https.//www.quechoisir.org/arbre-ryanair-n148356/)

Publique
Transférée à

[* modéré] au bagage cabine

Lors de notre vol aller-retour Marseille Malte, nous avons été agressés et choqués. En effet, ma femme était porteuse d’un sac à main de marque ”Isabel Marant”. À l'aller (départ de Marseille), tout est normal, pas de problème, pas de remarque, ni du personnel au sol de Ryanair ni de celui embarqué. Au retour (départ de Malte), pas de remarque de l'employé Ryanair lors de notre dépôt du bagage en soute, mais au dernier moment, devant la porte d'embarquement, avec la file d'attente derrière nous, nous nous retrouvons face à un personnel qui décrète que le sac à main de ma femme est un bagage supplémentaire !!! Elle nous [* modéré] ainsi 60 euros ! Malgré nos explications, aucun échange nous sommes face à quelqu'un qui est dans son discours et n'écoute rien. Le sac à main est en toile souple, avec certes quelques objets dedans, mais très peu, et en lien avec ce que peut emporter une femme dans son sac à main ! Au même titre que ma sacoche, où je dispose de mes papiers et autres effets personnels (clés, téléphone, etc...). Nous avions en outre deux sacs à dos qu'on met sous le siège ainsi qu'un bagage en soute ! Quel intérêt pour nous de prendre un bagage en plus pour revenir ? Nous sommes un minimum intelligents et connaissons la politique de bagages de Ryanair ! Rien n’y fait, quasiment au pied de l'avion, nous nous voyons sous la menace et contraints de payer la somme. À ce jour nous sommes encore choqués de la procédure, de nous avoir laissés passer à l'aller (très justement), pour nous bloquer au retour, de façon arbitraire et violente. Nous demandons ainsi des excuses pour cette violence arbitraire de la part de Ryanair, et notamment le remboursement des 60 euros injustement perçus par la compagnie. Dans l’attente d’une réponse, nous restons disponibles. Salutations. (voir plus)