Fiche du professionnel Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Liste des cas signalés au professionnel

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colis pas retiré et pas remboursé

Un meuble à chaussures commandé sur Amazon s'est comme volatilisé et Amazon refuse de me rembourser. Tout débute le dix septembre, le livreur Chronopost explique que le destinataire (notre fille) était absente à son domicile , ce qui n'était pas le cas. (mais c'est courant à Biarritz où il est difficile de se garer). Nous recevons un mail pour nous informer que le colis sera disponible dans un point de proximité qui nous sera communiqué ultérieurement. Le onze septembre il est mis à disposition à la poste de Biarritz. Notre fille se présente à la poste le quinze septembre, le colis est introuvable. Je me présente à mon tour à la poste le dix-huit septembre, on m'affirme qu'il n'y a aucune preuve de retrait, on prends mes coordonnées pour me tenir informée des recherches menées. Je contacte Chronopost qui m'envoie une preuve de retrait avec une signature qui n'est ni celle de ma fille ni la mienne, un retrait effectué le onze septembre en fin de journée. La poste ne m'ayant pas recontactée , je m'y présente une troisième fois pour rien, ce colis n'a été ni enregistré, ni retiré. Après de multiples échanges avec Amazon, la réponse tombe : Chronopost a fourni une preuve de retrait signée et affirme qu'une pièce d'identité a été présentée, je me demande comment Chronopost a obtenu cette preuve de retrait qui est introuvable à la poste ! Mais le résultat est sans appel : dossier clôturé sans remboursement..je demande le remboursement de ce colis.(voir plus)

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Demande d’accompagnement – Litige avec Amazon

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec Amazon concernant la commande d’une Nintendo Switch d’un montant de 419 €, payée par carte bancaire Visa Gold auprès de la Caisse d’Épargne. Lors du retrait de mon colis dans un casier situé au Franprix, à Paris 15e, j’ai constaté que le carton était endommagé et que la console était absente. Le colis était donc vide de son contenu. J’ai immédiatement entrepris les démarches nécessaires auprès d’Amazon afin d’obtenir le remboursement de ma commande. Pour étayer ma demande, j’ai transmis plusieurs éléments justificatifs, notamment des photographies du colis, une déclaration de plainte effectuée en ligne ainsi que les documents communiqués par les services de police. Malgré ces démarches, Amazon a initialement bloqué mon remboursement en exigeant que le procès-verbal et le récépissé comportent une signature manuscrite de l’officier de police. J’ai alors entrepris des démarches supplémentaires auprès du commissariat afin de répondre à cette exigence. Le dossier a ensuite connu une évolution favorable : une superviseure Amazon m’a confirmé par écrit avoir procédé au remboursement de 419 €, en précisant que celui-ci serait reversé sur le compte associé à ma carte de paiement et apparaîtrait sur mon relevé bancaire dans un délai de sept jours ouvrés. Toutefois, le 15 octobre 2026, j’ai reçu un nouveau message d’Amazon indiquant que j’aurais effectué plusieurs demandes de remboursement, ce qui est totalement faux. Je n’ai jamais effectué plusieurs demandes de remboursement pour cette commande. Cette nouvelle accusation me préoccupe particulièrement, d’autant que je dispose de preuves documentaires permettant de retracer mes démarches, notamment : * Les photographies du colis endommagé et de son contenu absent ; * Les documents relatifs à ma déclaration auprès des services de police ; * Les échanges écrits avec le service client Amazon ; * Le message de la superviseure confirmant le remboursement de 419 € ; * Le message ultérieur évoquant, à tort, plusieurs demandes de remboursement. Je considère avoir fait preuve de bonne foi et avoir coopéré avec Amazon tout au long de cette procédure. Je regrette la multiplication des démarches qui m’ont été imposées ainsi que les informations contradictoires communiquées par ses services. Par conséquent, je sollicite votre aide afin d’obtenir : 1. La confirmation définitive du remboursement de 419 € et son maintien effectif ; 2. Une clarification écrite de la part d’Amazon concernant l’accusation infondée de demandes de remboursement multiples ; 3. L’examen de la manière dont ma réclamation a été traitée, compte tenu des justificatifs transmis et de la confirmation écrite de remboursement ; 4. Votre accompagnement ou vos conseils sur les recours envisageables si Amazon devait remettre en cause ce remboursement ou refuser de finaliser la procédure. Je tiens à votre disposition l’ensemble des pièces justificatives nécessaires à l’étude de ce dossier. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de l’aide que vous pourrez m’apporter dans la résolution de ce litige. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [*modéré] [*modéré](voir plus)

