Fiche du professionnel Booking.com (Booking Holdings Inc.)

Booking.com (Booking Holdings Inc.)

Liste des cas signalés au professionnel

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Facturation d'une réservation non disponible

Bonjour, Réservation sur Booking de 2 nuitées non remboursable. A l'arrivée sur les lieux à la date de réservation, le logement est déjà occupé. D'où obligation de réserver ( toujours via Booking) un autre logement. Suite à la réclamation faite, Booking m'écrit qu'ils vont me rembourser les deux nuits de la réservation initiale, plus le surcout de la deuxième réservation par rapport à l'initiale. Malgré plusieurs relances, aucun remboursement à ce jour.(voir plus)

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Remboursement de billets d'avion annulés

Ma réclamation concerne : - la commande ci dessus, faite le 05/07 et annulée le 11/09, référencée réservation 1 dans les PJ - la commande 40-1030417280, faite le 08/07 et annulée le 11/09, référencée réservation 2 dans les PJ - la commande 40-1031337321, faite le 09/07 et annulée le 19/07, référencée réservation 3 dans les PJ Ces trois commandes, pour un montant total de 969,36 € concernent des vols intérieurs péruviens effectués par la compagnie nationale LATAM. Les billets ont été émis en classe Premium Economy Full et sont à ce titre remboursables en cas d'annulation ainsi qu'en atteste la confirmation de réservation de la commande 40-1026562583 en pièce joint (les deux autres confirmations y sont identiques). Malgré mes nombreuses relances, tant par téléphone que par mail auprès de Gotogate, qui gère les billets d'avion commandés sur Booking, aucun des trois remboursements demandés n'a été fait. La compagnie péruvienne LATAM n'est pas en cause : j'ai été remboursé le jour même de mon annulation pour un autre billet du même type que j'avais réservé directement auprès d'eux. Je joins, à titre d'exemple, des copies d'échanges de mails avec Gotogate qui reflètent l'extrême mauvaise volonté, voire la mauvaise foi dont ils font preuve dans le traitement des remboursements en cas d'annulation. Je reste à la disposition de Booking pour leur fournir d'autres exemples ou tout autre détail supplémentaire s'ils le souhaitent. Je demande à Booking d'intervenir de façon urgente auprès de Gotoate afin que les trois commandes mentionnées ci-dessus me soient remboursées au plus vite. Les pratiques de leur partenaire sont indignes de Booking, dont je suis par ailleurs satisfait. (voir plus)

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Séjour interrompu par évacuation préfectorale – re

Une réservation a été effectuée via Booking.com à la Résidence/Camping Les Castors à Calvi pour la nuit du 18 au 19 août 2022, pour un montant total de 122,70 €, dont 119,70 € prépayés. Le 18 août 2022, de violentes intempéries ont touché la Haute-Corse. En début de soirée, l’établissement a dû être évacué sur ordre des autorités. Nous avons donc été contraints de quitter le camping vers 19 h 30 et avons passé la nuit dans un établissement scolaire. La prestation essentielle réservée, à savoir la nuit d’hébergement du 18 au 19 août, n’a donc pas pu être fournie. J’ai demandé le remboursement de la somme prépayée. Booking.com a d’abord contacté l’établissement afin de rechercher une solution. Puis, le 13 avril 2023, Booking.com m’a expressément indiqué avoir demandé à la Résidence Les Castors de me rembourser intégralement tout prépaiement, dès que possible. Cependant, le remboursement n’a jamais été effectué. Booking.com m’a ensuite indiqué que l’établissement refusait au motif que la réservation était « non remboursable ». Or les conditions de la réservation précisaient notamment qu’aucun remboursement n’était dû en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation du client. Il ne s’agissait ici d’aucun de ces cas : nous étions présents dans l’établissement et avons dû le quitter en raison d’une évacuation administrative imposée. J’ai depuis effectué plusieurs démarches amiables. Un signalement SignalConso a notamment été adressé récemment à l’établissement. Celui-ci maintient son refus en invoquant la force majeure et affirme que les « règles de la plateforme » Booking.com lui permettraient de conserver le prépaiement. Cette affirmation est difficilement conciliable avec le message de Booking.com du 13 avril 2023 demandant précisément à l’établissement de procéder au remboursement intégral. Je demande donc à Booking.com : – de procéder au remboursement des 119,70 € prépayés ou d’obtenir ce remboursement auprès de l’établissement ; – à défaut, de m’indiquer précisément la clause des conditions Booking.com qui autoriserait un hébergeur à conserver le prix d’une nuit qui n’a pas pu être fournie en raison d’une évacuation obligatoire ; – et d’expliquer pourquoi Booking.com avait lui-même demandé en avril 2023 le remboursement intégral de cette somme si ses propres règles s’y opposaient. Après plus de quatre ans de démarches, je souhaite désormais obtenir le remboursement de 119,70 € et la clôture définitive de ce litige.(voir plus)

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Hébergement inadapté à un bébé – refus de rembours

