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15-07-2026 heure: 08:50Publique
Résolue
Résolue
iphone cassé le 1er jour et pas de prise en chargeJ'ai acheté un iphone avec la garantie casse. Le lendemain de sa réception, mon fils de 10 ans le fait tomber. L'écran se fissure et se casse. Le service garantie refuse de le prendre en charge car pour eux, il l'a fait tomber tout seul.
Je contacte le vendeur Avegott qui refuse aussi de le prendre en charge sauf si je paye les réparations!!
Au regard de cette casse si rapide et suite à cette petite chute sur du parquet à la maison, il est évident que le téléphone a soit un vice caché, soit un défaut de construction.
Je vous déconseille d'acheter chez eux et de prendre la garantie inutile!!
14-07-2026 heure: 18:59Publique
Clôturée
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De
Aucune réponse suite à problème sur robot tondeuseBonjour,Après plusieurs relances depuis le 8 mai 2026 , je n'ai toujours pas de prise en compte de ma demande de dépannage pour mon robot tondeuse , il a fallu que j'investisse dans une tondeuse , et que je m'occupe des taches d'entretien Soit 1h30 par semaine en plus . Et tout cela avec comme réponse que ma demande est prise en compte . Mon robot tondeuse de marque PArkside a la roue droite qui se coince et qui perturbe le bon fonctionnement et cela depuis le début du mois de mai . Pour l'instant 2 mail et 1 appel téléphonique le 26 juin avec toujours la même réponse . J'attends une prise en compte total avant de porter plainte et d'aller plus loin . Car c'est vraiment de l'abus !
14-07-2026 heure: 18:51Publique
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Colis non reçu Je n'ai jamais reçu mon colis et, malgré quatre contacts avec le service client, aucune solution ne m'a été apportée. À deux reprises, on m'a promis une enquête et un rappel qui n'ont jamais eu lieu. Ensuite, Amazon a simplement affirmé que le colis avait été livré et a exigé un dépôt de plainte avant d'envisager un remboursement. Pourtant, selon les informations obtenues auprès de la police locale, la responsabilité de la livraison reste celle du vendeur tant que le client n'a pas reçu le produit, ainsi je n’ai pas pu déposer plainte mais j’ai la preuve du refus de plainte . Le plus frustrant est que cet article était un congélateur électrique acheté pour conserver mon lait maternel avant un départ en vacances. Je me suis retrouvée sans congélateur, sans remboursement et après plusieurs heures perdues avec le service client. Une expérience stressante, décevante et indigne d'une entreprise de cette taille. Je demande simplement le remboursement de ma commande non reçue. Je ne suis pas une grande cliente Amazon mais je n’ai jamais fais de réclamations, je n’en serai plus jamais une car l’article courait tout de même plus de 100€ et j’étais censé donné un code au livreur + le congélateur ne pouvait pas rentrer dans ma boîte aux lettres.
14-07-2026 heure: 18:42Publique
Transférée à
Transférée à
Refus de remboursement LeBonCoinLe 30/06/2026, j'ai acheté un produit à un particulier via la plateforme leboncoin. Le 08/07/2026, j'ai réceptionné le colis, et à l'ouverture de ce dernier, je me suis aperçu que mon produit avait été détruit par le transporteur lors du transport (après vérification, le colis a eu des problèmes lors du transport). j'ai immédiatement signalé le problème auprès du vendeur via la plateforme le bon coin. Etant donné que le problème venait du transporteur, le vendeur a souhaité demandé l'intervention du bon coin : ces derniers ont refusés de lui faire un retour car il était trop tôt et il devait patienter jusqu'au 10/07/2026. Le 10/07/2026, le vendeur a pu faire appel au bon coin pour intervenir (auparavant, le site ne lui en donnait pas la possibilité). Le 11/07/2026, le service client du bon coin fini par me demander des photos du colis. Je lui transmets des photos du colis, expliquant que les principales détériorations visibles sur les photos venaient de l'ouverture du colis, et que rien ne me permettait lors de la réception de deviner que le produit avait été détruit durant la transport. Le 13/07/2026, le bon coin clot le litige en me disant que j'aurais dû signaler le problème auprès de mondial relay directement sous 24h, alors que c'est spécifiquement mentionné qu'il faut passé par la plateforme du bon coin pour tous les échanges et les litiges. J'avais justement utilisé le paiement sécurisé du bon coin pour cette transaction pour éviter ce genre de problème. A présent, le service client du bon coin refuse de m'apporter plus de précisions malgré que je pointe des incohérences dans les CGV de mondial relay et le bon coin.
