Fiche du professionnel EDF (Electricité de France, SA)

EDF (Electricité de France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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Prime Énergie EDF refusée sans raison valable

Mon dossier Prime Énergie EDF n° EDF15114902 (installation d'une pompe à chaleur air/eau) a été refusé au motif que les éléments de mise en conformité demandés après un contrôle qualité n'auraient pas été transmis avant le 7 janvier 2026. Or, les services de Prime Énergie EDF m'avaient expressément indiqué par écrit que je disposais jusqu'au 9 janvier 2026 pour fournir ces éléments. J'ai transmis l'ensemble des documents demandés avant cette échéance et je dispose des courriels prouvant leur envoi ainsi que leur réception. Malgré cela, mon dossier a été clôturé le 7 janvier 2026, soit avant l'expiration du délai qui m'avait été accordé. Dans sa réponse à ma réclamation du 6 juin 2026, EDF maintient son refus en invoquant à nouveau la date du 7 janvier 2026, sans expliquer la contradiction avec la date du 9 janvier 2026 figurant dans les échanges de Prime Énergie EDF. Mes attentes : - Obtenir une explication précise sur la différence entre la date limite du 9 janvier 2026 qui m'a été communiquée et la date du 7 janvier 2026 retenue pour refuser mon dossier. - Faire reconnaître que les documents demandés ont été transmis dans le délai qui m'avait été accordé. - Obtenir le réexamen de mon dossier EDF15114902 et, si la clôture résulte d'une erreur de traitement, le rétablissement de mon éligibilité à la Prime Énergie.(voir plus)

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Contestation consommation GAZ mars 2026

Le 18/03/2026, j'ai reçu la facture EDF-GDF pour l'année écoulée (mars 2025 à mars 2026) étant donné que je suis mensualisée. Je constate qu'un remboursement de 1 427,87 € va être effectué à mon profit, ce qui m'étonne par rapport à l'usage habituel. Je vérifie donc la consommation indiquée sur cette facture et m'aperçois que la conso gaz est très faible (4 m3) pour l'année; ce qui me semble impossible ne serait-ce qu'avec les utilisations d'eau chaude et gazinière sachant que nous avons utilisé principalement le feu à bois pour se chauffer. J'appelle alors EDF-GDF au n°3404 pour obtenir des explications : un n° de réclamation m'est attribué : 9061035848; La téléconseillère me demande de contacter le service "dépannage Gaz (GRDF) pour faire vérifier mon installation d'autant plus que ça fait 2 ans que j'alerte sur le fait qu'un bruit strident sort régulièrement de cette boîte sans qu'aucune intervention ne soit effectuée. Sur mon insistance, un technicien se déplace le jour même (18/03/26) pour constater qu'en effet le tendeur défectueux est bruyant et que mon compteur ne fait pas sa transmission de consommation. Il décide donc de changer le tendeur le 18/03/26 mais doit revenir le lendemain pour changer le compteur soit le 19/03/26. Il s'assure cette fois que les transmissions s'effectuent normalement et m'indique qu'une facture de "régularisation" estimative me sera envoyée pour validation avant paiement. En fait, aucun relevé n'avait pu être fait pour l'année, d'après le technicien, le nombre de KW (environ 8 782) indiqué sur le compteur défectueux avant remplacement correspondait à la consommation depuis son installation il y a quelques années. Rassurée, j'attends cette fameuse facture de régularisation. Le remboursement de la somme de 1 427,87 € est bien effectué sur mon compte bancaire. Or, malgré un retour par téléphone sur ma réclamation du 18/03/26 durant lequel le télé-opérateur m'a confirmé les dires du technicien, je n'ai reçu aucune facture de régularisation. Par contre, le 06/05/26, à la consultation de l'application mobile "Ma Conso et Moi", je m'aperçois qu'un montant de 3 766,00 € (soit 30 821 Kwh) est indiqué comme consommation sur le seul mois de mars 2026 !!!!! C'est tout simplement impossible !!!! J'envoie donc un mail de réclamation à EDF-GDF dans lequel je conteste cette somme. Un mail-retour du 06/05/26 m'indique que ma réclamation (sans numéro) est prise en compte et qu'un conseiller spécialisé analysera ma situation et reviendra vers moi. Depuis, plus aucun contact ! De ce fait, je décide d'appeler ce jour 05/06/26 EDF-GDF au n° 3404 pour obtenir à nouveau des explications et réitérer ma contestation. La téléopératrice n'a pas de réponse à m'apporter et m'assure qu'elle va relancer ma réclamation qui porte cette fois le n°9061749114. Je demande un confirmation par mail, ce qu'elle a fait. Ce mail précise que je serai recontactée avant le 22/06/26. Je veux que ce montant ubuesque de consommation GAZ en mars 2026 (3 766 €) soit supprimé de mon fil de consommation dans l'application ma conso et moi et qu'une facture estimative réaliste (mars 2025-mars 2026) soit soumise mon à approbation avant mise en paiement. Merci de tenir compte du caractère anxiogène de la situation et du préjudice moral induit. Comptant sur votre compréhension et votre soutient. Cordialement.(voir plus)

