Fiche du professionnel Intersport.fr (Intersport France, SA)

Réclamation – gestion [* modéré] et inacceptable SAV

J’ai acheté une paire de chaussures de running ASICS Novablast 5 via le site Intersport il y a environ 9 mois. Ces chaussures présentent aujourd’hui un défaut manifeste (perçage au niveau du gros orteil), malgré une utilisation très modérée, largement inférieure aux recommandations du fabricant (moins de 10 km par semaine). Après avoir contacté le service client, j’ai suivi scrupuleusement les instructions qui m’ont été fournies, en retournant le produit via Mondial Relay avec l’étiquette envoyée par Intersport. C’est à partir de ce moment que la situation devient complètement incohérente et inacceptable : Après réception de mon colis, j’ai été contacté pour m’indiquer que la procédure était « incorrecte », et que je devais passer par un magasin physique, alors même que l’achat a été effectué en ligne et que j’ai strictement suivi leurs propres consignes. Quelques jours plus tard, je reçois un email m’informant que le remboursement est refusé, sans justification sérieuse. Il m’est ensuite indiqué que la chaussure va m’être retournée… mais depuis le 04 mai, plus aucune nouvelle. Depuis, malgré plusieurs relances par téléphone et par email, la réponse est toujours la même : “nous avons relancé le service concerné”. Aucun suivi réel, aucune solution, aucun respect du client. Cette situation est totalement aberrante : On me demande de suivre une procédure → je le fais → elle est ensuite jugée incorrecte. Mon produit est refusé → mais également introuvable. Mon dossier n’avance pas → malgré mes multiples relances. Il est particulièrement choquant de constater un tel niveau de désorganisation et un manque total de responsabilité vis-à-vis du client. J’ai par ailleurs précisé dès le début que j’avais un besoin urgent lié à une échéance sportive prévue le 24 mai, ce qui a été totalement ignoré. Aucune tentative de solution ou d’accompagnement ne m’a été proposée. Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation inadmissible : 👉 sans remboursement 👉 sans produit 👉 sans visibilité 👉 sans réponse concrète Ce niveau de service est inacceptable pour une enseigne de cette taille. Je demande donc une résolution immédiate de ce dossier, à savoir : soit le remboursement intégral du produit, soit son remplacement rapide, ainsi qu’un retour clair et immédiat sur la localisation de mon produit. À défaut d’une réponse rapide, je me réserve le droit d’engager des démarches supplémentaires auprès des autorités compétentes et de multiplier les signalements publics.(voir plus)