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Refus de livrer au bout 3 mois d'attente

Abonné Amazon prime, j'ai commandé un réfrigérateur Bosch vendu et expédié par amazon à 699€ le 16/07/2026. J'habite un village rural en Lot et Garonne à 1 heures d'Agen. La page de suivi indiquait que la livraison serait effectuée sous 5 à 7 jours et qu'un e-mail préciserait la date dès qu'elle serait connue. Sans nouvelles, je consulte mon espace client le 6 aout et je vois que la date de livraison est prévue le 4/09. Le 1/09, sans nouvelles d'un transporteur, je téléphone au au service client qui m'indique le produit n'est pas en stock. Or juste avant mon appel, je viens de simuler une livraison et le produit est livré sous 5 jours à Paris. L'opérateur change alors de version et m'avoue que le problème est probablement lié à mon adresse en zone rurale. Le service client m'envoi un mail le 4/09 m'indiquant une impossibilité de livrer en raison de restrictions d'envoi! et me demandant d'annuler ma commande . Je reçois un mail le 14/09 m'indiquant que la livraison est retardée. J'imagine que le problème est résolue. 14 jours plus tard,le 28/09 j'initie un Tchat avec le service client. Ce dernier me demande alors d'annuler en raison d'un soi-disant bug informatique. Je maintiens ma commande et demande à être livré sous 14 jours. Mail le 06/10 m'indiquant que ma commande est annulée en raison de restriction concernant la livraison de ce type de produit car il contient des substances inflammables! Actuellement, le frigidaire bosch est toujours disponible mais il est désormais au prix de 789€. Je demande à être livré à ce prix là et je n'ai jamais demandé l'annulation de ma commande. Je souhaite que le contrat de vente formé le 16/07 au prix de 699€ soit appliqué et que l'on ne m'impose pas l'annulation comme cela vient d'être fait unilatéralement par le service client.(voir plus)

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Remboursement commande n° [*modéré]

Bonjour, C'est ma dernière tentative de règlement à l'amiable avant le lancement de la procédure judiciaire. Car j'ai respecté vôtre procédure et j'ai renvoyé lq console comme le montrent les photos ci-jointes. Donc j'exige le remboursement intégral immédiat. Salutations.(voir plus)

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remboursement n'est pas acceptable

j'ai acheté un climatiseur sur le site Amazon est le problème c'est que le produit est défectueux ne fait pas de frais j'ai mis la garantie az en place est la garantie az me dit de renvoyer le climatiseur a mes frais le vendeur ne répond plus au messages depuis le 20 septembre aucun remboursement vendeur injoignable est j'ai perdu 59euros95 produit acheté le 15 août reçu le 26 août (voir plus)

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Transférée à

Livraison effectuée à l'autre bout de la France

Amazon me dit avoir livré ma commande et me montre, comme justificatif, une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne. J’ai les photos, avec en plus une adresse complètement différente de la mienne. À la suite de mon intervention sur le chat d’Amazon (il n’y a pas d’adresse e-mail où j’aurais pu expliquer cette grossière erreur), le chat robot, après étude, affirme que ma boîte aux lettres s’est fait vider. Surprise : mes boîtes aux lettres sont en très bon état. Il faudrait donc que je porte plainte en gendarmerie… Je ne peux pas faire cela, puisque ce serait une faute de ma part : déposer plainte alors que je sais qu’il n’y a pas eu de vol chez moi, mais bien une erreur de livraison. Un autre élément qui appuie cette erreur de livraison est le suivi du colis. Celui-ci indique qu’il est en dépôt à FR Fontaine. Après renseignement, il s’agit du dépôt Amazon de Belfort, ce qui est fort loin de Bourges. Deux heures après, mon colis est indiqué comme livré à Bourges, soi-disant à mon adresse. Sans avoir d’autre moyen d’échange avec Amazon, j’ai donc contacté l’entreprise par courrier recommandé avec accusé de réception. J’ai reçu la preuve de prise en compte de mon courrier, accompagné des justificatifs : photo de la preuve de dépôt montrant la mauvaise boîte aux lettres, photo de ma boîte aux lettres, capture d’écran de l’historique de livraison, etc. Mon courrier recommandé a été livré le 04/09/2026. À ce jour, je n’ai aucune nouvelle. Je me tiens à votre disposition pour vous fournir toutes les preuves de cet historique. En comptant sur votre aide et votre efficacité, j’espère pouvoir récupérer les 260 € qui ne sont pas rien pour moi. Bien à vous. (voir plus)

