- Interpeller le professionnel
Amazon.fr (Amazon EU SARL)
Liste des cas signalés au professionnel
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Prélèvement mensuel inexistant
Depuis très long temps on me fait des prélèvements sur ma banque pour une souscription amazon que je n'ai jamais faite et c'est impossible de l'annuler, depuis amazon on me dit qu'il n'ont même pas ma compte bancaire mais tout les mois on me prélève 6,99 et c'est depuis très long temps(voir plus)
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Relance réclamation relative à un remboursement no
Monsieur, Madame, Le 9 octobre 2025, j'ai acheté sur le site internet Amazon.fr un smartphone SAMSUNG A56-5G d'une valeur de 379.00 euros vendu sur la place de marché LATTOUF 009 qui m'a été livré deux ou trois jours après ( Numéro de la commande 171-7703388-5893907). Conformément à l'article L221-21 du code de la consommation j'ai utilisé mon droit de rétractation. Le 21 octobre 2025, conformément à l'article L221-23 du code de la consommation l'appareil téléphonique a été renvoyé par colissimo numéro 8R48852206764 qui a été mis à disposition du e-commerçant à MOISSY CRAMAYEL le lendemain le 22 octobre 2025 à 17H00. Le 30 mars 26, La responsable du Service Client Amazon;fr me confirme d'avoir procédé au remboursement d'un montant de 379.00 euros (voir pièce jointe) qui ont été crédités sur mon compte bancaire le 31 mars 2026. Par contre, elle écrit <<Concernant votre demande de remboursement des intérêts de retard, j'ai examiné votre demande et regrette de vous informer que vous n'êtes pas éligible à un tel remboursement>> sans preuve, affirmation qui ne respecte pas les conditions générales de vente AMAZON et la réglementation française. Dans la rubrique des remboursements Combien de temps prend un remboursement il est bien indiqué <<Nous procèderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour et vous enverrons un e-mail de confirmation automatique>>. Cette fin de non-recevoir devient problématique et nuit gravement à la confiance que je vous accordais. Depuis le 10 février 2026, vous avez décidé de ne pas lire et/ou répondre aux multiples réclamations et signalements : - Ma lettre recommandée avec avis de réception numéro 1A205 482 2816.2 en date du 10 février 2026 et mon courrier électronique en février 2026 - au Médiateur de la consommation FEVAD les 20 février 2026, 02 avril 2026, 01 mai 2026, 11 mai 2026, la fin juin 2026 et le 02 août 2026 - au signalement signalement de Que Choisir Réclamations.org le 12 août 2026 - au signalement de SignaConso.gouv.fr le 13 août 2026 Donc, une nouvelle fois, et conformément à l'article L242-4 du code de la consommation je vous demande de bien vouloir me rembourser sous 15 jours les intérêts de retard que j'évalue au 31 août 2026 à DEUX CENT CINQUANTE SIX EUROS VINGT NEUF CENTIMES ( 256.29 euros). Comptant sur votre diligence pour régler enfin ce litige je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, mes salutations distinguées. D.B. (voir plus)
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Produit livré non conforme à la commande
J'ai commandé une tablette Samsung Galaxy Tabs S 10 Lite. chez Amazon J'ai reçu à la place un kit de réparation pour plancher. Je contacte le service client qui me demande de renvoyer le kit et me dit que je serais remboursé. Donc je renvoi le kit mais à partir de là, Amazon ne veut plus me rembourser en prétextant que j'avais déjà demandé beaucoup de remboursements sur leur site : ce qui est faut , je n'en ai jamais demandé. Et il me dit par mail ( fait par IA ?) que pour être remboursé il faut que je renvoie la tablette. Je leur explique que je peux pas la leur envoyer puisque je ne l'ai jamais reçu. Après plusieurs échange par mail Amazon m'indique que ce n'est plus la peine de réclamer le remboursement tant qu'il n'ont pas reçu la tablette. J'ai donc envoyé une lettre de mise en demeure de me rembourser la tablette le le 27 juillet 2026. Depuis je n'ai plus de nouvelles. Donc, j'attends d'Amazon le remboursement de la tablette ou qu'il m'en renvoie une pour honorer cette commande.(voir plus)
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Achat non livré
commandé 1 livre et payé par carte + le port le 1er juillet 2026 pour être livré à mon domicile Expédié avec Mondial Relay Numéro de suivi : 00222596 sans nouvelle 3 semaine plus tard, j'envoie une réclamation: réponse "colis mis en retour le 16/07/2026 suite au dépassement de son délai de garde et a été remis à l'expéditeur dans son lieu de dépose le 19/07/2026." Je n'ai jamais reçu de sms, e-mail ou téléphone m'avisant de ce dépôt inconnu, et non à mon domicile, alors qu'Amazon les possède. Depuis, on ne répond plus à mes messages. Je désire que la livraison soit faite(voir plus)
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Commandes frauduleuses
