j'ai commande un radiateur radiaflo suite a un article sur que choisir ou je suis abonné le radiateur de marque noirot en allant sur le site de noirot je suis envoyé chez castorama je commande mon radiateur que je reçois le lendemain commandé le 5/10/26 etant absent mon epouse receptionne le colis qui semble en parfait etat ;en ouvrant le colis je me rend compte que 2 pieces en plastique qui servent a fixer le radiateur en partit haute sont cassées apres un coup de telephone 2 mails pas de retour j'aimerais recevoir les 2 pieces cassées pour fixer mon radiateur pieces cassées pour pouvoir fixer(voir plus)

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En cours

Terre de remblai

J’ai commandé 3 big bag de terre de jardin criblée enrichit à 25% de compost sur le site de Castorama dans l’objectif d’améliorer la terre de mon potager. C’est un prestataire Big Bag Express qui livre la terre. Je me suis rendue compte lorsque j’ai voulu utiliser cette terre de jardin est en fait de la terre de remblais. J’ai demandé à Castorama de faire le nécessaire auprès de son prestataire pour reprendre cette terre de remblais et de me rembourser car cela ne correspondait pas à mon achat, ceci le 24 août 2026. Le service client m’assure faire le nécessaire depuis mais je n’ai aucune nouvelle de Castorama malgré mes relances téléphoniques chaque semaine et mes mails avec les photos de la terre. Le prestataire à qui j’ai aussi envoyé en premier lieu mails et lettre recommandée avec AR affirme que le produit est conforme. Mais entre temps l’annonce sur le site de Castorama a été modifié et remblais apparaît dorénavant dans l’annonce. J’ai les copies écran de l’annonce lors de ma commande et celles modifiées depuis ma réclamation. Ainsi que les annonce sur d’autres sites comme MANOMANO où l’ancienne annonce est toujours d’actualité. Toutes les personnes ayant vues cette terre sont unanimes, c’est de la terre de remblais car pleine de gros cailloux, de morceaux de plastiques, de ciment, de verres de morceaux de palette car c’est du bois et ça « enrichit » la terre en matière végétale. J’attends qu’ils viennent chercher les 3 sacs de terre et me remboursent les 1005€ rapidement. Je tient à votre disposition, la commande, les mails, la lettre recommandée avec AR avec les preuves de l’envoi et de réception, les courriers et mails du prestataire BIG Bag express ainsi que les photos et le petit film de 2mn de la terre. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma réclamation afin que je sois débarrasser de ces sacs encombrants et racheter de la terre de jardin digne de ce nom. (voir plus)

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En cours

Double vitrage sur mesure défectueux

Je vous demande le remboursement pour les défauts affectant les six doubles vitrages sur mesure que j'ai achetés auprès de Castorama. Ces vitrages, installés depuis un peu plus de deux ans, présentent aujourd'hui des coulures et/ou une dégradation visibles à l'intérieur des vitrages isolants, phénomène incompatible avec l'usage normalement attendu de tels produits. J'ai signalé ce problème à vos services. Il m'a été indiqué que cette dégradation pourrait résulter de l'utilisation d'un silicone qui serait incompatible avec les vitrages. Je conteste formellement, en l'état, cette affirmation, qui ne m'a été accompagnée d'aucune démonstration technique permettant d'établir que le produit utilisé lors de la pose serait effectivement à l'origine du défaut. En particulier, lors de l'achat des six doubles vitrages, je n'ai reçu, à ma connaissance : aucune information spécifique attirant mon attention sur une incompatibilité avec l'usage normalement attendu de tels produits. J'ai signalé ce problème à vos services. Il m'a été indiqué que cette dégradation pourrait résulter de l'utilisation d'un silicone qui serait incompatible avec les vitrages. Je conteste formellement, en l'état, cette affirmation, qui ne m'a été accompagnée d'aucune démonstration technique permettant d'établir que le produit utilisé lors de la pose serait effectivement à l'origine du défaut. En particulier, lors de l'achat des six doubles vitrages, je n'ai reçu, à ma connaissance : aucune information spécifique attirant mon attention sur une incompatibilité avec certains types de silicones. Refus catégorique de Castorama de prise en charge.(voir plus)

