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14-07-2026 heure: 14:12Publique
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publicité [* modéré]Bonjour,
J'ai réalisé une commande sur le site "Moreau Lyon" le 24 juin pour un montant de 71,91€. L'entreprise mentionne sur leur site "Vous pouvez retourner les articles non désirés dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine."
Je devais recevoir ma commande sous 4 à 6 jours, je l'ai finalement reçue le 8 juillet. Les 2 articles ne correspondant pas du tout à mes attentes (en terme de forme, de matière et de taille), j'ai contacté l'entreprise pour effectuer une demande de retour le 8 juillet.
L'entreprise m'a répondu le 11 juillet :
"Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement votre situation et sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution possible.
Avant de poursuivre, nous souhaitons clarifier notre politique de retour :
Comme indiqué dans nos conditions générales de vente (acceptées lors du paiement), tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de traitement situé en Chine, et les frais de retour sont à la charge du client. Nous préférons vous en informer à l’avance afin d’éviter toute surprise, car les frais de retour internationaux peuvent varier entre 20 € et 45 € et inclure des frais de douane.
Politique de retour complète : https://moreau-lyon.fr/policies/refund-policy
Cela étant dit, notre objectif est toujours de proposer des solutions justes, simples et économiques. Voici les 3 options disponibles.
Option 1 — Échange gratuit
Si le problème concerne la taille ou une préférence personnelle, nous pouvons vous envoyer gratuitement une autre taille, une autre couleur ou même un article différent. Seuls de légers frais de livraison restent à votre charge.
Pour continuer, merci de nous envoyer :
une photo de l’article souhaité, ou
le lien exact de l’article (avec la bonne variante)
Une fois reçu, nous calculerons les frais de port et organiserons l’envoi rapidement. Vous pouvez conserver l’article initial.
Important : Si vous choisissez cette option, nous générerons pour vous un code de réduction spécial. Ce code couvrira l'intégralité du coût de l'article de remplacement ; vous n'aurez donc à régler que les frais de port au moment du paiement. Vous pouvez conserver l'article original : il pourrait encore vous être utile ou faire le bonheur de quelqu'un d'autre.
Option 2 — Remboursement partiel (option la plus rapide)
Si vous souhaitez une solution simple et rapide, nous pouvons vous proposer un remboursement de 15 % du montant payé, tout en conservant l’article. Cette option évite les frais de retour élevés vers la Chine et permet une résolution rapide. Le remboursement sera traité immédiatement après votre accord.
Option 3 — Retour à notre entrepôt
Si vous préférez retourner l’article, vous pouvez l’envoyer à notre entrepôt en Chine à vos frais. À noter :
Frais de retour estimés : 20 €–45 €
Le traitement peut prendre jusqu’à 35 jours
Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection de l’article
Note importante (obligatoire avant tout retour) :
Avant d’envoyer tout produit en retour, vous devez impérativement nous confirmer votre demande par email. Une fois votre confirmation reçue, nous vous transmettrons les instructions détaillées de retour ainsi que les informations nécessaires. Tout retour envoyé sans confirmation préalable par email ne pourra pas être accepté ni traité.
Adresse de retour :
Name: Returned (Liu Changxing)
Receiving Address:
3rd Floor, No.2 Freight Elevator,
YTO Express Building, Building D,
No. 409 Suxi Avenue,
Jinhua City, Yiwu City,
Zhejiang Province,
China, 322000
Mobile: +86 151 0545 5455
Prochaines étapes
Merci de nous indiquer dès que possible l’option que vous souhaitez choisir. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour ou accepter l’une des solutions proposées.
Nous restons à votre entière disposition.
