- Interpeller le professionnel
My Happy Véto
Liste des cas signalés au professionnel
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médicament livré avec retard considérable
j'ai commandé un médicament pour mon cheval afin de soigner immédiatement un problème cutané en rapport avec la saison. Commande effectuée le 14 février , commande encaissée le 16 février Là plus rien, impossible de les joindre, mail erroné, numéro de téléphone saturé... Beaucoup plus tard, message d'excuses, retard, restructuration de la société etc... j'ai alors demandé par retour l'annulation de ma commande puisque j'ai dû me procurer un soin autrement. Aucune nouvelle. On me prévient de la livraison prochaine début avril, je redemande l'annulation; J'ai tout de même reçu le produit. J'ai redemandé le remboursement et les modalités de retour , réponse: retour à ma charge!!!! Message du 9 juin!!!! Je redemande donc le remboursement!!! et (voir plus)
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Commande non livrée - Remboursement non obtenu
06 04 2026 commande pour 96,30 €. Livraison indiquée au plus tard le 08 05 2026. 10 04 2026, mail général de votre part annonçant des "problèmes de restructuration du département logistique". Livraison au plus tard dans les 15 jours. 17 04 : nouveau mail général informant de retards, sans date de livraison. Mais tout va bien, et il sera répondu à toutes les réclamations dans les 48 heures 12 05 : nouveau mail général qui se veut rassurant, annonçant un nouveau retard... "aucun message ne restera sans réponse..". Le mail se conclue par une demande d'envoi d'avis positifs sur les réseaux, afin de vous "encourager". 13 05 : relance de ma part demandant la date de livraison. Pas de réponse. 18 05 : nouvelle relance. Le mail me revient non distribué alors que l'adresse est bonne. 18 05 : nouvelle relance de ma part, cette fois directement à partir de votre site 18 05 : nouveau mail général de votre part décrivant une période difficile. 19 05 : nouveau mail de votre part contredisant celui de la veille, annonçant que tout va bien, que tout le monde sera livré rapidement. 21 05 : Nouveau mail, cette fois personnel, m'informant que, puisque j'avais reçu ma commande, un avis positif sur Google serait le bienvenu. MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE !. 21 05 : je vous envoir un mail affirmant que je ne suis pas livrée et demandant quand je le serai. 04 06. Votre réponse : Nous allons remonter votre demande au service logistique afin d'accélérer l'expédition de votre colis. 05 06 : Je vous envoie un mail demandant le remboursement de ma commande. Aucune réponse à ce jour malgré un AR de réception. Ma demande est simple : j'attends mon remboursement(voir plus)
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Commande non livrée
Commande passée le 06 04 2026 avec livraison au plus tard le 08 05 2026. Le 10 04 2026, mail général annonçant des "problèmes de restructuration du département logistique". Livraison au plus tard dans les 15 jours. Le 17 04 : nouveau mail général informant de retards, sans date de livraison. Mais tout va bien, et il sera répondu à toutes les réclamations dans les 48 heures Le 12 05 : nouveau mail général qui se veut rassurant, annonçant un nouveau retard... "aucn message ne restera sans réponse..". Le mail se conclue par une demande d'envoi d'avis positifs sur les réseaux, afin de "les encourager". Le 13 05 : j'envoie un mail demandant la date de livraison. Pas de réponse. Le 18 05 : relance. Le mail me revient non distribué alors que l'adresse est bonne. Le 18 mai : nouveau mail général. Voici des extraits "... .vous méritez de comprendre ce qui se passe dans notre entreprise et ce qui va se passer dans les 15 prochains jours. Cela fait sept mois que je traverse la période la plus difficile de mon parcours de dirigeant... J'ai géré seul, dans des conditions très tendues, à la fois les commandes, le service client, les difficultés opérationnelles, et parfois des attaques injustes, certaines venant de concurrents qui ont préféré la déstabilisation à la concurrence loyale... Je comprends ces signalements déposés sur Signal Conso. À votre place, j'aurais fait la même chose. Ce qui change maintenant. J'ai constitué une vraie équipe de service client qui répond désormais sous 48 heures maximum à chaque message... Cela génère temporairement du retard sur les expéditions... Les 15 prochains jours. Nous allons traverser deux semaines opérationnellement intenses... Pendant ces 15 jours, nos délais d'expédition seront temporairement allongés, nous l'affichons clairement sur le site. Notre équipe SAV traite en parallèle toutes les urgences absolues..."Pourquoi continuer à prendre des commandes ?"... Notre activité repose sur des flux d'approvisionnement continus négociés avec notre fournisseur partenaire, c'est ce volume régulier qui nous permet d'obtenir les meilleurs prix du marché et de vous les répercuter. Pendant ces 15 jours, votre commande est identifiée et prête à partir dès la reprise. Vous ne perdez rien, tout est sécurisé pour vous... Mon engagement. Désormais, je peux me concentrer sur ce qui compte vraiment : vous livrer vos commandes, vous offrir les meilleurs prix du marché, et reconstruire la confiance que certains d'entre vous ont pu perdre....Cordialement, Guillaume de MyHappyVeto". Il est précisé que toute demande aura une réponse dans les 48 heures. Ce qui n'est pas le cas me concernant. Le 19 05 : nouveau mail contredisant celui de la veille, annonçant que tout va bien, que tout le monde sera livré rapidement, et que des réponses à tous. 21 05 : Nouveau mail, cette fois personnel, m'informant que, puisque maintenant j'avais reçu ma commande, "...... C'est là que vous pouvez nous aider. Si votre expérience avec nous a été satisfaisante : commande reçue, produits conformes, prix tenus, auriez-vous quelques minutes pour partager un avis sincère sur Google ou Trustpilot ?" MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE !. 21 05 : j'envoie un mail affirmant que je ne suis pas livrée et demandant quand je le serai. Ma demande est simple : je veux recevoir très rapidement ma commane que j'ai réglée 96,30 € le 6 04 2026. (voir plus)