Fiche du professionnel Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Amazon.fr (Amazon EU SARL)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Demande [* modéré] de la part d'amazon suite à un vol

J’ai passé commande sur amazon.fr pour une valeur totale de 114,39€. Livraisons en point relais récupérées le samedi 13 juin 2026. Lors de l'ouverture des colis je constate que mes 2 jeux vidéo ont été remplacés par un bout de carton epais. Je constate la présence discrète d’agrafes sur l'un des rebords des enveloppes. Même mode opératoire. Je contact amazon en précisant que les colis ont été expédié du même dépôt, livrés par le même transporteur dans le même point relais. Amazon exige de la part un dépôt de plainte par article. Je les informe qu’il ne s'agit pas de droit pénal et qu'ils n'ont pas à exiger de plaintes. Ils refusent ensuite de m'aider et se contentent d'un e-mail avec un lien pour transmettre les plaintes. Je dépose donc 2 plaintes en ligne et les transmet; réponse d'amazon : le nom du lieu de dépôt de plainte ne figure soit disant pas sur le document. Je réponds qu’il est visible sur l'un des documents. Nouveau message d'amazon pour me signaler que l'adresse e-mail que j'utilise est différente de celle liée à mon compte amazon. Capture d'écran à l'appui je prouve qu'ils mentent. Dernière réponse de leur part ce jour où on me réclame des photos du point relais. Refusant de me soumettre à cette demande ubuesque je demande à ce que l'on m'explique l'utilité de telles photos à part me promener et trouver une excuse pour ne pas me rembourser. Je les ai également informé que je ferai le nécessaire pour récupérer mon argent. Je demande simplement à amazon d'assumer ces vols et respecter la loi en me remboursant, étant responsable du service de livraison qu'ils utilisent et imposent aux clients. Les jeux vidéo constituant ma commande ayant clairement- au vu des agrafes sur les colis- été volés lors du transport.(voir plus)

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Transférée à

Litige Amazon

Bonjour, Je me permets de solliciter votre aide car je suis dans une impasse totale avec le service client d'Amazon France concernant un vol de produit d'un montant de 518,46 € (Commande n'° 402-4062969-3533141). Le 9 avril 2026, j'ai reçu un colis livré par le transporteur interne AMZN_FR. Si le carton d'expédition extérieur semblait intact, la boîte de la montre (une Apple Watch Ultra 2) située à l'intérieur était complètement vide. Le produit a manifestement été volé par substitution au sein de leur réseau logistique avant la livraison. Je suis immédiatement allé déposer une plainte pénale officielle auprès de la Police Nationale pour ce vol (PV n'° 2026/007662). Malheureusement, le support d'Amazon refuse catégoriquement de traiter mon dossier de manière humaine. Ils se cachent derrière le fait que j'ai fourni le code de livraison (OTP) pour clore le litige, alors que ce code prouve uniquement la réception du carton, et non la conformité de son contenu. Ils rejettent mon PV de police en boucle via des réponses automatiques. Selon l'article L216-4 du Code de la consommation, Amazon reste responsable du produit jusqu'à sa livraison conforme, ce qui n'est pas le cas ici. Un signalement SignalConso est déjà en cours, mais le dossier n'avance pas. Je refuse de m'asseoir sur cette somme alors que je suis la victime de ce vol. Je vous remercie infiniment pour l'aide que vous pourrez m'apporter pour faire plier Amazon et obtenir mon remboursement. Cordialement, Ismaël(voir plus)

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Résolue

Commande payée et non livrée

Commande d'un robot de piscine de marque AIPER, modèle Scuba V3, pour 899 euros, passée le 12 mai pour une livraison prévue le 18 mai. Cette commande devait être livrée par GLS France, livraison n°00KVMB9R. Pour une raison inconnue de moi (incident sans précision), cette livraison n'a jamais eu lieu, et depuis j'ai quitté l'adresse de livraison le 25 mai, sans avoir été livré. GLS me renvoie vers l'expéditeur, comme leur site internet l'indique, à savoir la société AIPER. Ce dernier refuse d'annuler la commande et de me rembourser, malgré mes demandes répétées, arguant qu'il doit d'abord avoir récupéré le robot en entrepôt, évènement sur lequel je n'ai strictement aucun pouvoir. J'estime de mon côté que ce n'est pas à moi d'avoir à assumer le problème avec un transporteur que je n'ai pas choisi, d'autant que j'ai fais ma part en payant ce matériel lors de la commande. Aujourd'hui, je ne veux plus acheter de matériel AIPER car cette entreprise n'agit pas de manière honnête avec ses clients, mais je veux pour acheter un robot d'une autre marque avoir préalablement récupéré la totalité de mes fonds soit 899 euros. Pour l'instant, le service client d'Amazon à qui j'ai signalé le problème en faisant une réclamation ne m'a pas répondu. Je tiens toute la correspondance (édifiante) avec AIPER à votre disposition.(voir plus)

