Fiche du professionnel Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Liste des cas signalés au professionnel

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Transférée à

Amazon refuse le remboursement malgré preuve de re

Bonjour, Je souhaite signaler un litige avec Amazon concernant un retour. Numéro de commande : 402-5458297-8021934. J’ai acheté un article vendu par Amazon, puis j’ai effectué le retour via la procédure officielle Amazon (étiquette / QR code) en point relais Mondial Relay. Le colis a été déposé le 20/02/2026 (preuve de dépôt confirmée par Amazon par e-mail). Le suivi Mondial Relay indique ensuite que le colis a été livré le 25/02/2026 à 14h17. J’ai également reçu un e-mail du service clients Mondial Relay confirmant que le colis n°61376870 a bien été livré auprès de l’enseigne Amazon le 25 février à 14h17 et que, le transport étant finalisé, la responsabilité du traitement du dossier incombe désormais à Amazon. Malgré ces preuves, Amazon refuse de procéder au remboursement au motif que « le centre de retours n’a pas reçu l’article » ou que la livraison ne correspondrait pas à la “station de retour attendue”. Amazon m’indique également ne pas être responsable du colis et rejette la faute sur Mondial Relay, alors même que le transporteur et l’étiquette/QR code ont été fournis par Amazon dans le cadre de leur procédure de retour. J’ai demandé une escalade et/ou l’ouverture d’une enquête transporteur, sans solution à ce jour. Je me retrouve aujourd’hui face à un mur de la part d’Amazon. Je sollicite donc votre aide, puisque le retour a été effectué conformément à la procédure Amazon et la livraison est attestée par Mondial Relay. Pièces disponibles : mail de dépôt Amazon, suivi Mondial Relay, attestation Mondial Relay confirmant la livraison à Amazon. Cordialement, [* modéré](voir plus)

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Garantie légale de conformité

Le produit de cette commande (tondeuse électrique Einhell) acheté il y a moins de 2 ans est défectueux il ne démarre plus. J'ai contacté votre service client ce jour et suivi leurs manipulations pour tenter une remise en route sans succès. J'ai alors demandé un remplacement intégral ou un remboursement afin d'en acquérir rapidement une autre (je ne peux pas attendre pour entretenir mon jardin car j'ai une activité AirB&B dedans). Mes différents interlocuteurs ont refusé de mettre en oeuvre la garantie qui m'est dûe et m'imposent un retour pour réparation sous 20 jours. Cette option unique n'est pas légale et ne me convient pas du tout. Je vous demande donc expressément de faire droit à ma demande de remboursement intégral dans les meilleurs délais.(voir plus)

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En cours

Refus de remboursement

Bonjour, j’ai passé commande chez Amazon, une Nintendo switch 2 pour une valeur de 434€ il y’a un mois. J’ai reçu le mauvais article que j’ai renvoyé directement. J’ai suivi leur processus et a l’heure d’aujourd’hui, ils refusent de me rembourser. Il clôture mon compte et refuse le remboursement sous motif que j’aurais déjà à plusieurs reprises fais des retours frauduleux. Pour motif de mauvais articles reçus. Chose que je n’ai jamais faite. Quand je conteste cette décision et demande à voir l’historique de mes commandes depuis la création de mon compte et les détails de ses retours, Amazon est dans l’incapacité de me le fournir. A part me renvoyer le même mail automatique qui me mets en cause me demandant de renvoyer l’article que je n’ai jamais reçu, il ne se passe rien. Je souhaite qu’on me rembourse dans les plus brefs délais. (voir plus)

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Signalement — Rétention de royalties par Amazon KD

