Fiche du professionnel Crédit agricole (Crédit agricole, SA)

Remboursement pour fraude sur mon compte bancaire

J'ai été victime d'une escroquerie sur ma carte bancaire par le biais d'un faux site mondial Relay prétextant une programmation de livraison pour 47 centimes et ils ont réussi à obtenir les numéros de ma carte bancaire. Le même jour plus tard dans l'après-midi, je reçois un appel. L'homme au téléphone se présente comme mon conseiller crédit agricole de bléré. Me déclare avoir bloqué un virement de 47 centimes analysé par ses services comme une fraude et me déclarant constater plusieurs virements en cours sur mon compte bancaire, notamment une de 1500 € par temps vers vinted le Sénégal et 4 de 150 € il me demande si je suis à l'origine de ces opérations. Je lui réponds que non. Il me dit que ce sont donc des fraudes également. Il mentionne ne rien pouvoir faire pour la somme de 1500 € prétextant que c'est une trop grosse somme et qu'il faudra que je vois avec mon agence. Il m'indique pouvoir par contre bloquer les somme de 150 € au téléphone grâce à des manipulations sur mon application crédit agricole. Suite à ça il me demande de valider les opérations 6 en tout visant à bloquer les prélèvements de 150€. Je reçois un SMS du crédit agricole mentionnant taper un si vous êtes à l'origine des opérations taper deux. Si c'est une fraude, le conseiller au téléphone m'avait prévenu de ce message. Quelques secondes avant me disant c'est normal. Madame [* modéré], c'est la procédure. Tapez 1 sous le biais de la manipulation je tape un, puis je panique et raccroche?. Ma banque crédit agricole de bléré est enfermée, j'appelle le crédit agricole de Montrichard qui m'explique que c'est un faux conseiller crédit agricole que c'est une fraude qu'il faut que je bloque le numéro et que je fasse opposition à ma carte. Ce que je fais immédiatement. Le lendemain j'appelle mon conseiller crédit agricole. Je prends rendez-vous avec lui pour lui expliquer la situation. Il monte un dossier de contestation m'assurant que j'allais être remboursé par le pôle fraude de la banque. Je joins à ce dossier ma plainte déposée sur le site de Perceval. Une semaine après je reçois le résultat de l'enquête du pôle fraude crédit agricole de bléré me disant que je ne serai pas remboursé car j'ai validé les opérations de moi-même et que j'ai fait part d'une grave. Négligence. J'ai donc envoyé un message à ma banque leur expliquant qu'ils ne peuvent pas lier l'effet de manipulation et le contexte de fraude dans lequel j'ai validé les opérations. Je demande à ce que mon dossier soit réétudier. Peu de temps après la banque me répond que mon dossier va être étudié à nouveau. Est-il possible pour vous d'appuyer mes arguments auprès de la banque puisque à priori on me dit que la loi est de mon côté. Je souhaite qu'un professionnel m'aide à obtenir mon remboursement.(voir plus)