- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
13-07-2026 heure: 17:18Publique
Clôturée
Clôturée
De
DEMANDE DE REMBOURSEMENTBonjour,
Je ne sais pas quoi faire, je suis excédée :
J’ai passé commande d’une montre noire argent d’un montant de 49,96 € le 06/10/2024 sur le site RIVAZ ;
Cette dernière ne fonctionnant pas je l’ai retournée en recommandé en demandant un échange le 24/10/2024.
Ils ont fait trainer en longueur, du coup je leur ai demandé le remboursement de la montre depuis le 24/01/2025 et à ce jour je n’ai toujours pas le remboursement.
Le 09/05/2025 ils ont répondu à mon mail en disant que le remboursement était en cours, alors que c’était faux !
Que pouvez-vous faire ? Je veux mon remboursement de 49,96€ que je réclame par mail depuis le 24/01/2025 !
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
13-07-2026 heure: 16:58Publique
Résolue
Résolue
produit défectueuxj'ai acheté un aspirateur lavant (ref aspi laveur VS 530, ELSAY, 1P) le 10/07/2026 dans un magasin Leclerc. Il est défectueux.
Je l'ai ramené ce jour 13/07 au magasin pour un échange. Refus. On m'a dit que les procédures du fournisseur (centrale Leclerc !) l'interdisent !! Je ne pense pas que ce soit conforme à l'Article L. 217-8 du Code de la consommation.
De plus, ces produits semblent connaitre de nombreux problèmes. La défectuosité du produit n'est pas une surprise, la procédure SAV concerne aussi les "pannes au déballage" (!!). Le client doit attendre que le produit parte en SAV pour que Leclerc fasse des tests ! (et améliorer la qualité de ses produits car ça n'a pas été fait avant ?)
C'est certainement la raison pour laquelle ils sont en déstockage à -50% pour appater les "pigeons" comme moi.
J'ai refusé que le produit parte en SAV car si je l'ai acheté, c'est que j'en ai besoin maintenant. On m'a alors demandé de le reprendre. Ce que j'ai fait, pas d'autre choix.
J'écris car ma déconvenue concerne des produits qui sont vendus je pense dans tous les Leclerc de France. Compte tenu du du fait que cette panne ne soit pas une surprise, d'autres acheteurs risquent d'avoir la même déconvenue.
J'ai déjà fait un signalement sur signal-conso.gouv.fr
13-07-2026 heure: 16:56Publique
Clôturée
Clôturée
Commande payée non livréeCommande du 24/05/2026 sur le site de la société validée dans le système affichée comme expédiée en date du 30/06/2026 via Mondial Relay mais le n*de suivi 1392971 dans le suivi Mondial Relay indique que le colis ne leur a pas été confié.
Le problème réside aussi dans le fait que cette société malgré de nombreuses relances tel, messagerie sur leur site et email reste complètement MUETTE.
13-07-2026 heure: 16:25Publique
Résolue
Résolue
Engagé pour 24 mois sans en être informéApproché par un vendeur fnac pour une offre découverte Canal + d´un mois, je me retrouve engagé pour 24 Mois !!
La résiliation est impossible
Nous sommes nombreux et nombreuses dans ce cas !
Je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs mais j´espère que Canal + va accéder à ma demande de résiliation.
