Fiche du professionnel Europ Assistance (Europ Assistance France, SAS)

refus de paiement de l'indemnité annulation voyage

Mon épouse a eu un hématome crânien (fuite de sang dans le cerveau) le 24/2/2026. Notre médecin a rempli le questionnaire médical de Europ Assistance chez qui nous avons un contrat d’assurance monde ) le 9/4/2026 en spécifiant "ne peut voyager" (on devait partir le 26 avril au Vietnam) mais en oubliant de cocher la case « doit rester à son domicile en donnant les dates » : 1 er refus d’indemnisation de Europ Assistance. Mon épouse revoit notre médecin le 17 juin, qui remplit à nouveau le questionnaire en précisant les dates du 24/2 au 30/6 durant lesquelles mon épouse doit rester à la maison. Nouveau refus d’indemnité de Europ assistance (n° 20260051604 Réclamation n°00224061) arguant « notre Médecin Conseil nous a informé que la maladie provoquant l'annulation de voyage ne peut entraîner une interdiction de quitter le domicile du 24/02 au 30/06/2026. » En me référant à l’article 1353 du code civil et sachant que ce médecin conseil n’a pas vu mon épouse alors que notre médecin (docteur [* modéré]de Marly le Roi) lui, l’a vu, j’estime que Europ Assistance devrait nous indemniser. Nous souhaitons que Que choisir donne son avis à Europ Assistance vu les circonstances. Nous pouvons bien sur vous transmettre les éléments dont vous auriez besoin. Dans l’attente de votre réponse et en vous en remerciant par avance, Cordialement, [* modéré] (voir plus)