--
Cordialement,
Élodie
Moreau Lyon"
Je leur ai répondu le 11 juillet :
"Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. Je reste toutefois pantoise quant aux solutions que vous me proposez qui ne sont pas explicitement détaillées sur votre site dans l'onglet "politique de remboursement". Je ne vois aucun inconvénient à ce que les frais de retour soient à mes frais mais entre 20 et 45 euros j'appelle ça de l'escroquerie. Je demande juste à renvoyer mes articles à un prix raisonnable comme ça fonctionne ailleurs, c'est la première fois que je vois cela et je ne cautionne pas du tout. Ma commande a coûté un certain prix non négligeable, le délai de livraison n'a pas du tout été respecté mais je n'ai rien dit. Si vous ne me proposez pas de solution honnête comme un retour à des frais raisonnables avec remboursement intégral, je vais donc me rapprocher d'une association de consommateurs pour dénoncer votre pratique. Je vous conseille également de changer de nom, du genre "Moreau Chine" afin d'être au plus près de votre réalité.
Cordialement"
A ce jour, je reste sans réponse de leur part.
J'attends de cette entreprise un remboursement intégral comme mentionné sur leur site.
14-07-2026 heure: 13:59Publique
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Transférée à
Dysfonctionnement abonnementJe souhaite déposer une réclamation concernant le dysfonctionnement de mon abonnement Nespresso, souscrit en magasin lors de l'achat de ma machine au mois de mars, ainsi que le blocage arbitraire de mon compte client.
Lors de cette souscription, je me suis engagée à un abonnement de 39 € par mois pendant 12 mois. Le jour de l'achat, j'ai réglé par carte bancaire le premier versement de 39 €, ainsi que le premier paiement de la machine. J'ai également remis mon RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique par mandat SEPA.
Depuis cette date, je reçois régulièrement des courriers et des e-mails m'indiquant que les prélèvements de mon abonnement auraient été rejetés par ma banque. Pourtant, malgré mes nombreuses demandes, personne n'a jamais été en mesure de m'expliquer la raison de ces prétendus rejets.
Afin de résoudre ce problème, j'ai effectué toutes les démarches qui m'incombaient :
- je me suis rendue une première fois en boutique, où il m'a été demandé de fournir à nouveau mon RIB ;
- j'ai tenté de joindre votre service client à plusieurs reprises ;
- j'ai ensuite adressé un e-mail à votre service client en joignant une nouvelle fois mon RIB et en demandant des explications.
Par ailleurs, j'ai constaté que l'accès à mon compte client avait été bloqué arbitrairement, sans information préalable ni motif légitime, alors même que je cherchais à suivre mon abonnement et à comprendre l'origine du problème. Un tel blocage est contraire aux articles 1103 et 1104 du Code civil, qui imposent l'exécution du contrat de bonne foi, ainsi qu'aux articles L.121-1 et L.212-1 du Code de la consommation, relatifs aux pratiques commerciales déloyales et aux clauses abusives.
J'ai également reçu un e-mail de votre part m'indiquant que mon compte abonnement avait été crédité de 39 €, alors même que cette somme n'avait jamais été prélevée sur mon compte bancaire. Cette incohérence s'est d'ailleurs confirmée lors d'une commande de capsules, pour laquelle il ne m'a été demandé de régler que le complément restant, et non le montant total de la commande.
Face à cette situation, j'ai de nouveau contacté votre service client. La conseillère n'a pas été en mesure de m'expliquer l'origine du problème, ni de me communiquer la référence de la tentative de prélèvement afin que je puisse effectuer des vérifications auprès de ma banque.
J'ai donc contacté directement BNP Paribas. Après vérification, ma banque m'a confirmé qu'aucune demande de prélèvement émanant de Nespresso n'avait jamais été présentée sur mon compte. En conséquence, il ne peut y avoir eu aucun rejet bancaire. Je dispose d'ailleurs d'un justificatif écrit de ma banque attestant de cette situation.
Malgré cela, je reçois désormais une demande de paiement de 136 €, accompagnée de menaces de recouvrement. Je conteste formellement cette somme, qui résulte manifestement d'un dysfonctionnement de vos services et non d'un quelconque manquement de ma part.
Je tiens également à préciser que, durant toute cette période, j'ai continué à effectuer mes achats de capsules dans vos boutiques en réglant systématiquement leur montant intégral, faute de bénéficier du crédit mensuel auquel mon abonnement me donnait droit. Je conserve les justificatifs de ces achats. Votre comportement et le manque de transparence dont vous faites preuve pourraient laisser penser à une tentative d'escroquerie de la part de Nespresso, ce que je ne peux accepter au regard des éléments constatés.