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En cours

Annonces [* modéré] systématiques

Sur tous les produits de type batteries/piles rechargeables (type D, A, AA, AAA, LR22 (9V)), le site Amazon est la place à "plus [* modéré] que moi tu meurs". Toutes les capacités annoncées sont au moins deux fois plus élevées que la réalité. Cette foire d'empoigne des annonceurs, cautionnée par Amazon est intolérable au regard de ce que la législation impose aux commerces en terme de marquage et d'honnêteté des annonces. Pourquoi seuls les commerces français avec une devanture ou un site y sont-t-ils astreints ? C'est une injustice criante. Exemple batteries lithium https://www.amazon.fr/dp/B0DP6W6MJZ?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title annoncées pour 1100mAh, 2 exemplaires mesurées ~450mAh à 10mA de courant consommé. Le test est extrêmement facile à réaliser par un particulier, donc à fortiori par une association de défense des consommateurs. Idem pour https://www.amazon.fr/product-reviews/B0FNR15YFW Regarder les commentaires, c'est de la [* modéré] ! Cette marque pratique cette [* modéré] avec la complicité incitative active d'Amazon sur tous leurs modèles. Comme si ça ne suffisait pas, les fabricants se permettent maintenant d'afficher la capacité en mWh pour berner les clients en donnant un chiffre 1,5 fois plus grand qu'en mAh. Au vu des caractéristiques indiquées par les autres constructeurs, on peut en déduire que cette pratique[* modéré] est systématique et empêche une saine information et une saine concurrence. (Sauf la marque Hamedata Technology Co/Thomson qui affiche des valeurs techniquement plausibles, https://www.amazon.fr/THOMSON-Lithium-Rechargeables-t%C3%A9l%C3%A9commande-Garantie/dp/B0GRJGJ89B et https://www.amazon.fr/THOMSON-Lithium-Rechargeables-t%C3%A9l%C3%A9commande-Garantie/dp/B0GQBQJ5LN mais ils jouent aussi au jeu du mWh, avec ratio de 3,7 entre mWh et mAh à cause des 3,7V des cellules lithium, selon la notice technique https://www.mythomson.com/content/uploads/2025/12/520302-user-guide-v.pdf et https://www.mythomson.com/content/uploads/2025/12/520300-user-guide-v1.pdf )(voir plus)

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Résolue

Commande reçu vide

J'ai commandé une montre sur Amazon et mon coli était totalement vide lors de sa réception. Ayant un doute lors de cette réception j'ai effectué des photos de l'enveloppe ou on voit clairement qu'elle est plate et ne peut pas contenir le packaging correspondant à mon achat. Malgré cette preuve Amazon m'a demandé de porter plainte auprès de la gendarmerie alors que le problème vient de chez eux. J'ai déposé plainte envoyé le comte rendu de la plainte mais à chaque fois Amazon me demande de nouveaux documents et à ce jour je ne suis toujours pas remboursé!! Je trouve que cette procédure est totalement abusive car il font faire des démarches aux clients alors que le problème vient de chez eux !! Que de temps passé et de démarches pour des problèmes interne à Amazon J'espère déjà être rembourser et que ce type de démarche pour des problèmes similaires ne soit plus appliqué Cordialement(voir plus)

