Fiche du professionnel KparK (KparK SAS)

KparK (KparK SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Rendez-vous pris pour réparation mais pas honoré

Le 26 janvier j'ai fait une demande de SAV pour un store brise soleil installé en mai 2025. Voici le contenu de mon mail initial : "Bonjour, suite à mon appel téléphonique, je vous transmets la photo montrant le guide cassé de la dernière lame orientable de mon store brises soleil. Je pense que c'est la tête d'une vis pas suffisamment vissée dans le tablier qui a accroché le guide à son passage et l'a arraché. Un second problème concerne l'inclinaison des lames qui ne fonctionne plus.." Un Rendez-vous a été fixé le 15 mai (4 mois plus tard) pour le remplacement de la pièce. Le réparateur n'est pas venu, et mon store n'a pas été réparé. J'ai rappelé le SAV et la personne m'a dit que je serai contacté pour un nouveau rendez-vous. A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle. Je vous demande, par l'intermédiaire de ce site, de venir faire la réparation prévue initialement.(voir plus)

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En cours

garantie esquivée

Pour des menuiseries posées fin 2021 et signalées comme fendues en janvier 2025, le SAV refuse de prendre la garantie 15 ans, indiquées sur la facture au motif que la garantie c'est sur l'étanchéité, et sur la fermeture. pas sur le reste. or il est indiqué que la structure était garantie 15 ans sur cette facture notamment. c'est à l'occasion d'un état des lieux que ce problème a été trouvé. déclaration faite sur le site en janvier 2026. depuis j ai eu le SAV plusieurs fois à l'oral, mais ne se sentent pas concernés, mais pas du tout. j'attends l'application de la garantie et la prise en charge du devis de 2500 euros fait par eux mêmes. k par k ne s'est pas déplacé et a chiffré au vue des photos. k PAR K me demande d'accepter ce devis et de prendre en charge la réparation. (voir plus)

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Transférée à

Réclamation SAV

Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige avec le service après-vente de KparK au sujet d’une porte installée récemment et présentant plusieurs dysfonctionnements. Le SAV m’a demandé de régler une somme de 319 € pour une réparation, en indiquant que l’intervention ne serait pas prise sous garantie. Or, malgré plusieurs relances écrites et téléphoniques, aucun devis détaillé ne m’a été transmis avant cette demande de paiement. À ce jour, je ne dispose toujours pas : * du détail des pièces à remplacer ; * du coût précis de l’intervention ; * des garanties applicables ; * ni du délai prévu pour la réparation. Le 15 mai, le SAV m’a indiqué qu’un devis me serait envoyé rapidement, mais malgré mes relances des 18 et 21 mai, je n’ai reçu aucun document ni explication claire. Cette absence de transparence est particulièrement préoccupante. Je conteste également la prise en charge payante de cette réparation, car les problèmes rencontrés semblent davantage liés à un défaut d’installation ou à un matériel défectueux qu’à une usure normale. Je souhaite donc obtenir : * la transmission immédiate d’un devis complet et détaillé ; * des explications sur cette demande de paiement ; * et un réexamen de la prise en charge sous garantie. Sans réponse satisfaisante, je crains d’être contraint d’engager des démarches supplémentaires auprès des organismes compétents. Je joins les captures d'écrans Merci par avance pour votre aide et vos conseils concernant les recours possibles. (voir plus)