En conséquence, je demande :
- l'annulation immédiate de la somme de 136 € qui m'est réclamée ainsi que de toute procédure de recouvrement engagée à mon encontre ;
- la régularisation définitive de mon dossier et la mise en place correcte du prélèvement de mon abonnement ;
- une explication écrite sur l'origine de ce dysfonctionnement ;
- la levée immédiate du blocage de mon compte client ;
- un geste commercial en réparation des nombreux désagréments subis, du temps consacré à tenter de résoudre cette situation et des démarches répétées que j'ai dû effectuer auprès de vos services et de ma banque.
À défaut d'une réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, je me verrai contrainte de transmettre l'ensemble de mon dossier aux organismes compétents afin de faire valoir mes droits.
14-07-2026 heure: 12:38Publique
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Carte grisePour changement de carte grise, j'ai tapé ANTS dans mon moteur de recherche. Le premier site de la page est "francecartegrise.net", site trompeur avec entête Marianne et ANTS indiqué. (Page qui aurait disparue lorsque qu'on tape à ce jour ANTS de le moteur de recherche).
Le 13 mai j'ai donc fait une démarche de demande de carte grise sur ce site, envoyé les documents demandés et réglé la somme de 547,76€. Ensuite quelques messages de leur part m'indiquant de faire quelques démarches sur France Titre pour corriger des erreurs de Cerfa. Nous sommes le 14 juillet, et je n'ai toujours pas reçu de carte grise, J'ai envoyé des mails et des réclamations via leur site, des appels téléphoniques (plus d'une quinzaine par jour sur leur assistance téléphonique : 04 80 81 93 23), mais pas de retour, et personne ne répond au téléphone, un disque tourne et raccroche. Depuis 2 mois je ne peux jouir de mon véhicule sans ce document. Merci de votre aide.
14-07-2026 heure: 10:12Publique
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Blocage de mon compte Leboncoin a bloqué du jour au lendemain, mon compte il y a plusieurs mois. J’ai essayé à plusieurs reprises de remplir le formulaire adéquate… résoudre moi même le problème… MAIS à chaque fois que je veux leur écrire il faut que je me connecte à mon compte ! Je n’ai plus de solutions car on le peux pas joindre Leboncoin par téléphone. Par contre Leboncoin m’envoie des relance pour que je fasse des affaires sur leur site… je veux que Leboncoin me redonne accès à mon compte
13-07-2026 heure: 21:11Publique
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De
PourDLS Auto
[* modéré] par un garage autoNous avons acheté un véhicule d'occasion le 09/03/26 au garage DLS Auto (1 avenue de la Moutte 13220 Châteauneuf-les-Martigues) pour une valeur de 5490 euros puis nous avons réglé des frais de carte grise, 174 euros. Nous avons eu des problèmes mécaniques sur la voiture et nous n'avons jamais reçu la carte grise.
En fait, ce véhicule a d'abord été saisi (problème du garage avec l'urssaf) mais surtout il n'a pas été réparé de façon conforme (la garage achète des véhicules accidentés, les répare et les revend). Le garage refuse de nous rembourser.
Nous avons fait intervenir un cabinet d'expertise par notre protection juridique de la GMF qui détaille les malfaçons sur la voiture et confirme son interdiction de circuler. Nous sommes sans voiture puisqu’elle ne peut ps rouler et nous avons des frais d'assurance. Nous souhaitons le remboursement de la voiture et de la carte grise.
13-07-2026 heure: 19:12Publique
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Avoir non rembourséBonjour,
J'ai commandé plusieurs articles et beaucoup n'étaient pas disponibles.
On m'a envoyé les 3 vêtements qui l'étaient et ils ont gardé la différence de montant au lieu de me la restituer.
Ils m'ont gardé cette somme comme avoir, je suppose mais cela s'apparente à de la vente forcée et je ne suis pas d'accord avec ces méthodes.
