Fiche du professionnel Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Mondial Relay (Mondial Relay, SAS)

Liste des cas signalés au professionnel

Publique
Clôturée

Colis perdu

Je souhaite signaler un litige très sérieux avec Mondial Relay concernant la perte apparente d’un colis contenant des éléments professionnels confidentiels et à forte valeur stratégique. Le colis concerné contenait des patrons techniques et des prototypes liés à un projet de création de produits actuellement en développement. Il ne s’agit donc pas d’un simple colis de vêtements ou d’objets personnels remplaçables : son contenu représente de nombreuses heures de travail, de conception, de tests, ainsi qu’un enjeu économique important pour mon activité. Le colis est un tube long d’environ, avec un prototype scotché au milieu et le tout cellophanné puis recouvert de plastique noir.... donc difficilement “égarable” comme une petite enveloppe. Et surtout très facilement reconnaissable.... Malgré cela, il a disparu du suivi Mondial Relay, sans explication claire, sans preuve concrète de localisation, et sans réponse sérieuse à ce jour. Les dernières informations obtenues restent extrêmement floues : il serait possiblement à Lyon, mais aucune preuve ne m’a été transmise. Je n’ai reçu ni scan fiable, ni photographie, ni attestation de localisation, ni confirmation écrite précise permettant de savoir où se trouve réellement mon colis. On me donne simplement des informations vagues, invérifiables, qui ne permettent ni de récupérer le colis, ni de comprendre ce qui s’est passé. Ce qui est particulièrement problématique, c’est le manque total de transparence dans le traitement du dossier. Depuis le début, les réponses de Mondial Relay sont génériques, très limitées, et ne tiennent absolument pas compte de la nature du contenu ni de l’urgence de la situation. J’ai l’impression d’être renvoyée vers un service client de premier niveau, sans véritable enquête interne, alors que le colis contient des éléments professionnels sensibles. Je demande à Mondial Relay : Une recherche réelle et documentée du colis, avec vérification physique dans les hubs concernés, notamment si une piste existe réellement du côté de Lyon. La communication d’éléments concrets : dernier scan complet, lieu exact, date, heure, hub concerné, éventuelle anomalie constatée, et identité du relais ou centre logistique actuellement supposé détenir le colis. Une réponse écrite claire sur la situation réelle du colis : perdu, localisé, en cours de retour, bloqué, mal aiguillé ou autre. Une explication sur l’absence de traçabilité fiable pour un colis de cette taille. Une prise en compte sérieuse du préjudice professionnel causé par cette perte, qui dépasse largement la simple valeur matérielle du transport. Ce colis contient des éléments de conception liés à un projet professionnel en cours. Sa perte entraîne un préjudice financier, une perte de temps importante, un retard de développement, et potentiellement un risque sur la confidentialité du projet. Le contenu n’est pas reproductible instantanément et ne peut pas être traité comme un colis standard sans importance particulière. À ce jour, je n’ai aucune certitude sur l’endroit où se trouve mon colis. Mondial Relay évoque par téléphone une possibilité de localisation à Lyon, mais sans preuve, sans engagement, sans délai clair et sans solution concrète. Je considère donc que le service fourni n’est pas conforme à ce qui est attendu d’un transporteur professionnel : absence de suivi fiable, absence d’information vérifiable, absence de prise en charge adaptée, absence de réponse proportionnée au préjudice. Je sollicite l’aide d’UFC Que Choisir afin d’obtenir une réponse formelle de Mondial Relay, une recherche réelle du colis, et à défaut une indemnisation adaptée au préjudice subi, incluant non seulement la valeur matérielle du contenu, mais aussi la perte de travail, le retard professionnel et l’impact économique potentiel. Je précise également que ce n’est pas le seul problème rencontré avec Mondial Relay récemment, ce qui renforce mon inquiétude sur la fiabilité du service et sur la gestion des réclamations. Je souhaite simplement obtenir une réponse sérieuse, documentée et exploitable : soit le colis est retrouvé et restitué rapidement, soit Mondial Relay reconnaît officiellement sa perte et assume les conséquences de ce dysfonctionnement. Un autre point aggrave fortement la situation : l’impossibilité d’obtenir un interlocuteur réellement compétent au téléphone. À chaque appel, je tombe sur une plateforme d’assistance manifestement externalisée, avec des interlocuteurs qui maîtrisent parfois très mal le français, ce qui rend l’échange difficile et imprécis. Au-delà de la barrière linguistique, ces personnes semblent ne disposer d’aucun pouvoir réel d’enquête ni d’aucune information concrète sur le dossier. Elles lisent des réponses génériques, ne comprennent pas toujours la gravité de la situation, et refusent parfois de me transférer vers un service compétent, un responsable ou un niveau supérieur de réclamation. Résultat : je me retrouve bloquée face à une hotline incapable de m’apporter une réponse fiable, alors même que le dossier nécessite une recherche logistique sérieuse, une vérification physique dans les hubs, et une communication écrite précise. Cette organisation du service client empêche concrètement le consommateur d’exercer un recours efficace. On me fait tourner en bourrique, me dit que des " enquêtes sont en cours" sans jamais que je puisse obtenir de détails. Un colis précédent de 10kg s'est perdu lui aussi et le résumé de l'enquête a été " le colis est perdu" Donc pas de responsable, pas de détails, juste une incompréhension et un virement du montant de l'assurance souscrite. Comme si rien n'était important. On m'a quand même dit au téléphone que " avec le nombre de colis qu'on a c'est normal qu'il y ait des pertes". Actuellement je suis désespérée. Je ne sais plus quoi faire J'ai essayé le téléphone, les mails, un dépôt de plainte, un signalement auprès de la DGCCRF, plusieurs commentaires sur 'e site Mondial Relay, plusieurs formulaires aussi. Mon colis est toujours disparu et avec lui mon invention et mon avenir professionnel.(voir plus)

