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12-07-2026 heure: 09:57Publique
Clôturée
Clôturée
De
Produit de remplacement défectueuxLe 09/01/2025, je parviens à faire intervenir la garantie de mon canapé convertible acheté le 08/02/2021 dont une partie de la mécanique en métal s’était brisé.
Je suis livré le 21/02/2025 et c’est un ami qui les accueille. Ces gens ont laissé toute la mécanique du canapé convertible dans l’entrée. C’était donc à moi de déplacer cet ensemble très lourd. Heureusement que je suis capable de déplacer cela. J’imagine pour une personne âgée.
Je dors seul sur ce lit, l’utilise quotidiennement et cette semaine, du bruit au dépliage de l’objet m’a fait me rendre compte que 3 soudures sur un axe important de cette pièce étaient soit cassées, soit fissurées.
Je souhaite faire intervenir leur SAV car la durée de vie du sommier remplaçant n’a pas été de plus d’un an et demi, ce qui est bien pauvre au vu de l’annonce de la qualité de leurs produits.
Je trouve cela scandaleux de réparer leur canapé avec des produits d’aussi mauvaise qualité.
12-07-2026 heure: 09:23Publique
Résolue par
Résolue par
publicité [* modéré] Je sollicite votre aide pour analyser mon litige de consommation et, si vous estimez ma demande fondée,
intervenir auprès du professionnel compétent afin de rechercher une indemnisation complémentaire
amiable. Je ne souhaite plus gérer seule de longues communications téléphoniques en anglais avec
Hotels.com.
Je vous demande également de m'aider à identifier précisément l'entité contractuelle responsable au regard de
ma confirmation de réservation et à déterminer la voie de recours la plus adaptée, notamment en raison du
caractère transfrontalier du séjour.
Le 7 juillet 2026, dès mon arrivée, j'ai effectué une réclamation écrite concernant les difficultés et écarts
constatés. J'ai poursuivi mes démarches par écrit et conservé les échanges.
Le 11 juillet 2026, j'ai passé environ trois heures cumulées au téléphone avec le service client Hotels.com au
cours de la matinée. Les échanges se déroulaient en anglais, langue que je ne maîtrise pas suffisamment pour
comprendre une éventuelle formulation juridique complexe.
À la fin de ces échanges, une somme de 142,20 € m'a été proposée oralement. Je l'ai acceptée oralement par
téléphone. Hotels.com m'a ensuite adressé un courriel confirmant l'envoi ou le traitement de cette somme.
À ma connaissance, je n'ai signé aucun protocole transactionnel et je n'ai accepté par écrit aucune clause de
règlement intégral et définitif ou de renonciation générale à mes droits. Je déclare les 142,20 € en toute
transparence et ne les réclame pas une seconde fois.J'ai réservé en me fondant sur l'annonce Hotels.com, ses photographies, son descriptif et les équipements mis
en avant. Je conteste notamment la présentation relative à la plage privée ainsi que l'équipement annoncé
comme barbecue. Une photographie montre l'installation effectivement trouvée sur place.
Les photographies prises pendant le séjour montrent également une fixation ou un équipement mural décollé,
une robinetterie fortement entartrée et oxydée, une serviette trouée, des traces et salissures sur différentes
Dossier association de consommateurs - Sabrina Bouaoune / Hotels.com Page 2
surfaces, des sanitaires jaunis et tachés, des sols et zones extérieures marqués, ainsi qu'une accumulation
importante de débris et de petits éléments visibles dans un luminaire.
Des odeurs désagréables étaient présentes et les serviettes dégageaient une mauvaise odeur. Ces
constatations olfactives ne sont évidemment pas reproductibles sur photographie, mais elles ont aggravé les
conditions d'hygiène ressenties. Je suis reconnue en situation de handicap à plus de 80 %. Je voyageais avec un ami amputé d'une jambe et
utilisant une prothèse. La présence de voyageurs handicapés avait été signalée avant le séjour.
La douche était extrêmement étroite. Pour mon ami amputé, son utilisation sans possibilité de s'asseoir
présentait un risque de perte d'équilibre et de chute. Mon propre handicap rendait également son utilisation très
difficile.
Nous avons demandé un tabouret ou une solution permettant de s'asseoir. Aucune solution adaptée ne
nous a été apportée. Pendant les quatre jours du séjour, nous n'avons pas pu nous laver normalement dans la
douche dans des conditions compatibles avec nos handicaps et notre sécurité.Ces quatre jours devaient constituer des vacances. Je considère avoir subi un préjudice de jouissance
important : séjour gravement altéré, impossibilité de profiter normalement de la baignade, difficultés d'hygiène,
impossibilité de se doucher normalement dans des conditions sûres, stress et démarches répétées.