13-07-2026 heure: 18:55Publique
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Refus de remboursement – fraude au faux conseillerRefus de remboursement d'une fraude au faux conseiller bancaire – Préjudice de 2 888 €
Le 30 juin 2026, j'ai été victime d'une escroquerie au faux conseiller bancaire.
J'ai été contactée par téléphone par un individu se présentant comme un conseiller chargé de la lutte contre la fraude bancaire. Son discours était particulièrement crédible et il disposait d'informations personnelles et bancaires précises me concernant, ce qui m'a légitimement conduite à croire que j'échangeais avec un véritable conseiller.
Il m'a indiqué qu'une fraude était en cours sur plusieurs de mes comptes bancaires et qu'il était nécessaire de réaliser immédiatement des opérations de sécurisation afin de protéger mes avoirs. La fraude ne concernait pas uniquement mon compte BoursoBank mais plusieurs de mes comptes détenus dans différents établissements, ce qui a renforcé ma conviction qu'une véritable attaque bancaire était en cours.
Convaincue d'agir pour protéger mes comptes, j'ai suivi les instructions qui m'étaient données, sans avoir conscience qu'il s'agissait d'une escroquerie.
À la suite de cette fraude, les opérations suivantes ont été réalisées sur mon compte BoursoBank :
un virement de 490 € ;
un virement de 1 498 € ;
un paiement par carte bancaire de 900 €.
Mon préjudice s'élève à 2 888 €.
Dès la découverte de la fraude, j'ai immédiatement signalé les faits à BoursoBank, fait opposition sur mes moyens de paiement, demandé le rappel des virements (recall) et déposé plainte.
J'ai contesté ces opérations puis adressé une réclamation au service Réclamations de BoursoBank. Malgré ces démarches, BoursoBank a refusé le remboursement en considérant que les opérations avaient été authentifiées depuis mon appareil de confiance et que j'aurais commis une négligence grave.
Je conteste cette analyse. Les validations techniques ont été obtenues dans le cadre d'une manipulation frauduleuse particulièrement élaborée. À aucun moment je n'ai eu la volonté d'effectuer des virements ou un paiement au profit de fraudeurs. Je pensais exclusivement participer à une procédure de sécurisation de mes comptes.
Compte tenu des circonstances de cette fraude, j'ai également entrepris des démarches complémentaires auprès d'Apple afin d'obtenir les informations techniques disponibles relatives aux connexions à mon compte, ainsi qu'auprès de la Banque de France afin de vérifier qu'aucun compte bancaire ou crédit n'aurait été ouvert frauduleusement à mon nom. Ces démarches sont actuellement en cours et n'ont pas encore abouti.
Je sollicite l'intervention d'UFC-Que Choisir afin d'obtenir le réexamen de mon dossier et le remboursement des opérations frauduleuses restant à ma charge, soit 2 888 €.
13-07-2026 heure: 18:47Publique
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Refus de remboursement d'une fraude au faux conseiRefus de remboursement d'une fraude au faux conseiller bancaire – Préjudice de 2 888 €
Le 30 juin 2026, j'ai été victime d'une escroquerie au faux conseiller bancaire.
J'ai été contactée par téléphone par un individu se présentant comme un conseiller chargé de la lutte contre la fraude bancaire. Son discours était particulièrement crédible et il disposait d'informations personnelles et bancaires précises me concernant, ce qui m'a légitimement conduite à croire que j'échangeais avec un véritable conseiller.
Il m'a indiqué qu'une fraude était en cours sur plusieurs de mes comptes bancaires et qu'il était nécessaire de réaliser immédiatement des opérations de sécurisation afin de protéger mes avoirs. La fraude ne concernait pas uniquement mon compte BoursoBank mais plusieurs de mes comptes détenus dans différents établissements, ce qui a renforcé ma conviction qu'une véritable attaque bancaire était en cours.
Convaincue d'agir pour protéger mes comptes, j'ai suivi les instructions qui m'étaient données, sans avoir conscience qu'il s'agissait d'une escroquerie.
