Fiche du professionnel Maisonsdumonde.com (Maisons du Monde, SAS)

Maisonsdumonde.com (Maisons du Monde, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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En cours

Service client déplorable

Bonjour, j'ai malheureusement perdue puis retrouvée 2 cartes cadeaux, celles ci ce sont donc périmées. Lorsque j'ai contacter le service client, aucune empathie alors que les dates étaient passées de seulement quelques semaines. J'ai parlé à des robots qui n'ont pris ni en compte ma fidélité ni le montant que j'allais perdre très important, aucun geste commercial. J'ai juste demandé à avoir une adresse mail pour pouvoir parler à des "vrais" personnes mais en vain... Je ne comprend pas ce manque d'humaniste pour un commerce qui cherche normalement à garder ses clients. Je suis très très déçue de votre service client j'aurais juste aimer que quelqu'un prenne en compte ma demande, pour passer commande nous avons toujours quelqu'un de disponible mais en cas d'aléas il n'y pas que des "robots" ! (voir plus)

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Clôturée

E carte cadeau utilisé frauduleusement

J’ai acheté une e-carte cadeau d'une valeur de 80 Euros auprès de Maisons du Monde. Cette carte cadeau a ensuite été utilisée de manière frauduleuse le 25 décembre en ligne, sans mon autorisation et sans que j’en sois bénéficiaire. Je n’ai jamais utilisé cette e-carte cadeau et je n’ai jamais pu profiter du montant associé. Après avoir constaté cette utilisation frauduleuse : j’ai contacté Maisons du Monde pour signaler le problème, ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient pas me communiquer les informations de la personne ayant utilisé la carte pour des raisons liées au RGPD, et ils ont refusé toute prise en charge ou remboursement, estimant que la responsabilité ne leur incombe pas . Je précise également qu’aucun accès frauduleux à mon compte ou à mes moyens de paiement n’a été constaté de mon côté. Face à ce refus, j’ai effectué un signalement et déposé une plainte, qui a été acceptée et transmise au procureur. Je souhaite obtenir : une réévaluation de mon dossier par Maisons du Monde, et une solution de remboursement ou de compensation, car je n’ai jamais bénéficié du produit acheté (e-carte cadeau utilisée par un tiers frauduleusement). Je vous remercie de bien vouloir traiter ce dossier avec l’attention qu’il requiert et dans les meilleurs délais(voir plus)