Fiche du professionnel EDF (Electricité de France, SA)

EDF (Electricité de France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

changement d'abonnement d'électricité

En février 2025 j'ai souscris auprès d'EDF un contrat tarif bleu de 12 KVA option base. Le 14 avril 2026 EDF casse UNILATÉRALEMENT, ce contrat et m'impose un contrat 12 KVA option heures creuses. Ce nouveau contrat ne me convient pas. EDF a t'il le droit de rompre notre contrat sans mon accord ? Je souhaite revenir à l'ancien contrat, 12 KVA option base. Que puis je faire ?(voir plus)

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En cours

Primes CEE de 7000€ pour pompes à chaleur

Je souhaite faire part ici de la clôture par EDF de mes deux dossiers de primes CEE concernant l’installation de deux pompes à chaleur. Une prime de 3 500 € était prévue pour chacun des deux dossiers, soit un montant total de 7 000 €. EDF m’avait indiqué que mes dossiers faisaient partie d’un lot de contrôles prévu en juin 2026 et que les contrôles devaient être réalisés par Qualiconsult. N’ayant aucune nouvelle, j’ai personnellement contacté Qualiconsult le 4 août 2026. Il m’a alors été indiqué qu’aucun de mes deux dossiers ne leur avait été transmis et qu’ils ne pouvaient donc pas programmer de contrôle. J’ai immédiatement signalé cette situation à EDF par écrit le 5 août 2026. EDF m’a répondu en confirmant avoir reçu ma réclamation et m’a indiqué "Nous avons bien reçu votre mail en date du 05/08/2026 et nous vous en remercions. Votre dossier fait partie d’un lot de dossiers à contrôler. En cas de contrôle vous serez contacté via téléphone par un conseiller afin de déterminer la qualité de votre installation, ou par un bureau de contrôle mandaté par nos services. Nous vous remercions pour votre patience.". J’ai donc suivi les indications d’EDF et attendu d’être contacté. Le 2 septembre 2026 j'ai été contacté par téléphone par un contrôleur prestataire Economie d'energie dont voici le résultat: "Conclusion : Satisfaisant" En revanche, aucun contrôle sur site n’a jamais été programmé ni réalisé. Je n’ai jamais refusé ou empêché un tel contrôle et suis toujours resté disponible. EDF m’informe désormais que mes deux dossiers sont clôturés et qu’ils ne pourront faire l’objet d’aucun traitement supplémentaire au motif que « la procédure de contrôle qualité travaux est arrivée à échéance ». Je conteste fermement cette décision. Je considère que l’absence de contrôle sur site et l’arrivée à échéance de la procédure ne peuvent pas m’être imputées. Cette clôture me prive potentiellement de deux primes de 3 500 €, soit 7 000 € au total, alors que j’ai effectué les démarches demandées et suis toujours resté disponible pour les contrôles. Je demande par conséquent le réexamen et la réouverture de mes deux dossiers et, si nécessaire, l’organisation des contrôles sur site afin que leur instruction puisse être menée à son terme.(voir plus)

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Résolue

Pas de basculement en heures creuses501

Malgré plusieurs relances à EDF depuis le 10 septembre 2026, le jour et nuit ne fonctionne plus. Ce problème existe par intermittence depuis un an suite à un coup de foudre à 50 mètres de notre domicile qui a d'ailleurs déclencher un début d'incendie dans une partie de la maison. Je souhaite que la remise en service du signal jour et nuit se fasse rapidement parce que le comptage de nuit se fait en heures pleines et donc un coût non négligeable. Prévoir un remboursement pour la sur facturation.(voir plus)

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Résolue

Prime Énergie pas pour les toits terrasses

J'ai ouvert un dossier pour toucher la prime CEE auprès d’EDF mais au moment de finaliser après les travaux EDF m’a informé qu’ils ne couvraient pas les toitures-terrasses ce qui n'était pas explicite. Or après les travaux il est trop tard pour changer de prestataire .EDF refuse de me donner la prime à laquelle j’ai droit.(voir plus)

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Résolue

Scandaleuse augmentation du prix de l'abonnement

Messieurs, En pleine saison estivale et la veille d'un week-end, je reçois de mon fournisseur d'électricité EDF un message : " Vous avez souscrit l'offre Avantage Gaz 2 ans avec l’option Conso 3. Le montant de votre abonnement a augmenté le 1er juillet, en raison notamment de la hausse des coûts d'acheminement. Cette évolution de prix, qui peut intervenir une fois par an, est prévue dans nos conditions générales de vente. Elle s’applique à tous les consommateurs de gaz, quel que soit le fournisseur d'énergie." Abonnement jusqu’au 30/06/2026 25,18 €/mois Abonnement depuis le 01/07/2026 36,97 €/mois Cette évolution représente donc une augmentation de 46.82 % que je trouve scandaleuse . Cette augmentation est elle justifiée ? (voir plus)

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Prime Énergie EDF refusée sans raison valable

Mon dossier Prime Énergie EDF n° EDF15114902 (installation d'une pompe à chaleur air/eau) a été refusé au motif que les éléments de mise en conformité demandés après un contrôle qualité n'auraient pas été transmis avant le 7 janvier 2026. Or, les services de Prime Énergie EDF m'avaient expressément indiqué par écrit que je disposais jusqu'au 9 janvier 2026 pour fournir ces éléments. J'ai transmis l'ensemble des documents demandés avant cette échéance et je dispose des courriels prouvant leur envoi ainsi que leur réception. Malgré cela, mon dossier a été clôturé le 7 janvier 2026, soit avant l'expiration du délai qui m'avait été accordé. Dans sa réponse à ma réclamation du 6 juin 2026, EDF maintient son refus en invoquant à nouveau la date du 7 janvier 2026, sans expliquer la contradiction avec la date du 9 janvier 2026 figurant dans les échanges de Prime Énergie EDF. Mes attentes : - Obtenir une explication précise sur la différence entre la date limite du 9 janvier 2026 qui m'a été communiquée et la date du 7 janvier 2026 retenue pour refuser mon dossier. - Faire reconnaître que les documents demandés ont été transmis dans le délai qui m'avait été accordé. - Obtenir le réexamen de mon dossier EDF15114902 et, si la clôture résulte d'une erreur de traitement, le rétablissement de mon éligibilité à la Prime Énergie.(voir plus)

