Fiche du professionnel Booking.com (Booking Holdings Inc.)

Booking.com (Booking Holdings Inc.)

Liste des cas signalés au professionnel

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Remboursement de caution suite à un séjour aux USA

Bonjour, Nous avons séjourné dans un hôtel à LOS ANGELES du 26 au 29/07/26 « Hôtel Venice beach » Nous attendons toujours le remboursement de notre caution de 250$ car aucun dégât a été occasionné. Dans un premier temps, nous avons pris contact via Booking auprès de l’hôtel car nous n’avions pas de nouvelles, ils nous ont répondu qu’ils avaient un problème avec les cartes bancaires ils ne pouvaient pas nous rembourser la caution par CB ils nous ont demandé un RIB que nous avons envoyé … mais plus de nouvelle de leur part depuis plus d’un mois . Ensuite nous avons adressé de nombreux mails à Booking, nous avons appelé au moins 3x on nous dit qu’on prend en compte notre demande on nous donne des références de mails pour échanger avec eux mais rien aboutit … ils nous font perdre du temps. Sur notre application Booking toutes les informations en lien avec cette réservation ont disparu tout a été effacé nous avons plus accès à rien du tout … Nous vous sollicitons. Pour avoir de l’aide Merci (voir plus)

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Appartement Booking.com sans climatisation !

J’ai loué un appartement proposé sur le site de Booking.com qui disposait expressément d'une climatisation. Nous avions réservé cet appartement en conséquence. Lorsque nous sommes arrivés dans cet appartement le jeudi 18 juin vers 20h00; il faisait très chaud, et nous avions été surpris de ne pas trouver de climatisation installée. Nous avons alors transmis immédiatement un message au propriétaire via le site booking.com puis essayé de le contacter par téléphone mais sans succès. Nous avons alors contacté le service Clientèle Booking.com qui nous a indiqué que cela constituait une publicité mensongère et qu'il allait voir directement avec le propriétaire mais que l'annulation de cette réservation pour un relogement n'était pas possible. Nous étions en période de canicule et sans climatisation cela était impossible de rester dans cet appartement situé au dernier étage de l'immeuble. Nous avons donc réservé en urgence un autre appartement qui disposait bien d'une climatisation cette fois-ci ( réservation Booking.com 5001691244). Nous avons donc quitté cet appartement à peine 1h plus tard sans rien modifier et remis les clés à leur place. J'ai sollicité à plusieurs reprises Booking.com sur leur messagerie pour nous indemniser de ce préjudice. Booking.com a proposé à titre compensatoire un crédit de 10€ que je refuse. En vertu de l’article L121-2 du code de la consommation, je suis victime d’une pratique commerciale trompeuse à la vue du fait que l’annonce indiquait la présence d’une climatisation et qu’il n’y en n’avait pas. Par conséquent je demande réparation sur la base de l’article 1240 du code civil. Je demande un remboursement total de cette réservation soit le montant de 299.16€. J'ai transmis un courrier recommandé AR à Booking.com début juillet (pièce jointe) mais sans réponse à ce jour. (voir plus)

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perception d'un paiement injustifié

J'ai passé commande d'une location à Saint-Antonin Noble Val pour un séjour du 26 au 31 octobre 2026 à 'elegant city houseet surrounding,park,walk to town center' villa de 3 chambres 10 avenue Capin 82140 Saint Antonin par votre intermédiaire Booking.com. Je vous ai payé 978,18€ par carte bancaire sur internet de mon compte CRCA . Date de l'opération 28 septembre 2026. Date de valeur 29 septembre 2026. Numero de réservation :6897587824 communiqué le 28 septembre. Ce même jour je reçois un message du loueur(elegant city house...): je me suis cassé la jambe et mon listing est fermé et ne pourrai vous recevoir.Cet interlocuteur est inaccessible . Je ne connais que booking.com à qui je demande de rembourser le paiement indument encaissé.(voir plus)