14-07-2026 heure: 17:51Publique
Clôturée
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De
PourDF CARS
Véhicule immobilisé non conforme avec vices caché Le 19 janvier 2026, j'ai acheté auprès de la société DF Cars (Seclin) un véhicule Volkswagen Multivan T5 pour un montant de 18 900 €, présenté comme révisé et bénéficiant d'une garantie de 12 mois.
Dès le trajet de retour, j'ai constaté une défaillance du système de lave-glace. Après vérification, le tuyau s'est révélé sectionné puis réparé de manière sommaire avec du ruban adhésif, laissant supposer une intervention antérieure à la vente.
Dans les trois semaines suivant l'achat, de nombreux dysfonctionnements sont apparus : moteur qui broute et cale, difficultés de démarrage, claquements importants dans la direction, problèmes électriques, fuites d'huile et diverses anomalies mécaniques.
Le 6 février 2026, j'ai signalé officiellement ces défauts au vendeur afin de solliciter une prise en charge au titre de la garantie contractuelle de 12 mois.
Malgré mes signalements répétés, le vendeur a refusé toute prise en charge effective avant l'organisation d'une expertise contradictoire, se retranchant derrière le contrôle technique favorable réalisé avant la vente et affirmant n'avoir constaté aucun dysfonctionnement lors de ses essais.
Face à l'absence de solution, j'ai fait réaliser un diagnostic dans un garage indépendant, lequel a confirmé la présence de nombreuses anomalies importantes. Une expertise contradictoire a ensuite été organisée en présence d'un expert mandaté par mon assurance et d'un expert représentant DF Cars.
Le rapport d'expertise met notamment en évidence :
une vis de rotule de direction sectionnée compromettant directement la sécurité du véhicule ;
plusieurs non-conformités mécaniques importantes ;
des fuites présentes avant la vente ;
des traces d'interventions récentes avant la cession, notamment sur le filtre à particules et l'échangeur d'huile/liquide de refroidissement ;
l'utilisation de pièces d'occasion déjà fortement usées lors de certaines réparations effectuées avant la vente ;
un moteur présentant de graves dysfonctionnements ;
une batterie mal fixée ;
un ensemble de défauts rendant le véhicule impropre à l'usage auquel il est destiné.
Le rapport conclut que la responsabilité du vendeur peut être recherchée au titre des vices cachés et de la garantie légale de conformité.
Malgré ces conclusions, le vendeur refuse toujours l'annulation de la vente. Il refuse également de communiquer le rapport établi par son propre expert, ce qui ne permet pas un débat contradictoire complet sur les conclusions qu'il invoque.
Sa position apparaît contradictoire : avant l'expertise contradictoire, il refusait de faire jouer la garantie et contestait l'existence même des dysfonctionnements signalés. Aujourd'hui, alors que les vices cachés et les défauts affectant la conformité du véhicule ont été mis en évidence par expertise, il continue de décliner toute responsabilité tout en proposant d'effectuer lui-même des réparations.
Compte tenu de la gravité des défauts constatés, de leur impact sur la sécurité et des interventions antérieures jugées insuffisantes, je n'ai plus confiance dans la capacité de ce professionnel à remettre le véhicule en état dans des conditions satisfaisantes.
Par ailleurs, le contrôle technique favorable réalisé juste avant la vente soulève de sérieuses interrogations au regard des nombreux défauts graves constatés quelques semaines plus tard par les experts.
Le véhicule est immobilisé depuis le 11 février 2026 (après 3semaines et seulement 2500km dont 900km pour le trajet retour) ce qui me cause un important préjudice financier et de jouissance. Au-delà de ces conséquences matérielles, les défauts constatés ont potentiellement mis en danger la sécurité de ma famille ainsi que celle des autres usagers de la route.
Je sollicite l'accompagnement de l'UFC-Que Choisir afin de faire valoir mes droits au titre de la garantie légale de conformité et des vices cachés (article 1641 du Code civil), et d'obtenir la résolution de la vente ainsi que le remboursement des sommes versées et des frais engagés.
