- Interpeller le professionnel
Samsung (Samsung Electronics France SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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SAMSUNG -TV UHD QLED 138 CM 118587 - 8806097586999
Il semble que Conforama et Samsung se renvoient la balle dans un ping pong parfaitement maitrisé, peut-être dans l’objectif de nous épuiser pour que nous abandonnions ? Mauvaise nouvelle pour eux : nous ne faisons pas partie de ceux qui abandonnent ! Madame, Monsieur, Tout d’abord, nous tenons à vous remercier Samsung pour la rapidité de vos réponses, rapidité remarquable, même si, hélas, les réponses en question ne font absolument pas avancer le dossier ! Nous vous remercions également Samsung pour votre sollicitude, exprimée dans votre premier message : « J’espère que vous vous portez bien. » Rassurez vous : nous nous portons parfaitement bien, merci. Et heureusement, car il faut manifestement être en excellente santé pour survivre au parcours du combattant que vous nous imposez ! Nous rencontrons un litige concernant une TV Samsung UHD QLED 138 cm – réf. 118587 / EAN 8806097586999, achetée en ligne sur Conforama et retirée le 08/04/2026 au magasin Conforama Chasse sur Rhône. Il semblerait d’après nos recherches que le produit présente un défaut de rétro éclairage : le téléviseur s’allume, le son fonctionne mais aucune image à l’écran sauf en éclairant l’écran avec une lampe torche ! Très pratique ! Et depuis… nous vivons un match de ping pong entre Conforama et vous Samsung. Un match intense et captivant, certes, mais totalement insupportable, inacceptable et surtout épuisant. Côté Conforama : Réponse par SMS : « Pour le SAV de votre appareil, contactez directement la hotline Samsung au 0148630000. » Autrement dit : “Ce n’est pas nous, voyez avec eux.” Côté Samsung : Réponse écrite : « La garantie légale de conformité incombe au vendeur. Merci de vous rapprocher de Conforama. » Autrement dit : “Ce n’est pas nous, voyez avec eux.” Le téléviseur est encore pleinement couvert par la garantie légale de conformité (2 ans). Le défaut a été décrit, constaté, et la plaque signalétique fournie par écrit. Vous, Samsung exigez des photos supplémentaires sans justification technique. Deux appels au SAV Samsung : aucune adresse mail fournie, conversation coupée, insistance pour créer un compte client (sans rapport avec le litige). Conforama refuse d’appliquer la garantie légale et renvoie systématiquement vers vous, Samsung. Ici, nous sommes face à une résistance, une entrave, etc… de la part de vous, SAMSUNG et de CONFORMA. Après plusieurs mails et appels téléphoniques… Nous vous demandons à Samsung et Conforama « d’accorder vos violons » pour une prise en charge immédiate du défaut : réparation gratuite, ou remplacement gratuit, ou remboursement itnégral. Et surtout nous vous demandons de cesser les renvois et les obstacles ! Dans l’attente de votre réponse… Cordialement (voir plus)
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Clôturée
Clôturée
Téléphone neuf irréparable
Bonjour Je vous contacte car le service client déplorable de chez Samsung ne peut pas m'apporter de réponse. Mon téléphone z flip 7est en réparation chez un réparateur agréé, le seul de la région, SAVE AUBAGNE, leurs services refusent d'envoyer la pièce manquante même en commande urgente car ils gardent leurs pièces pour leurs usines. Aucune garantie que des pièces sont disponibles en usine n'a été apportée. Or les fabricants sont tenus de livrer les pièces de leurs appareils sous un délai de 15 jours selon la loi. Mais je n'ai plus confiance en Samsung pour renvoyer mon téléphone en usine et perdre toutes mes données professionnelles, sachant qu'ils ne sont pas capable de donner un simple délai de réparation. D'autant plus que des gens attendent toujours leur téléphone, bien plus d'un mois après l'avoir envoyé, et donc hors délai légal. En effet, mon Z flip 7 a chuté de 1m, aucune égratignure, mais l'écran interne ne fonctionne plus du tout. Je l'ai donc amené chez un réparateur agréé Samsung qui m'indique que la pièce est en rupture (sorti je le rappelle en juillet 2025). Il a donc proposé de le passer en commande urgente et de garder mon téléphone. Après 3 jours, il me rappelle pour m'indiquer que la pièce est également en rupture de stock, même en réparation urgente, et que Samsung n'est pas capable de donner un délai. Je précise que mon téléphone est en bleu nuit, une des couleurs les plus vendues, et pas en édition limitée. Le service client n'a aucune solution à apporter, l'appareil, neuf, moins d'un an après sa sortie, est irréparable jusqu'à nouvel ordre. Il s'agit d'un téléphone professionnel. Déjà lors du remboursement des 200 euros via l'offre promotionnelle de Samsung, on m'avait répondu que je ne pouvais pas me faire rembourser car l'étiquette n'avait pas été découpée au millimètre comme ils le voulaient. Les vendeurs de chez la fnac et darty m'avaient prévenue : Samsung vous attire avec une offre alléchante mais lorsqu'il faut l'appliquer, les conditions sont suffisamment vagues pour qu'ils refusent d'appliquer les remboursements. Lorsque j'avais mon z flip 4, la boutique officielle Samsung (fermée depuis) n'avait jamais été capable de me le rendre réparé correctement : les faces avant et arrière du téléphone se DECOLLAIENT après réparation (je l'ai ramené 2 fois). Je suis dans l'impasse et mon téléphone professionnel est inutilisable avec aucun délai de réparation fourni par Samsung. Ils sont hors la loi car les fabricants doivent fournir les pièces servant à réparer les appareils électroniques. Quel recours puis-je avoir ? Merci d'avance Cordialement (voir plus)