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Compte piraté

Titre : Compte Amazon compromis : 404,96 € toujours non remboursés après près de deux mois Bonjour, Je souhaite partager mon expérience avec Amazon.fr et savoir si d’autres consommateurs ont rencontré une situation similaire. Les faits Début août 2026, trois commandes ont été passées depuis mon compte Amazon alors que je ne les avais ni effectuées ni autorisées. Les commandes étaient associées à une adresse de livraison que je ne connaissais pas et qui ne correspondait pas à mon adresse habituelle. J’ai immédiatement contacté Amazon pour signaler la situation et demander l’annulation et le remboursement des commandes. Lors de mon premier échange, le conseiller Amazon a indiqué que la situation serait signalée au service d’investigation et au service de sécurité du compte. Il m’a également indiqué que les commandes non encore expédiées seraient déclarées frauduleuses et qu’un remboursement serait effectué pour celle déjà livrée. Un premier remboursement effectué Une des trois commandes a effectivement été remboursée : 136,91 €. En revanche, les deux autres restent contestées et non remboursées, pour un total de : * 231,48 € * 173,48 € Soit 404,96 €. De nombreux échanges avec Amazon Depuis début août, j’ai eu de nombreux échanges avec le service client. Plusieurs conseillers m’ont demandé de réexpliquer à chaque fois la situation, puis m’ont indiqué que le dossier serait transmis au service de sécurité ou à une équipe spécialisée. Une responsable Amazon m’a notamment indiqué que, puisqu’il s’agissait de commandes passées à mon insu, le dossier devait faire l’objet d’un traitement spécifique et qu’après vérification, je serais remboursé. Malgré cela, les deux remboursements n’ont toujours pas été effectués. Amazon m’a ensuite demandé de fournir un rapport de police. Je suis actuellement en Thaïlande et ne rentrerai en France qu’à la fin décembre. J’ai également constaté que le système de rappel téléphonique proposé par Amazon ne permet pas de sélectionner la Thaïlande. Le 17 septembre, après une nouvelle conversation et plusieurs transferts entre conseillers, il m’a finalement été indiqué que mon dossier avait été transmis à une équipe spécialisée et qu’une réponse devait intervenir sous 72 heures. Où en est la situation ? Près de deux mois après mon premier signalement : * une commande sur trois a été remboursée ; * 404,96 € restent à rembourser ; * je n’ai toujours pas obtenu d’explication claire sur la manière dont mon compte a pu être utilisé ; * je n’ai pas obtenu de confirmation claire concernant la sécurisation de mon compte ; * et je dois continuer à multiplier les contacts avec le service client. J’ai parallèlement saisi le DPO d’Amazon concernant la sécurité de mes données et engagé des démarches auprès du médiateur de la consommation et de SignalConso. Je précise que je ne cherche pas à accuser publiquement Amazon d’être à l’origine du piratage : je relate les faits et les réponses qui m’ont été apportées, que je peux documenter par l’historique complet de mes conversations avec le service client. Ma question est donc simple : d’autres clients ont-ils déjà rencontré ce type de situation avec Amazon, notamment après une compromission de compte et des commandes non autorisées ? Je suis particulièrement intéressé par les témoignages de personnes ayant finalement obtenu le remboursement après une situation comparable.(voir plus)