La situation a également eu un fort retentissement moral sur moi. J'ai beaucoup pleuré et je suis sortie de ce
séjour profondément épuisée. Je comprends qu'un préjudice moral doit être apprécié juridiquement et prouvé
avec prudence ; c'est précisément pour cette raison que je sollicite l'analyse et l'accompagnement d'une
association de consommateurs.Je sollicite : 1) l'analyse des responsabilités respectives de Hotels.com et, si nécessaire, de l'hébergeur ; 2)
l'examen de la portée juridique de l'acceptation orale des 142,20 € au téléphone ; 3) la vérification du montant
d'indemnisation complémentaire défendable ; 4) si vous l'estimez opportun, une intervention amiable auprès du
professionnel pour mon compte ; 5) l'orientation vers le médiateur ou l'organisme transfrontalier compétent en
cas d'échec.
Je souhaite que ma demande soit traitée sur la base des pièces et des faits, sans exagération. Je conserve les
photographies originales, les captures de l'annonce, ma confirmation de réservation, ma réclamation écrite du 7
juillet, les échanges, l'historique des appels et le courriel relatif aux 142,20 €.
11-07-2026 heure: 18:24Publique
Résolue
Résolue
De
PourSOSH (Orange SA)
Refus de remboursementBonjour,
J'ai souscrit une offre sosh fibre le 27/12/2025.
Le raccordement a été opéré le 07/01/2027.
Lors de cette souscription, le numéro de l'ancien opérateur, Free en l'occurence, a été repris.
Le 09/02/2026, j'ai rempli le formulaire de demande de remboursement des frais de résiliation en joignant la facture de l'ancien opérateur. La demande a bien été reçu.
Le 19/05/2026, un courriel m'informe que l'offre différée de remboursement est refusée car le numéro de compte internet fourni est erroné. Or, le numéro de ma ligne et celui figurant sur la facture de l'ancien opérateur sont bien identiques.
Depuis, je me bats avec le service client de Sosh pour avoir gain de cause. Il m'a été recommandé de refaire la demande sauf que le lien n'est plus actif.
Je viens de les contacter à nouveau ce jour. Il me conseille de faire un courrier de réclamation auprès d'Orange.
Face à cette situation inacceptable et chronophage, je vous demande non seulement de procéder au remboursement comme il se doit mais également de me faire un geste commercial quant au traitement infligé à la gestion de mon dossier qui m'amène à déposer un recours ce jour.
11-07-2026 heure: 17:01Publique
Résolue
Résolue
De
PourLeclerc drive
Commande jamais livré Commande jamais livré. Une semaine après je reçois un code d’accès qui donne sur un casier rempli de sopalin ne correspondant pas du tout à ma commande. SAV parinordis complètement saturé une honte pour une enseigne comme ça.
Photo commande
Photo livraison casier
11-07-2026 heure: 11:17Publique
Résolue
Résolue
Duralex : les commandes WEB ne sont plus traitéesL'entreprise, visiblement en grandes difficultés, ne traite plus les commandes en ligne, le service client est injoignable par téléphone 02 38 71 83 13, mail ou leur formulaire de contact sur le site, il n'est pas répondu aux réclamations.
Cependant le site de commande en ligne est resté actif. Il enregistre les commandes et surtout débite les comptes bancaires à la commande alors que celles-ci ne sont plus traitées.
J'ai passé une commande fin juin qui reste à l'état de confirmation automatique, dont le montant a été débité.
Je cherche :
- comment avoir des informations pour annuler ma commande qui n'est toujours pas traitée et récupérer mon argent
- signaler le site afin qu'il soit désactivé pour éviter le désagrément à d'autres personnes ...
cordialement
11-07-2026 heure: 00:08Publique
Clôturée
Clôturée
Blocage de mon compte Leboncoin sans raison Bonjour, Aujourd'hui leboncoin a bloqué mon compte pour 7 jours pour un soi-disant manquement au règlement alors que je suis sur leboncoin depuis 10 ans sans aucun souci et que la seule discussion que j'ai eu aujourd'hui c'était pour une vente de matelas où j'ai demandé à la personne si c'était ferme.
Le blocage a été fait via leur robot et je pense que le mot ferme a été interprété comme une insulte vu que je l'ai dit à plusieurs reprises. J'ai fait une réclamation mais leur service client n'a donné aucun détail et ne veut rien savoir ce que je trouve vraiment pas normal.
10-07-2026 heure: 18:16Publique
Résolue
Résolue
Assurance annulation Suite à de multiples courriels auprès du camping "Les Bouleaux " , l'assureur couvrant "l'Assurance annulation " imposé et payé lors de ma commande de séjour n°18847943 en date du 14 06 2026 s'est enfin manifesté après l'injonction des propriétaires de ce camping .