J’ai réservé sur Booking.com, pour la période du 28 au 30 novembre 2024, un appartement à Paris pour 2 adultes et 1 enfant en bas âge, réservation n° 4752644587, pour un montant de 282,45 € payé à l’avance. La réservation enregistrée par Booking.com mentionnait bien l’enfant. Avant notre arrivée, j’ai demandé à l’établissement de confirmer la mise à disposition d’un lit bébé. L’établissement m’a alors indiqué qu’il ne disposait d’aucun lit bébé et a proposé à la place un canapé-lit une place. Cette solution était manifestement inadaptée à un nourrisson, notamment en raison de l’absence de dispositif de protection adapté. L’établissement a néanmoins refusé notre demande d’annulation sans frais. À notre arrivée, nous avons par ailleurs constaté d’autres difficultés : le chauffage ne fonctionnait pas et le logement se trouvait au 3e étage alors que nous avions demandé, compte tenu de notre bébé, un rez-de-chaussée ou un premier étage. Nous avons immédiatement renouvelé notre réclamation par l’intermédiaire de Booking.com puis quitté définitivement le logement. La réservation avait pourtant été acceptée et confirmée sur Booking.com pour 2 adultes et 1 enfant, ce qui nous permettait légitimement de penser que l’hébergement était adapté à la composition familiale déclarée lors de la réservation. Faute de solution satisfaisante et alors que nous étions à Paris avec un nourrisson, nous avons dû nous reloger en urgence pour les mêmes dates au Novotel Paris Gare de Lyon. Ce relogement nous a coûté 661,42 €, facture à l’appui. Malgré nos démarches auprès de l’établissement et de Booking.com, le prix de la réservation initiale n’a pas été remboursé et nous avons dû supporter les conséquences financières du relogement. Je demande donc : – à minima, le remboursement intégral des 282,45 € payés pour l’hébergement que nous avons dû quitter ; – ainsi que la prise en charge du surcoût de relogement de 378,97 €, correspondant à la différence entre le Novotel (661,42 €) et le prix de la réservation initiale (282,45 €). Ma demande totale est donc de 661,42 €, afin de me replacer dans la situation financière qui aurait été la mienne si l’hébergement initial avait pu être utilisé conformément à la réservation. Je joins la confirmation et le reçu Booking.com, les échanges avec l’établissement, les photographies du couchage proposé et la facture du Novotel utilisé pour le relogement.(voir plus)

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pas de reservation

j’ai fait une réservation sur booking pour un mobile home au camping au grau du roi au camping la marine pour un montants de 97 euro par carte bleu le 4/09/2026 au 5/09/2026 quand on et arriver pas de réservation pour nous on a du repartir cher sois 400 klm si vous pouver nou aider merci (voir plus)

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Remboursement et indemnisation

J’ai réservé sur leur site et une fois arrivée à l’aéroport de Hurghada le 13 août au soir avec mes enfants et leur mère responsable de l’hôtel ne répondait pas, je l’ai appelé au moins 10 fois. Puis un moment elle a répondu en me disant que l’hôtel était complet et que je devais rajouter entre 450 et 500 € pour pouvoir avoir une nouvelle chambre. Prix de panique à 34° à 23h la nuit dans un pays que je ne connais pas, j’ai contacté ma fille qui a appelé automatiquement Booking, ils lui ont dit qu’ils nous proposait 800 $ de compensation et qu’on pouvait louer la chambre que l’on voulait sachant qu’il rajouté 800 $ à titre de compensation indemnisation pour la perte de jouissance, le préjudice subit le lendemain, ils ont proposé 1900 €. Je me suis retrouvé dans une détresse totale avec ma famille, au final il m’a proposé 69 $, je ne suis pas un mendiant je n’oublierai jamais cela de toute ma vie, ensuite un hôtel a été loué à mon insu, j’ai demandé le remboursement car je n’avais pas fait cette transaction du 21 septembre au 30 septembre. Alors que mes vacances se termine le 4 septembre. Je jure à Booking que j’irai en justice, c’est ce que je vais faire, j’aimerais que tout le monde voit ma plainte sur les réseaux. Merci de la mettre en ligne Booking n’a jamais voulu me rembourser. et pour finir une assurance a été pris sur mon compte Booking, alors je ne l’ai jamais demandé. Énormément de Français se plaignent de Booking. Vivement que la France sort une application française.(voir plus)

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NON REMBOURSEMENT D'UN RELOGEMENT !