À la suite de cette fraude, les opérations suivantes ont été réalisées sur mon compte BoursoBank :
un virement de 490 € ;
un virement de 1 498 € ;
un paiement par carte bancaire de 900 €.
Mon préjudice s'élève à 2 888 €.
Dès la découverte de la fraude, j'ai immédiatement signalé les faits à BoursoBank, fait opposition sur mes moyens de paiement, demandé le rappel des virements (recall) et déposé plainte.
J'ai contesté ces opérations puis adressé une réclamation au service Réclamations de BoursoBank. Malgré ces démarches, BoursoBank a refusé le remboursement en considérant que les opérations avaient été authentifiées depuis mon appareil de confiance et que j'aurais commis une négligence grave.
Je conteste cette analyse. Les validations techniques ont été obtenues dans le cadre d'une manipulation frauduleuse particulièrement élaborée. À aucun moment je n'ai eu la volonté d'effectuer des virements ou un paiement au profit de fraudeurs. Je pensais exclusivement participer à une procédure de sécurisation de mes comptes.
Compte tenu des circonstances de cette fraude, j'ai également entrepris des démarches complémentaires auprès d'Apple afin d'obtenir les informations techniques disponibles relatives aux connexions à mon compte, ainsi qu'auprès de la Banque de France afin de vérifier qu'aucun compte bancaire ou crédit n'aurait été ouvert frauduleusement à mon nom. Ces démarches sont actuellement en cours et n'ont pas encore abouti.
Je sollicite l'intervention d'UFC-Que Choisir afin d'obtenir le réexamen de mon dossier et le remboursement des opérations frauduleuses restant à ma charge, soit 2 888 €.
13-07-2026 heure: 18:09Publique
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FACTURATION DE FRAISA l’ Aéroport de Palma de Majorque nous cherchons le guichet Keddy que nous ne trouvons pas et nous adressons à EUROPCAR.
L’employé prend le voucher me demande mon permis de conduire, adresse mail et numéro de téléphone.Sur son ordinateur il complète le dossier de réservation et me fait régler par carte bancaire 504,88€.
Ensuite sur sa tablette il me fait défiler le contrat en précisant le réservoir plein et l’ heure de retour puis me fait signer sur la tablette et me dit que le contrat m’ est envoyé par mail.
Il me remet une pochette avec un bon et m’indique le bâtiment de l’ autre coté de l’ aéroport pour récupérer la voiture.
Nous donnons la pochette au guichet et récupérons les clefs pour aller à l’emplacement 169.
Nous prenons des photos de la voiture et constatons les problèmes de carrosserie ,rayures et réservoir pas plein.
Je retourne au guichet le signaler et au vu de la photo il modifie le 8/8 en 6/8.
Je lui signale aussi les problèmes de carrosserie et rayures et il me dit en regardant son ordinateur que j’ ai cela sur le contrat .Je lui fait voir que je n’ ai toujours pas reçu le mail.Il me dit de prendre des photos et signaler ce qui n’ est pas inscrit.
Je n’ ai reçu le contrat qu’à 22 heures et ne l’ ai vu que le lendemain dans la matinée.
Au retour , arrivé à 9h30 je prends des photos de la voiture à l’emplacement du retour et prend la queue au guichet où il n’y a personne .
Quelques minutes plus tard une employée prend les personnes devant moi et va voir leur voiture. J’attends mon tour.
A 10 heures un employé vient contrôler ma voiture , il me signale les rayures sur la jante , je conteste et je lui montre les photos prises lors du départ.
Il me donne le bon et m’ envoie au bureau de remise des clefs.
Je donne le bon à la dame et je lui fait voir les photos du départ.
Elle ne parle pas le français et va poser le bon à coté de l’ordinateur de l’autre guichet où il n’y a personne.
En regagnant l’ aéroport je me rends compte que je n’ ai aucune preuve du retour de la voiture.
Je reviens au guichet et demande à la dame le bon de retour que je puisse le prendre en photo.
