Fiche du professionnel Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
En cours

Retard livraison et defaut produit

Bonjour, Je suis très déçu par mon achat d'un Einhell Broyeur de végétaux silencieux GC-RS 60 CB que j'ai fait expédier dans ma résidence secondaire pendant un pont du mois de mai via amazon (commande 404-4367910-0650753). La date de livraison n'a pas été respectée. J'ai voulu être conciliant et j'ai fait déposer l'article chez un voisin. 3 mois plus tard, je reviens et je réceptionne l'article qui est incomplet : il manque les roues. Rien de bien important, il aurait suffit de me renvoyer une paire de roues, sauf qu'Amazon me répond que j'aurai du réagir sous 30 jours alors que ce sont eux qui sont reponsable du retard de livraison. Pour être un peu plus précis, le livreur m'a fait attendre une journée complète dans ma résidence secondaire pour me dire que finalement il ne livrerait pas, et concernant le dépôt chez un voisin j'ai effectivement accepté sous l'insistance du livreur. Enfin concernant le service client d'Amazon qui cherche surtout à dégager sa responsabilité, nous en arrivons à la conclusion que dans une telle situation, il ne faut pas réceptionner l'article, quitte à laisser à la charge du vendeur des frais logistiques bien supérieur au prix de 2 roues en plastiques. Conclusion, j'au du bricoler une solution de secours avec des vieilles roues de tondeuse en attendant que vous me proposiez une solution décente. Je vous remercie par avance d'apporter une solution à ce problème que je considère comme innaceptable(voir plus)

Publique
En cours

REMBOURSEMENT

Bonjour, Le 27 juin 2026 j'informe amazon que je souhaite annuler ma commande 405-2360492-8498743. A 08h41, ils m'envoient un mail en indiquant qu'un ticket a été transmis au service concerné pour annuler ma commande 405-2360492-8498743. Le 4 juillet 2026, je les informe que mon colis est en cours de livraison et que je vais le refuser. A 8h11, ils m'envoient un mail en indiquant que je serai remboursée du montant de 129.99 euros sous 5 à 7 jours. Nous sommes le 22 juillet 2026 et je n'ai pas reçu mon remboursement. J'apprends par amazon ce jour que mon colis aurait été livré à mon adresse et aurait été signé par un certain Michaël. Je n'ai rien reçu, je ne me nomme pas Michaël et je vis seule. Ce n'est pas à moi de déposer plainte. J'ai fait les démarches dans les temps et en règle. La faute leur incombe et je suis victime de leur erreur donc ils doivent me rembourser. (voir plus)

Publique
En cours

Colis non reçu

Je n'ai jamais reçu mon colis et, malgré quatre contacts avec le service client, aucune solution ne m'a été apportée. À deux reprises, on m'a promis une enquête et un rappel qui n'ont jamais eu lieu. Ensuite, Amazon a simplement affirmé que le colis avait été livré et a exigé un dépôt de plainte avant d'envisager un remboursement. Pourtant, selon les informations obtenues auprès de la police locale, la responsabilité de la livraison reste celle du vendeur tant que le client n'a pas reçu le produit, ainsi je n’ai pas pu déposer plainte mais j’ai la preuve du refus de plainte . Le plus frustrant est que cet article était un congélateur électrique acheté pour conserver mon lait maternel avant un départ en vacances. Je me suis retrouvée sans congélateur, sans remboursement et après plusieurs heures perdues avec le service client. Une expérience stressante, décevante et indigne d'une entreprise de cette taille. Je demande simplement le remboursement de ma commande non reçue. Je ne suis pas une grande cliente Amazon mais je n’ai jamais fais de réclamations, je n’en serai plus jamais une car l’article courait tout de même plus de 100€ et j’étais censé donné un code au livreur + le congélateur ne pouvait pas rentrer dans ma boîte aux lettres. (voir plus)

Publique
En cours

Colis marqué livré mais jamais reçu

Bonjour, Je suis dans une impasse avez AMAZON. Le 29/06/2026 je passais commande de deux articles sur le site. Après réception du premier sans problème, le deuxième ( un AIR FRYER ) est marqué "livré remis en main propre" le 3 juillet. Je reçois cette notification sur mon compte pendant que je suis au travail. Sachant que je risquais d'être absente, j'avais bien précisé dans les instructions de livraison de déposer le colis chez ma voisine retraitée (idem instruction sur ma boîte aux lettres). En arrivant chez moi le soir, pas de colis. Je fais le tour de mes voisins, rien. Je contacte AMAZON qui me demande de patienter 48h, ce que je fais, je laisse même mon portail ouvert tout le lendemain dans l'attente du livreur. En vain. Puis, AMAZON ouvre une enquête et me demande encore de patienter. Au bout de quelques jours on me dit que pour eux, le colis est livré et que je dois déposer plainte pour vol ! Étonnée, je leur répond qu'il leur revient en tant que vendeur de prouver la bonne réception du colis mais on ne m'envoie rien (pas de photo, de signature, de géolocalisation du livreur...). Le transporteur est Amazon logistics. Après une dizaine d'appel au service client/chat écrits, ils bottent en touche, je parle à un mur. Certains ont même l'air de penser que quelqu'un de ma rue se serait fait passer pour moi et aurait volé mon colis. De mon côté, au vu de mes instructions et de ma voisine qui me dit que personne n'a sonné chez elle,je soupçonne légitimement le transporteur. J'évoque l'article L219 du code de la consommation, j'évoque leur responsabilité, rien n'y fait. Je crains qu'en portant plainte tel qu'il me le demande, ils se déchargent de leur responsabilité et que mon remboursement n'advienne jamais. La situation est incompréhensible, un colis "remis en main propre" alors que je ne suis pas là et qu'aucune preuve ne m'est donnée. Je suis lasse de les appeler, j'y passe beaucoup de temps alors que je travaille. Impossible d'accéder à un responsable via le service client. Je n'ai que ma bonne foi (et un peu de logique tout de même) pour démontrer qu'aucun livreur n'est passé chez moi pour déposer ce colis. J'attends qu'Amazon continue son enquête auprès de son transporteur/livreur et qu'il prenne leur responsabilité. Je souhaite être remboursée. Pour preuve de notre bonne fois, cela fait des années que nous commandons (via le compte de mon mari notamment) chez eux et aucun souci n'a jamais été à déclarer. En vous remerciant pour vote aide sur ce dossier. (voir plus)