13-07-2026 heure: 16:23Publique
Clôturée
Clôturée
Retard de livraison J ai commandé 4 fenêtres et 1baie coulissante chez Leroy merlin en mars 2026. Nous devions la recevoir le 12 mai .le 20 mai , ´ ayant toujours pas reçu les fenêtres, j appelle Leroy merlin . Il me signale qu’ils ont reçu un mail du fournisseur demandant les mesures des hauteurs d allége. Hors J avais fourni au préalable les mesures de la hauteu d allege des fenêtres.De ce fait, n’ayant aucune réponse, les vendeurs de Leroy merlin n’ ont pas vu le message, les fenêtres n’ont pas été fabriquées . Les vendeurs me proposent un autre fournisseur et me garantissent une livraison pour le 7 juillet. Je viens d apprendre que la livraison s effectuera le 29 juillet. La chantier de ma maison est stoppée et est en attente des fenêtres pour la pose du placoplatre et l entrepreneur qui devait poser les fenêtres ´ est plus disponible ce qui entraîne un report significatif des travaux. De plus je dois supporter des frais supplémentaires liés à la sécurisation du chantier dans l attente de la livraison.au regard de cette situation, j ai sollicité un geste commercial à la hauteur du préjudice subi: demande la prise en charge intégrale de la pose des fenêtres ( pose à réaliser par Leroy merlin vu que je n’ai plus personne qui peut les poser)et le paiement des surcoûts engendrés. J ai envoyé un mail de réclamation au vendeur menuiserie et au service relation client du magasin de vannes : aucune réponse et impossible de contacter le service relation client au niveau national. Tous les employés sont occupés depuis des heures.
13-07-2026 heure: 15:06Publique
Clôturée
Clôturée
ODRD non rembourséBonjour,
J ai profité d une offre commerciale ODRD de 50€ à l achat d un Barbecue WEBER. L opération était du 10 avril à fin juin avec un nombre d opération limité à 7200 pièces.
J ai acheté le Barbecue le 18 avril et j ai envoyé ensuite tous les documents nécessaires (preuve d achat, rib , code barre carton avec N° de série).
On me répond que l offre est épuisé et que je ne peux plus m inscrire, mais je me suis inscrit en envoyant tous les documents par voie postale comme le demande le vendeur.
A ce jour je n ai pas de remboursement. Je doute qu'en moins de 8 jours, les 7200 Operations soient faites et envoyées. De plus on me dit ne pas être inscrit à cette opération , alors que tout est fait de mon côté.
Pouvez vous m aider ?
[* modéré]
13-07-2026 heure: 14:24Publique
Résolue
Résolue
REMBOURSEMENTJ'ai réservé et intégralement prépayé en ligne sur le site Avis un véhicule à récupérer le 6 juin 2026 à l'aéroport de Dublin. Lors de cette réservation, il m'était demandé de préciser si le conducteur principal avait plus de 25 ans, sans qu'aucune autre condition d'âge ne soit mentionnée ni dans le récapitulatif de réservation, ni de façon visible dans les conditions générales consultées avant paiement.
Or, le jour du retrait, âgé de 76 ans, il m'a été demandé de présenter un certificat médical d'aptitude à la conduite ainsi qu'une attestation de mon assureur certifiant l'absence d'accident au cours des cinq dernières années. Je n'étais pas en possession de ces documents, n'en ayant jamais été informé au préalable, et n'ai pu présenter que mon permis de conduire, ma carte nationale d'identité et ma carte bancaire. La location du véhicule m'a en conséquence été refusée au comptoir.
N'ayant pas de réservation alternative, j'ai dû louer un véhicule en urgence auprès de la société Hertz, sans réservation préalable, à un tarif sensiblement plus élevé du fait de cette location de dernière minute.
Je conteste le caractère opposable de cette exigence dans la mesure où elle ne m'a pas été communiquée de façon claire et lisible avant la conclusion du contrat de location, contrairement à l'obligation d'information précontractuelle qui incombe à tout professionnel envers le consommateur. Le service que j'avais payé ne m'a, dans les faits, pas été fourni du fait d'une condition qui ne m'a jamais été présentée.
Malgré mes nombreux appels téléphoniques auprès d'AVIS depuis le 6 juin 2026, dont les 11 juin, 17 juin,19 juin, 23 juin, 27 juin, etc.
Malgré les différents courriels adressés à vos services, notamment à fr.aviscustomercare@abg.com et service.clients@avis-location.fr, aucun remboursement n'a, à ce jour, été effectué.
