Fiche du professionnel Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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colis de valeur cassé

Bonjour, j'ai vendu par l'intermédiaire de la plateforme du Bon coin un objet de valeur de 250e j'ai suivi les instructions de l'acheteur en déposant le colis bien emballé en état de marche dans un loker MD malgré mon avertissement le colis est arrivé cassé plainte en gendarmerie service juridique mais malgré mise en demeure MD rejete la faute sur le BC qui lui m'a forçé malgré mon refus à reprendre le colis et à rembourser l'acheteur contre mon refus et demande accord amiable rien n'aboutit et suis impuissance contre eux (voir plus)

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Colis livré trop loin sans validation préalable

Un colis confié à votre service de messagerie était programmé pour m'être livré dans un locker Mondial Relay à 2 pas de chez moi. Un message de Mondial Relay m'indique, le jour de la livraison, que le locker étant saturé, il a été unilatéralement décidé de faire livrer le colis dans un point Relay jugé comme proche par Mondial Relay. Il n'y avait aucun moyen de demander un changement ni émettre d'avis dans le message mail arrivé alors que je travaillais. Il y a plein de points de livraison proches dans ma ville. Celui où a été effectuée la livraison ne l'est pas : le colis a été livré dans une autre ville à plus d'une heure vingt de marche de mon domicile. Et ce point de retrait a une amplitude horaire limitée incompatible avec mes horaire de travail. Aujourd'hui j'ai appelé le numéro d'assistance Mondial Relay, et ai eu accès à un humain, après avoir été challengé par un chat bot IA vocal. Malheureusement la personne au bout du fil n'avait aucun moyen de faire aucune action correctrice (j'ai eu de la peine pour cette personne). Et je continue à recevoir des messages m'invitant à me dépêcher d'aller chercher ce colis loin, sous peine de son renvoi à l'expéditeur, alors que le point de livraison est fermé depuis 2 jours !!! Le téléconseillé aussi m'a invité à me dépêcher à aller chercher le colis arguant que cela faisait déjà 3 jours qu'il était livré (Jour 1 : Relay fermant avant mon retour du travail, Jour 2 & 3 point Relay fermé). La notion de proximité pour une personne n'est pas à laisser à l'appréciation du livreur ou du service de messagerie. Je réclame le choix du lieu de livraison alternatif, par le destinataire. Par exemple, une personne à mobilité réduite ne pourra pas aller aussi loin qu'une autre. Les horaires de travail ou des impératifs de santé peuvent amener des contraintes horaires pas compatibles avec les horaires de tous les points relais. Le client destinataire ne devrait pas être contraint d'abandonner son colis en se résignant à un retour à l'expéditeur, en cas de livraison dans un lieu où il ne peut se rendre. Mondial Relay est une entreprise de prestation de livraison, pas juste une entreprise de déplacement de colis. Ce n'est pas au destinataire, ni au client expéditeur de faire les frais ou devoir engager des frais pour résoudre un problème de mauvais chois de lieu de dépôt non consenti. Je réclame auprès de Mondial Relay un respect des personnes livrées qui sont des clients, et un minimum de sens du service. Je réclame la possibilité de faire re-livrer à un autre point Relay le colis, lorsque, comme dans mon cas, c'est un défaut de capacité d'un mobilier de Mondial Relay qui pose problème. Avec empathie, je réclame aussi un pouvoir d'agir aux téléconseillers qui reçoivent les appels des clients en colères à cause de l'iniquité et absurdité de ce qui est fait lors de la livraison.(voir plus)

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Colis perdu

Colis envoyé depuis le 26 août et non livré. Malgré diverses relances téléphoniques et mails, rien n'avance. On me ballade... Je réclame donc une indemnisation car le colis semble perdu(voir plus)

