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13-07-2026 heure: 11:58Publique
Résolue
Résolue
Litige reservation billet d’avionMadame, Monsieur,
Je vous contacte afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec le site de réservation Lastminute.
Le 29 mars 2026, j’ai effectué une réservation de billets d’avion via leur application pour un trajet Toulouse – Minorque. Suite à cette opération, une empreinte bancaire a été effectuée sur mon compte, sans que je reçoive de confirmation de réservation (ni email, ni numéro de dossier exploitable).
Dès le 30 mars 2026, j’ai contacté le service client de Lastminute à plusieurs reprises. Lors de ces échanges, il m’a été affirmé :
● qu’aucune réservation n’était enregistrée à mon nom,
● et que le montant visible sur mon compte correspondait uniquement à une empreinte bancaire qui allait disparaître.
Or, dès le lendemain, cette empreinte bancaire s’est transformée en prélèvement effectif.
J’ai immédiatement recontacté Lastminute pour signaler la situation. Il m’a alors été demandé d’adresser une demande de remboursement à l’adresse fraud.prevention@lastminute.com. N’ayant obtenu aucun retour, j’ai relancé le service client, qui m’a orientée vers une seconde adresse : customercare@lastminute.com.
S’en est suivie une succession d’échanges (plus de 40 emails) particulièrement confus et inefficaces, durant lesquels il m’a notamment été demandé à plusieurs reprises un numéro de réservation que je ne possédais pas, ainsi que des informations déjà communiquées (adresse email, détails de la réservation). Ces échanges n’ont abouti à aucune résolution et ont entretenu une situation de blocage.
Face à l’absence de solution et sur la base des informations initialement fournies par le service client (absence de réservation), j’ai finalement procédé à l’achat de nouveaux billets via un autre site, à un tarif plus élevé.
Ce n’est que le 16 avril 2026 que Lastminute m’a confirmé que la première réservation était en réalité bien valide, soit plus de deux semaines après mes premières démarches, et après m’avoir indiqué à plusieurs reprises le contraire. Une erreur d’adresse mail serait à l’origine de ce malentendu, pour eux c’est de mon fait donc ils n’ont rien à se reprocher.
Je me retrouve ainsi avec un doublon de réservation (4 billets au total) et un double débit, résultant directement d’informations erronées, de conseils inadaptés et d’une gestion défaillante du service client.
Malgré l’ensemble de mes démarches, aucune solution ne m’a été proposée à ce jour.
J’ai par ailleurs contacté ma banque, ma protection juridique ainsi que la DGCCRF, sans qu’aucune de ces démarches ne permette d’aboutir à une résolution du litige.
Je considère avoir agi de bonne foi en me fiant aux informations communiquées par le professionnel, et que le préjudice subi (financier, organisationnel et moral) résulte directement de leurs manquements.
En conséquence, je sollicite votre aide afin d’obtenir :
● Le remboursement intégral des billets réservés en doublon
● Une indemnisation du préjudice subi (différence de prix, désagréments, temps consacré aux démarches)
Je reste à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires (relevés bancaires, captures d’écran, historique complet des échanges).
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
13-07-2026 heure: 11:54Publique
En cours
En cours
commande débitée et non reçuej'ai commandé le 13 juin un coffret cils magnétique en France. je n'ai toujours rien reçu, et personne ne repons à mes mails, aucun numero de tél. par contre j'ai été débité
13-07-2026 heure: 11:42Publique
Clôturée
Clôturée
De
CONTESTATATION ADHESION ASSUREOLe 13 mai 2026, Assuréo m'envoie un devis pour une assurance de voiture suite à une conversation téléphonique , puis, le même jour , m'envoie par sms un code que je transmets par téléphone au chargé de clientèle et suite à cela considère le même jour, que j'ai adhéré.
Par la suite , je reçois un document me demandant de cliquer sur un lien pour confirmer mon adhésion.
