La plateforme de réclamations Que Choisir Réclamations vous permet, en tant que consommateur, d’interpeller un professionnel afin de trouver une solution amiable au différend qui vous oppose.
· Vous êtes un consommateur et vous rencontrez un problème avec un professionnel.
Vous pouvez interpeller un professionnel en quelques étapes simples, après avoir contacté le service client du professionnel.
Pour cela, créez un compte. Suivez les différentes étapes et envoyez votre réclamation au professionnel en remplissant les champs utiles, comme la description de votre problème, et en y joignant, si nécessaire, les documents en votre possession. La réclamation est envoyée au professionnel sous la forme d’un courriel comportant le logo de la plateforme et de Que Choisir Ensemble (anciennement UFC-Que Choisir).
L’adresse électronique utilisée pour interpeller le professionnel est soit l’adresse de la société sélectionnée enregistrée dans notre système, soit une adresse introduite par vous-même. Vous recevrez une notification dès que le professionnel répondra à votre réclamation.
· Que se passe-t-il ensuite ?
Lorsque le professionnel répondra à votre réclamation, vous recevrez une notification et pourrez réagir directement via cette notification, ou en vous rendant sur votre espace personnel. Vous pourrez clore votre dossier si la réponse apportée satisfait votre demande.
Si le professionnel ne vous répond pas ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pourrez adhérer à une association locale de l’UFC-Que Choisir pour bénéficier du suivi du traitement de votre dossier avec le service de traitement en ligne des litiges (adhésion 32 €).
Pour soumettre votre litige, cliquez sur « Mes réclamations ». Sélectionnez la réclamation que vous souhaitez transférer et cliquez sur le bouton « Transmettre sa réclamation ». Vous pourrez ainsi transmettre votre demande, vos pièces jointes ainsi que vos échanges avec le professionnel et les pièces jointes de celui-ci.
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