Fiche du professionnel Maisonsdumonde.com (Maisons du Monde, SAS)

E carte cadeau utilisé frauduleusement

J’ai acheté une e-carte cadeau d'une valeur de 80 Euros auprès de Maisons du Monde. Cette carte cadeau a ensuite été utilisée de manière frauduleuse le 25 décembre en ligne, sans mon autorisation et sans que j’en sois bénéficiaire. Je n’ai jamais utilisé cette e-carte cadeau et je n’ai jamais pu profiter du montant associé. Après avoir constaté cette utilisation frauduleuse : j’ai contacté Maisons du Monde pour signaler le problème, ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient pas me communiquer les informations de la personne ayant utilisé la carte pour des raisons liées au RGPD, et ils ont refusé toute prise en charge ou remboursement, estimant que la responsabilité ne leur incombe pas . Je précise également qu’aucun accès frauduleux à mon compte ou à mes moyens de paiement n’a été constaté de mon côté. Face à ce refus, j’ai effectué un signalement et déposé une plainte, qui a été acceptée et transmise au procureur. Je souhaite obtenir : une réévaluation de mon dossier par Maisons du Monde, et une solution de remboursement ou de compensation, car je n’ai jamais bénéficié du produit acheté (e-carte cadeau utilisée par un tiers frauduleusement). Je vous remercie de bien vouloir traiter ce dossier avec l’attention qu’il requiert et dans les meilleurs délais(voir plus)