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter en tant qu'auteur autoédité sur la plateforme Kindle Direct Publishing (KDP) d'Amazon, suite à la fermeture brutale de mon compte le 04/06/2026. Les faits : Mon compte KDP a été résilié sans procédure contradictoire claire Un montant d'environ 900 euros de royalties, générées avant la résiliation, n'a pas été versé Mes demandes répétées sont restées sans réponse substantielle Amazon a définitivement clôturé le dialogue via son service "Executive Customer Relations" Ce que je demande : Le versement des royalties légitimement dues Une médiation avec Amazon pour obtenir des explications claires sur les motifs de fermeture Ce type de pratique — fermeture unilatérale de compte avec rétention des sommes dues — touche de nombreux auteurs français autoédités et constitue selon moi une pratique commerciale déloyale. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et vous transmets en pièces jointes les échanges avec Amazon. [*modéré] (voir plus)

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En cours

dysfonctionnements graves et répétés

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente lettre recommandée avec accusé de réception afin de vous mettre formellement en demeure de faire cesser des dysfonctionnements graves et répétés dans le cadre de vos services de livraison. SD: 875001370731230 Déposé le : 08.04.2026 LR RI AR AMAZON FRANCE LOGISTIQUE SAS Service plainte 67 BOULEVARD DU GENERAL LECLERC 92110 CLICHY En effet, lors de la livraison d'une commande récente FR3041952747 le suivi indiquait une prétendue "tentative de livraison", alors que j'étais présente à mon domicile. Aucun appel, message ou passage n'a été effectué. Après contact avec votre service client, il m'a été confirmé que la géolocalisation du livreur démontre qu'il ne s'est jamais présenté à mon adresse. Malgré cela, le colis a été retourné à l'expéditeur avec la mention mensongère "refusé par le client". Ces faits constituent une fausse déclaration. Je vous précise qu'un incident strictement identique s'est déjà produit le 5 février dernier, impliquant le même livreur. Il s'agit donc d'un comportement répété et non d'un cas isolé. site Amazon de Carros (06) Mon fils N.T ayant un compte different mais habitant a la même adresse a le même problème. Ces agissements caractérisent : - un manquement grave à vos obligations contractuelles, - une exécution déloyale du service, - et une pratique susceptible d'être qualifiée de trompeuse. En conséquence, je vous mets formellement en demeure de : - procéder à une enquête interne approfondie, - prendre toutes mesures nécessaires à l'encontre du livreur concerné, - garantir la bonne exécution des livraisons futures à mon adresse, - et me confirmer par écrit, dans un délai de 8 jours à réception du présent courrier, les mesures prises. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contrainte d'engager toute démarche utile, notamment auprès de la DGCCRF, et d'envisager toute action appropriée afin de faire valoir mes droits. Je rajoute que ce jour soit le 7 avril 2026 la livraison du colis de mon fils n’a pas été effectuée par le livreur malgré qu’il soit entré dans mon domaine privé et qu’il ait livré tous mes voisins . Toute entrée dans mon domaine (647 résidents ) est tracé par le gardien avec l’heure et la plaque d’immatriculation du véhicule ainsi que le nom des livreurs . Une caméra filme aussi les entrées .Le suivi GPS a bien montré que le livreur était dans le domaine privé et qu’il a effectué toutes les livraisons sauf la nôtre. Une autre réclamation a été effectuée avec le compte de mon fils domicilié à mon adresse. Une lettre recommandée a été envoyée à Amazon France et un signalement a été adressé à la répression des fraudes le 7 avril 2026 car malgré nos nombreuses réclamations auprès du service client le dysfonctionnement persiste depuis deux mois . Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.(voir plus)