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En cours

En attente d'un remboursement

Le 16/01/2026 nous avons acheté, avec mon compagnon Jean-Yves Durand, via le site en ligne d'Amazon une machine à café DeLonghi d'un montant de 384,99 € au vendeur Groove TO SRL basé en Italie. Cette machine présentant un défaut de fabrication, nous l’avons retourné au vendeur avec l'accord d’Amazon. Le vendeur ne répondant pas aux demandes d'Amazon de nous rembourser, nous déposons une réclamation auprès d'Amazon qui, en retour, a accepté le 06/03 de nous rembourser au titre de sa Garantie A à Z. Trois jours plus tard, Amazon revient sur cette décision en arguant d'un défaut de vérification d’ identité (achat au nom de Jean-Yves Durand). Le jour même, je fais appel de ma réclamation. Nous envoyons à nouveau une preuve d’ identité, finalement approuvée. Depuis, à chacun de nos multiples appels téléphoniques ou emails, on nous répond que la demande de remboursement a été relancée, tout en nous renvoyant de service en service (clients, garantie, ofm…) auxquels, à chaque fois, nous envoyons un email de relance. Nous attendons donc le remboursement intégral depuis 4 mois.(voir plus)

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En cours

Garantie AZ

Bonjour madame, monsieur, J'ai acheté pour Noël une chaise gaming pour mon petit garçon. Dès le montage, nous avons eu des problèmes, mais devant la joie de mon petit garçon en cette période de fêtes ,je l'ai laissé profiter de son nouveau siège. Malheureusement au fil du temps,il a commencé à se détériorer ,les accoudoirs d'abord puis après la couleur qui a commencé à différents endroits de disparaître et l'assise alors que mon petit bonhomme est très léger a commencé à se déformer et pour couronner le tout ,le siège s'est mis en position couchette d'un coup et nous ne pouvons plus le relever. La chaise est inutilisable. J'ai envoyé différents mails au vendeur market place qui dépend de la plateforme Amazon et en retour il me demandait des photos que je lui ai envoyé, puis encore des photos et des photos.. La seule proposition a deux reprises est de m'envoyer en pièces détachées les accoudoirs! Alors que je lui ai précédemment expliqué que ce n'était pas qu'un problème d'accoudoirs . J'ai eu à trois reprises au téléphone la plateforme Amazon, mails de confirmation à l'appui et la dernière en date une téléconseillère m'a parlé de la garantie AZ , il faut rappeler et c'est important qu'au niveau du market place il n'est mentionné aucune garantie du vendeur tiers et que c'est au moment du problème que celui-ci rétorque qu'il n'y a qu'un mois de garantie qui sort de nulle part.. J'ai alors accepté la proposition d'Amazon qui a revu les échanges stériles avec le vendeur qui m'a proposé la fameuse garantie AZ. Amazon m'a demandé d'attendre une semaine pour la validation de cette garantie, ce que j'ai fait . Amazon a demandé au vendeur une étiquette retour , j'étais heureuse car demander une étiquette retour, c'est déjà s'engager vers le remboursement de l'article car cela fait plus de trois semaines que ça dure . En allant dans mon espace client, je constate que le délai de deux jours ouvrés est dépassé pour l'envoi d'une étiquette retour et que j'ai la possibilité de demander une réclamation. Je clique et je suis appelé par le service client Amazon qui m'explique que la téléconseillère précédente avait dû oublier de lancer la garantie AZ car elle ne voit rien apparaître et qu'elle allait le faire à nouveau mais qu'il fallait encore attendre huit jours.. J'en ai plus que marre d'être considérée comme le dindon de la farce. j'ai lu des témoignages de clients sur votre site et c'est souvent malheureusement des vendeurs Market place et la garantie AZ qui posent problème. Aujourd'hui ,j'en suis toujours au même point, un siège cassé, un petit garçon triste qui n'a plus la possibilité de s'asseoir pour utiliser son bureau ,un vendeur tiers et Amazon qui se renvoie la responsabilité d'un article défectueux à l'origine,c'est pour cela que j'ai besoin de votre tête de votre aide. Je vous remercie madame, monsieur et je vous prie d'agréer à l'expression de mes plus sincères salutations (voir plus)