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Colis égaré

Colis contenant deux valises latérales de moto déposé chez Zou Tel, 7 rue Rouvière 13 001 Marseille, le 30/04/2026 étiquette imprimée sur place et collée sur le carton mais dépôt du colis non enregistré dans votre système . Après de nombreux contacts sans réponse , je réitère ma demande : Où se trouvent mes valises ? j’ai régulièrement déposé des colis dans vos points relais et imprimé l’étiquette a cette occasion; le colis est immédiatement enregistré. Pas cette fois, Pourquoi ? Où se trouve mon colis ? [* modéré] (voir plus)

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Colis perdu,volé

Colis déposé dans vos box le 10 juil. 2026 sur le site de Bellegarde. Arrivé sur le site de Bordeaux vers le 20 juil. 2026 puis reparti sur Orléans........Depuis plus rien. Juste le site du "Bon Coin" qui nous signale d'attendre des procédure d’enquêtes bidon et vous de votre coté qui nous mettez un lien de suivi qui est plus que douteux sur votre professionnalisme du fait que cela fait 22jours qu'il n'y a eu aucune mise a jour. De plus vos choix non professionnel sur vos sous traitant seraient aussi à revoir car ils font carrément tache à votre enseigne. Sachez que c'était plus qu"un coli avec un numéro au yeux des gamins que vous avez déçu. Je viens de faire un livraison avec vos services qui s’est très bien déroulé, une preuve que vous reflétez vos sous traitant et que vous n’assumez pas vos pertes en restant dans le silence de vos suivi. (voir plus)

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RECLAMATION MONDIAL RELAY

Bonjour, Je contacte le service client qui ne trouve pas de solution à notre problème. Les validations de colis sont impossibles via le site, impossible de payer via notre compte prépayé. Le service client contacté à de nombreuses reprises n'apporte aucune solution. J'ai à leur demande rempli plusieurs formulaires de réclamation en ligne mais personne ne me répond. Mais que fait Mondial Relay? Rien n'a été fait jusqu'à présent. Je souhaiterais être rappelé par un service commercial ou être remboursé.(voir plus)

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colis non livrée et bloquée a trappes

bonjours, mon colis aurait du etre livré le 11/07/2026 au plus tard. ayant recu un sms le 09/07/2026 me demandant de bien vouloir choisir un autre locker pour des raison de manque de place afin d'etre livré le 10/07/2026 je lai fais de suite et depuis plus de nouvelle de mon colis. Apres plusieurs mail et autres dispositif de contact avec mondial relay je n'ai toujours aucune nouvelle de mon colis. leur seule reponse dpuis le 11/07/2026 est la suivante: nous allons mener une enquete et vous nous tenons au courant, et cela chaque mail envoyé, a croire que la personne ne sait ecrire que cela. de son coté le vendeur leur demande aussi des explications mais aucune reponse de mondial relay...alors pour ce qui est de l'agence de trappes la c'est pire... bref ma patience est arrivé a bout et la plainte pour vol contre mondial relay est ma derniere solution et j'envisage meme une plainte au nom propre contre le dirigeant de cette societe rempli [* modéré] ! je souhaite recevoir mon colis au plus vite et pas que des reponse du genre soyez patient on s'occupe de votre cas. je vous joint quelques capture d'ecran de suivi colis et de mail recu par mondial relay(voir plus)

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Résolue

Mondial relay colis non livré

bonjour,cela fait plus de 15 jours que mon colis est bloqué a NICE 06000,je lai appelé plusieurs fois et leur réponse "on va le livrer" ,je pense qui l on perdu ou il a été volé et ils me font tourner en rond ,j ai mis une assurance dessus sur ce colis. Cordialement (voir plus)