Je dois préciser qu'aucune mention , que ça soit le nom de l'assureur ou de ce que stipule cette "Assurance annulation" (écrite en bleu sur le bon de commande ) ne figure à aucun endroit sur ce bon de commande , ni de la facture .
Dans un premier temps , en lisant ce que l'assureur ( sous le nom de Mme Evelyne Sauzet ) à répondu au propriétaire du camping qu'on n'annule pas un séjour sous prétexte de chaleur excessive / canicule : je joins par conséquent un certificat médical qui stipule qu'il ne faut pas que je me déplace (dans ces conditions ),cabinet de médecine générale d'Azay le Rideau, à la demande de l'assurance NEAT.
Il m'est indiqué lors que 2 options se présentent ; la première est un remboursement de 70% avec les justificatifs déjà en envoyés , ou 100% après reception du questionnaire joint , et demandant de plus la signature et cachet du médecin . Le médecin me répond qu'il est illegal de demander cette signature et cachet , que le certificat les comporte déjà .
Ayant donc opté pour l'option 70% , j'envoie par courriel les justificatifs demandés , à savoir : 1/ le bon de commande , 2/ la facture d'annulation du camping "Les Bouleaux", 3/ le certificat médical en date du 19 06 2026 , 4/ copie de mon passeport (ID) et 5/ un RIB .
10 jours plus tard , je reçois un mail de "NEAT " ( Mme Sauzet ) , me disant que vue le "manque de visibilité " de mon certificat médical , il faut répondre au questionnaire stipulé nécessaire pour un remboursement à 100% , alors que j'ai opté pour celui à 70% et qui est censé être sans d'autres justificatifs que ceux déjà fourni ( voir liste plus haut )
Etant donné la nébuleuse concernant cette assurance " NEAT" voir www.neat ,( courtage d'assurance ? )+ le temps et la difficulté pour se faire entendre autant de la part du camping "Les Bouleaux " puis de l'"Assurance annulation" , je fais appel à Que Choisir Ensemble pour dénoncer ces pratiques commerciales douteuses et enfin me faire rembourser ces 70% de 140€!!! ( 166.65€ - frais de dossiers (7.50€ !) - "Assurance annulation " (5€15) .
Nota : j'avais déjà fait une première réclamation par QCE auprès du camping "Les Bouleaux" ( avec succès ) pour obtenir enfin le nom , adresse et une 1ère réaction de cette assurance ...
10-07-2026 heure: 17:43Publique
Résolue
Résolue
Cotisation déjà payéeS'agit-il d'une escroquerie de l'assurance auto, "ACommeAssure", du groupe Suravenir SA ?
Mes différents emails jusqu'à présent :
- Mon adhésion à cette assurance est arrêtée depuis Avril 2026 . Ci-joint.
- Le mois de prorata a déjà été payé !
- Donc pourquoi vouloir me faire payer une nouvelle fois une adhésion de 345,96 € ?
Puisque EURO ASSURANCE a repris la relève pour l'assurance de mon véhicule. Ci-joint.
Et maintenant : La société INTRUM a été mandatée par MEDIACOURTAGE ZI DE KERSCAO RUE JEAN FOURASTIE 29480 RELECQ-KERHUON pour procéder au recouvrement de 345,96 € !
Comment stopper cet acharnement ?
Je penses qu'ils ont un problème de suivi de cotisation que j'ai résilié en mars/avril.
Cordialement.
10-07-2026 heure: 17:39Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourMaison Laurine
Retour article impossible J’ai commandé 2 articles sur le site de la maison Laurine que j’ai reçus le 18/06/2026 et qui ne me vont pas du tout. J’ai demandé le retour de ces 2 articles le 22/06 sachant que j’ai un mois pour le réaliser. Mais à l’heure actuelle, je n’ai toujours pas reçu les instructions précises pour le retour
10-07-2026 heure: 13:54Publique
Transférée à
Transférée à
Assurance GLI loyers impayés Étant propriétaire bailleur, Oralia sogelem 69 bvd des Canuts 69004 LYON gère pour moi la location d’un appartement depuis plusieurs années. Ils me facture une GLI depuis longtemps, GLI assuré par GALIAN-SMA BTP via un partenaire BÉLIER ASSURANCE 32 rue Joannes Carret 69009 Lyon.
Le locataire ne paie plus son loyer depuis février 2026 ! A ce jour, la régie et l’assureur ne m’ont rien réglé et à ce jour les réponses sont brèves et sans informations efficaces.
Je souhaite ,malgré de nombreux mails, avoir des réponses, un calendrier précis pour l’avancée de ce dossier et le versement des loyers dus.