Bonjour Je suis relancée sans cesse par les Huissiers Réunis de St Priest, à la demande de Cofidis, qui m'indique que je n'ai pas réglé des commandes passées sur Amazon.fr pour un total de 330,16€. avec des paiements en 4 fois en décembre 2025 et janvier 2026. Or je n'ai pas de compte Amazon à mon naom. Ce sont des commande frauduleuses ai nom et prénom. RaLes Huissiers Réunis [*modéré] de leur [*modéré] en envoyant mails, messages vocaux, sms..sans pour autant m'apporter d'informations sur ces commandes que j'aurai passer.. Je tourne en rond et vu le peu d'humanité aucune preuve ne m'a été apportée à ce jour. Que puis- je faire et que dois- je faire pour stopper ces poursuites non fondées?(voir plus)
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Résolue
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ATTENTE DU REMBOURSEMENT
Description : Refus/délais anormal de remboursement de 245 € suite retour d'un article sous garantie malgré mise en demeure et engagement d'Amazon. J'ai acheté sur Amazon un article qui s'est révélé défectueux et dont Amazon m'a proposé le retour et le remboursement pour un montant de 245 €. Amazon a initialement effectué le remboursement sur un compte bancaire qui avait entre-temps été clôturé. Le virement a donc été rejeté par la banque et les fonds ont été retournés a Amazon. J'ai adressé a Amazon une mise en demeure par lettre recommandée avec AR Ie 29 juin 2026, concernant Ie remboursement de 245 €, en expliquant Ia situation et en fournissant les éléments dont je disposais. Le 30 juin 2026, un conseiller Amazon, M. [*modéré] l, m'a contacté téléphoniquement et m'a confirmé que la preuve de cloture de mon compte bancaire avait bien été prise en considération. II m'a également confirmé par mail qu'un remboursement serait effectué dans un délai de 30 jours. J'ai pourtant transmis a Amazon les justificatifs demandes, notamment la preuve de cloture du compte bancaire et le relevé faisant apparaitre la cloture du compte et le solde nuI. Le 4 ao0t 2026, j'ai relancé Amazon. Le meme jour, Ie service facturation m'a demandé une nouvelle fois une preuve de cloture du compte, alors que celle-ci avait déja été transmise et prise en compte par Amazon. J'ai effectué une nouvelle demande Ie 5 ao0t 2026. A ce jour 20 ao0t 2026. je n'ai toujours pas reçu Ies 245 € et Amazon ne m'a apporté aucune solution concrete. Je demande donc qu'Amazon respecte ses engagements et procède sans délai au remboursement des 245 € qui me sont dus et cesse de me réclamer a répétition un justificatif déja fourni et précédemment reconnu comme recevable par ses propres services. (voir plus)
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Remboursement d'un produit
J'ai commandé le 13 juillet 2026 un petit climatiseur de salon sur AMAZON, d'un montant de 125€. J'ai dépensé au total 150€. Ce climatiseur arrive de Hong-Kong le 1er août MAIS: le colis est défoncé (une face du colis est complètement concave et le haut du climatiseur écorné). Je le signale donc à AMAZON. Dans un premier temps cela se passe bien. Je décide aussi de renoncer au produit et de leur retourner le produit, ce qu'ils acceptent sans problème. Ils me font alors parvenir une étiquette retour à l'adresse: Josse Baron, avenue Roosevelt Schiltigheim 67xxx (code postal. Je refais donc le colis et le dépose à la Poste chez COLISSIMO le 6 août. Et là, les ennuient commence: 1/ cette adresse n'existe pas, la poste ne peux pas livrer 2/ AMAZON ne me fournit pas d'autre adresse de retour et je me retrouve devant visiblement deux services différents d'AMAZON France: - l'un qui souhaite règler le problème et - l'autre (un certain service A to Z AMAZON) qui n'arrête pas de demander en boucle toujours les mêmes papiers: preuve d'envoi du colis, etc. Demandes que je satisfais promptement quitte à passer mon temps à les déposer sur le site 3/ Ce matin, 13 aout, je reçois un message d'AMAZON qui me dit que le vendeur (Scarlatti Military Platoon etc. de Hong-Kong) veut que je les contacte via le site AMAZON: ils me communique d'adresse de retour du produit qui n'existe pas. 4/ Ceries sur le gâteau, le service A to Z d'AMAZON m'informe qu'ils refusent d'assumer la garantie! Alors qu'il est écrit sur le site que j'ai le droit de rendre le produit même si je viens de le recevoir. J'attends d'AMAZON qu'ils me remboursent le produit et l'argent que j'ai dépensé pour le renvoi qu'il a été impossible à COLISSIMO de livrer pour adresse non existante. J'attends également qu'ils fassent remporter le colis qui gît chez moi à leur frais ou de m'envoyer une autorisation de le déposer à la décharge SIVOM. Bien à Vous(voir plus)
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retour colis