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Clôturée

cuisine non conforme et problème pose

Nous avons acheté 25/06/2026 avec mon compagnon une cuisine chez Castorama ainsi que le service pose. Lors de l’achat nous avions connaissance de la date de livraison 21/07/2026 mais pas de pose. Quand j’ai demandé le 21/07 au service pose la réponse ne m’a pas été donné. Après plusieurs demandes pour connaître la date, fin août, on nous annonce une pose au 21 septembre. J’explique que c’est dommage que lors de la confirmation d’achat et connaissant la date de livraison, ça aurait pu être anticipé. J’accepte tout de même la date. Le service pose me rappelle dans la journée pour me dire que finalement un autre poseur pouvait venir plus tôt soit deux jours après. Nous étions très content. Ma pose a débuté et des problèmes sont apparus. Problème dimensions des portes, du fileur d’angle, manquements (charnières, fond de tiroir …) puis nous avons constaté des problèmes de finition ; portes non réglées, des vis apparentes, fond de placard mal fixé, rails mal taillés, … Placard laissant du jour entre le mur et le meuble. Portes qui claquent quand on les ferment, portes accordéon qui s’ouvrent vite et du coup redescendent difficilement. Et j’en passe sur les défauts… Il me reste également des pièces non installées car le poseur ne savait pas où les mettre, un meuble colonne en trop car dans le projet il n’y en a qu’un. Les cales non installées, Nous avons le four qui ne tient pas quand on ouvre la porte mais il ne sait pas comment ça doit tenir le lave vaisselle également. L’îlot n’est pas à la bonne hauteur car j’avais demandé lors de la conception qu’il soit à hauteur de table. Le mardi 25 août quand le poseur termine, je me rends compte qu’il ne m’a pas installé des portes comme sur le plan et qu’il a inversé avec celles qu’il a noté comme manquantes. Sauf que je possède pas ces charnières là. J’appelle Castorama j’explique la situation, le poseur m’appelle en suivant et finalement, il me dit qu’il a pris les charnières (100€ l’unité) d’autres éléments par inadvertance. Le lendemain, je me rends à Castorama pour dire qu’il y a des choses qui ne vont pas. On me donne un rendez-vous pour le surlendemain, j’explique et montre photos, vidéos je demande même à avoir un rendez-vous avec le directeur… Le concepteur et service pose notent tout. Je demande aussi que quelqu’un vienne constater car je ne suis pas cuisiniste. Dès le vendredi on me dit que non. Je dois faire marcher mon assurance. J’appelle immédiatement mon assurance, qui est choquée et qui me dit vous avez signé un contrat pose, il n’est pas respecté par Castorama vu que la pose n’est pas conforme, c’est à eux de faire le nécessaire ! J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. Ils m’ont dit nous comprenons et sommes navrés, vous n’avez pas à contacter votre assurance… ne touchez pas à votre cuisine le temps qu’une personne vienne constater. Puis finalement la semaine dernière on me dit de voir avec mon assurance. J’ai même essayé de contacter l’assurance de Castorama en vain. Cela fait un mois que ma cuisine n’a pas bougé. Castorama ne fait rien alors que j’ai payé plus de 1700€ de pose, signé un contrat comme quoi ça doit être conforme. Nous pensions qu’après mon rendez-vous au magasin que notre cuisine serait mise en conformité. Mais rien ! plus de nouvelles de Castorama A si pour nous dire que le plan de travail que nous avions choisi n’est plus disponible alors que nous avons déjà payé la venue du marbrier. Donc je n’aurais jamais la cuisine qu’on avait conçu harmonisée (couleur de portes, rails, plan de travail) Agacée par cette mauvaise organisation, mépris, j’ai laissé un commentaire négatif et mis des photos sur le moteur de recherche. La réponse du directeur fut encore plus désastreuse, ce n’est pas grave les défauts dans le placard car une fois les portes fermées ça ne se voit pas ! Les rails mal coupés avec le plan de travail on voit rien. Beh si on voit le doré ! Qu’on a refusé des poseurs ! Mais quand ?!! On a payé avant que les poseurs ne viennent donc non ! On ne va pas refuser !!! Alors qu’on a déjà payé !!! Je suis choquée de lire ça ! Et maintenant en colère, déçue. Nous avons envoyé des mails via leur site sans réponse, nous allons écrire à Castorama, nous avons contacté plusieurs associations. Nous ne voulons pas que d’autres personnes se fassent avoir. Car on paye tout à la commande puis après aucun recours, aucune nouvelle ! Je ne ferai plus d’achat chez eux et je déconseille cette enseigne Nous avons également eu des problèmes avec les menuiseries. Nous avons eu beaucoup d’échanges pour commander puis une fois payé plus de nouvelles. Des problèmes d’organisation, ce qui a fait décaler les rendez-vous avec le poseur… Le poseur est même venu chez moi alors que j’avais prévenu Castorama que je n’avais pas mes menuiseries (mais on m’avait répondu sèchement que je n’avais pas de date de pose alors que j’avais le mail et j’en avais envoyé une copie au service pose). Obligée ce jour de redemander quand elles arriveront… je croise les doigts car depuis début juin on attend. Le poseur de Castorama nous a programmé une pose début novembre, car il a d’autres chantiers et c’est normal. Quand à nous nous espérons que le froid n’arrivera pas car sans fenêtre nous allons avoir froid, l’humidité va rentrer et cela risque d’être compliqué sachant que nous vivons dans la maison et que nous avons des enfants et un bébé. Nous attendons des explications, des excuses pour tout ce dysfonctionnement et que notre cuisine soit enfin posée correctement sans danger et dans les meilleurs délais. Car ça fait un mois que ça dure pour la cuisine et plus encore pour les menuiseries. (voir plus)

