Fiche du professionnel Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

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Colis expédié pas livré

Le 14 août, j’ai expédié trois colis de 20 kg chacun depuis Grenoble à destination de Lille, dans un Point Relais, afin qu’ils soient récupérés par ma sœur. La date limite de retrait initialement indiquée était le 24 août. Pourtant, le 21 août, alors que ce délai n’était pas dépassé, le Point Relais nous a indiqué que les colis n’étaient pas disponibles. J’ai alors contacté à de très nombreuses reprises le service client de Mondial Relay, environ une dizaine de fois. Plusieurs conseillers m’ont indiqué qu’il s’agissait d’une erreur du transporteur et qu’une enquête allait être ouverte. On m’a également parlé d’une éventuelle prolongation du délai de retrait. Malgré mes nombreux appels, je n’ai jamais obtenu de suivi clair ni de solution concrète. À un moment, un conseiller m’a indiqué que les colis avaient été renvoyés vers Grenoble. Lorsque j’ai demandé pourquoi ils étaient retournés à Grenoble alors que leur destination était Lille, il m’a été répondu de ne surtout pas aller les récupérer à Grenoble, car ils seraient renvoyés vers Lille et que je serais contactée. Je n’ai pourtant jamais été contactée. Par la suite, un autre conseiller m’a indiqué que mes colis se trouvaient dans un « centre d’expertise » et m’a demandé de déposer une réclamation afin de pouvoir les récupérer. On m’a également indiqué que la date limite de retrait aurait été prolongée jusqu’au 14 septembre, alors que je n’ai reçu aucune notification ou aucun email m’informant clairement de cette nouvelle date. À ce jour, je ne sais donc toujours pas précisément où se trouvent mes trois colis ni quand je pourrai les récupérer, malgré mes nombreuses démarches auprès de Mondial Relay. Cette situation est d’autant plus préoccupante que l’un de mes colis contient notamment mon acte de naissance, qui est un document administratif personnel important. Ma demande est donc avant tout de retrouver et de récupérer mes trois colis dans les meilleurs délais. Je demande à Mondial Relay de me communiquer leur localisation exacte, leur situation actuelle et les démarches concrètes permettant de les récupérer, ainsi qu’une explication concernant leur parcours depuis leur prise en charge. Je souhaite également qu’une solution définitive soit apportée à cette situation, sans nouveau renvoi ou déplacement de mes colis sans que j’en sois clairement informée.(voir plus)

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Deux colis non livrés

Bonjour J’ai expédié deux colis à ma fille fin août, ils ne sont toujours pas livrés malgré plusieurs appels, personne n’a été capable de les retrouver, pourtant il y en avait un qui était sur le site de livraison, l’autre on ne sait pas.Sans nouvelles de leur part je découvre sur l’application que je vais être « dédommagée » Mais quelle honte ! Je leur ai confié deux colis , qui bien sûr ont une valeur, et ils ne sont pas fichus de les acheminer correctement ? On ne traite pas ainsi des clients, avec autant de mépris. Après discussion avec le relais colis ils nous ont dit que c’était très fréquent, que les colis étaient volés, déposés sans étiquettes, et qu’ il y avait de nombreuses plaintes. D’ailleurs entre temps j’ai reçu moi même un colis soi-disant expédié par ma fille, contenant des cuillères qu’elle ne m’a jamais envoyées, là aussi le relais colis nous a bien spécifié ne pas avoir la possibilité d’éditer des étiquettes, ça venait pourtant de chez eux. Je ne veux pas d’un dédommagement je veux que l’on retrouve mes colis avec leur contenu important (voir plus)