Elle le récupère à coté de l’ ordinateur , je prends le photos et elle le remets à coté de l’ordinateur et il n’y a personne à ce poste.
Je ne parle pas de langues étrangères et les employés aussi bien au départ qu’ au retour c’est espagnol ou anglais.
Bonjour ,
Suite à votre mail de réponse je vous ai envoyé ma réponse par mail et aussi par le portable.
N’ ayant pas de retour j’ai regardé les forums sur la location de voitures.
J’ ai vu des commentaires peu élogieux des pratiques d’EUROPCAR en matière de facture de dommages et frais non prévus.
Donc je refais entièrement ma réclamation en la complétant avec tous les documents nécessaires et les copies des mails envoyés et reçus .
Je tiens à votre disposition le dossier complet (avec les photos , une video , mes demandes restées sans réponse et les copies de tous les échanges par mail signé par Maroua) si vous me communiquez une adresse .
Dès le retour j' ai répondu au mail de satisfaction bien avant d' être facturé en relatant l' attitude des agent de Palma.
J' ai fait la même réponse sur AVIS Google
MISE EN LIGNE SUR GOOGLE AVIS
Lors de la prise de voiture et du retour aucun ne parlait français.
Erreur sur le réservoir au départ et difficultés pour faire prendre en compte les rayures sur pare choc et jantes.Avant de
partir on m' a donné une adresse mail pour envoyer les photos.
Au retour même problème , le contrôleur ne veut pas prendre en compte les photos du départ et me donne le bon de
retour pour aller voir sa collègue qui remet les clefs.Elle regarde les photos puis pose le bon de retour sur le poste de son
collègue absent.Je suis revenu pour prendre le bon en photo sans savoir si la prise en compte a été prise.
Nous avions une bonne petite voiture MITSUBISH MI.COLT ,c'est pour cela que je mets 2 étoiles au lieu de une
j' attends des réponses précises en particulier pour la facture et une justification des méthodes de controle du carburant en espérant que ce ne soit pas une habitude pour piéger le client.
13-07-2026 heure: 17:50Publique
Résolue
Résolue
Livraisons defectueusesBonjour,
Je vous adresse cette réclamation après de nombreuses démarches restées sans résultat auprès de votre service client.
J’ai reçu à trois reprises des articles cassés. Malgré mes signalements, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. J’ai contacté votre service client à trois reprises par téléphone et j’ai également envoyé plusieurs messages via votre site internet, accompagnés de photos des articles endommagés.
Lors de mes premiers échanges avec votre service client, il m’a été expressément demandé de ne pas retourner les articles cassés et de m’en débarrasser par mes propres moyens, ce que j’ai fait conformément à vos instructions. Je suis donc très surprise qu’il me soit désormais demandé de retourner un nouvel article endommagé dans un carton volumineux afin d’obtenir une solution. Cette demande est incohérente avec les consignes qui m’avaient été données jusqu’à présent.
Par ailleurs, lors de la dernière livraison, j’ai été informée seulement le matin même, sans possibilité de modifier la date ou les modalités de livraison. En mon absence, le livreur a jeté le colis par-dessus mon portail, sans sonner ni s’assurer que la livraison pouvait être effectuée dans de bonnes conditions. Ce comportement est inacceptable et a très probablement provoqué les dommages constatés.
Si vous n’êtes pas en mesure d’assurer une livraison conforme et de me faire parvenir des articles en parfait état, je vous demande le remboursement des produits concernés.
À ce jour :
* Commande du 14/06 : un cache-pot Florian de 23 cm d’une valeur de 59,25 € et un cache-pot Florian de 33 cm d’une valeur de 74,25 € n’ont pas été reçus en état conforme.
* Commande du 19/06 : je suis toujours dans l’attente d’un cache-pot Florian de 33 cm d’une valeur de 66,82 €.
Au regard de ces nombreux dysfonctionnements, je vous demande de me confirmer rapidement si vous êtes en mesure d’assurer une livraison dans des conditions garantissant l’intégrité des produits. À défaut, je vous demande de procéder au remboursement des articles concernés dans les meilleurs délais.
Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution définitive