- Interpeller le professionnel
KparK (KparK SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
Publique
En cours
En cours
en attente d'appel du sav depuis presque 3 mois !!
Ma porte de garage est en panne depuis le 17 juin, jours où j'ai appelé la première fois. Le SAV ne m'a jamais contacté malgré toutes mes relances téléphoniques. C'est le même discours à chaque fois et rien ne bouge. Ma maison est en vente et je ne peux montrer le garage car la porte ne fonctionne plus, ne s'ouvre plus. Je suis lésée et agacée par cette situation. Je vous demande d'agir au plus vite, c'est à dire que le SAV me contacte dans les plus bref délais afin de faire cette réparation. Dernière précision, la porte est encore sous garantie. (voir plus)
Publique
En cours
En cours
Demande de SAV du mois de janvier, suite..
Première réclamation 2026/06/10/SP2141 faite le 10 juin Le 26 janvier j'ai fait une demande de SAV pour un store brise soleil installé en mai 2025. Voici le contenu de mon mail initial : "Bonjour, suite à mon appel téléphonique, je vous transmets la photo montrant le guide cassé de la dernière lame orientable de mon store brises soleil. Je pense que c'est la tête d'une vis pas suffisamment vissée dans le tablier qui a accroché le guide à son passage et l'a arraché. Un second problème concerne l'inclinaison des lames qui ne fonctionne plus.." Un Rendez-vous a été fixé le 15 mai (4 mois plus tard) pour le remplacement de la pièce. Le réparateur n'est pas venu, et mon store n'a pas été réparé. J'ai rappelé le SAV et la personne m'a dit que je serai contacté pour un nouveau rendez-vous. A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle. Je vous demande, par l'intermédiaire de ce site, de venir faire la réparation prévue initialement. Seconde réclamation numéro 2026/08/09/SP3093 du 09/08/2026 Ceci est la suite de ma première réclamation 2026/06/10/SP2141 faite le 10 juin. J'ai clôturé ma première réclamation car un rendez-vous a été pris le 23 juillet dernier pour faire la réparation de mon store. Dans la matinée du 23 juillet, le technicien en charge de la réparation m'appelle pour me demander si j'ai reçu un colis contenant la pièce à remplacer. Je lui réponds que non. Le technicien me dit qu'il n'a pas trouvé la pièce et que donc il ne peut pas venir pour la remplacer. J'ai appelé votre SAV pour l'en informer. Depuis aucune nouvelle. Pour rappel, ma demande initiale date de fin janvier. Aujourd'hui, le 8 septembre mon store n'est toujours pas réparé. (voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
Réparation non faite (suite)
Ceci est la suite de ma première réclamation 2026/06/10/SP2141 faite le 10 juin. J'ai clôturé ma première réclamation car un rendez-vous a été pris le 23 juillet dernier pour faire la réparation de mon store. Dans la matinée du 23 juillet, le technicien en charge de la réparation m'appelle pour me demander si j'ai reçu un colis contenant la pièce à remplacer. Je lui réponds que non. Le technicien me dit qu'il n'a pas trouvé la pièce et que donc il ne peut pas venir pour la remplacer. J'ai appelé votre SAV pour l'en informer. Depuis aucune nouvelle. Pour rappel, ma demande initiale date de fin janvier. Aujourd'hui, le 9 août mon store n'est toujours pas réparé. En agissant de cette manière, vous donnez une bien mauvaise image de votre entreprise.(voir plus)
Publique
Résolue
Résolue
SAV
3 appels (26/06 - 03/07 et 13/07) pour demander la réparation d'une porte fenêtre qui s'affaisse et ne ferme donc plus sans la soulever. Aucun rappel du SAV. Matériel encore sous garantie. KparK d'Aix en Provence.(voir plus)
Publique
Résolue
Résolue
Rendez-vous pris pour réparation mais pas honoré
Le 26 janvier j'ai fait une demande de SAV pour un store brise soleil installé en mai 2025. Voici le contenu de mon mail initial : "Bonjour, suite à mon appel téléphonique, je vous transmets la photo montrant le guide cassé de la dernière lame orientable de mon store brises soleil. Je pense que c'est la tête d'une vis pas suffisamment vissée dans le tablier qui a accroché le guide à son passage et l'a arraché. Un second problème concerne l'inclinaison des lames qui ne fonctionne plus.." Un Rendez-vous a été fixé le 15 mai (4 mois plus tard) pour le remplacement de la pièce. Le réparateur n'est pas venu, et mon store n'a pas été réparé. J'ai rappelé le SAV et la personne m'a dit que je serai contacté pour un nouveau rendez-vous. A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle. Je vous demande, par l'intermédiaire de ce site, de venir faire la réparation prévue initialement.(voir plus)
Publique
Clôturée
Clôturée
garantie esquivée
Pour des menuiseries posées fin 2021 et signalées comme fendues en janvier 2025, le SAV refuse de prendre la garantie 15 ans, indiquées sur la facture au motif que la garantie c'est sur l'étanchéité, et sur la fermeture. pas sur le reste. or il est indiqué que la structure était garantie 15 ans sur cette facture notamment. c'est à l'occasion d'un état des lieux que ce problème a été trouvé. déclaration faite sur le site en janvier 2026. depuis j ai eu le SAV plusieurs fois à l'oral, mais ne se sentent pas concernés, mais pas du tout. j'attends l'application de la garantie et la prise en charge du devis de 2500 euros fait par eux mêmes. k par k ne s'est pas déplacé et a chiffré au vue des photos. k PAR K me demande d'accepter ce devis et de prendre en charge la réparation. (voir plus)
Publique
Transférée à
Transférée à
Réclamation SAV
Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige avec le service après-vente de KparK au sujet d’une porte installée récemment et présentant plusieurs dysfonctionnements. Le SAV m’a demandé de régler une somme de 319 € pour une réparation, en indiquant que l’intervention ne serait pas prise sous garantie. Or, malgré plusieurs relances écrites et téléphoniques, aucun devis détaillé ne m’a été transmis avant cette demande de paiement. À ce jour, je ne dispose toujours pas : * du détail des pièces à remplacer ; * du coût précis de l’intervention ; * des garanties applicables ; * ni du délai prévu pour la réparation. Le 15 mai, le SAV m’a indiqué qu’un devis me serait envoyé rapidement, mais malgré mes relances des 18 et 21 mai, je n’ai reçu aucun document ni explication claire. Cette absence de transparence est particulièrement préoccupante. Je conteste également la prise en charge payante de cette réparation, car les problèmes rencontrés semblent davantage liés à un défaut d’installation ou à un matériel défectueux qu’à une usure normale. Je souhaite donc obtenir : * la transmission immédiate d’un devis complet et détaillé ; * des explications sur cette demande de paiement ; * et un réexamen de la prise en charge sous garantie. Sans réponse satisfaisante, je crains d’être contraint d’engager des démarches supplémentaires auprès des organismes compétents. Je joins les captures d'écrans Merci par avance pour votre aide et vos conseils concernant les recours possibles. (voir plus)