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Transférée à

Contestation consommation GAZ mars 2026

Le 18/03/2026, j'ai reçu la facture EDF-GDF pour l'année écoulée (mars 2025 à mars 2026) étant donné que je suis mensualisée. Je constate qu'un remboursement de 1 427,87 € va être effectué à mon profit, ce qui m'étonne par rapport à l'usage habituel. Je vérifie donc la consommation indiquée sur cette facture et m'aperçois que la conso gaz est très faible (4 m3) pour l'année; ce qui me semble impossible ne serait-ce qu'avec les utilisations d'eau chaude et gazinière sachant que nous avons utilisé principalement le feu à bois pour se chauffer. J'appelle alors EDF-GDF au n°3404 pour obtenir des explications : un n° de réclamation m'est attribué : 9061035848; La téléconseillère me demande de contacter le service "dépannage Gaz (GRDF) pour faire vérifier mon installation d'autant plus que ça fait 2 ans que j'alerte sur le fait qu'un bruit strident sort régulièrement de cette boîte sans qu'aucune intervention ne soit effectuée. Sur mon insistance, un technicien se déplace le jour même (18/03/26) pour constater qu'en effet le tendeur défectueux est bruyant et que mon compteur ne fait pas sa transmission de consommation. Il décide donc de changer le tendeur le 18/03/26 mais doit revenir le lendemain pour changer le compteur soit le 19/03/26. Il s'assure cette fois que les transmissions s'effectuent normalement et m'indique qu'une facture de "régularisation" estimative me sera envoyée pour validation avant paiement. En fait, aucun relevé n'avait pu être fait pour l'année, d'après le technicien, le nombre de KW (environ 8 782) indiqué sur le compteur défectueux avant remplacement correspondait à la consommation depuis son installation il y a quelques années. Rassurée, j'attends cette fameuse facture de régularisation. Le remboursement de la somme de 1 427,87 € est bien effectué sur mon compte bancaire. Or, malgré un retour par téléphone sur ma réclamation du 18/03/26 durant lequel le télé-opérateur m'a confirmé les dires du technicien, je n'ai reçu aucune facture de régularisation. Par contre, le 06/05/26, à la consultation de l'application mobile "Ma Conso et Moi", je m'aperçois qu'un montant de 3 766,00 € (soit 30 821 Kwh) est indiqué comme consommation sur le seul mois de mars 2026 !!!!! C'est tout simplement impossible !!!! J'envoie donc un mail de réclamation à EDF-GDF dans lequel je conteste cette somme. Un mail-retour du 06/05/26 m'indique que ma réclamation (sans numéro) est prise en compte et qu'un conseiller spécialisé analysera ma situation et reviendra vers moi. Depuis, plus aucun contact ! De ce fait, je décide d'appeler ce jour 05/06/26 EDF-GDF au n° 3404 pour obtenir à nouveau des explications et réitérer ma contestation. La téléopératrice n'a pas de réponse à m'apporter et m'assure qu'elle va relancer ma réclamation qui porte cette fois le n°9061749114. Je demande un confirmation par mail, ce qu'elle a fait. Ce mail précise que je serai recontactée avant le 22/06/26. Je veux que ce montant ubuesque de consommation GAZ en mars 2026 (3 766 €) soit supprimé de mon fil de consommation dans l'application ma conso et moi et qu'une facture estimative réaliste (mars 2025-mars 2026) soit soumise mon à approbation avant mise en paiement. Merci de tenir compte du caractère anxiogène de la situation et du préjudice moral induit. Comptant sur votre compréhension et votre soutient. Cordialement.(voir plus)

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Clôturée

Prime energie non payee

Bonjour’ cela fait 17 mois que j'ai fait installer une pompe à chaleur air-eau. Sur le site maprime-edf j'ai droit a une prime de 625 euros. Après de nombreux appels ( une bonne quarantaine), je n'ai toujours rien reçu. Je pense que Edf nous fait patienter pour que nous laissions tomber. Pouvez vous faire quelque chose pour faire avancer cette affaire? Je vous remercie.(voir plus)

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Clôturée

remboursement facture 2025

lors de mon changement de fournisseur d'électricité, j'ai un reliquat de facture EDF , en ma faveur, de 158 euros TTC. Mon contrat EDF étant résilié, je ne peux pas percevoir cette somme. J'ai téléphoné plusieurs fois et je suis toujours en attente d'une résolution depuis 8 mois.(voir plus)

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Clôturée

Microcoupures détruisant le matériel électronique

Bonjour, en raison des très très nombreuses microcoupures que subit mon réseau électrique, j'en suis à la 2ème générations de radiateurs électriques qui vient de tomber en panne (le dernier, c'est un radiateur électrique à coeur céramique, commande électronique). Jusqu'à présent j'ai acheté de nouveaux radiateurs, mais maintenant Je souhaite que vous m'indemnisiez pour le rachat de mon 3ème radiateur car cela commence à faire cher. D'avance merci.(voir plus)