14-07-2026 heure: 17:42Publique
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De
Carte débitée - produit pas livréCarte débitée - produit non livrée - refus de remboursement - 5 appels au SAV qui se défausse allègrement en me demandant de patienter. A chaque appel j'enregistre les conversations pour prouver l'inefficacité du SAV et me consister un dossier si je devais être amener à porter plainte devant les tribunaux
14-07-2026 heure: 17:18Publique
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Frais bancaire abusif suite situation sur-endettemJ'ai été en situation de sur-endettement depuis 10 ans,la banque a jamais essayer de limiter mes frais,des messages automatique m'ont été envoyant en me proposant offre ocf pour plafonner ces frais,mais a chaque fois que j'appelais un conseiller,aucune solution a été mit en place,aucun contrat envoyer,.....Ils ont tout fait pour me laisser dans cette situation!j'ai écrit au médiateur en janvier,il vient seulement de me donner sa conclusion,et pour lui,la banque dit que j'ai refuser offre ocf,et que la banque a pas déplacer le plafond de 25€ par mois de frais depuis 2021,alors que c'est faux,j'ai eu des frais énorme,mois après mois.Je comprend pas,ils ont du modifier mes relevés c'est pas possible,pourtant j'ai envoyer mes relever annuel au médiateur,je vous joint un tableaux des frais par mois,déduction des 20€ si j'avait eu cette offre ocf,et en sachant que même si j'avait refuser cette offre,il aurait dû plafonner mes frais,c'est la loi.
Date de valeur
Nature et détail des frais réels facturés
Surplus demandé
28.06.2021
Frais lettre info préalable prélèvement (10€) + Commission intervention (3 * 8€ = 24€)
14,00 €
27.07.2021
Frais de rejet de prélèvement (3 * 12€ = 36€) + Commission intervention (5 * 8€ = 40€)
56,00 €
27.10.2021
Frais lettre info (10€) + Rejet prélèvement (3 * 12€ = 36€ + 4€) + Comm. inter. (8 * 8€ = 64€)
94,00 €
27.11.2021
Frais lettre info (3 * 10€ = 30€) + Rejet prélèvement (2 * 12€ = 24€) + Comm. inter. (9 * 8€ = 72€)
106,00 €
15.12.2021
Frais de rejet de prélèvement (2 * 12€ = 24€) + Commission intervention (4 * 8€ = 32€)
36,00 €
Sous-total trop-perçu Année 2021 (Plafonné réglementairement)
330,00 €
27.01.2022
Frais lettre info (2 * 10€ = 20€) + Rejet prélèvement (4 * 12€ = 48€) + Comm. inter. (9 * 8€ = 72€)
120,00 €
28.01.2022
Frais lettre info (10€) + Rejet prélèvement (3 * 12€ = 36€ + 4€) + Comm. inter. (10 * 8€ = 80€)
110,00 €
27.04.2022
Rejet prélèvement (7 * 12€ = 84€ + 3 * 4€ = 12€) + Prélèvement impayé représenté (3 * 12€ = 36€) + Comm. inter. (10 * 8€ = 80€)
192,00 €
27.05.2022
Frais lettre info (10€) + Rejet prélèvement (3 * 12€ = 36€ + 4€) + Comm. inter. (10 * 8€ = 80€)
110,00 €
28.06.2022
Frais de rejet de prélèvement (3 * 12€ = 36€ + 4€) + Commission intervention (10 * 8€ = 80€)
100,00 €
14.10.2022
Commission intervention (8 * 8€ = 64€)
44,00 €
15.12.2022
Frais lettre info (10€) + Rejet prélèvement (4 * 12€ = 48€) + Comm. inter. (8 * 8€ = 64€)
102,00 €
Sous-total trop-perçu Année 2022 (Plafonné réglementairement)
702,00 €
13.04.2023
Rejet prélèvement (3 * 12€ = 36€) + Frais saisie tiers détenteur (53,40€) + Comm. inter. (10 * 8€ = 80€)
149,40 €
27.05.2023
Frais de rejet de prélèvement (6 * 12€ = 72€) + Commission intervention (8 * 8€ = 64€)
116,00 €
14.06.2023
Commission intervention (4 * 8€ + 5€ = 37€) + Frais de rejet de prélèvement (12€)
29,00 €
15.09.2023
Frais lettre info (10€) + Commission intervention (5 * 8€ = 40€) + Rejet prélèvement (19,80€)
49,80 €
15.11.2023
Rejet prélèvement (9 * 12€ = 108€ + 9,90€) + Commission intervention (10 * 8€ = 80€)
177,90 €
Sous-total trop-perçu Année 2023 (Jusqu'à adhésion effective OCF en Décembre 2023)
406,10 €
• Total des frais d'incidents réclamés (2021 à 2023) : 1 438,10 €
14-07-2026 heure: 15:25Publique
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De
PourAirbnb
PhishingUn escroc se faisant passer pour un agent de la banque a réussi à faire valider un paiement Airbnb de 1136.63€ à mon mari le 29/06/26 après-midi.
