- Interpeller le professionnel
Xiaomi (Xiaomi Technology France, SAS)
Liste des cas signalés au professionnel
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Résolue
Résolue
Panne sous garantie bloquée par bug système - Comm
SAV déplorable, bugs bloquants et mépris du client : l'enfer du service après-vente Xiaomi Boîte de réception J'ai acheté le 27/05/2026 un ventilateur "Mijia Smart Standing Fan Pro Slim" d'une valeur de 99,99€ sur le site officiel de Xiaomi (Commande n° 5260527478200704). L'appareil est en panne électronique totale (le moteur saccade et s'arrête définitivement après 5 minutes d'utilisation). Ce produit est couvert par la Garantie Légale de Conformité de 2 ans. Cependant, Xiaomi refuse de mettre en œuvre ses obligations légales par une succession de défaillances techniques et de manquements du service client : 1. L'application et le site officiel bloquent toute demande de prise en charge avec le message : "Vous ne pouvez pas soumettre de demande de service après-vente pour ce produit. Veuillez contacter le Service client Xiaomi." 2. J'ai contacté le support téléphonique à QUATRE reprises (les 4, 9, 11 et 15 septembre 2026). Les conseillers reconnaissent un bug informatique sur ma fiche produit, promettent l'envoi d'un bon de retour sous 72h, mais aucune étiquette de transport ne m'est envoyée. 3. J'ai tenté d'envoyer une mise en demeure écrite à leur adresse officielle (service.fr@://mi.com), mais leur serveur rejette mes courriels ("Delivery Status Notification - Message not delivered"). L'entreprise fait la sourde oreille et me prive délibérément de l'exercice de mes droits concernant la garantie légale d'un produit défectueux de quelques mois. (voir plus)
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Clôturée
Clôturée
Mi Band sous garantie déclaré irréparable
Mon bracelet connecté Smart Band 8, acheté neuf en mai 2025, est tombé en panne en juillet 2026. Impossible de le synchroniser en bluetooth. J'ai pris contact avec le SAV Xiaomi, qui m'a proposé d'effectuer plusieurs manipulations n'ayant pas résolu le problème. À la suite de cela, une étiquette de transport m'a été fournie pour leur retourner l'appareil défectueux. Ce que j'ai fait. Le 29 juillet, j'ai reçu un mail m'indiquant que mon appareil n'était pas couvert par la garantie car irréparable économiquement (devis de réparation supérieur à 80% de la valeur). La seule solution proposée par xiaomi étant un geste commercial (d'un moment indéterminé) pour l'achat d'un nouvel appareil dans leur store. Je les ai contacté ce jour par téléphone et ils refusent catégoriquement le remplacement ou remboursement de mon produit, ce qui est pourtant prévu par la garantie légale de conformité.(voir plus)
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Clôturée
Clôturée
Offre de remboursement non honorée
J'ai acheté un téléphone le 10 mars dernier avec offre de remboursement de 40 euros à venir dans les 8 semaines après l achat. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement et j'ai encore demande ce jour et l'on me dit qu'il faut attendre. Il s'agit pour moi d'une offre mensongere . Je souhaite votre aide dans le règlement de ce litige afin que Xiaomi procède au remboursement dans les plus brefs délais. Merci (voir plus)