Suite à un retour, amazon refuse de me rembouser. Le coli est bien reçu (c'est bien confirmé sur son site ainsi que sur le site de mondial relay + un mail de confirmation de la part de mondial relay). Cepandant le reboursement n'a pas eu lieu. De ce fait j'ai contacter le service client amazon via un chat intégré à leur site qui malheuresement ne garde aucune trace. Il y a eu 5 échange via ce chat en fin mai / début juin, 27 juin, 27 juillet, 28 juillet , 30 juillet 2026. J'ai également eu un contact téléphonique le 30 juillet 2026. Pour le chat du 18 et 30 juillet les agents on fermé le chat alors que le problème n'était pas résolu et en pleine échange. Pour le téléphone on ma également racroché au nez. Sur le site amazon Il est indiqué : « Un problème s’est produit avec votre remboursement: Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour effectuer votre remboursement. » J’ai déjà eu 4 personnes pour ce problème les 2 premières mon fait patienter 1 mois chacun. Les 2 autres personnes mon dit que c’était mondial relay or j’ai bien eu confirmation de mondial relay que le coli a bien été receptionné par amazon. Celon l’article L. 221-24 du Code de la consommation et l'Article L. 221-27 Amazon est responsable du transport puisque c’est lui qui a fournie l’étiquette de retour. J'ai également eu un "responsable" via le chat le 30 juillet 2026 mais aucune solution proposé. Je n'est malheuresement aucune trace de ces conversation car Amazon dès qu'il coupe la transmission on ne peut plus avoir accès aux chat qui ce ferme automatiquement. J'attend de la part d'Amazon un rembousement du montant de la commande et je pourrait également demander comme l'indique l’Article L242-4 pour le retard du remboursement pour majorées du taux d'intérêt légal.(voir plus)
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Paiement des intérêts de retard
Le 9 octobre 2025, j'ai acheté sur le site Amazon.fr un smartphone SAMSUNG A56- 5G d'une valeur de 379.00 euros vendu sur la place de marché LATTOUF009 qui m'a été livré deux ou trois jours après. Conformément à l'article L221-1 du code de la consommation j'ai utilisé mon droit de rétractation. Le colissimo numéro 8R48852006764 a été déposé à mon bureau de poste le 21 octobre 2025 et a été mis à disposition du e-marchand à MOISSY CRAMAYEL le 22 octobre 2025. Le 29 octobre 2025 Marouene du service client Amazon.fr m'a confirmé que le remboursement a déjà été initié et qu'il sera accordé après la réception et le traitement du retour. Le 8 novembre 2025 Hind du service client Amazon.fr me confirmait que le colis en retour a bien été reçu mais que ce dernier n'avait pas encore été traité. Etant donné que l'article L221-4 du code de la consommation n'avait pas été respecté, le 24 novembre 2025 j'ai mis en demeure AMAZON EU SARL de me rembourser la somme de 379.00 euros dans un délai de 10 jours. Le 9 décembre 2025 en vertu de l'article L612.1 du code de la consommation j'ai saisi les services de la Fédération des entrepreneurs et de la vente à distance (FEVAD) pour faire une demande de résolution amiable par voie de médiation. Après examen de la recevabilité de ma demande de médiation de la consommation, le 3 février 2026 la FEVAD me confirme la prise en charge de mon dossier. Le 30 mars 2026, Lamyae, responsable du Service Client Amazon.fr me confirmait que suite à ma réclamation effectuée auprès de l'organisme FEVAD avoir procédé au remboursement d'un montant de 379.00 euros. Par contre, elle refusait le remboursement des intérêts de retard sous prétexte que je n'étais pas éligible sans argumenter son affirmation qui ne respecte pas les conditions générales de vente de Amazon.fr et la réglementation française. Après 6 mois de plusieurs échanges et tentatives de rapprochement, aucun accord satisfaisant pour les parties ne pouvant être trouvé, le 2 août 2026, j'ai informé Monsieur le Médiateur de ma décision de mettre un terme à ma participation à la procédure de médiation à compter du 4 août 2026. En conséquence, je suis toujours dans l'attente que AMAZON EU SARL me paye la somme de 253.85 euros au titre du remboursement des intérêts de retard (article L242'4 du code de la consommation). : Compte tenu du retard dans le remboursement , les sommes qui me sont dues actuellement sont majorées du taux d'intérêt légal en vigueur en fonction du nombre de jours de retard. 6.67% pour la période du 1er janvier au 30 juin 2026 + 5 points de majoration pour les mois de juin et juillet 2026 intérêt annuel : 246.354 X 6.67% = 16.43 euros intérêt annuel majoré : 246.35 X 11.67% = 28.74 euros intérêt pour le mois d'avril 2026 : 1.35 euros intérêt pour le mois de mai 2026 = 1.35 euros intérêt pour le mois de juin 2026 = 2.36 euros intérêt pour le mois de juillet 2026 = 2.44 euros Total à payer au 31 juillet 2026 : 246.35 = 1.35 = 1.35 = 2.26 = 2.44 = 253.85 euros Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments distingués. B.D. (voir plus)