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défaut de location

j'ai réservé un appartement pour le 15/08/26 à Canet en Roussillon mais ce dernier a été mis en location par Booking alors que le propriétaire l'avait enlevé de la location . Du coup je me suis retrouvée en pleine nuit avec mes petites filles âgées de 3 et 5 ans à devoir trouver un autre logement en urgence en plein week end du 15 aout la seule chose que j'ai pu trouver fut un hotel à Perpignan qui m'a couté 430€ . On m'a remboursé les 170€ initialement versé pour la location. j'ai fait une réclamation et on m'a proposé un dédommagement de 50€ seulement alors que j'ai du déboursé 260€ de plus . Depuis plus de nouvelles de booking(voir plus)

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Non remboursement d’un vol annulé

Mon père a réservé un vol El al destination Tel Aviv départ Eilat le 11 mars 2026 Payé à Booking avec Mail de réservation El al a annulé le vol en raison de la guerre Ils ont demandé à Booking de rembourser ce vol aux passagers Booking ne rembourse pas car il ne fait pas la demande auprès de El al malgré nos relances et appels qui sont un labyrinthe incroyable Personne ne répond correctement et se renvoie la balle Aucun numéro de téléphone valable chez Booking! Des réponses incompréhensibles en anglais au téléphone Un service client et réclamation inexistant ou lamentable pour décourager les gens de se faire rembourser un vol qui a été annulé et que la compagnie accepte de rembourser !!!! Résultat : une bataille de plus de 6 mois et toujours pas de remboursement !(voir plus)

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Logement loué sur Booking.com s'avère insalubre

Le logement loué à Londres en septembre pour trois jours s'avère insalubre, cafard, punaises de lit. Nous en partons rapidement et demandons le remboursement de cette location ainsi que celle du logement alternatif loué à nos frais. Les appels au service client n'ont apportés aucune solution. La somme remboursée par Booking est dérisoire par rapport aux sommes engagées. Nos demandes de dédommagement n'aboutissent pas malgré les mails adressés à plusieurs interlocuteurs du service client. Aujourd'hui l'appartement est toujours proposé à la location sur le site Booking, ce qui révèle le manque de contrôle de leur part. Photo de l'annonce jointe.(voir plus)

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Témoignage – Booking.com ne respecte pas un engage

Bonjour, Je souhaite porter à votre connaissance un litige avec Booking.com qui me paraît susceptible d’intéresser votre rédaction. Dans le cadre de nos vacances en Corse, nous avions effectué une réservation sur Booking.com. À la suite d’un problème lié à la disponibilité de l’hébergement affichée sur la plateforme, nous avons été contraints à la demande de Booking d'annuler notre réservation. Nous avions cependant réservé entre temps notre mode de transport pour les mêmes dates qui n'était ni modifiable, ni remboursable. Nous nous sommes mis en quête d'une nouvelle réservation sur les mêmes dates, mais aucune ne rentrait dans nos critères de tarif. Après de longs échanges avec Booking.com, le service client nous a confirmé par écrit que Booking.com prendrait à sa charge la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation. Pourtant, malgré cet engagement écrit, Booking.com n’a toujours pas procédé au remboursement promis, mais seulement à un crédit sur notre compte, une sorte d'avoir sur une éventuelle prochaine réservation, dont le montant est, qui plus est, inférieur à la différence de prix entre les deux réservations. L'hébergement de remplacement ne correspondait pas réellement aux critères de notre réservation initiale : il se trouvait dans un autre secteur et il s’agissait d’une résidence alors que nous recherchions initialement un camping. Nous avons consacré beaucoup de temps à contacter Booking.com par téléphone et par courrier électronique avant et après notre séjour. Booking reste aujourd'hui silencieux. Je souhaite donc savoir si ce témoignage peut intéresser votre rédaction, notamment dans le cadre d’une enquête sur les pratiques des plateformes de réservation en ligne et la manière dont sont traitées les promesses de remboursement faites aux consommateurs. Je peux naturellement vous transmettre l’intégralité du dossier et les justificatifs nécessaires. Cordialement.(voir plus)