Publique
En cours

Colis bloqué à l'agence de Trappes

Bonjour, mon colis a été déposé par l'expéditeur à "Le monde du colis" à Meudon le 17/02/2026. Ce colis contient une poupée Michael Jackson et 2 petits lots d'habits. En février, j'ai eu plusieurs messages de Mondial Relay/Leboncoin m'indiquant que mon colis aurait du retard. Le 10/03/2026 j'ai été informée encore une fois d'un retard important. Pas de problèmes, j'y crois, tant que je reçois le colis c'est le principal. Ça arrive. Le 11/03/2026 Mondial Relay clôture l'affaire, sans m'en indiquer les raisons précises et indemnise Leboncoin. Le colis est déclaré "en avarie", je demande plus d'informations, on ne me dit rien. Le 17/03/2026, Leboncoin me rembourse. À cette même date, je suis informée par téléphone via Mondial Relay que mon colis est bloqué à l'agence de Trappes. Mon colis a donc bien été localisé et n'est pas "perdu". Je vais donc voir les avis Google sur cette agence visiblement très douteuse et je vois que c'est très mal noté. Cette agence est réputée pour des retards très importants de colis et l'ouverture des colis avec de potentiels vols de la part de personnes qui travaillent dans cette agence. Je continue à les appeler un peu tous les jours, à envoyer des messages, on me répète toujours les mêmes choses. Aucune aide, aucune clarté, que des réponses floues et robotiques. Et surtout : j'ai été remboursée, l'affaire est close. Non, l'affaire n'est pas close. Si j'avais pu refuser le remboursement, je l'aurais fait. J'ai expliqué de nombreuses fois dans mes messages que la réception de ce colis était pour moi prioritaire, même avec du retard, même abîmé. (Jusqu'à preuve du contraire il n'a pas été détruit, n'étant en plus pas fragile !) Je répète les mêmes choses encore et encore. Je fais un signalement à SignalConso, Mondial Relay me renvoie encore une fois vers Leboncoin, qui eux me renvoient vers Mondial Relay. Je perd mon temps et constate que personne ne veut m'aider. Je suis toujours en contact avec l'expéditrice de ce colis qui n'est absolument pas la cause de ce problème et n'a jamais eu de problèmes. Le colis était bien emballé. D'ailleurs, je tiens à préciser qu'elle a déposé 2 colis ce jour là au même endroit, et que les 2 sont "perdus" . Le terme "perdu" ne veut absolument rien dire, les colis sont soit cassés, soit volés, soit bloqués quelque part. Dans mon cas, je sais juste que mon colis était bien bloqué le 17 mars 2026, pile 1 mois après son envoi, à l'agence de Trappes. Depuis, Mondial Relay me disent qu'ils ne peuvent pas me donner plus d'informations et rejette la responsabilité sur Leboncoin. Le seul tord de Leboncoin, c'est de ne pas avoir envoyé un message à Mondial Relay pour m'aider, mais c'est bien les transporteurs et agences Mondial Relay qui sont concernées. J'ai envoyé une lettre recommandée à Mondial Relay, reçue le 8/04/2026, restée à ce jour sans réponse. Leur dernière réponse date d'il y a plus d'une semaine et ils parlent simplement de remboursement et de Leboncoin. C'est tout simplement pitoyable quand j'ai pris le temps d'écrire encore et encore que le problème n'était pas le remboursement : ce n'est pas l'objet de ma demande. J'envoie une autre lettre directement à l'agence de Trappes demain, qui restera elle