Fiche du professionnel Tineco FR (Tineco intelligent)

Tineco FR (Tineco intelligent)

Liste des cas signalés au professionnel

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Non respect garantie Tineco

Bonjour, Je sollicite votre aide concernant un litige avec la société Tineco au sujet d’un aspirateur laveur vapeur encore sous garantie. En novembre 2025, j’ai envoyé mon appareil en réparation SAV car celui-ci ne se rechargeait plus lorsqu’il était branché. Après réception de l’appareil, le SAV m’a indiqué par écrit qu’ils n’étaient pas en mesure de réparer la panne. Au lieu d’appliquer correctement la garantie, ils m’ont proposé un remboursement partiel correspondant à seulement 20 % du prix d’achat, ce que j’ai refusé. Par la suite, ils m’ont envoyé un appareil de remplacement reconditionné. Celui-ci est arrivé cassé et inutilisable dès la réception. Depuis, les propositions changent constamment : - remboursements partiels de 20 %, puis 30 %, puis 60 %, puis 70 % ; - puis retour à 60 %, puis 40 % ; - propositions de modèles différents ne correspondant pas au produit acheté. J’ai expliqué à plusieurs reprises que la fonction vapeur était essentielle dans mon achat initial. J’ai choisi cet appareil précisément pour nettoyer sans produits chimiques, uniquement avec la vapeur. Le SAV m’a finalement indiqué qu’ils ne pouvaient pas me fournir un modèle équivalent avec vapeur car le modèle S9 Steam Pro se vend actuellement trop bien et qu’ils n’avaient pas de disponibilité pour un remplacement. Je considère aujourd’hui que : - la garantie n’a pas été respectée ; - aucune réparation n’a été effectuée ; - le remplacement fourni était défectueux ; - les propositions commerciales sont incohérentes et variables depuis plusieurs mois ; - aucune solution conforme et stable ne m’est proposée malgré un appareil toujours sous garantie. Cette situation dure depuis novembre 2025 et me cause une perte de temps importante ainsi qu’une impossibilité d’utiliser un appareil pourtant couvert par la garantie. Je souhaite désormais être accompagnée afin de faire valoir mes droits et obtenir soit : - un remplacement réellement équivalent avec fonction vapeur ; - soit un remboursement intégral. Je dispose de l’ensemble des échanges mails, des propositions successives, de la facture d’achat ainsi que des preuves liées au SAV. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Nina [* modéré] [* modéré](voir plus)

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Demande remboursement

Objet : Demande d’accompagnement – Litige avec la société TINECO Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige de consommation m’opposant à la société TINECO concernant un appareil électroménager défectueux. J’ai acheté cet appareil novembre2024 via Amazon, et depuis, celui-ci présente de nombreux dysfonctionnements répétés, signalés avant l’expiration de la garantie légale. Malgré mes nombreuses démarches, la situation reste à ce jour sans solution. En détail : L’appareil a fait l’objet de trois interventions du service après-vente, toutes infructueuses ; Trois moteurs ont été remplacés, dont deux sont tombés en panne dans les 48 heures suivant leur remplacement ; Le bac d’eau sale a également été remplacé, suite à des messages d’erreur récurrents ; Le manche de l’appareil s’est totalement désintégré, nécessitant un remplacement ; Lors du dernier retour SAV, j’ai reçu mon appareil dans un carton endommagé, sans protection, ce qui a contribué à sa détérioration. Par ailleurs : J’ai adressé un courrier recommandé avec accusé de réception en date du 02 mars 2026 resté sans réponse ; Mes échanges avec le service client sont restés sans issue, se limitant à des propositions de remplacement par des produits reconditionnés ou d’exposition, que j’ai refusées ; J’ai également effectué un signalement auprès du service consommateurs. Selon les informations obtenues auprès de la DGCCRF, les pannes ayant été signalées avant la fin de la garantie, celle-ci est prolongée de 6 mois, ce qui renforce mes droits. Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, relatifs à la garantie légale de conformité, et compte tenu de l’échec répété des réparations, je suis en droit d’exiger le remboursement intégral du produit. Cependant, malgré mes démarches, la société refuse de donner une suite satisfaisante à ma demande. C’est pourquoi je sollicite aujourd’hui votre aide afin de : m’accompagner dans mes démarches, faire valoir mes droits, et obtenir le remboursement intégral de mon appareil. Je tiens à votre disposition l’ensemble des pièces justificatives (facture, échanges, preuves SAV, photos, courrier recommandé…). Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.(voir plus)