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Colis dit perdus

Bonjour J ai déposé un colis mondial relais le 01/02/026 au locker lidl Chevigny 21800. Pour une livraison locker wash 70000 Echenoz la meline. Le 3/09 le colis est mis en livraison et plus rien. Malgré plusieurs appels au service client, et une enquête . Rien aucune nouvelle . Le dépôt de Dijon est entièrement concerné. Aucun moyen de les contacter en direct. Colis de 8kilos carton marron dimension 60*60*30. J ai noté au marqueur mon nom et téléphone . #Ne sachant plus comment faire j ai écrit au dépôt de Dijon . Courrier postal . #un salarié m'a a confirmé que y a des tas de colis dans les entrepôts laissés pour compte . J ai demandé mais sans réponse un retour de l' enquête au service client par téléphone, et via leur formulaire, LinkedIn, messager Facebook : 1/ vérifier les caméras des lockers sur la tournée qui mènent a 70000 Echenoz la Méline le 03/09 2/ questionner le livreur en charge du colis le 3/09 3/ vérifier les caméras du dépôt de Dijon a la rentrée de la tournée du 3/09 4/ chercher dans le dépôt de Dijon un colis de 60*60*30 de 8 kilos ou mon nom est noté au marqueur...( L hypothèse de l'étiquette décollée ok, mais le nom est dessus /) Je m interroge sur l La recrudescence des colis perdus revendus : il y a une tolérance de la direction de mondial relais. Ils estiment que les colis perdus et volés par sans doute des salariés fait partie de leur business. Honteux Je souhaite une réponse a mes demandes, contacter le dépôt de Dijon . toutes ces démarches pour récupérer mon colis ! (voir plus)

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NON REPONSE A MES RECLAMATIONS

Un colis expédié par moi même et à mon nom le 22 mai 2026 en point relais a mis 13 jours à me parvenir, je n'ai pu le réceptionner que le 03 juin suivant... Suite à celà j'ai passé 2 appels au service client, infructueux, j'ai écrit au mail "suivi de colis" qui n'a fait aucune recherche et m'a invité à faire ma réclamation sur le site, je l'aie faite 3 fois, car j'étais expéditeur et également destinataire sur mon lieu de séjour... Strictement aucune réponse!.. Ci-annexé mon courrier explicatif adressé plusieurs fois à Mondial Relay en date du 11 juin 2026. J'attends donc une prise en compte de la part de Mondial Relay et le remboursement sollicité dans mon courrier, Cordialement, (voir plus)

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colis de valeur cassé

Bonjour, j'ai vendu par l'intermédiaire de la plateforme du Bon coin un objet de valeur de 250e j'ai suivi les instructions de l'acheteur en déposant le colis bien emballé en état de marche dans un loker MD malgré mon avertissement le colis est arrivé cassé plainte en gendarmerie service juridique mais malgré mise en demeure MD rejete la faute sur le BC qui lui m'a forçé malgré mon refus à reprendre le colis et à rembourser l'acheteur contre mon refus et demande accord amiable rien n'aboutit et suis impuissance contre eux (voir plus)

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Colis livré trop loin sans validation préalable