Publique
En cours

Remboursement

J’ai renvoyé mon iPhone 16 pour un remboursement je l’ai envoyé par colissimo avec la poste j’ai le numéro de suivi qui indique que le téléphone a bien été livré je n’ai pas de reçu mais une attestation de colissimo qui confirme la réception du téléphone par Amazon depuis le 28 avril mais Amazon me demande un reçu que je n’ai pas et ne veulent pas me rembourser je leur ai même demander de me retourner le portable il faut savoir que dans le colis il y a le reçu avec les frais de livraison (voir plus)

Publique
En cours

Demande de remboursement

Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide concernant un litige qui m’oppose à Amazon concernant le remboursement d’un téléphone portable acheté le 6 avril 2026. Malgré mes nombreuses démarches auprès de leur service client, Amazon refuse à ce jour de procéder au remboursement de cet appareil. Leur argument est que mon compte a été bloqué pour de futurs achats, ce qui ne justifie pourtant pas, selon moi, le refus de traiter ma demande de remboursement concernant un achat déjà effectué et payé. Cela fait maintenant plus de dix jours que je tente de résoudre ce problème avec Amazon, sans obtenir de solution satisfaisante. J’ai également envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception afin de formaliser ma demande et de conserver une preuve de mes démarches. Je souhaite simplement obtenir le remboursement auquel j’estime avoir droit pour cet achat, indépendamment de toute décision interne d’Amazon concernant l’utilisation future de mon compte. Face à l’absence de réponse concrète et de résolution de ce litige, je sollicite votre accompagnement afin de faire valoir mes droits auprès d’Amazon. Je précise que, si aucune solution n’est trouvée rapidement, je me verrai contraint(e) d’engager d’autres démarches, notamment auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Je joins à ma demande les éléments en ma possession : échanges avec Amazon, copie du courrier recommandé ainsi que l’accusé de réception. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire. Cordialement,(voir plus)

Publique
En cours

Mauvais article reçu

Suite à un achat sur amazon.fr, un ordinateur GMKTEC numéro de commande 406-9122287-5908363 le 8 Mai 2026, j'ai reçu la commande le 10 Mai 2026 au moment de l'ouverture du carton je vois que l'emballage est ouvert avec a l’intérieur un poids métallique ainsi qu'un boitier blanc dont je ne connais pas l'origine et qui ne correspond en rien au produit commandé un ordinateur de marque GMKTEC.J'ai donc de suite fait un appel téléphonique avec un conseillé Amazon (j'ai un dossier complet) qui a bien confirmé un soucis (j'ai envoyé des photos en direct avec le conseiller et à la suite de cela il m'a envoyé un QR code pour retourner ce colis ce que j'ai fait le lendemain.Depuis après des échanges avec divers conseillers on m'accuse de fraude et menace de fermer mon compte AMAZON sans vouloir me rembourser.Amazon à un comportement scandaleux envers moi et les échanges sont diffamatoires. Plainte déposé sur signal.conso, FEVAD, Courrier Mise en demeure AR.Je ne baisserai pas les bras pour cette injustice ! cdlt(voir plus)

Publique
En cours

Retard de livraison Amazon via DPD

Multiples retards dans la livraison via la transporteur DPD. Impossibilité de faire livrer l'article en point relais. J'attends d'Amazon qu'ils proposent systématiquement une livraison en point relais face à l'incompétence de la société de livraison qu'ils ont choisie(voir plus)

Publique
Clôturée

Pas de livraison reçue

Achat de 6 compteurs divisionnaires le 6 juillet 2024 pour 179,40€. Commande et paiement sur AMAZON France par carte bancaire Prémium ( Alliatys). Un soi disant livreur le 8/7/24 m’a envoyé un SMS comme quoi le colis était livré ! hors je n’ai JAMAIS reçu ce colis. Après enquêtes, on m’indique « livreur non reconnu » Malgré mes plaintes xxx fois, je n’arrive pas à me faire rembourser par AMAZON (voir plus)

Publique
Clôturée

Remboursement

Bonjour j’ai demandé à un remboursement, j’ai renvoyé le colis le 23 mars 2026, 1mois après je n’étais pas remboursée je les ai contactés ils m’ont dit on enquête revenez dans 1mois et en fait a chaque fois depuis on me dit revenez après l’enquête sauf que rien n’a bougé depuis le 23 mars et que j’attends d’être remboursé pour pouvoir m’acheter la poêle je ne peux pas sortir autant d’argent une 2e fois(voir plus)