J'ai également contacté Avis Irlande, qui m'a confirmé par écrit que les sommes prépayées lors d'une réservation ne sont reversées au loueur local qu'en cas de location effective, et m'a renvoyé vers Avis France pour obtenir mon remboursement. Cette réponse confirme qu'Avis France demeure en possession de l'intégralité de la somme prépayée pour une prestation qui, in fine, ne m'a jamais été fournie.
13-07-2026 heure: 13:58Publique
Clôturée
Clôturée
Mauvaise référence de commande (trompeuse)J'ai commandé chez LDLC de la RAM référencée F5-6000J3040G32GX2-FX5 (G.Skill Flare X5, DDR5 6000 MHz CL30), intégrée dans un PC assemblé par leurs soins. Cette référence, selon la nomenclature officielle du fabricant G.Skill (confirmée sur leur site officiel), correspond à un kit de deux barrettes de 32 Go (64 Go au total, "2x32GB").
À la livraison, je n'ai reçu qu'une seule barrette de 32 Go, en fonctionnement single-channel au lieu de dual-channel.
J'ai contacté le support LDLC, qui m'a explicitement confirmé par écrit une incohérence entre la référence affichée en en-tête de leur fiche produit et celle indiquée dans le tableau technique de la même fiche.
J'ai formellement demandé la mise en conformité (échange contre un kit dual-channel équivalent) au titre de la garantie légale de conformité (article L217-3 du Code de la consommation). LDLC a refusé de traiter la demande sous cet angle, proposant uniquement un retour "à titre commercial" pour remboursement de la seule barrette, sans reconnaître de non-conformité.
De plus, cette barrette est positionnée dans le PC de manière à nécessiter un démontage technique que je ne suis pas en mesure de réaliser moi-même sans risque d'endommager mon matériel. LDLC refuse de prendre en charge le PC complet pour cette opération, ce qui constitue selon moi un inconvénient majeur au sens de l'article L217-9 du Code de la consommation et de l'article 11.1 de leurs propres CGV.
Face à mes relances argumentées (preuves du fabricant à l'appui), LDLC a fini par répondre qu'ils ne traiteraient pas davantage ma demande et qu'ils se réservaient le droit de ne plus répondre, m'invitant eux-mêmes à saisir le médiateur FEVAD.
Je sollicite votre accompagnement pour faire valoir mes droits au titre de la garantie légale de conformité, LDLC refusant catégoriquement de reconnaître et traiter ce défaut pourtant confirmé par leur propre support et par la documentation officielle du fabricant.
Pièces disponibles : fiche produit LDLC, fiche officielle G.Skill, échanges écrits avec le support LDLC (confirmation de l'incohérence, refus formel), CGV LDLC.
13-07-2026 heure: 13:35Publique
Résolue
Résolue
De
Pourcheminée payot
Problème de SAV - Cheminées PAYOT bonjour,
je prends contact avec vous en raison de différents problèmes avec les cheminées PAYOT à chatillon le duc (25870).
suite à l'installation de mon poêle à bois en mai 2025 et dès les premières mises en service à l'automne, le poêle a montré des problèmes importants de fonctionnement notamment le tirage. après plusieurs constats par la société, le poêle a été changé début 2026.
lors de la pose de ce nouveau poêle, le technicien a omis de remettre le bouclier sur l’arrière ce qui a provoqué des fissures dans le mur.
de plus, lors d’un nettoyage du poêle, des braises sont tombées sur la vitre de protection et la chaleur des braises a traversé la vitre et brûlé le parquet.
le commercial est surpris de ce problème et, après renseignement m’explique que la vitre n'est pas prévue pour supporter des braises chaudes !