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Clôturée

mise en jeu de la garantie AMAZON refusée

Information Suite au dépôt en ligne à la DGCCRF de ma plainte, je vous informe que le site Amazon a considéré que mon colis a été livré ou retiré sans doute à des indications [* modéré] du service colissimo de la Poste. J'en ai apporté la preuve et je vous fais parvenir en pièce jointe la capture d'écran de ce dimanche 17 mai à 20h15 (voir en bas de la capture d'écran à droite) démontrant que le colis n'a toujours pas été déposé et ce sans explication 6 jours après la première présentation qui n'a jamais eu lieu le 11 mai mais le samedi 9 donc voici 8 jours... Ni le samedi, ni le lundi , le livreur ne s'est présenté... je demande le remboursement sur la garantie à AMAZON et n'ai aucun retour de personne... Malgré mon information d'Amazon sur mon compte client demandant la mise en jeu de la garantie, je viens de recevoir ce dimanche par mail automatique qui me refuse la mise en œuvre de l'assurance m'expliquant que Colissimo ou le Fournisseur, sans les citer mais bon, les auraient avertis que le colis était au bureau de poste de Saint Giniez 13008 Marseille. Or je suis passé au bureau de poste après avoir reçu un mail de Colissimo m'informant que le colis avait été déposé au bureau de poste. Il m'ont expliqué mercredi dernier qu'il n'avait rien... Plusieurs captures d'écran ont été envoyés au numéro de téléphone via SMS pour démontrer y compris ce soir dimanche 17 mai 2026 à 10h15... Ces captures sont celles du site suivi la poste.fr Toutes démontrent que le colis n'a pas été déposé à la Poste par le livreur Colissimo... Le colis est donc "tombé du camion"... La Poste essaie de [* modéré] ... Le fournisseur se réfère à l'information fausse de colissimo... Et à la répercussion à AMAZON Market et je suis victime d'une partie de "ping pong entre tous ces gens... C'est une honte. Nous changeons là de registre pour passer du droit de la consommation au droit pénal... Voici le numéro de téléphone portable du responsable de Colissimo qui m'avait assuré que le colis avait été déposé par le facteur au bureau de Poste de Saint Giniez... [* modéré] Il a confirmé par mail...Vous le trouverez en pièce jointe... Quand je me suis déplacé, le colis n'y était pas et en l'appelant, il a dit qu'il m'avait dit de passer le vendredi et non le mercredi... J'ai ensuite fait des captures d'écran... Toutes démontent qu'il a [* modéré] .. Salutations [* modéré](voir plus)

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Résolue

commande renvoyée non remboursée

J'ai commandé sur le site Amazon le 4 mars 2026 un téléphone portable Poco M4 5G. J'ai été livré le 10 mars 2026 d'un autre téléphone Redmi note 11, téléphone non commandé. J'ai renvoyé le redmi note 11 le 10 mars . J'ai été remboursé par Amazon le 10 mars 2026. Deux mois après, Amazon me dit que je n'ai pas renvoyé le téléphone et me prélève à nouveau le montant de la commande , soit 83.80 euros.* Après plusieurs appels et messages au service client sans aucun résultat, je demande le remboursement immédiat de cette somme. (voir plus)

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Transférée à

Amazon refuse le remboursement malgré preuve de re

Bonjour, Je souhaite signaler un litige avec Amazon concernant un retour. Numéro de commande : 402-5458297-8021934. J’ai acheté un article vendu par Amazon, puis j’ai effectué le retour via la procédure officielle Amazon (étiquette / QR code) en point relais Mondial Relay. Le colis a été déposé le 20/02/2026 (preuve de dépôt confirmée par Amazon par e-mail). Le suivi Mondial Relay indique ensuite que le colis a été livré le 25/02/2026 à 14h17. J’ai également reçu un e-mail du service clients Mondial Relay confirmant que le colis n°61376870 a bien été livré auprès de l’enseigne Amazon le 25 février à 14h17 et que, le transport étant finalisé, la responsabilité du traitement du dossier incombe désormais à Amazon. Malgré ces preuves, Amazon refuse de procéder au remboursement au motif que « le centre de retours n’a pas reçu l’article » ou que la livraison ne correspondrait pas à la “station de retour attendue”. Amazon m’indique également ne pas être responsable du colis et rejette la faute sur Mondial Relay, alors même que le transporteur et l’étiquette/QR code ont été fournis par Amazon dans le cadre de leur procédure de retour. J’ai demandé une escalade et/ou l’ouverture d’une enquête transporteur, sans solution à ce jour. Je me retrouve aujourd’hui face à un mur de la part d’Amazon. Je sollicite donc votre aide, puisque le retour a été effectué conformément à la procédure Amazon et la livraison est attestée par Mondial Relay. Pièces disponibles : mail de dépôt Amazon, suivi Mondial Relay, attestation Mondial Relay confirmant la livraison à Amazon. Cordialement, [* modéré](voir plus)