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Clôturée

Pas de nouvelle du service apres vente

Bonjour Nous avons acheté une baie vitrée avec un volet roulant électrique somfy. Ce dernier est tombé en panne, déposé au SAV de Castorama le 24 juillet et depuis aucune nouvelle. Nous vivons dans le noir car le volet est fermé. Le SAV nous dit avoir contacté le fournisseur qui est un intermédiaire de somfy. On fait comment ? Nous voulons que le moteur soit répare ou remplacé. La situation est insupportable Cordialement Madame [* modéré](voir plus)

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Résolue

Non remboursement d'une commande

J'ai passé une commande d'un auvent sur le site de Castorama le 24/04/26. Le produit m'a été livré avec 3 semaines de retard et le carton était éventré avec une pièce principale qui sortait et était tordue. J'ai accepté la livraison en mettant des réserves sur le bon. Après plusieurs appels au SAV Castorama ( plate forme d'appels sans grand pouvoir) et envoie de plusieurs photos, on m'a renvoyé la pièce tordue. J'ai alors fini d'ouvrir le carton et il manquait des pièces dedans, normal vu qu'il était éventré. De nouveau, appel au SAV (plus de 20 fois) pour qu'enfin un supérieur m'envoie un mail me disant qu'il sera désormais mon seul interlocuteur. Il accepte ma demande de remboursement de 139€ le 07/08/26 avec encore une fois la demande d'envoi de photos donc je lui est renvoyé. Depuis cet échange, je n'ai plus de nouvelles et toujours pas de remboursement. La politique de Castorama est de laissé pourrir le problème espérant que le client se lasse. C'est un manque complet de respect pour sa clientèle et indigne d'une société comme Castorama. Je suis dans l'attente de mon remboursement de 139€! (voir plus)

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Clôturée

Commande annulée non remboursée

J'ai commandé le 15 juillet un diable chez Castorama pour un retrait au Castorama Villabé mais la commande a été annulée car l'article n'était pas disponible. J'attends depuis le remboursement de ma commande. J'ai contacté plusieurs fois le service clientèle au téléphone mais rien n'y fait, je perds mon temps et j'attends toujours depuis plus de 6 semaines le remboursement de ma commande, soit 129 euros. C'est désespérant et je ne sais plus quoi faire de plus pour obtenir ce remboursement... A quoi bon les rappeler puisque cela n'a aucun effet sinon me faire perdre mon temps. J'ai les mêmes difficultés avec eux pour obtenir une carte cadeau de 20 euros pour une offre promotionnelle liée à une autre commande, j'ai là aussi contacté le service clientèle par mail / téléphone de nombreuses fois, on me donne à chaque fois une réponse différente mais le résultat est toujours le même: rien, j'attends également ma carte cadeau depuis plus de 2 mois...(voir plus)

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Clôturée

Commande éronnée

Bonjour J'ai commandé une Tablette en verre amovible pour armoire de salle de bains l.55,8 cm x 11 cm GoodHome Imandra à 12,90 €. J'ai reçu une tablette 55.8 cm x 32 cm il y a un mois maintenant. J'ai fait une réclamation le 04 juin pour le signaler et j'ai reçu un mail me confirmant la prise en charge de ma demande et depuis plus rien ! Salutations(voir plus)

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Clôturée

Refus de rétractation dans le délai légal de 14 jo

Le 26/06/2026, j'ai commandé un climatiseur mobile GoodHome sur le site internet de Castorama et je l'ai retiré le même jour au magasin de La Garde. Dès le 28/06/2026, soit seulement deux jours après le retrait, j'ai adressé un premier e-mail afin d'exercer mon droit de rétractation. Cette demande a donc été effectuée largement dans le délai légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le climatiseur a uniquement été mis en fonctionnement afin de vérifier ses performances, ce qui est indispensable pour un tel appareil. Malgré cela, Castorama refuse de reprendre le produit et de me rembourser. Je demande que mon droit de rétractation soit respecté, que le produit soit repris et que le remboursement intégral soit effectué. À ce jour, je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ma demande de rétractation et je sollicite l'intervention de Que Choisir afin de trouver une solution amiable.(voir plus)

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Clôturée

Castorama: 20 euros offerts non reçus

Bonjour, J'ai passé une commande de plus de 200 euros le 13/06 pour profiter de l'offre 20 euros offerts tous les 200 euros achetés entre le 12/06 et le 15/06 avec la carte Castorama. Mais je n'ai toujours pas reçu les 20 euros offerts et je ne reçois aucune réponse à mes mails. (voir plus)