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Prime energie non payee

Bonjour’ cela fait 17 mois que j'ai fait installer une pompe à chaleur air-eau. Sur le site maprime-edf j'ai droit a une prime de 625 euros. Après de nombreux appels ( une bonne quarantaine), je n'ai toujours rien reçu. Je pense que Edf nous fait patienter pour que nous laissions tomber. Pouvez vous faire quelque chose pour faire avancer cette affaire? Je vous remercie.(voir plus)

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remboursement facture 2025

lors de mon changement de fournisseur d'électricité, j'ai un reliquat de facture EDF , en ma faveur, de 158 euros TTC. Mon contrat EDF étant résilié, je ne peux pas percevoir cette somme. J'ai téléphoné plusieurs fois et je suis toujours en attente d'une résolution depuis 8 mois.(voir plus)

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Microcoupures détruisant le matériel électronique

Bonjour, en raison des très très nombreuses microcoupures que subit mon réseau électrique, j'en suis à la 2ème générations de radiateurs électriques qui vient de tomber en panne (le dernier, c'est un radiateur électrique à coeur céramique, commande électronique). Jusqu'à présent j'ai acheté de nouveaux radiateurs, mais maintenant Je souhaite que vous m'indemnisiez pour le rachat de mon 3ème radiateur car cela commence à faire cher. D'avance merci.(voir plus)

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Clôturée

Non respect du contrat passé

Bonjour, Je suis abonné au tarif EJP depuis 1988 et le SAMEDI 14 mars dernier vous avez imposé le tarif "Jour de pointe" tarif 7,64 fois plus cher que le tarif "Jour normal" or, j'AFFIRME qu'il a toujours été CONTRACTUEL et toujours été appliqué, jusqu'à ce 14/3/2026, que le tarif "Jour de pointe" ne devait pas s'appliquer les WEEK-END et JOURS FERIES. Ce qui est logique car ces derniers ne sont pas des jours gourmands en demande d'énergie du fait de la très forte baisse d'activité industrielle. Donc je considère qu'il y a eu rupture du contrat passé entre vous et vos clients et vous demande que, dans l'avenir, cette situation ne se renouvelle pas. Cordialement. JPB(voir plus)

