Fiche du professionnel La Poste Mobile (La Poste Telecom, SAS)

La Poste Mobile (La Poste Telecom, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Courrier perdu refus d'indemnisation adéquate

Le 17 mars 2026 j'ai posté en recommandé avec AR un courrier contenant des chèques vacances périmés à échanger. J'ai payé pour la garantie R2 = 153€ car mon courrier contenait pour 160€ de Chèques-Vacances . Le 30 mars j'ai déposé une réclamation car mon courrier n'était pas arrivé. Réclamation n° COU 863 183 50 . Actuellement La Poste me propose l'indemnisation de base à 16€ car le courrier n'a pas été correctement enregistré chez eux . Donc 2 erreurs sur le même courrier je ne peux pas accepter car j'ai payé 8,43 € soit la garantie de 153€. J'attends donc l'indemnisation pour laquelle j'ai payé. Merci d'avance pour votre aide . (voir plus)

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Absence de tampon sur le courrier

Habitant à Erdeven (56), je reçois régulièrement mon courrier qui ne comporte pas de tampon d'oblitération permettant de donner date certaine aux envois ordinaires que je reçois, spécialement les factures de l'opérateur de téléphonie fixe Orange. Il s'avère en effet que cet opérateur m'adresse systématiquement tardivement ses factures, à savoir le jour même ou au mieux la veille de la date limite de paiement arguant ensuite d'un retard de paiement pour se permettre de couper le service que j'ai réglé dès la réception des factures qui sont bien trop tardives. Orange en profite bien entendu pour proposer le recours au prélèvement automatique ce que je récuse absolument ou le paiement en ligne, ce que je refuse de faire à plus de 95 ans ! Pour information complémentaire, je vous informe que cette réclamation est rédigée par ma fille qui elle dispose d'internet et est adhérente à UFC Que choisir ensemble. Je demande donc que : 1) La poste veuille bien faire son travail en oblitérant le courrier que je reçois pour pouvoir lui donner date certaine pour rappeler à Orange ses obligations en termes de délai de paiement 2) La société orange cesse de m'adresser ses factures de téléphone fixe aussi tardivement(voir plus)

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Clôturée

Faillite distribution courrier

Puisque vous disposez de 8 000 caractères (et non plus de la contrainte des 500 caractères), vous pouvez intégrer l'intégralité de votre argumentaire. C'est l'idéal pour que l'UFC-Que Choisir ait un dossier complet et juridiquement solide. Voici la version parfaite à copier-coller, structurée pour répondre exactement aux quatre questions posées sous votre formulaire : Objet : Réclamation formelle : Manquements graves et répétés à l’obligation légale de distribution du courrier - Dysfonctionnements reconnus par La Poste 1. Origine et nature du problème Je saisis vos services concernant des manquements graves, répétés et structurels dans la distribution du courrier à mon domicile situé au 2 place d’Aligre, 75012 Paris. Depuis plusieurs mois, nous constatons des interruptions majeures du service postal, certaines semaines pouvant atteindre trois à quatre jours consécutifs sans aucun passage du facteur. Ce dysfonctionnement ne relève pas d'un incident isolé : une enquête menée auprès des gardiens et gardiennes d’immeubles du quartier confirme que l’ensemble des résidents de ce secteur rencontre exactement les mêmes difficultés. Il s'agit d'une défaillance collective et d'une rupture du service universel. 2. Échanges avec le professionnel et reconnaissance des faits Face à cette situation, j'ai déposé une première réclamation auprès de La Poste le 18 octobre. Un conseiller m’a rappelé verbalement et a explicitement reconnu le dysfonctionnement, l’imputant à des causes d'organisation interne : un manque cruel de personnel d’une part, et l’affectation de stagiaires ne connaissant pas le quartier d’autre part. Par écrit, le Service Clients de La Poste m'a adressé un courrier daté du 10 novembre 2026 (faisant suite à ma réclamation du 18 octobre) confirmant formellement « qu'un incident local pouvant affecter la distribution sur [mon] secteur est actuellement en cours d'examen » et qu'une investigation était engagée. Malgré ces promesses et les aveux de leurs services, aucune mesure corrective durable n'a été appliquée et les dysfonctionnements persistent de manière inchangée. Les causes invoquées (gestion des effectifs, formation) relèvent de la seule organisation interne de La Poste et ne constituent en aucun cas des « circonstances exceptionnelles ». 3. Fondements juridiques et préjudices L’article L.1 du Code des postes et des communications électroniques est sans ambiguïté : la levée et la distribution des envois postaux relevant du service universel sont assurées tous les jours ouvrables (le samedi inclus). Trois à quatre jours consécutifs sans distribution constituent une violation manifeste de la loi. La Poste ne peut s’exonérer de cette obligation légale pour laquelle elle perçoit, de surcroît, une compensation financière de l’État. Ce manquement génère des préjudices concrets et graves pour les usagers : Retards importants dans la réception de documents officiels, administratifs, fiscaux ou bancaires, impactant des délais légaux ou contractuels. Retards ou impossibilités de réceptionner des lettres recommandées et des plis suivis en temps utile. Isolement et rupture de lien social pour les personnes âgées ou vulnérables du quartier. 4. Mes attentes envers le professionnel Par l'intermédiaire de l'UFC-Que Choisir, je demande formellement à La Poste : Le rétablissement immédiat, effectif et durable de la distribution du courrier tous les jours ouvrables (6 jours sur 7) au 2 place d’Aligre ainsi que dans tout le secteur impacté. Une confirmation écrite des mesures concrètes et pérennes prises en matière de dotation de personnel formé pour remédier définitivement à ces défaillances. À défaut de régularisation rapide, je me réserve le droit de porter ce dossier devant le Médiateur des Communications Électroniques ainsi que l’ARCEP.(voir plus)

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livraison colissimo

Colissimo déposé le 13.04 (voir pj) est livré le 16.04 au lieu du 15.04 comme prévu dans les conditions colissimo j'ai déposé une réclamation sur le site et il m'a été répondu (voir pj) donc je demande une compensation sur forme d'avoir d'avance merci(voir plus)

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Clôturée

Remboursement colis perdu

Colis envoyé via colissimo fin juillet 2025. Je n’ai jamais été contactée pour m’informer de la perte du colis sur une plateforme. Après multiples appels j’ai fait une réclamation en demandant le remboursement de mon colis (facture envoyée). Colissimo refuse de rembourser la valeur de mon colis (voir plus)