Bonjour, Je viens vers vous QUE CHOISIR car je ne sais plus quoi faire ? J'ai un litige avec un hébergement Booking et ils ne me répondent même pas ! Sentant l'arnaque arriver je leur avais signalé à maintes reprises le problème avant même qu'il n'arrive. Mais soi-disant, rien ne pouvait être fait avant de leur faire preuve que j'allais me retrouver sans logement. Tout est bien expliqué dans mes courriers ci-joints (faits/dates/sommes). Pour faire un résumé "rapide", au final, j'avais réservé via Booking, au moins 6 mois en avance, un appartement pour 3 personnes dans un toute petite station de ski. Environ 3 semaines avant la date, je reçois un message de ladite propriétaire, me précisant qu'elle avait eu un dégât des eaux, qu'elle ne pouvait pas remettre son appartement à la location avant un an et que je devais annuler ma résa ! Bien évidemment pas question pour moi d'annuler, c'était à la propriétaire de le faire. J'ai contacté d’ores et déjà Booking pour leur expliquer la situation et jusqu'au dernier jour, ils me soutenaient que je devais être sur place pour constater que j'étais sans logement pour pouvoir déclencher un relogement. De toute évidence, une fois sur place, l'adresse n'existait même pas et nous nous sommes retrouvés à la rue pendant plus d'1H30 au téléphone (en anglais !) avec Booking. Ils nous ont relogés et quand on a raccroché pour téléphoner à la propriétaire afin de se rendre dans le nouveau logement, le numéro donné n'existait pas et l'appart non plus. Nous avons rappelé Booking réexpliqué toute l'histoire et ils nous disaient que nous avions refusé leur solution de relogement !!!... alors que pas du tout !!! Au final, tout était complet dans cette petite station, ils n'arrivaient pas à nous reloger. On a par nous-même commencé à en discuter avec des hôtels et avons eu la chance de tomber sur un désistement. Ensuite nous avons été prélevés de notre tout premier logement, puis remboursé de celui-ci. Mais nous avons dû avant la somme du logement que nous avons trouvé mais Booking depuis février dernier, ne nous rembourse pas ce relogement, alors qu'au téléphone ils nous avaient assurer le prendre en charge, nous ne devions (avec bien du mal) ne faire que l'avance. Malgré mes courriers et mes plaintes, ils sont aux abonnés absents. Je demande au minimum le remboursement du logement mais également une compensation pour ce relogement mal situé (alors que j'avais réservé très en avance, étant malade, pour être bien placée, à pied, avec des difficultés à marcher), pour le stress occasionné et pour toute cette perte de temps et d'énergie à leur faire des courriers pour résoudre ce litige. Aujourd'hui, le 4/9/26, je sollicite votre AIDE pour me faire rembourser, s'il vous plait. Par avance MERCI. MarieClaire (voir plus)

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SERVICE CLIENT BOOKING et IA

Booking.com m'accorde un remboursement de 151.05 € suite à l'annulation d'une réservation par le loueur 24 h avant le départ, sans versement ni réponse depuis un mois . Sans réponse du Service client IA par message. Sans réponse du Service Client IA par téléphone 0157 32 92 09 Sans réponse par mail complaints@booking.com Aucun humain joignable Je réclame un dédomagement du montant de la réservation(voir plus)

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Clôturée

Vol modifié sans accord client et non remboursemé

J avais un vol Lufthansa réservé sur booking .com pour aller de Marseille à Brindisi . Le vol initial a été annulé par Lufthansa et booking m a dit que Lufthansa avait modifié sans mon consentement mon vol par un vol pour aller à Munich sans possibilité d' arriver à ma destination finale Brindisi. Alors que mes parents ont été remboursé immédiatement par Lufthansa pour leur vol aller retour. Après plusieurs appels au service client booking , je n ai toujours pas été remboursée depuis le 25 avril 2026. Booking me répond que Lufthansa ne les a pas remboursé. Il est très difficile de pouvoir dialoguer avec le service client et j aimerais être remboursée dans les plus brefs délais puisque rien ne justifie le non Remboursement. A noter que l' annulation du vol m a obligé à engager des frais supplémentaires de location de voiture . (voir plus)

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Demande de remboursement pour service non fournis

Résumé du problème concernant Booking.com et l’hôtel J’ai effectué une réservation d’hôtel en avril via Booking.com pour un séjour à New York. Le jour de mon arrivée, l’hôtel m’a indiqué qu’il ne pouvait pas me donner accès à la chambre car Booking.com ne leur avait pas reversé les fonds de la réservation. Ma mère a tenté de contacter l’hôtel le jour même par téléphone, mais personne n’a répondu. Arrivée sur place, j’ai dû gérer seule la situation avec la réceptionniste, qui refusait de me remettre la chambre et m’a demandé d’annuler ma réservation Booking.com et de repayer directement sur place. Malgré le fait que j’avais une réservation confirmée et déjà payée via Booking.com, je n’ai donc pas pu bénéficier du service réservé, l’hôtel a tout de même accepté de me faire un mail de preuve comme quoi il ne m’avais pas accueilli du à fait que booking ne leurs avait pas versé les fonds. J’ai dû me débrouiller dans l’urgence, avec le stress et les frais engendrés par cette situation. Depuis, j’ai contacté à plusieurs reprises Booking.com afin d’obtenir le remboursement de la prestation dont je n’ai pas bénéficié. J’ai fourni les informations demandées, mais Booking.com ne m’apporte pas de solution concrète et se renvoie la responsabilité avec l’hôtel. J’ai également tenté de les joindre par téléphone, mais le service client n’a pas permis de résoudre le problème. Je considère que Booking.com, en tant qu’intermédiaire ayant confirmé la réservation et encaissé le paiement, a manqué à ses obligations envers moi en tant que cliente. Je demande donc l’aide de l’UFC-Que Choisir afin d’obtenir le remboursement de la sommes versées pour un service qui n’a pas été fourni et faire valoir mes droits face à cette situation.(voir plus)