Or, m'étant renseignée sur cette compagnie d'assurance entre temps, je n'ai jamais cliqué sur le lien et répondu par mail que je ne désirais pas adhérer; en aucun cas, je n'ai signé électroniquement un document
De plus, cet assureur ne m'a pas laissé et indiqué de délai légal pour signer , ainsi qu'un délai de rétractation.
Or, le 6 juillet , Assuréo me réclame une mensualité .
Comment faire pour que cette assurance ne me relance plus!!
J'ai envoyé ma lettre recommandée avec AR mon désir de résiliation avec les étapes illégales de pratiques
Comment faire pour que cette assurance ne me relance plus!!
13-07-2026 heure: 11:09Publique
Résolue
Résolue
Travaux sans devis et mal executesA la suite d une vidange sur mon vehicule on m a annoncé qu il manquait du liquide de refroidissement. J ai repondu " faites le necessaire". La facture a doublé, remplacement liquide refroidissement, vidange liquide de freins,..)
De 138 euros la vidange j ai été facturée de 267,50 euros. Un garagiste independant a des doutes sur le remplacement du liquide de refroidissement
La plaque de protection sous la voiture a été attachée grossierement au niveau du moteur avec un fil de fer sous le capot. Je ne souhaite pas une autre intervention de feu vert. Un autre garagiste doit remplacer le liquide de refroidissement
Je souhaite le remboursement de la prestation non commandée à savoir environ 130 euros
13-07-2026 heure: 10:53Publique
Transférée à
Transférée à
[* modéré] au bagage cabineLors de notre vol aller-retour Marseille Malte, nous avons été agressés et choqués.
En effet, ma femme était porteuse d’un sac à main de marque ”Isabel Marant”.
À l'aller (départ de Marseille), tout est normal, pas de problème, pas de remarque, ni du personnel au sol de Ryanair ni de celui embarqué.
Au retour (départ de Malte), pas de remarque de l'employé Ryanair lors de notre dépôt du bagage en soute, mais au dernier moment, devant la porte d'embarquement, avec la file d'attente derrière nous, nous nous retrouvons face à un personnel qui décrète que le sac à main de ma femme est un bagage supplémentaire !!! Elle nous [* modéré] ainsi 60 euros ! Malgré nos explications, aucun échange nous sommes face à quelqu'un qui est dans son discours et n'écoute rien. Le sac à main est en toile souple, avec certes quelques objets dedans, mais très peu, et en lien avec ce que peut emporter une femme dans son sac à main ! Au même titre que ma sacoche, où je dispose de mes papiers et autres effets personnels (clés, téléphone, etc...).
Nous avions en outre deux sacs à dos qu'on met sous le siège ainsi qu'un bagage en soute ! Quel intérêt pour nous de prendre un bagage en plus pour revenir ? Nous sommes un minimum intelligents et connaissons la politique de bagages de Ryanair !
Rien n’y fait, quasiment au pied de l'avion, nous nous voyons sous la menace et contraints de payer la somme.
À ce jour nous sommes encore choqués de la procédure, de nous avoir laissés passer à l'aller (très justement), pour nous bloquer au retour, de façon arbitraire et violente.
Nous demandons ainsi des excuses pour cette violence arbitraire de la part de Ryanair, et notamment le remboursement des 60 euros injustement perçus par la compagnie.
Dans l’attente d’une réponse, nous restons disponibles.
Salutations.
13-07-2026 heure: 09:51Publique
Résolue
Résolue
De
Lunetes de vueBonjour,
Le samedi 6 juin , munie de mon ordonnance, j'ai payé des lunettes de vue réf LPP 7846540 et des lunettes solaire ref 7210019, ainsi que la livraison au point relais Intermarché 30330.
J'ai bien réceptionné le 24 juin les lunettes solaires.
Depuis , je suis toujours dans l'attente de recevoir mes lunettes de vue.
13-07-2026 heure: 01:05Publique
Clôturée
Clôturée
Véhicule vendu avec un défaut Véhicule vendu avec un défaut d'injection. malgré 2 réparations par le garage vendeur et une immobilisation du véhicule durant 2,5mois, le problème persiste. En plus d'autres défauts (prise auxiliaire, limitateur de vitesse, claquement de climatisation, fonction start/stop non fonctionnelle).