aussi sans doutes sans réponse. Je perd mon temps depuis le mois de février face à des gens qui en face, pour une raison qui m'est inconnue, ne veulent pas m'aider. Je suis claire dans mes textes, je prend du temps pour expliquer les choses, j'attends la même chose en retour. Ce genre de grosse plateforme n'a généralement aucune humanité je le sais, et pourtant sans nous ils n'existeraient même pas. J'ai compris qu'il n'y avait que l'argent qui existait à leur yeux : leurs réponses qui parlent uniquement de remboursement en est une belle preuve. J'ai donc tout fait : messages, appels, lettre recommandée, SignalConso, instagram, Twitter, les dénoncer sur Trustpilot ; j'ai absolument tout fait. Si la seule solution est de déposer une plainte, je le ferai. Ma question est claire : où est mon colis ? Est il toujours bloqué à l'agence de Trappes ? Si oui, envoyez le moi. Sinon, expliquez moi clairement ce qu'il s'est passé. Je ne supporte pas ce manque d'honnêteté, de transparence et cette inhumanité. Et quand je vois à quel point cette agence est mal notée, je ne suis vraiment pas rassurée. Mondial Relay est complice et coupable. Autre question : pourquoi dés le départ Mondial Relay m'avait demandé une description détaillée du colis (chose que j'ai faite, et j'ai même envoyé les photos du contenu du colis) pour ensuite me dire qu'ils n'avaient pas la possibilité de contacter l'agence de Trappes ???? Quel intérêt donc de me demander des photos ? Les méthodes sont vraiment douteuses, cette plateforme est douteuse. Jusque là j'avais confiance en eux : ce n'est plus le cas et je sais qu'au moindre problème, puisque c'est la première fois que ça m'arrive : il n'y a absolument aucun service client pour m'aider, personne. Aucune humanité. Même si je reçois mon colis un jour, ce que j'espère vraiment, je n'oublierai pas ce qu'il s'est passé et tout le temps que j'ai passé (et l'argent que j'ai perdu en envoyant 2 recommandés, qui ne me seront certainement jamais remboursé). Ce que j'attends de la part de Mondial relay : Une enquête RÉELLE pour la localisation de mon colis, une explication RÉELLE sur ce qu'il est advenu du colis, un ENVOI du colis et si possible, un remboursement de mes 2 lettres recommandées car je n'ai jamais demandé à subir ça. Je ne lâcherai pas l'affaire, puisque certains se plaignent de vols de la part de cette agence : sachez qu'il n'y a pas de jackpot à se faire, j'ai payé la poupée 38€ (ou 36) et voler un colis ne vous apportera rien de positif. Mentir non plus. Avoir un peu d'humanité vous ferait beaucoup de bien, l'argent c'est super mais respecter les gens est encore plus important. En d'autres termes, je me fous complètement d'avoir été remboursée : c'est juste normal. Maintenant je demande juste à le recevoir. Ce colis est important pour moi, je veux savoir si je dois garder espoir de le recevoir un jour et si quelqu'un va ENFIN se décider à m'aider. Dans le cas contraire je prendrais les mesures nécessaires. Merci d'avance et je compte vraiment sur la personne qui lira ce message. Il est autant hallucinant qu'inadmissible d'être traité de cette façon en tant qu'utilisateur de la plateforme. PS : si il y a besoin de + de captures d'écran ou de photos, merci de me contacter. Cordialement, JS (voir plus)

