Fiche du professionnel Mobilize Financial Services ex DIAC (Mobilize Financial Services France, SA)

Mobilize Financial Services ex DIAC (Mobilize Financial Services France, SA)

Liste des cas signalés au professionnel

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DEMANDE DE FACTURES

il est impossible de se connecter à mon espace client ....votre service toujours interrompue pour securité.....????? vous ne répondez jamais au téléphone odieux de travailler avec vous... Vous envoyez les factures de temps en temps et impossible de les récuperer puisque l 'espace client est injoignable comment je fais pour mon comptable??????? J ATTENDS DE VOUS QUE VOUS ME CONTACTIEZ(voir plus)

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Résolue

Pas de factures et charge véhicule impossible

Bonjour, Je retransmets un courrier du 13/08 adressé à location.batterie@mobilize-fs.com resté sans réponse malgré un accusé de réception Suite à mon appel de janvier, j'ai bien reçu les factures de location de batterie de l'année 2025, avec celle de janvier 2026. Mais je n'ai reçu aucune facture de votre part depuis, bien que les prélèvements sur mon compte soient effectués tous les mois. D'après la réponse téléphonique donnée, vous ne mettez plus à la disposition des particuliers d'espace leur permettant de contrôle leur compte de location de batterie. Je n'ai donc aucun moyen d'accéder à ces factures, ni à mon compte. Ma voiture est immobilisée depuis fin décembre 2025, étant dans l'impossibilité de la charger sur des bornes publiques lors d'un déplacement en province. Elle est restée d'abord chez un concessionnaire local qui n'a pas pu la réparer pour un montant raisonnable (devis de plus de 7000 €), puis confiée à un garage spécialisé, qui l'a fait transporter jusqu'à ses locaux en Ile de France. Ce garagiste m'a demandé de vérifier que la charge n'était pas verrouillée par vos services, ce qui s'est déjà produit par ailleurs. Pour information, avant ce déplacement, j'effectuais la charge uniquement à mon domicile depuis plusieurs années. Je vous demande donc: 1- De vérifier que la charge de mon véhicule n'est pas bloquée par vos services, et de me faire un retour sur ce point. 2- De me donner l'accès à mes factures et aux informations de mon compte, sans avoir à vous téléphoner, ni vous écrire. 3- N'ayant pas pu utiliser normalement ma voiture suite à cette panne, depuis maintenant plus de 7 mois, serait-il possible de bénéficier d'un geste financier de vos services. Avec mes meilleures salutations,(voir plus)

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remboursement

A la suite d'un accident ma voiture a ete mis en epave Mon assurance a reglé mobilize et comme il ont trop percu, il devait me rembourser la somme de 580 euro environ Cela traine depuis debut juillet 2026 Nous avons envoyé des messages , retéléphoné plusieurs fois mais rien n y fait Nous ne savons plus quoi faire car c est difficile de les contacter bien cordialement (voir plus)

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Résolue

Prélèvements supplémentaires

Bonjour, Le vendeur m'a dit que l'assurance complémentaire chez Roole était obligatoire la première année. J'ai fait la demande de résiliation au 1er avril et les prélèvements de 50€/mois se poursuivent. Peut-on résoudre le problème rapidement et rembourser les sommes indument prélevées. Cordialement(voir plus)

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FICP à tort

Depuis près d'un an vous m'avez inscrit au FICP à tort. Vous avez depuis reconnu que je suis à jour de mes règlements, certains de mes règlements ayant été adressés à votre société soeur Mobilize Lease and Co. Il suffit que cette dernière vous adresse un virement des sommes perçues. Au lieu de cela, rien ne se passe alors qu'il suffit d'une minute pour effectuer cette opération. Et depuis des mois ma situation financière s'aggrave en raison de cette inscription indue. Et ce malgré mes dizaines de demandes. (voir plus)

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Transférée à

location de batterie ZOE

envoi du courriel ci dessous, et pas de réponse de la part du professionnel Bonjour, J'ai acheté en oct 2021,une renault zoé d'occasion(2018) avec location de batterie.Je voudrai savoir à quelle date se termine définitivement cette location, et en cas de rachat de la batterie,comment est évaluée la vétusté et donc le cout de rachat Par avance, je vous remercie pour cette information (voir plus)

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Refus de négociation

Bonjour, Je suis Mme [* modéré] [* modéré], Je conteste la résiliation de mon contrat de leasing Renault Rafale auprès de Mobilize Financial Services / DIAC. Je reconnais avoir rencontré des difficultés de paiement, mais je conteste le fait d’avoir volontairement cessé de payer mes mensualités. Les prélèvements DIAC étaient effectués chaque mois autour du 10 du mois et les sommes nécessaires étaient présentes sur mon compte bancaire. Cependant, plusieurs jours après les prélèvements, ma banque a rejeté ceux-ci afin de prélever ses propres frais bancaires, ce qui a aggravé ma situation financière. Face à ces difficultés, j’ai ouvert un compte Revolut le 20/04/2026 afin de pouvoir continuer à régler mes mensualités. Lorsque j’ai voulu modifier mon RIB sur mon espace DIAC, cela était devenu impossible. Une conseillère m’a indiqué qu’il était “trop tard”. Mon état de santé a également compliqué ma capacité à gérer rapidement cette situation administrative et bancaire. J’avais versé 15 000 euros d’apport / premier loyer majoré au début du contrat, ce qui démontre ma volonté sérieuse d’honorer mon engagement. Une échéance m’avait été accordée jusqu’au 5 mai pour régulariser la situation. Lorsque j’ai tenté de payer le 7 mai, le paiement a été refusé et l’on m’a indiqué que mon contrat était résilié. Je viens seulement de recevoir le courrier recommandé de confirmation de résiliation alors que celui-ci indique une résiliation prenant effet au 23/04/2026. Je souhaite obtenir : - un réexamen de mon dossier, - le détail des sommes réclamées, - les justificatifs de la procédure de résiliation, - ainsi qu’une solution amiable. Un avocat suit actuellement mon dossier. Cordialement Mme [* modéré][* modéré]. 06 [* modéré] [* modéré] (voir plus)

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Modification de contrat

Bonjour, je suis Bernard [* modéré] client 310647161 contrat 24234875L immat H[* modéré] Le 29/04/2026, je vous ai envoyé un mail dont vous avez accusé réception, mais resté sans réponse. Je reformule ma demande: Je lis sur le site LLD Dacia que je peux modifier la durée et le kilométrage de mon contrat: il est écrit "Modification possible du contrat ajustement durée et kilométrage", ce qui m'avait été confirmé oralement à la signature. J'ai besoin d'une de ces deux options (soit augmenter le kilométrage prévu, soit changer de véhicule avant le terme initial du contrat, en prenant une Dacia plus puissante, option que je préfère.) Or le commercial qui me suit vient de m'annoncer que depuis le début 2026, aucune de ces deux options n'est plus possible. Pourtant mon contrat est antérieur à la date citée et aucune restriction n'y figure. Je souhaite donc bénéficier des options annoncées et figurant en toutes lettres sur le site Dacia. Cordialement, B; [* modéré](voir plus)