Le véhicule est resté dans son garage du 25 avril (date de la vente) au 10 juin 2026 inclus, où il a effectué 2 réparations avant livraison, et la panne est réapparue quelques jours après livraison du véhicule.
J'ai demandé au vendeur une résolution de la vente qu'il me refuse.
12-07-2026 heure: 19:07Publique
En cours
En cours
De
[* modéré] , aucun sav , [* modéré] aux partenaires prêteuAprès plusieurs [* modéré] et dol de la société bear environnement sur la production et remboursements , sur les aides et [* modéré] aux banque sur mon dossier d emprunt a leur banque sur mon salaire et charges qui me met en surrendettement , ils m ont fait un protocole d accord pour pouvoir dédommagé et rembourser le crédit de meia en passant par mon conciliateur de justice , malheureusement nous n avons plus de nouvelles , j ai même essayer de les joindre car mes panneaux ne fonctionnaient pu , j ai du faire appel à un ami électricien qui m à remis ça en ordre , mon conciliateur avait réussi à les avoir au téléphone, il a été convenu qu il me rembourse 8900 euros et avec le remboursement de la tva je pouvais rembourser la banque arkeas meia et je n avais que le deuxième crédit à rembourser car pour que le dossier passe le commerciales à pris 2 partenaire prêteur en même temps et à menti sur les 2 dossiers , le deuxième s est sofinco . Durant l intervention De leur commerciales qui a utilisé des méthodes [* modéré] nous avait promis des primes de l état, des remboursements tva , des caractéristiques techniques fausses , les échanges ont été faits beaucoup par mail et au telephone avec le conciliateur de justice donc j ai toutes les preuves , le protocole d accord que j ai signé n à jamais abouti et c est eux qu il avait mis en place , le conciliateur n arrive pu à les joindre , c est une entreprise [* modéré] de plus quand on regarde les avis , je ne suis pas le seul à m avoir faut avoir par cette société. J AIMERAIS JUSTE QU IL respect leur engagement et que le service sav réponde car quand on a des soucis technique personne pour nous aider . Tous les documents sont en la possession du conciliateur médiateur de justice. Si vous arrivez à les joindre dite leur de joindre maître désigné qui est le conciliateur de M lançon. Je vous remercie par avance par contre leur mail c est soit contact@bearenvironnement. Com ou contact@bearenvironnement.fr après le numéro de téléphone est sur internet ( 0805290606 ) .
12-07-2026 heure: 18:50Publique
Résolue
Résolue
Remboursement incompletBonjour,
Comme indiqué déjà 2 fois dans mes e-mails restés dans réponse, le remboursement de ma commande renvoyée dans les 14 jours, est incomplet. J’ai bien renvoyé le haut et le bas du maillot de bain. Seul le bas m’a été remboursé. Merci d’effectuer le reste du versement au plus vite.
Cordialement
12-07-2026 heure: 18:18Publique
Clôturée
Clôturée
Problème d'hygiène et d'information Hotel F1Lors de mon séjour dans cet établissement, les prestations fournies n'étaient pas conformes à celles attendues et annoncées.
J'avais réservé deux chambres triples. À notre arrivée, vers 22h30, les lits en hauteur n'étaient pas préparés et nous avons dû les faire nous-mêmes. De plus, l'état de propreté des chambres était insuffisant. J'ai pris plusieurs photographies qui attestent de ces manquements.
J'ai contacté l'établissement afin de signaler ces dysfonctionnements et de demander un geste commercial. La responsable a échangé avec moi dans un premier temps, puis a cessé de répondre à mes messages. J'ai également adressé un courrier à la direction, qui est resté sans réponse à ce jour.
J'attends que l'établissement reconnaisse les manquements constatés et m'accorde un geste commercial ou une indemnisation proportionnée au préjudice subi. À défaut de réponse ou de solution amiable, je sollicite l'intervention de l'UFC-Que Choisir afin de faire valoir mes droits.