Fiche du professionnel Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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RECLAMATION MONDIAL RELAY

Bonjour, Je contacte le service client qui ne trouve pas de solution à notre problème. Les validations de colis sont impossibles via le site, impossible de payer via notre compte prépayé. Le service client contacté à de nombreuses reprises n'apporte aucune solution. J'ai à leur demande rempli plusieurs formulaires de réclamation en ligne mais personne ne me répond. Mais que fait Mondial Relay? Rien n'a été fait jusqu'à présent. Je souhaiterais être rappelé par un service commercial ou être remboursé.(voir plus)

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colis non livrée et bloquée a trappes

bonjours, mon colis aurait du etre livré le 11/07/2026 au plus tard. ayant recu un sms le 09/07/2026 me demandant de bien vouloir choisir un autre locker pour des raison de manque de place afin d'etre livré le 10/07/2026 je lai fais de suite et depuis plus de nouvelle de mon colis. Apres plusieurs mail et autres dispositif de contact avec mondial relay je n'ai toujours aucune nouvelle de mon colis. leur seule reponse dpuis le 11/07/2026 est la suivante: nous allons mener une enquete et vous nous tenons au courant, et cela chaque mail envoyé, a croire que la personne ne sait ecrire que cela. de son coté le vendeur leur demande aussi des explications mais aucune reponse de mondial relay...alors pour ce qui est de l'agence de trappes la c'est pire... bref ma patience est arrivé a bout et la plainte pour vol contre mondial relay est ma derniere solution et j'envisage meme une plainte au nom propre contre le dirigeant de cette societe rempli [* modéré] ! je souhaite recevoir mon colis au plus vite et pas que des reponse du genre soyez patient on s'occupe de votre cas. je vous joint quelques capture d'ecran de suivi colis et de mail recu par mondial relay(voir plus)

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Mondial relay colis non livré

bonjour,cela fait plus de 15 jours que mon colis est bloqué a NICE 06000,je lai appelé plusieurs fois et leur réponse "on va le livrer" ,je pense qui l on perdu ou il a été volé et ils me font tourner en rond ,j ai mis une assurance dessus sur ce colis. Cordialement (voir plus)

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Colis perdu / volé

Le lundi 01/06/2026, j'achète un bon d'envoi via mon compte Mondial Relay. Comme il est désormais habituel, MR me propose de télécharger un QR code (ce qui m'arrange, car je n'ai pas d'imprimante). En fait, je suis en vacances et pour ne pas me charger avec un surplus de bagages, je m'envoie à moi-même un colis de 60 cm (L) x 40 cm (l) x 35 cm (h). C'est-à-dire que le colis occupe tout l'espace des casiers les plus grands des lockers MR. Cependant, mon colis est étonnamment léger pour sa taille. Il contient une paire de chaussures de sport, une peluche et un autre cadeau pour mon neveu, un appareil-photo jetable, un chapeau panama vintage et beaucoup de rembourrage. J'ai l'habitude d'envoyer beaucoup de colis, car je vide mon appartement depuis quelques mois. Mon colis est donc à l'épreuve des pires manipulations des employés de MR. Le lendemain - mercredi 3 juin, je dépose le colis au GEANT CASINO LA FOUX, 120 ROND-POINT DE LA FOUX, 83580 GASSIN vers 10h30. Connaissant bien le "rythme" de MR, je calcule que mon colis arrivera une semaine plus tard étant donné qu'il y a un WE très proche. À 17h39, le suivi de MR indique que le colis a été pris en charge. Ce sera la dernière fois qu'il "bougera" sur le suivi. Le WE passe, et le lundi 8 juin, voyant que mon colis est étonnamment "tranquille", j'envoie tout de suite un message d'alerte à MR. Leur réponse : 08/06/2026 - 13:46 Nous avons bien pris en charge de votre demande, une réponse vous sera apportée prochainement sur votre suivi/ici. Puis le 12/06/2026 - 15:48 Une enquête est actuellement en cours. Bien évidemment, depuis le mercredi 10 juin, jour de mon retour chez moi, je leur envoie mail sur mail pour savoir où se trouve mon colis. Vu les milliers de colis que l'entreprise gère, je ne me fais pas trop d'illusions. Mais le fait que mon colis ne passe pas inaperçu est ma grande chance. Malheureusement, le 29/06/2026, le couperet tombe et je reçois le message suivant : "Suite à analyse de votre dossier,nous vous confirmons que l'expéditeur / l'enseigne sera prochainement indemnisé(e). Plus d'informations sur nos CGV." L'indemnisation est de 25 €. L'envoi m'a coûté 6 €... donc je reçois 20 malheureux euros pour tout le contenu de mon colis. Même si c'est clairement indiqué dans leurs CVG, c'est scan-da-leux. Ce n'est pas seulement que le colis a du retard... le colis a DISPARU, VOLATILISÉ. MR devrait se faire tout petit et m'envoyer 100 €, mais non !! Je dois me contenter de leur aumône !! Je demande à recevoir la liste des actions prises pour retrouver mon colis ainsi qu'une 2e enquête pour le retrouver. Je demande à MR de questionner le livreur qui a pris en charge mon colis le 3 juin. Enfin, je demande une compensation sérieuse et digne. [* modéré](voir plus)