Publique
Transférée à

Le locker ne fonctionne pas

Le locker de mondial relay ne fonctionne pas situé au 37 43 Boulevard Antoine Gautier 33000 Bordeaux (l'interphase pour récupéré la colis est cassé), j'appelle mondial relay le 27 avril (j'y suis allé les 25 et 26 avril et il était déjà cassé) qui me dis que d'ici 4 jours il devrait être réparé et que j'ai uniquement la journée du 1 mai pour le récupéré sinon il retourne à l'expéditeur. Je suis allé d'ailleurs le 26 et le 25 avril et le locker était déjà cassé. Ma réclamation concerne le préjudice subit d'une semaine d'attente pour récupérer un colis et du fait d'une deadline d'une journée alors que normalement nous avons 5 jours pour le récupérer. Je demande un dédommagement de leurs part ainsi que d'un envoi gratuit en cas de retour à l'expéditeur. Je compte au besoin envoyer un recommander ainsi qu'une plainte (voir plus)

Publique
En cours

retard de colis

Mon colis est bloqué depuis 10 jours sur le site de logistique de lille, j’aimerais savoir pourquoi est-il bloqué ? en sachant que j’ai un deuxième colis dans le même cas. Ça commence à m’énerver car j’aimerais avoir mon colis. C’est la première fois que ça m’arrive et c’est très énervant. Donc j’aimerais savoir quand est ce que j’aurais mes colis. (voir plus)

Publique
En cours

Colis ouvert avec articles manquants

Bonjour, Mon colis est arrivé ouvert et déchiré. La moitié des articles sont manquants et ont certainement été volés. Je m’en suis aperçu dès l’ouverture du locker. J’ai seulement le doit à Timo (le chatbot) qui refuse de me donner accès au service client. Il ne comprend pas le problème. Et ne peut rien faire. J’espère pouvoir obtenir le reste de ma commande rapidement. Il s’agit d’un cadeau à offrir fin avril. Je m’y prend en avance, je paye. Je vérifie le site de commande et meme mondial relay sur trust pilot et même comme ça on se fait encore arnaquer ! (voir plus)

Publique
En cours

Erreur de poids illégitime

On me réclame presque 4 euros de plus car mon colis pèse chez à 200g et affranchis à 500g en pèserait presque 2kg ! Je ne suis pas d'accord est impossible de les contacter Pereira edwige (voir plus)

Publique
Résolue

Colis a été mis à la benne ou donné en association

Bonjour, Via Leboncoin, j'effectue la vente (n°319286873) d'une box neuve Morphée (boîtier avec méditations et musiques relaxantes). J'habite dans l'Aude (11), le colis pas dans les Hauts de Seine (92). Je dépose le colis le 20 février 2026 dans un Locker près de Limoges (87) car sur ma route, étant en déplacement, soit 4h de mon domicile. I Le colis est mal acheminé, la destinataire effectue une demande auprès de M.Relay pour rerouter le colis. Ils ne le font pas. Au bout de 5 Jours ouvrés, le colis est réexpédié non pas près du domicile de l'expéditeur mais au Locker où a été déposé le colis. Je les contacte pour demande de récupération et retour expéditeur (ils ont l'étiquette à l'intérieur du paquet pour connaître mon adresse, il selon leur procédure) mais le colis est envoyé dans leur SAV à Lille !! Je les ai contacté avant et après pour leur demander un retour. Entre temps, Leboncoin rembourse l'acheteur et me laisse me débrouiller avec le transporteur, contacté plusieurs fois, ils ''compatissent'' et c'est tout, voir avec le transporteur. Après avoir appelé le 14 mars 2026 pour demander un retour expéditeur, on ne répond que la demande sera traitée sous 4/5 jours... Pas de nouvelle, j'appelle le 27 ou 28 mars pour repréciser le Locker près de mon domicile où livrer le colis (dans l'Aude donc). Je regarde aujourd'hui : colis livré au destinataire. J'appelle Mondial Relay : colis détruit ou donné à une association !! 1er avril et ce n' est pas une blague. Le premier interlocuteur me raccroche au nez, je rappelle et demande à parler à u. Responsable : il n'y en a pas! Comme d'habitude Et ils n'émetteront aucun remboursement, se rapprocher du Boncoin qui est au courant ! Je suis dépitée. Merci d'avoir lu et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien cordialement, Ch. A (voir plus)