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Colis perdu / volé

Le lundi 01/06/2026, j'achète un bon d'envoi via mon compte Mondial Relay. Comme il est désormais habituel, MR me propose de télécharger un QR code (ce qui m'arrange, car je n'ai pas d'imprimante). En fait, je suis en vacances et pour ne pas me charger avec un surplus de bagages, je m'envoie à moi-même un colis de 60 cm (L) x 40 cm (l) x 35 cm (h). C'est-à-dire que le colis occupe tout l'espace des casiers les plus grands des lockers MR. Cependant, mon colis est étonnamment léger pour sa taille. Il contient une paire de chaussures de sport, une peluche et un autre cadeau pour mon neveu, un appareil-photo jetable, un chapeau panama vintage et beaucoup de rembourrage. J'ai l'habitude d'envoyer beaucoup de colis, car je vide mon appartement depuis quelques mois. Mon colis est donc à l'épreuve des pires manipulations des employés de MR. Le lendemain - mercredi 3 juin, je dépose le colis au GEANT CASINO LA FOUX, 120 ROND-POINT DE LA FOUX, 83580 GASSIN vers 10h30. Connaissant bien le "rythme" de MR, je calcule que mon colis arrivera une semaine plus tard étant donné qu'il y a un WE très proche. À 17h39, le suivi de MR indique que le colis a été pris en charge. Ce sera la dernière fois qu'il "bougera" sur le suivi. Le WE passe, et le lundi 8 juin, voyant que mon colis est étonnamment "tranquille", j'envoie tout de suite un message d'alerte à MR. Leur réponse : 08/06/2026 - 13:46 Nous avons bien pris en charge de votre demande, une réponse vous sera apportée prochainement sur votre suivi/ici. Puis le 12/06/2026 - 15:48 Une enquête est actuellement en cours. Bien évidemment, depuis le mercredi 10 juin, jour de mon retour chez moi, je leur envoie mail sur mail pour savoir où se trouve mon colis. Vu les milliers de colis que l'entreprise gère, je ne me fais pas trop d'illusions. Mais le fait que mon colis ne passe pas inaperçu est ma grande chance. Malheureusement, le 29/06/2026, le couperet tombe et je reçois le message suivant : "Suite à analyse de votre dossier,nous vous confirmons que l'expéditeur / l'enseigne sera prochainement indemnisé(e). Plus d'informations sur nos CGV." L'indemnisation est de 25 €. L'envoi m'a coûté 6 €... donc je reçois 20 malheureux euros pour tout le contenu de mon colis. Même si c'est clairement indiqué dans leurs CVG, c'est scan-da-leux. Ce n'est pas seulement que le colis a du retard... le colis a DISPARU, VOLATILISÉ. MR devrait se faire tout petit et m'envoyer 100 €, mais non !! Je dois me contenter de leur aumône !! Je demande à recevoir la liste des actions prises pour retrouver mon colis ainsi qu'une 2e enquête pour le retrouver. Je demande à MR de questionner le livreur qui a pris en charge mon colis le 3 juin. Enfin, je demande une compensation sérieuse et digne. [* modéré](voir plus)

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Clôturée

Colis depose a plus de 50km

Bonjour, je fais appel à vous car mon colis 87902732 a été livré à plus de 50km de mon adresse, suite à l’indisponibilité de mon point relay. Sauf qu’il y a plus de 100 points de relay beaucoup plus près que là où est livré mon colis (je peux facilement le prouver avec leur propre application) Le souci c’est que lorsque l’on appel Mondial relay, on tombe sur une plateforme basé au Maghreb qui vous réponds des phrases près construite, et qui est incapable de faire bouger un colis… Voilà pourquoi je fais une réclamation, afin de trouver un moyen de rapatrier mon colis dans un point relay plus proche et surtout de mon choix et éviter que les 2 autres colis en transit (87831094 et 27697201) ne subissent le même sort. Je trouve cette pratique abusive et non respectueuse de leur client de la part de Mondial relay…. Changer de système informatique ou alors remettez des etres humains à la place de vos machine… un peu de bon sens !!! On va arriver au jour où vous laisserez le colis à son point de départ et direz qu’il est livré ………..(voir plus)