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Colis depose a plus de 50km

Bonjour, je fais appel à vous car mon colis 87902732 a été livré à plus de 50km de mon adresse, suite à l’indisponibilité de mon point relay. Sauf qu’il y a plus de 100 points de relay beaucoup plus près que là où est livré mon colis (je peux facilement le prouver avec leur propre application) Le souci c’est que lorsque l’on appel Mondial relay, on tombe sur une plateforme basé au Maghreb qui vous réponds des phrases près construite, et qui est incapable de faire bouger un colis… Voilà pourquoi je fais une réclamation, afin de trouver un moyen de rapatrier mon colis dans un point relay plus proche et surtout de mon choix et éviter que les 2 autres colis en transit (87831094 et 27697201) ne subissent le même sort. Je trouve cette pratique abusive et non respectueuse de leur client de la part de Mondial relay…. Changer de système informatique ou alors remettez des etres humains à la place de vos machine… un peu de bon sens !!! On va arriver au jour où vous laisserez le colis à son point de départ et direz qu’il est livré ………..(voir plus)

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Clause Abusive CGV Mondial Relay

Lors de la livraison d'une commande Lidl (qui m'a déjà correctement remboursé mes 3,99€ de frais de livraison), j'ai choisi un locker Mondial Relay à 6 km de chez moi faute d'autre possibilité acceptable. Lorsque mon colis a été livré le code ne fonctionnait pas j'ai découvert dans bas du mail qu'il avait été livré à 14 km (Colis livré chez un traiteur, donc pas 24/24, à Gif sur Yvette et non au locker 24/24 du Conforama de la zone industrielle des Ulis comme indiqué sur le colis). La seule réponse de Mondial Relay pour justifier ces 30 km aller/retour pour aller chercher mon colis a été de me reporter aux CGV : Livraison impossible En cas d'impossibilité de livraison du Colis au Point Relais® et/ou Locker de destination, Mondial Relay pourra livrer ce dernier dans un autre Point Relais® ou Locker (selon ses disponibilités), et en avertira le Destinataire par email. Aucune réclamation de la prestation ne pourra intervenir de ce fait. A - Je n'ai jamais été prévenu du changement de lieu de livraison (non respect des CGV) B - "Un autre point relais" sans aucune précision de distance ou d'horaires ne serait pas une clause abusive ? La même cluse les autorisait à me livre le colis à l'autre bout de la France ... J'attends donc de ce professionnel déjà souvent mis en cause une indemnisation réelle de mes 30 km en voiture et une misse à jour de ses CGV pour limiter les abus. (voir plus)

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Probleme de luvraison de colis

Bonjour Voila 42 jours que j'attend un colis Il a parcouru pour le moment environ 2500 kms Il est meme arrivé dans ma ville de livraison mais on ne me l'a jamais donné Personne ne me donne de vrais reponse et on m'envoi de seervice en service et rien ne se passe Jai rempli des demande de reclamations et rien n'y fait tout le monde s'en fou Jai passer un temps fou au telephone et jen'en peux plus... Pouvez vous m'aider? Merci(voir plus)

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pas respecté adresse de livraison

Bonjour ! Je en problème avec mon colis qui doit livrer par Mondial relais ! Mon colis est livré à 100 km de adresse marqué sur étiquette même que sur mon endroit il y a 5 points relais et 2 Lock feutre ! Je appelé 3 fois son service et je écrit sur sont formulaire de contact et rien depuis 17 juin,je demande honnêtement de assumer sont erreur et renvoi colis vers adresse indiquée sur étiquette ! Mais jusqu’à maintenant rien. Vendeur aussi arête de me reprendre et je suis coincé depuis mon achat avec cette société! Je demande meme avec un retard de me envoyé colis sur adresse correcte ! Merci bien pour prendre votre engagement de mon situation ! Je lisais avis de clients ça sont habitués de faire !(voir plus)

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Colis non livré depuis plus d'un mois

Depuis le 12 mai, vous promenez mon colis depuis Chemillé 49 qui aurait du arriver à Nice Pessicart (looker) . J'en suis à 4 appels a votre service d'assistance et deux envois par votre formulaire. Hier j'ai reçu un 3 eme courriel de vos services m'informant que je serais livré sous 3 jours et ce matin je découvre que mon colis est retourné sur Lyon pour la 2eme fois. Y a t'il une personne responsable dans la société Mondial relay pour me contacter et m'expliquer réellement ce qu'il se passe.. Et surtout me certifier quand va arriver mon colis? (voir plus)

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Colis mélangé

Lors du dépôt de colis dans le locker, les colis ont été inversés, j'ai donc reçu un colis qui ne m'était pas destiné d'une valeur bien moindre que le colis prévu. La transaction a été réalisée grâce au bon coin mais ceux-ci ne veulent pas intervenir auprès du transporteur et le transporteur ne veut pas enquêter tant que le boncoin ne le demande pas, bref une impasse !(voir plus)