Fiche du professionnel Volkswagen (Volkswagen group automotive retail France)

Volkswagen (Volkswagen group automotive retail France)

Liste des cas signalés au professionnel

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Défaillance pompe à huile interne boite de vitesse

Bonjour, je possède un véhicule SEAT Ateca dont la 1ère immatriculation est 29/11/2016. Je suis le second propriétaire. Le véhicule a toujours été entretenu suivant les recommandations constructeurs, dans et hors du réseau SEAT. Son utilisation est rigoureusement normale et sommes précautionneux de notre voiture. Depuis 2 mois, je suis face à une panne inhérente à ma boite de vitesse qui implique plusieurs défauts reconnu à la valise comme pouvant correspondre au TPI 2049489/16 (défaillance de la pompe hydraulique auxiliaire). Une action 34L4 ou 34J8 est censée réparer cette panne. J'ai effectué une demande de prise en charge des réparations, auprès de SEAT France (référence de la demande 01104300), mais je n'ai encore aucune réponse! Le véhicule n'a pas encore 10 ans, les révisions et entretiens de la boite de vitesse ont été réalisés au sein de garages de la marque SEAT. En naviguant sur Internet, je constate que ces défauts sont inhérents à mon modèle de boite de vitesse, notamment ce millésime et que bon nombre de particuliers sont ou ont été confrontés à ce problème. Depuis 2 mois, je ne dispose d'aucun véhicule de remplacement ou de prêt, j'ai dû payer 2 diagnostics (pour un total de près de 400€). Et je n'ai aucune nouvelle de la marque sur la décision de prise en charge pour un problème reconnu puisque rédigé au sein de leur document technique (qu'il transmette au sein du réseau). Je suis plus que mécontent de ne pas être pris au sérieux et que la marque SEAT ne fasse rien pour ses clients. Cela ne motive pas à rester chez eux et après on s'étonnera que l'on achète chinois...(voir plus)

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Demande de prise en charge

Suite panne suivi d'une expertise découverte sur Golf Plus 1èr vice caché absence d'un rouleau du roulement de l'arbre primaire de la boîte à vitesse(rouleau non retrouvé au fond de la boîte, et sans dommage à la cage de ce roulement) on ne peut en déduire que le rouleau était absent depuis la fabrication (2012) 2ème vice caché rupture de la fixation du guidage d'une des fourchettes de la boîte de vitesse, cette rupture est consécutive à l'usure et le sous dimensionnement de cette pièce, qui a fait, par la suite, l'objet d'une modification du constructeur J'attend du constructeur une prise en charge conséquente (il m'a proposé un geste commercial de 3000 euros sur des factures de 9967 euros ou 7800 euros) devant la responsabilité qui lui incombe, il a fait circuler un véhicule qui manquait un rouleau, avec une fourchette vulnérable qui constitue un défaut de fabrication majeur(voir plus)

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VW Bank / Volkswagen Financial Services

Financements LOA et LLD bien rodés ! J'ai souscrit une LOA pour une SEAT qui arrivait à échéance l 04/04/2026. Avant le terme du crédit je consulte mon compte VWB qui indique que je dois rendre la voiture au plus tard le 19/03/206. Auprès du même garage, j'ai commandé une SKODA en LLD, toujours financée par Volkswagen. La carte grise a été émise le 04/03/2026 et j'ai récupéré le véhicule le 09/03/2026. 1-Pour la LOA j'ai été prélévé de la totalité de l'échéance le 05/03/206. La réception du procès verbal de restitution a été enregistrée le 19/03/2026. J'ai donc fait une réclamation pour avoir un remboursement à titre commercial, au prorata de ma dernière échéance en préciant que j'avait souscrit dans le même temps un autre crédit auprès de VWB. J'ai essuyé une fin de non recevoir. Leur réponse : " tout mois commencé est du " J'ai contacté en même temps le garage qui m'a confirmé que VWF avait effectué le prélèvement intégral lors de la reprise de la SEAT Donc la dernière échéance leur été payée deux fois ! 2-Pour la LLD j'ai reçu un courrier daté du 09/03/2026 m'informant que ma première échéance serait d'un montant de 338.53€, or je constate que le 12/03/2026 je sui prélévé de 352.96€. Après un appel téléphonique pour une demande d'explication, j'ai reçu un mail deux semaines plus tard qui m'indique ; " Une erreur lors de l'édition de la confirmation de contrat s'est glissée et mentionne à tort 338.53 €.". Je suis proprement scandalisée par ces méthodes, toujours dans le "respect" de leurs clauses contractuelles mais hors limite de l'honneté. Pourquoi indiquer que je dois rendre le véhicule le 19/03, mais payer jusqu'au 04/04/2026 ? Pourquoi ne pas assumer ces erreurs, me prévenir par courrier ou tout simplement me rembourser les 14.43€ ! Le courrier accompagnant la récap de mon contrat LLD était intitulé " notre histoire peut commencer " Je constate qu'elle commence bien mal. Je souhaiterais que mes demandes soient étudier à nouveau pour qu'en effet notre histoire puisse commencer sous de meilleurs auspices. (voir plus)