Un colis confié à votre service de messagerie était programmé pour m'être livré dans un locker Mondial Relay à 2 pas de chez moi. Un message de Mondial Relay m'indique, le jour de la livraison, que le locker étant saturé, il a été unilatéralement décidé de faire livrer le colis dans un point Relay jugé comme proche par Mondial Relay. Il n'y avait aucun moyen de demander un changement ni émettre d'avis dans le message mail arrivé alors que je travaillais. Il y a plein de points de livraison proches dans ma ville. Celui où a été effectuée la livraison ne l'est pas : le colis a été livré dans une autre ville à plus d'une heure vingt de marche de mon domicile. Et ce point de retrait a une amplitude horaire limitée incompatible avec mes horaire de travail. Aujourd'hui j'ai appelé le numéro d'assistance Mondial Relay, et ai eu accès à un humain, après avoir été challengé par un chat bot IA vocal. Malheureusement la personne au bout du fil n'avait aucun moyen de faire aucune action correctrice (j'ai eu de la peine pour cette personne). Et je continue à recevoir des messages m'invitant à me dépêcher d'aller chercher ce colis loin, sous peine de son renvoi à l'expéditeur, alors que le point de livraison est fermé depuis 2 jours !!! Le téléconseillé aussi m'a invité à me dépêcher à aller chercher le colis arguant que cela faisait déjà 3 jours qu'il était livré (Jour 1 : Relay fermant avant mon retour du travail, Jour 2 & 3 point Relay fermé). La notion de proximité pour une personne n'est pas à laisser à l'appréciation du livreur ou du service de messagerie. Je réclame le choix du lieu de livraison alternatif, par le destinataire. Par exemple, une personne à mobilité réduite ne pourra pas aller aussi loin qu'une autre. Les horaires de travail ou des impératifs de santé peuvent amener des contraintes horaires pas compatibles avec les horaires de tous les points relais. Le client destinataire ne devrait pas être contraint d'abandonner son colis en se résignant à un retour à l'expéditeur, en cas de livraison dans un lieu où il ne peut se rendre. Mondial Relay est une entreprise de prestation de livraison, pas juste une entreprise de déplacement de colis. Ce n'est pas au destinataire, ni au client expéditeur de faire les frais ou devoir engager des frais pour résoudre un problème de mauvais chois de lieu de dépôt non consenti. Je réclame auprès de Mondial Relay un respect des personnes livrées qui sont des clients, et un minimum de sens du service. Je réclame la possibilité de faire re-livrer à un autre point Relay le colis, lorsque, comme dans mon cas, c'est un défaut de capacité d'un mobilier de Mondial Relay qui pose problème. Avec empathie, je réclame aussi un pouvoir d'agir aux téléconseillers qui reçoivent les appels des clients en colères à cause de l'iniquité et absurdité de ce qui est fait lors de la livraison.(voir plus)

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Colis perdu

Colis envoyé depuis le 26 août et non livré. Malgré diverses relances téléphoniques et mails, rien n'avance. On me ballade... Je réclame donc une indemnisation car le colis semble perdu(voir plus)

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Colis égaré

Colis contenant deux valises latérales de moto déposé chez Zou Tel, 7 rue Rouvière 13 001 Marseille, le 30/04/2026 étiquette imprimée sur place et collée sur le carton mais dépôt du colis non enregistré dans votre système . Après de nombreux contacts sans réponse , je réitère ma demande : Où se trouvent mes valises ? j’ai régulièrement déposé des colis dans vos points relais et imprimé l’étiquette a cette occasion; le colis est immédiatement enregistré. Pas cette fois, Pourquoi ? Où se trouve mon colis ? [* modéré] (voir plus)

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Colis perdu,volé

Colis déposé dans vos box le 10 juil. 2026 sur le site de Bellegarde. Arrivé sur le site de Bordeaux vers le 20 juil. 2026 puis reparti sur Orléans........Depuis plus rien. Juste le site du "Bon Coin" qui nous signale d'attendre des procédure d’enquêtes bidon et vous de votre coté qui nous mettez un lien de suivi qui est plus que douteux sur votre professionnalisme du fait que cela fait 22jours qu'il n'y a eu aucune mise a jour. De plus vos choix non professionnel sur vos sous traitant seraient aussi à revoir car ils font carrément tache à votre enseigne. Sachez que c'était plus qu"un coli avec un numéro au yeux des gamins que vous avez déçu. Je viens de faire un livraison avec vos services qui s’est très bien déroulé, une preuve que vous reflétez vos sous traitant et que vous n’assumez pas vos pertes en restant dans le silence de vos suivi. (voir plus)

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RECLAMATION MONDIAL RELAY

Bonjour, Je contacte le service client qui ne trouve pas de solution à notre problème. Les validations de colis sont impossibles via le site, impossible de payer via notre compte prépayé. Le service client contacté à de nombreuses reprises n'apporte aucune solution. J'ai à leur demande rempli plusieurs formulaires de réclamation en ligne mais personne ne me répond. Mais que fait Mondial Relay? Rien n'a été fait jusqu'à présent. Je souhaiterais être rappelé par un service commercial ou être remboursé.(voir plus)