Fiche du professionnel Volkswagen (Volkswagen group automotive retail France)

VW Bank / Volkswagen Financial Services

Financements LOA et LLD bien rodés ! J'ai souscrit une LOA pour une SEAT qui arrivait à échéance l 04/04/2026. Avant le terme du crédit je consulte mon compte VWB qui indique que je dois rendre la voiture au plus tard le 19/03/206. Auprès du même garage, j'ai commandé une SKODA en LLD, toujours financée par Volkswagen. La carte grise a été émise le 04/03/2026 et j'ai récupéré le véhicule le 09/03/2026. 1-Pour la LOA j'ai été prélévé de la totalité de l'échéance le 05/03/206. La réception du procès verbal de restitution a été enregistrée le 19/03/2026. J'ai donc fait une réclamation pour avoir un remboursement à titre commercial, au prorata de ma dernière échéance en préciant que j'avait souscrit dans le même temps un autre crédit auprès de VWB. J'ai essuyé une fin de non recevoir. Leur réponse : " tout mois commencé est du " J'ai contacté en même temps le garage qui m'a confirmé que VWF avait effectué le prélèvement intégral lors de la reprise de la SEAT Donc la dernière échéance leur été payée deux fois ! 2-Pour la LLD j'ai reçu un courrier daté du 09/03/2026 m'informant que ma première échéance serait d'un montant de 338.53€, or je constate que le 12/03/2026 je sui prélévé de 352.96€. Après un appel téléphonique pour une demande d'explication, j'ai reçu un mail deux semaines plus tard qui m'indique ; " Une erreur lors de l'édition de la confirmation de contrat s'est glissée et mentionne à tort 338.53 €.". Je suis proprement scandalisée par ces méthodes, toujours dans le "respect" de leurs clauses contractuelles mais hors limite de l'honneté. Pourquoi indiquer que je dois rendre le véhicule le 19/03, mais payer jusqu'au 04/04/2026 ? Pourquoi ne pas assumer ces erreurs, me prévenir par courrier ou tout simplement me rembourser les 14.43€ ! Le courrier accompagnant la récap de mon contrat LLD était intitulé " notre histoire peut commencer " Je constate qu'elle commence bien mal. Je souhaiterais que mes demandes soient étudier à nouveau pour qu'en effet notre histoire puisse commencer sous de meilleurs auspices. (voir plus)