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Clôturée

Contrat EJP modifié

Je dispose d'un contrat EJP souscrit en 1988 qui permet de bénéficier d'un tarif du kWh « proche des heures creuses » pendant 343 jours en contrepartie d'un tarif rédhibitoire pendant 22 jours, appelés « jours de pointe mobile ». Ces 22 jours sont consécutifs ou disséminés entre le 1er novembre et le 31 mars. Au moment de la souscription, la règle appliquée par EDF était que ces jours se situaient uniquement en semaine, et jamais les week-end et jours fériés (contrairement au contrat TEMPO en remplacement du contrat EJP qui n'est plus commercialisé). Première réclamation : Or, pour la première fois depuis presque 40 ans, un jour de pointe mobile a été placé un samedi 14 mars. Alertée la veille de ce jour, j'ai interpelé le service clientèle EDF qui avait déjà reçu plusieurs réclamations en ce sens et qui m'a assuré à plusieurs reprises qu'il s'agissait d'une erreur et que ce samedi ne SERAIT EN AUCUN CAS un jour EJP, conformément au contrat historique dont nous disposions. Le lendemain, samedi 14 mars à 13h23, un autre agent m'a appelée depuis le n° 09 69 32 15 15 pour me dire qu'après avoir à nouveau vérifié, «la direction » avait bien validé le tenue d'un jour mobile ce samedi-là. Les deux conversations étant enregistrées « à des fins d'amélioration de la qualité du service », on pourrait aisément en retrouver la teneur. EDF a donc modifié, sans en informer quiconque, une clause importante du contrat EJP qui a couru pendant presque 40 ans et qui était un des arguments de vente à l'époque. Sans en informer leurs agents ni leurs clients !? Est-ce bien légal ? J'ai vu, en effet, qu'EDF a inscrit cette nouvelle donne sur son site (cf. copie jointe). Considérant que ce contrat est "en voie d'extinction", EDF pousse ainsi les clients EJP dehors en modifiant sans mot dire une clause historique qui fait l'intérêt aussi de ce contrat par rapport à celui qui le remplace, TEMPO, beaucoup moins intéressant et plus complexe. Deuxième réclamation : En me connectant sur mon compte internet EDF, j'ai eu la mauvaise surprise de constater : le déclenchement de 26 jours d'EJP au lieu des 22 et sans aucune alerte pour les 4 jours supplémentaires le déclenchement de 3 jours EJP dont deux samedis et un... dimanche !?? Même si parmi ces trois jours, deux ne me coûtent respectivement que 0,26€ et 0,53€, j'imagine qu'appliqués à tous les usagers EJP, EDF a réuni une belle somme... En pièce jointe, le tableau relevé à partir des données figurant sur mon bilan conso. Les autres usagers EJP devraient aller vérifier comme moi leur conso. Je demande la régularisation de ma situation, conformément à mon contrat, à savoir : ne facturer que les 22 premiers jours EJP soit jusqu'au 11 mars inclus supprimer la consommation des kWh à partir du 23e jour (du samedi 14 au mardi 17 mars) appliquer la convention historique depuis la mise en place du contrat EJP pour tous ses bénéficiaires : 22 jours à tarif haut sauf weekend et jours fériés. (voir plus)

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Résolue

CONTRAT ASSISTANCE EDF AXA

HONTEUX Appel dimanche 29 mars. Motif : Plus d'eau chaude (cumulus). Intervenant mandaté par EDF-AXA rappelle environ 5h plus tard pour informer qu'il est trop loin du lieu d'intervention et qu'il annule son mandat. Un nouvel intervenant appelle le lundi qui suit. Il propose d'intervenir le lendemain vers 17h30. Ce délai ne respecte pas le contrat dans lequel il est précisé : "une intervention en moins de 4h d'un artisan agréé AXA". Intervention donc le mardi soir par un technicien agréable et à priori compétent. Panne identifiée : résistance (non plombée) et/ou plaque électrique à remplacer. Panne courante d'après lui. Il précise à ma demande que ce ne sont pas des composants chers et qu'ils sont très faciles à changer. Il me répond qu'à priori je devrais avoir un retour jeudi ou au plus tard vendredi. Faute de nouvelles jeudi après-midi j'appelle le prestataire (SERVIMO) qui m'indique avoir transmis son devis à AXA pour acceptation sachant que les pièces défectueuses sont bien couvertes par le contrat. Faute de nouvelles le lendemain Vendredi je rappelle. Ils m'indiquent qu'ils n'ont toujours pas de retour. Je contacte alors et ce n'est vraiment pas facile EDF qui m'indique n'avoir pas reçu de devis ! Je me pose alors la question : qui ment ? Je recontacte le prestataire qui semble ennuyé et qui me répond qu'ils ont eu quelques problèmes de réseau informatique et que certains e-mails sont restés bloqués. Ben voyons ! Comme si même si c'était vrai ils n'ont pas de moyens de communication remplaçants. Je rappelle alors EDF qui m'indique qu'ils vont contacter SERVIMO puis me rappeler. Mardi 7 avril toujours rien. Je rappelle SERVIMO qui m'indique cette fois que le devis est en cours de rédaction et qu'il a peut-être été envoyé. J'appelle EDF qui m'indique qu'ils n'ont rien reçu mais qu'ils vont intervenir ! Je souhaite parler à un responsable mais c'est impossible. EDF me précise que si SERVIMO ne fait pas son travail ils vont mandater une autre entreprise. 10 jours de plus à attendre. Depuis, calme plat. Pas de retour. Nous sommes donc dans la même situation dix jours plus tard. Précision : nous sommes des personnes âgées dont l'une à mobilité réduite, avec des rendez-vous médicaux. Et se laver à l'eau froide est une épreuve. Conclusion complémentaire : le contrat n'est pas respecté. Les souscripteurs n'ont droit à aucune considération. Rien n'est sérieux. Les résultats et les conséquences sont lamentables.(voir plus)