à aucun moment je n'ai été informé de ce problème ni lors de la signature du devis ni lors de la pose par les techniciens.
le commercial ajoute que tout sera réparé après la période de chauffe. depuis le 3 juin, je tente de contacter la société par mail, je laisse des messages sur le répondeur du commercial mais personne ne me répond.
j'ai adressé un courrier recommandé à la société le 28 juin 2026 mais là encore la société n'y donne aucune suite.
sur ces différents constats je demande donc :
- changement du parquet brûlé sous la vitre.
- réfection totale de la face du mur soit : enduit, ponçage, peinture.
- contrôle et ramonage du conduit de cheminée suite au dysfonctionnement du 1er poêle posé.
je demande également des indemnités pour non prise en charge du SAV à hauteur de la moitié de la valeur du poêle soit 3000€.
en vous remerciant par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande.
cordialement.
m. [* modéré]
13-07-2026 heure: 13:11Publique
Clôturée
Clôturée
Jeep Wrangler immobilisé depuis avrilBonjour,
J’ai acheté ce Jeep Wrangler le 7 novembre 2025, auprès du Groupe Pericaud / BYD Limoges, pour un montant de 47 000 €. Je précise que cet achat a été effectué à titre strictement personnel, en mon nom propre, et non au nom d’une société.
Le 11 novembre 2025, soit seulement quatre jours après l’achat, un voyant moteur orange est apparu, accompagné d’une anomalie liée à la pression d’huile. Le problème étant survenu presque immédiatement après la vente, il existe une inquiétude sérieuse concernant l’état réel du véhicule et du moteur au moment de l’achat.
Malgré mes différentes démarches, aucune réparation définitive n’a été effectuée à ce jour. Le véhicule est notamment immobilisé au garage Peugeot Piétri à Porto-Vecchio depuis le 4 avril 2026.
Une pompe à huile a été commandée au début du mois d’avril, mais elle n’a été reçue qu’il y a environ une semaine, après plusieurs mois d’attente. Elle ne peut toutefois pas être remplacée immédiatement, car un dossier de protection juridique est actuellement en cours auprès de la Matmut. Une intervention mécanique avant la fin des constatations pourrait compromettre l’expertise et la préservation des preuves.
Dans le cadre de ce dossier, un expert est intervenu mercredi afin d’examiner le véhicule et d’effectuer les constatations nécessaires. Nous sommes actuellement dans l’attente de son rapport. Une mise en demeure a également déjà été adressée au vendeur.
Il m’a par ailleurs été indiqué par écrit que, si le remplacement de la pompe à huile ne permettait pas de résoudre le problème, une intervention beaucoup plus importante, pouvant aller jusqu’au remplacement du moteur, pourrait être nécessaire. Cette situation crée donc une incertitude sérieuse concernant la fiabilité et la sécurité futures du véhicule.
À ce jour, le véhicule reste immobilisé depuis plusieurs mois, alors que le problème est apparu seulement quatre jours après son achat. Cette immobilisation particulièrement longue m’occasionne également un préjudice important et me prive de l’utilisation normale d’un véhicule acheté 47 000 €.
Compte tenu :
* de l’apparition du défaut seulement quatre jours après l’achat ;
* de la nature potentiellement grave du problème mécanique ;
* de la durée anormalement longue de l’immobilisation ;
* de l’absence de réparation définitive à ce jour ;
* et des incertitudes concernant l’état futur du moteur ;
je demande au professionnel de prendre pleinement en charge cette situation et de me proposer une solution rapide, sérieuse et définitive.
Ma demande principale est de parvenir à une résolution amiable de la vente, avec le remboursement du prix d’achat de 47 000 €, contre restitution du véhicule. Je souhaite privilégier une issue amiable, sans procédure judiciaire supplémentaire, mais j’attends une réponse écrite et une proposition concrète dans les meilleurs délais.
Le dossier étant actuellement suivi par ma protection juridique Matmut et un expert ayant déjà examiné le véhicule, toute intervention devra naturellement respecter les conclusions de l’expertise et les démarches en cours.