Fiche du professionnel Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Échec retour colis

J'ai envoyé un colis d'argeles sur mer (66) à Saint Benoît (86) en livraison à domicile pour la fête des mères. Le colis a été bloqué à Niort et jamais livré au destinataire. Vous nous avez envoyé un message nous informant qu'il était revenu au point relais de départ ( intermarché d'argeles sur mer). Nous avions envoyé un parfum et autre chose et nous venons de nous apercevoir que le contenu du colis réceptionné ne correspond pas à l'envoi car il contient une mini caméra. Après plusieurs appels sans effets et de formulaires" nous contacter" je trouve que l'affaire a assez durée et je vous demande de nous rembourser le montant de l'assurance ainsi que les frais de port le plus rapidement possible.(voir plus)

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Locker vide apres ouverture

Reçu code pour récupérer mon colis dans le locker de Mondial sur Louet 49610 J'ouvre le casier mais rien à l'intérieur. Pas de colis ! Vide Et je fais des réclamations à Mondial Relay. Je les appelle et reponse : voir avec le commerçant. Donc le colis n'a pas été mis dans le locker et pas leur responsabilité ! Facile ! A quoi sert leur caméra ?? Je souhaite recevoir mon colis ou etre remboursé (voir plus)

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Casier vide

Casier vide lors d'un retrait au pick-up Lidl 30140 Anduze. Mondial Relay (voir plus)

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Locker vide

J’ai reçu le code pour aller chercher mon colis au Locker Mondial Relay du Carrefour Contact de Lalbenque 46230. J’ai tapé le code et un des casiers s’est bien ouvert mais il était vide. J’ai appelé le numéro de téléphone inscrit sur le Locker. Le monsieur m’a dit d’appeler mon fournisseur c’est-à-dire la bourse aux livres. La bourse aux livres m’a envoyé une réponse par intelligence artificielle. J’aimerais vraiment que ce problème soit réglé. Merci.(voir plus)

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Transférée à

Remboursement

Bonjour, votre site étant défectueux au moment où j’ai tenté de faire ma demande de remboursement pour une étiquette non utilisé j’ai pour preuve envoyer un mail dans le délais des 30 jours pour signaler le fait que je ne pouvais pas demander le remboursement sur le site il n’y a aucune recommandation sur le fait d’utiliser un ordinateur ou autre navigateur le problème persiste à ce jour j’ai donc commencer à écrire au service client qui est d’une catastrophe les mails restent sans réponse sauf le premier où j’avais une réponse qui esquivait le problème la technique est de répondre n’importe quoi pour pouvoir fermer le ticket une technique bien connue j’ai ensuite contacté avec grande difficulté le service au téléphone où j’ai eu une conseillère super désagréable qui mentait disant que la requête était en cours et qui a clos l’appel par elle même or que sur le mail ça indiquait clairement que le ticket était résolu donc encore une fois une autre qui esquive le problème donc à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles à mes relances depuis la première qui date de 2 mois j’attends tout simplement le remboursement depuis mon étiquette Merci (voir plus)

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Pas de récépissé de dépôt et n° de colis inconnu

J'ai déposé un colis au point Relay Carrefour City, 7 rue Caumartin 75009, mardi 26 mai dans la matinée, un colis envoyé dans le cadre d'une vente d'un appareil photo Mamiya, sur Le Bon Coin. Le Bon Coin m'avait fait parvenir par courriel le n° du colis : 18727610, et le Bordereau d'envoi Mondial Relay que j'ai mis sur la boite. Ce numéro n'est pas reconnu par le site Mondial Relay de la rubrique "suivi". J'ai eu 2 fois un des conseillers MR au téléphone qui n'ont pas trouvé cette référence et qui m'ont dit quelle ne correspondait pas à un colis Mondial Relay ?! Je suis retourné, entre temps, au point relais Carrefour. Il m'ont dit que tous les colis étaient parti le matin (27 mai) et je n'ai pas pu avoir de justificatif. Par ailleurs, après avoir déposé le colis, et signé la dépose numériquement sur le boitier que m'a tendu la personne de Carrefour, je n'ai reçu aucun courriel de confirmation ?? Je joins à ce message le bordereau et le courriel du Bon Coin. (voir plus)

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Colis déposés mais toujours statut « à déposer »

J’ai déposé un colis au locker lundi 18 mai 2026 vers 17h ( locker mondial Relay dans le Carrefour de Sarrebourg : rue de Phalsbourg, 57400 Sarrebourg ). Depuis je n’ai aucune nouvelles, aucun suivis et le statut n’a pas changé. Il est toujours notifié que le colis est en « préparation chez l’expéditeur » alors que je l’ai déposé il y a maintenant 8 jours !! Personne ne sait où est mon colis et ma cliente attend alors j’aimerais avoir des réponses ! Le numéro de colis est : 18271654 (voir plus)

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colis egaré

ma reclamation effectuee le 17 mai demandant l'acces a la videosurveillance pour prouver le depot du colis dans le locker est restee sans reponse. L'accuse de reception numero 49019490 de cette reclamation indique qu'1 reponse me sera fournie dans les 48h : c'est faux et aujourd'hui 25/05 je ne sais toujours pas ou se trouve mon colis que j'ai confié a Mondial Relay depuis plus de 2 semaines ! Je veux donc recuperer mon colis numero 85884916 depose vers 7h40 le 11/05/2026 dans le locker carrefour market 38920 crolles.(voir plus)

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Colis qui fait des aller/retour entre deux site

Bonjour, Mon colis est bloqué dans son acheminement entre deux site de livraison et fait des aller-retour entre cela. Il passe de san fernando au hub harnes qui est à 1h de chez moi puis repart à San Fernando. Quand je contacte mondiale relay il ne cherche pas à se renseigner et me répondent qu’il est en transite chose que je sais déjà puisque que c’est écrit dans le suivie, il ne cherche pas à retrouver mon colis ou quoi que se soit . Je souhaite qu’une réelle solution soit trouvée afin de récupérer mon colis car c’est d’une très grosse valeur. Voir le suivie le code postal est 80000(voir plus)

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Clôturée

Contestation d'un surpoids

Bonjour. C'est mon premier problème avec Mondial Relay qui jusqu'ici m'avait donné entière satisfaction. Dans le cadre d'une vente ebay de 6 petites brochures (12 + 12 + 8 + 6 + 12 + 16 = 66 pages) j'ai pesé comme d'habitude mon colis (0,47 kg) avec une balance de précision. Le colis est arrivé à bon port. Aujourd'hui en me connectant à mon compte Mondial Relay pour faire un nouvel envoi je vois qu'on me demande de payer pour un surpoids sur ce colis (n° [* modéré]) qui pèserait 1,44 kg ! C'est mathématiquement impossible. J'ai payé le surcoût de 2 euros pour débloquer mon compte. Je n'ai eu aucune réponse satisfaisante de Mondial Relay qui me dit seulement que la prochaine fois j'aurais des frais de 15 euros en plus de la régularisation ! Je demande le remboursement des 2 euros et des explications sur ce dysfonctionnement. Le problème le plus grave est que maintenant la confiance en Mondial Relay est rompue et que je m'attendrai à chaque envoi à des pesées fantaisistes et des surcoûts. Cordialement.(voir plus)