Un problème avec Ryanair.com/fr (Ryanair Designated Activity company) - Demande hors protocole uniquement (Merci de vérifier que vous n'êtes pas éligible au protocole suivant : https://www.quechoisir.org/arbre-ryanair-n148356/) ? Nous pouvons vous aider

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Modification nom de passager

Bonjour, J'ai demandé une modification du nom d'un passager dans les 24 h suivant ma réservation. Ryan air me demande 115 euros alors que le site annonce clairement que dans les 48 h c'est sans frais.(voir plus)

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Modification de réservation

Je n'arrive pas à joindre Ryanair pour leur demander faire une scission de ma réservation faite pour 6 personnes. Je voudrais faire une réservation pour 4 personnes et une pour 2 personnes car je dois annuler ces 2 billets pour des raisons médicales Pouvez m'indiquez un moyen car sur le site ryanair ce cas n'existe pas et en tchat on me dit de joindre le service client et au tel pas de réponse malgré un attente très longue(voir plus)

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Ryanair

Contestation de votre refus de remboursement – défaut d'information précontractuelle claire et transparente / localisation voiture aéroport Sarajevo Bosnie-Herzégovine /19082026 COMPTE [*modéré] Madame, Monsieur, Je fais suite à votre courrier par lequel vous refusez toute demande de remboursement au motif qu'une carte de crédit n'aurait pas été présentée lors de la prise en charge du véhicule. Je conteste cette position. Lors du retrait du véhicule, j'ai présenté la carte bancaire utilisée pour régler la réservation. Cette carte, nominative, valide et de réseau Visa, a été acceptée pour le paiement de la location. La location a été refusée uniquement au motif qu'elle portait la mention « DEBIT » et non « CREDIT ». Or, cette distinction est particulièrement technique et peu intelligible pour le consommateur moyen. Ma carte affiche de manière prépondérante la marque Visa tandis que la mention réglementaire « DEBIT » n'apparaît qu'en caractères nettement moins visibles. Comme la grande majorité des consommateurs européens, j'utilise cette carte quotidiennement pour effectuer des paiements et ai déjà loué des véhicules avec ce type de carte sans difficulté. Dans ces conditions, je considère que l'information relative à l'obligation de disposer spécifiquement d'une carte de crédit ne m'a pas été présentée de manière suffisamment claire, compréhensible et apparente au regard des conséquences particulièrement lourdes attachées à son non-respect, à savoir la perte intégrale du montant de la réservation sans fourniture de la prestation. Je relève en outre une contradiction manifeste dans votre processus commercial : la carte a été jugée suffisante pour accepter le paiement de la réservation, mais insuffisante pour permettre la remise du véhicule. Un consommateur raisonnablement attentif pouvait légitimement en déduire que le moyen de paiement utilisé pour réserver était compatible avec les conditions de location. À cet égard, je m'interroge sur le respect des obligations d'information précontractuelle mises à la charge du professionnel par le Code de la consommation, ainsi que sur le caractère transparent et proportionné de cette pratique commerciale. Dès lors, je vous demande de procéder au remboursement intégral des sommes ( 221.08 €) versées au titre de cette réservation dans un délai de quinze jours à compter de la réception du présent courrier. À défaut de réponse favorable, je transmettrai le dossier au Centre Européen des Consommateurs, au médiateur compétent ainsi qu'aux autorités chargées de la protection des consommateurs, afin qu'ils apprécient la conformité de cette pratique au regard du droit de la consommation et des exigences de transparence imposées aux professionnels. La présente constitue une ultime tentative de règlement amiable du litige, je vous joins mon RIB/ IBAN pour un remboursement sans délai. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. M.[*modéré] -- Paris Bruxelles Architecture Xavier [*modéré] Architecte d'intérieur T: [*modéré] M. : [*modéré] Le 5 sept. 2026 à 09:03, Xavier Devaux <contact@xavierdevaux.com> a écrit : (voir plus)