Un dépot de plainte a été fait le 01/07/26.
Mon mari n'a pas de compte Airbnb.
Il a tenté de bloquer le paiement auprès de la banque le 30/06/26 matin, mais la banque a indiqué que c'était impossible. Elle a cependant fourni le code de réservation complet.
Il a appelé Airbnb le 30/06/26 pour demander à annuler le séjour, les réponses des opérateurs étaient chaleureuses et semblaient aller dans le sens d'une réelle prise en compte de la situation.
Airbnb a indiqué qu'un remboursement allait être validé.
Sans confirmation écrite de Airbnb, mon mari a appelé Airbnb plusieurs fois par jour, le dossier semblant être clôturé à chaque appel.
Un interlocuteur Airbnb a indiqué que le séjour se déroulait du 29/06/26 au 04/07/26, il a mentionné "Johan Robert" (orthographe incertaine, c'était à l'oral). Un autre opérateur indique que la personne qui a profité du séjour avait déjoué la sécurité Airbnb et donc que mon mari serait remboursé puisque la faille était du côté Airbnb.
Une fois le séjour terminé, Airbnb indique qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut se tourner vers la banque.
Nous estimons qu'ils ont fait jouer la montre et que leur démarche s'apparente à [* modéré].
Nous souhaitons un remboursement de 1136.63€.
14-07-2026 heure: 15:00Publique
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Pratiques tarifaires [* modéré] de voyage privé J'ai réservé un séjour pour la Sardaigne (Kappa Santa Clara) pour un montant de 3 541 €. Moins de 72 heures après ma validation, alors que la vente "éphémère" était toujours en cours sur leur site, le prix du même séjour a chuté de 676 €, passant à 2865 € (captures d'écran à l'appui).
Le service client, contacté immédiatement, s'est illustré par un manque total de considération et une mauvaise foi flagrante en m'envoyant des réponses contradictoires :
1. Un premier e-mail m'affirmant que les tarifs ne fluctuent qu'une fois la vente terminée (ce qui est faux, puisque la vente était en cours).
2. Un second e-mail rejetant la faute sur les tarifs "en temps réel" de leur partenaire hôtelier/prestataire.
3. Un refus catégorique de tout geste commercial ou d'une prolongation de séjour de 4 nuits pour rééquilibrer le contrat, me renvoyant vers une procédure auprès du Médiateur du Tourisme (MTV) qui prendra des mois.
Leur concept de "ventes privées aux tarifs exclusifs" s'apparente ici à une pratique commerciale trompeuse, le consommateur étant poussé à l'achat sous l'effet de l'urgence d'un compte à rebours, pour voir le prix s'effondrer deux jours plus tard alors que la vente est toujours en cours.
De plus, étant cliente fidèle j’aurais apprécié un peu de considération .
Je demande donc toujours la révision de mon dossier afin d’aligner ma réservation sur le tarif de 2865 € constaté le 9 juillet alors que la vente était toujours en cours, soit par un remboursement de 676 € , soit en prolongeant mon séjour de 4 nuits, soit par un bon d’achat pour un prochain voyage.
14-07-2026 heure: 14:19Publique
Résolue
Résolue
Fermeture abusive de compteSuite à une annonce passée sur Le Bon Coin sur lequel j’ai mis en vente des AirPods Pro de première génération qui sont officiels et non contrefaits, j’ai eu mon compte fermé sans aucune explication crédible ! On me dit que mon annonce ne respecte pas la vente d’un produit authentique ! Déjà, comment LBC peut affirmer ceci ? Quelle preuve, d’autant qu’une nouvelle fois, ce sont des authentiques ! Et J’ai essayé de les contacter par le formulaire dédié à cette effet ! 3 fois la même réponse automatique qui dit que mon annonce ne respecte pas bla-bla-bla. À quoi ça sert de mettre un formulaire à disposition si il ne sert à rien ? J’espère que vous avez une solution pour ce genre de problème qui est vraiment pénalisant ! Je suis sur LBC depuis des années et avec de bons commentaires, aussi bien en tant qu’acheteur que vendeur ! Merci pour votre aide