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Non conformité de la prestation

Bonjour, nous avons fait une réservation chez Booking pour unT2 à Lacanau océan du 14/08/26 au17/08/26 dans la résidence les sables d'argent au n°109 pour un montant de 625€54, quand nous sommes arrivé, nous avons constaté que la manivelle du volet roulant été cassée et que la table pour les repas été sur le balcon! Balcon inaccessible ! l'appartement été sale et très chaud. Nous avons donc contacté le numéro que nous avions et voici sa réponse: oui nous sommes au courant pour le volet mais nous ne trouvons pas d'artisans pour les réparations. Ils étaient donc déjà informés du problème et on quand même loué! Nous n'avons pu partir car nous devions récupérer notre enfant en vacances à Lacanau et aucunes propositions nous a été faites, remboursement ou autres. Comment des personnes peuvent elles louer un bien non fonctionnel?(voir plus)

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hotel non conforme au photo booking pure arnaque

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire au sujet de ma réservation n° [5274713343] effectuée sur votre plateforme pour un séjour à l’hôtel , classé 4 étoiles. À mon arrivée, j’ai constaté que l’établissement ne correspondait absolument pas aux normes attendues pour un hôtel 4 étoiles, ni à la description et aux photos publiées sur votre site. En particulier : • État général très vétuste (peintures écaillées, sols abîmés, mobilier cassé ou très usé, etc.) ; • Équipements défaillants ou absents (climatisation en panne, ou inopérant, salle de bain avec fuites, etc.) • Problèmes d’hygiène et de propreté (taches, odeurs, poussière, etc.) Ces éléments constituent un écart manifeste entre ce qui a été annoncé et ce qui a été effectivement fourni, et portent atteinte à la qualité de mon séjour. J’ai immédiatement signalé ces problèmes Compte tenu de ces manquements, je vous demande : • Soit une réduction significative du prix de mon séjour, proportionnelle à la baisse de qualité constatée ; • Soit un remboursement partiel ou total de ma réservation, selon ce que vous jugerez approprié au regard des éléments fournis. Je joins à ce message les pièces justificatives suivantes : • Copie de la confirmation de réservation Booking ; • Captures d’écran de l’annonce (description, photos, services indiqués) ; • Photos/vidéos de l’état réel de l’hôtel et de la chambre ; • Éventuels échanges écrits avec l’hôtel. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande et de me faire part de votre proposition dans un délai de 14 jours à réception de ce courriel. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. (voir plus)

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Défaut de remboursement

N° de réservation annulée : 7131199461 Résumé : Le 7 juillet en arrivant à Olbia, au guichet Avis, la carte CB de Mme [*modéré] n'est pas acceptée lors de plusieurs tentatives malgré l'absence de plafonds de ma banque sur tout paiement. Cette même carte a fonctionné en Italie sans problème les jours suivants. Sur les conseils de "Xavier" (Booking) nous avons dû faire une annulation et souscrire à un nouveau contrat en direct avec le loueur sarde (Avis Olbia). Le montant étant supérieur au contrat initial (+190€), Booking nous a garanti le remboursement du surcout, ce que nous avons apprécié. Le compte de Monsieur Christophe [*modéré] compagnon de Madame [*modéré], a été débité (date d'opération 21 juillet 2026) de la somme de 637,06€. Depuis cette date et malgré nos multiples relances par mail et téléphone et transmission du nouveau contrat de réservation avec empreinte de la transaction et preuve de débit sur compte bancaire, Booking n'a pas tenu ses engagements pourtant répétés de remboursement et a clôturé notre dossier. Cordialement Monsieur [*modéré] Christophe Mme [*modéré] Cécile(voir plus)