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Clôturée

Commande retourné depuis janvier et pas remboursé

J'ai commandé le 11 décembre 2026 une caméra d'action dji osmo action 6,avec un étui de protection et un kit de filtre nd donc 3 articles au total. Le retour était possible jusqu'au 1 février 2026. J'ai soigneusement emballé tout les articles et les ai déposé dans un point relay mondial relay car le retour était avec ce transporteur. J'ai pris une photo du colis une fois que la personne a imprimé le QR code pour le mettre sur le colis. Ce qui devait être un simple retour car le colis a été signaler livré à l'adresse retour 3 jours plus tard. Depuis il s'est écoulé environ 3 mois et à ce jour Amazon m'affirme que le colis n'a toujours pas été livré et que par conséquent je ne suis pas éligible à un remboursement. C'est 3 articles represente 439€ pour la caméra 10,59€ l'étui pour la caméra 34,90€ pour les filtres ND Soit au total 484,49€. Cette dépense représente une somme énorme que je ne peut pas me permette d'avoir en débit alors que j'ai retourné ces articles. Il s'agissait d'un cadeau que je n'ai finalement pas pu offrir. A ce jour on m'a demandé environ 3 fois de patienter jusqu'au 31 mars 2026 le temps de rechercher ce colis. Aujourd'hui j'ai fais une nouvelle réclamation,j'ai rempli un formulaire d'incident et j'ai reçu comme réponse un mail me disant : << Bonjour Monsieur ********, Je suis Fatima du service client Amazon.fr et je suis ravie de prendre en charge votre demande. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu de remboursement pour le retour de la commande n° 402-1106636-5013909. Selon nos informations, l’DJI Bundle Optimisé Osmo Action 6, caméra d'Action avec capteur carré 1/1,1″, Ouverture Variable, autonomie de la Batterie prolongée, caméra d'Action 4K idéale pour Les tournages en extérieur que vous avez retourné n’a pas été reçu par notre Centre de retours. Pour qu’un article soit éligible à un remboursement, notre Centre de retours doit d’abord traiter l’article retourné. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de rembourser votre commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension. Cordialement, Fatima F. Amazon.fr >> J'attends de ce professionnel qu'il me rembourse totalement ces articles que j'ai retourné conformément à leur politique. Et ensuite terminé Amazon pour moi j'irais acheté mes articles en magasin et je les retournerais si besoin directement en boutique comme ça plus de risque qu'un intermédiaire de livraison pose problème. (voir plus)

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Clôturée

non remboursement d'un achat de 481.82 euros

Bonjour, Je suis cliente Amazon Prime depuis plus de 10 ans. J'ai retourné une montre connectée de la marque Garmin le 20 janvier 2026, achetée sur le site 481.82 euros. J'ai appelé à plusieurs reprises Amazon pour leur signaler que je n'avais pas été remboursée. Ils m'ont dit qu'ils allaient chercher la montre dans leurs entrepôts. Lorsque j'ai rappelé ils m'ont indiqué qu'ils ne l'avaient pas trouvée mais qu'il me fallait attendre le 22 mars pour obtenir un remboursement (3 mois après le dépot). Je les ai appelé le 23 mars et ils m'indiquent que comme ils n'ont pas reçu la montre, ils ne me rembourseraient pas. Ils reconnaissent que j'ai bien déposé l'article mais ne veulent pas me rembourser la montre d'une valeur de 481.82 euros, alors qu'ils ont remboursé le bracelet d'une valeur de 13.59 euros et de son support d'une valeur de 8.34 euros. C'est inadmissible. Je cherche à obtenir le remboursement de la part d'Amazon à qui j'ai retourné l'article.(voir plus)

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En cours

Remboursement

Bonjour, Suite a l'achat d'un dreame H12 Pro Ultra Aspirateur Laveur sans Fil,Lavage de la Brosse à 60°C, Séchage 30 Min, Nettoyage Auto Double Rotation avec Racleur Résistant, Aspiration 16 000 Pa, Brosse 2 Bords en novembre 2024 nous avons fait un retour réparation car le produit était défectueux. L'envoie du produit c'est fait mi février 2026 et nous avons eu le retour du service réparation en nous précisant que le produit n'est pas réparable et que nous allons vous rembourser le montant total dû produit. Nous avons bien reçu plusieurs mail en indiquant le remboursement mais jamais nous l'avons eu. J'ai contacté a plusieurs reprises le service client et le service OFM de amazon et toujours pas de remboursement. Je vous contacte pour avoir quelques renseignements pour la marche a suivre car c'est inacceptable qu'il refuse un remboursement d'un produit garantie et surtout qui me l'on comfirmer a plusieurs reprises par mail et téléphone. C'est pas la première fois que sa arrive. J'attends votre retour En vous remerciant par avance (voir plus)