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Prélèvement mensuel inexistant

Depuis très long temps on me fait des prélèvements sur ma banque pour une souscription amazon que je n'ai jamais faite et c'est impossible de l'annuler, depuis amazon on me dit qu'il n'ont même pas ma compte bancaire mais tout les mois on me prélève 6,99 et c'est depuis très long temps(voir plus)

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Relance réclamation relative à un remboursement no

Monsieur, Madame, Le 9 octobre 2025, j'ai acheté sur le site internet Amazon.fr un smartphone SAMSUNG A56-5G d'une valeur de 379.00 euros vendu sur la place de marché LATTOUF 009 qui m'a été livré deux ou trois jours après ( Numéro de la commande 171-7703388-5893907). Conformément à l'article L221-21 du code de la consommation j'ai utilisé mon droit de rétractation. Le 21 octobre 2025, conformément à l'article L221-23 du code de la consommation l'appareil téléphonique a été renvoyé par colissimo numéro 8R48852206764 qui a été mis à disposition du e-commerçant à MOISSY CRAMAYEL le lendemain le 22 octobre 2025 à 17H00. Le 30 mars 26, La responsable du Service Client Amazon;fr me confirme d'avoir procédé au remboursement d'un montant de 379.00 euros (voir pièce jointe) qui ont été crédités sur mon compte bancaire le 31 mars 2026. Par contre, elle écrit <<Concernant votre demande de remboursement des intérêts de retard, j'ai examiné votre demande et regrette de vous informer que vous n'êtes pas éligible à un tel remboursement>> sans preuve, affirmation qui ne respecte pas les conditions générales de vente AMAZON et la réglementation française. Dans la rubrique des remboursements Combien de temps prend un remboursement il est bien indiqué <<Nous procèderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour et vous enverrons un e-mail de confirmation automatique>>. Cette fin de non-recevoir devient problématique et nuit gravement à la confiance que je vous accordais. Depuis le 10 février 2026, vous avez décidé de ne pas lire et/ou répondre aux multiples réclamations et signalements : - Ma lettre recommandée avec avis de réception numéro 1A205 482 2816.2 en date du 10 février 2026 et mon courrier électronique en février 2026 - au Médiateur de la consommation FEVAD les 20 février 2026, 02 avril 2026, 01 mai 2026, 11 mai 2026, la fin juin 2026 et le 02 août 2026 - au signalement signalement de Que Choisir Réclamations.org le 12 août 2026 - au signalement de SignaConso.gouv.fr le 13 août 2026 Donc, une nouvelle fois, et conformément à l'article L242-4 du code de la consommation je vous demande de bien vouloir me rembourser sous 15 jours les intérêts de retard que j'évalue au 31 août 2026 à DEUX CENT CINQUANTE SIX EUROS VINGT NEUF CENTIMES ( 256.29 euros). Comptant sur votre diligence pour régler enfin ce litige je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur, Madame, mes salutations distinguées. D.B. (voir plus)

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Produit livré non conforme à la commande

J'ai commandé une tablette Samsung Galaxy Tabs S 10 Lite. chez Amazon J'ai reçu à la place un kit de réparation pour plancher. Je contacte le service client qui me demande de renvoyer le kit et me dit que je serais remboursé. Donc je renvoi le kit mais à partir de là, Amazon ne veut plus me rembourser en prétextant que j'avais déjà demandé beaucoup de remboursements sur leur site : ce qui est faut , je n'en ai jamais demandé. Et il me dit par mail ( fait par IA ?) que pour être remboursé il faut que je renvoie la tablette. Je leur explique que je peux pas la leur envoyer puisque je ne l'ai jamais reçu. Après plusieurs échange par mail Amazon m'indique que ce n'est plus la peine de réclamer le remboursement tant qu'il n'ont pas reçu la tablette. J'ai donc envoyé une lettre de mise en demeure de me rembourser la tablette le le 27 juillet 2026. Depuis je n'ai plus de nouvelles. Donc, j'attends d'Amazon le remboursement de la tablette ou qu'il m'en renvoie une pour honorer cette commande.(voir plus)