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Retard de vol

Je souhaite déposer une première demande d’indemnisation concernant le vol Ryanair du 24 juillet 2026, au départ de Milan à 15 h 40 à destination de Londres. Le vol a subi un retard de plus de deux heures. Nous avions pourtant fait le nécessaire pour être à l’heure à l’aéroport. Afin de ne pas risquer de manquer notre vol, nous avons dû prendre un Uber pour un montant de plus de 100 €. À notre arrivée à l’aéroport, nous avons constaté que le vol était déjà annoncé avec du retard. Après l’embarquement, nous avons également dû attendre un certain temps à bord avant que l’avion ne décolle effectivement. Je souhaite donc, par cette réclamation, demander pour la première fois l’indemnisation prévue en raison du retard important subi lors de ce vol. Je demande également que soient pris en considération les frais de transport de plus de 100 € engagés pour nous rendre à l’aéroport, justificatifs à l’appui. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande et de m’indiquer les démarches à suivre pour obtenir l’indemnisation ainsi que, le cas échéant, le remboursement des frais engagés.(voir plus)

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Transférée à

[* modéré] au bagage cabine

Lors de notre vol aller-retour Marseille Malte, nous avons été agressés et choqués. En effet, ma femme était porteuse d’un sac à main de marque ”Isabel Marant”. À l'aller (départ de Marseille), tout est normal, pas de problème, pas de remarque, ni du personnel au sol de Ryanair ni de celui embarqué. Au retour (départ de Malte), pas de remarque de l'employé Ryanair lors de notre dépôt du bagage en soute, mais au dernier moment, devant la porte d'embarquement, avec la file d'attente derrière nous, nous nous retrouvons face à un personnel qui décrète que le sac à main de ma femme est un bagage supplémentaire !!! Elle nous [* modéré] ainsi 60 euros ! Malgré nos explications, aucun échange nous sommes face à quelqu'un qui est dans son discours et n'écoute rien. Le sac à main est en toile souple, avec certes quelques objets dedans, mais très peu, et en lien avec ce que peut emporter une femme dans son sac à main ! Au même titre que ma sacoche, où je dispose de mes papiers et autres effets personnels (clés, téléphone, etc...). Nous avions en outre deux sacs à dos qu'on met sous le siège ainsi qu'un bagage en soute ! Quel intérêt pour nous de prendre un bagage en plus pour revenir ? Nous sommes un minimum intelligents et connaissons la politique de bagages de Ryanair ! Rien n’y fait, quasiment au pied de l'avion, nous nous voyons sous la menace et contraints de payer la somme. À ce jour nous sommes encore choqués de la procédure, de nous avoir laissés passer à l'aller (très justement), pour nous bloquer au retour, de façon arbitraire et violente. Nous demandons ainsi des excuses pour cette violence arbitraire de la part de Ryanair, et notamment le remboursement des 60 euros injustement perçus par la compagnie. Dans l’attente d’une réponse, nous restons disponibles. Salutations. (voir plus)

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Résolue

Refus du véhicule de location

J'ai loué un véhicule en ligne sur le site Ryanair comme d'habitude. J'ai réglé le billet d'avion Marseille Luxembourg et la location du véhicule en ligne avec ma carte bancaire Boursobank. J'ai reçus la confirmation et le prélèvement a été fait sans problème. A l'atterrissage au Luxembourg je me rend au service location qui refuse de me donner le véhicule sous prétexte que la caution à régler sur place n'est pas possible car ma carte bancaire est une carte d'une banque en ligne. Mais vous pouvez régler uniquement avec la carte utilisé pour régler la réservation. Donc refus de me donner le véhicule, je me retrouve à l'aéroport sans moyen de transport. Je souhaite au minimum le remboursement de ma location.(voir plus)

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Résolue

Remboursement

Bonjour, J'ai réservé un véhicule de location avec DRIVALIA (ES) et l'agent de liaison à qui j'ai présenté mon permis de conduire, a refusé de louer le véhicule en raison d'une petite déchirure du PC, estimant que ce document n'est pas valide. Dans la foulée je suis allé chez un concurent qui n'a fait aucune difficulté à me louer un véhicule. J'ai réglé la somme se 85,00 euros que la première société de location ne veut pas me rembourser à cause du permis.(voir plus)

https.//www.quechoisir.org/arbre-ryanair-n148356/)

Liste des cas signalés au professionnel