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23-04-2026 heure: 11:54Publique
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De
Interrogation sur les pratiques de reconduction taMadame, Monsieur,
Je me permets de vous interpeller au sujet des pratiques de reconduction tacite de certains contrats de services, qui me semblent aujourd’hui insuffisamment encadrées au regard de la protection effective des consommateurs.
Nous parlons ici de prélèvements annuels liés à des adhésions grandes enseignes "avantages" souvent méconnues ou tout simplement oubliées, qui se transforment avec le temps en charges quasi anonymes et difficilement identifiables.
À titre personnel, j’ai souscrit en 2017, auprès de l’enseigne Boulanger, une facilité de paiement en plusieurs fois. J’ai récemment découvert que cette opération était associée à l’adhésion à une carte de type « carte B+ », laquelle fait depuis l’objet de prélèvements annuels reconduits automatiquement, sans que j’en aie pleinement conscience pendant plusieurs années. Il s'agit ici de petites sommes, permettant de rester discret à travers les années.
Lorsque j’ai cherché à obtenir des explications en magasin Boulanger, il m’a été indiqué que la gestion de cette carte et des prélèvements associés relevaient en réalité d’un autre organisme, en l’occurrence Oney, vers lequel j’ai été redirigé. Cette organisation rend particulièrement difficile, pour le consommateur, la compréhension de son engagement initial ainsi que l’identification de son interlocuteur réel.
Par ailleurs, les échanges sur place m’ont permis de constater que cette situation est fréquente. Il m’a été rapporté que de nombreux clients ignorent être encore prélevés, notamment en raison de libellés bancaires très peu explicites (par exemple : « GC=02382145857… »), rendant ces opérations difficilement identifiables.
Il a également été évoqué que ces abonnements persistent même en l’absence totale d’utilisation pendant plusieurs années, et que des cas existent où les prélèvements continuent faute de résiliation explicite, y compris après le décès du titulaire. De telles situations interrogent directement la notion de consentement éclairé.
Plus largement, ce modèle ne semble pas isolé. Il apparaît que des dispositifs comparables, souvent gérés par le même organisme de financement, sont proposés par plusieurs grandes enseignes telles que Norauto, Auchan, Leroy Merlin, Alinéa ou encore Electro Dépôt, ce qui laisse supposer une pratique largement répandue.
Dans ce contexte, bien que la législation impose déjà une information préalable à la reconduction tacite, il apparaît que, dans les faits, cette information demeure souvent insuffisamment visible, compréhensible ou effective. Si le consommateur est réellement conscient de cet engagement, pourquoi ne pas rendre obligatoire un rappel clair, explicite et systématique : par voie électronique ou postale avant chaque reconduction ?
Dès lors, je souhaiterais savoir si des évolutions législatives sont envisagées afin de mieux encadrer ces dispositifs, notamment :
- en renforçant la lisibilité des prélèvements bancaires ;
- en imposant des rappels réguliers et explicites de l’existence de ces abonnements ;
- ou encore en limitant dans le temps les reconductions tacites sans confirmation active du consommateur.
Au-delà de ma petite personne, cette problématique de reconduction tacite allant au-delà de l'engagement initial touche potentiellement un grand nombre de citoyens, cela mérite selon moi une attention particulière afin de garantir une protection effective et non seulement théorique des consommateurs.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce message.
23-04-2026 heure: 01:05Publique
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De
Impossibilité de raccorder le séche linge à l'évacBonjour,
En dépit des nombreuses informations que je vous ai transmises et de nos nombreux échanges, vous refusez toujours de prendre en compte via la garantie mon problème de raccordement de séche linge en prenant comme excuse que le problème est lié à l'installation et pas à une panne.
Vous conviendrez que de mon point de vue le résultat est le même, l'impossibilité d'avoir une fonctionnalité opérationnelle qui était une des raisons de l'achat de ce produit.
Merci de revoir votre position et de me proposer une solution sous votre contrôle.
Cordialemnt
22-04-2026 heure: 20:39Publique
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REFUS REMBOURST FRAIS LIVRAISON NON HONOREESOCIETE VENTE VETEMENTS HELLINE
LIVRAISON PREVUE SUITE CONTRAT ANNUEL MAIS LIVRAISON NON HONOREE
AUCUNE LIVRAISON RECUE PAR LE CLIENT ALORS QUE LE CLIENT A REGLE LA LIVRAISON PREVUE AU CONTRAT
SI PAS DE LIVRAISON - PAS DE CONTRAT CELUI CI DEVIENT DONC CADUQUE
LE REMBOURSEMENT DEVIENT DONC OBLIGATOIRE.
MERCI DE RENDRE PUBLIQUE CETTE ANNONCE
22-04-2026 heure: 20:16Publique
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Refus d’arrêt de contrat FiliassurSuite à ma lettre recommandée du 22 décembre 2025 et harcèlement téléphonique à réception de la lettre recommandée pour ne pas que j’arrête mes contrats, j’ai demandé un document prenant en compte ma demande que je n’ai jamais reçu.
J’ai continué le paiement de mes cotisations pendant 2 mois, j’ai ensuite révoqué les prélèvements de filiassur auprès de ma banque.
Là j’ai bien reçu par mail les demandes de non paiement de mes cotisations.
J’ai renvoyé une 2eme lettre recommandée le 17 avril 2026 pour qu’ils prennent en compte l’arrêt de mes cotisations.
J’ai reçu à nouveau un appel téléphonique de Filiassur suite à ma lettre recommandée où il me dissuade à nouveau d’arrêter mes contrats et je reçois un mail suite à cet appel me disant qu’ils prennent en compte la demande de résiliation d’un de mes contrats (qui sont au nombre de 3 à mon nom) à la date du mois de mars 2027 et ne tiennent pas compte des autres contrats et surtout de la 1ere lettre recommandée qui demandait l’arrêt de tous mes contrats.
Je voudrais savoir quelle suite donnée à part judiciaire car ils me menacent d’envoyer des demandes du service recouvrement ?
Merci pour votre aide
22-04-2026 heure: 19:28Publique
Résolue
Résolue
Insatisfaction après de nombreuses coupures Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de signaler des interruptions répétées de mon accès fibre RED by SFR, rendant le service instable et non conforme à vos obligations.
Installation le 02 mars, le 03 mars câble fibre coupée, rétabli le 12 mars. Nouvelle coupure le 01 avril, vol de ligne, rétabli le 13 avril. 21 avril nouvelle coupure, intervention prévue le 27 avril.
- Incident récurrent au point de mutualisation.
- Coupure câble et débranchements sauvages confirmés.
- Saturation du point de mutualisation.
Je demande une escalade vers l’opérateur d’infrastructure.
Ainsi qu'un audit du point de mutualisation.
Vérification du nombre de ports disponibles
Attribution d’un port stable non réutilisable.
Intervention de l’opérateur d’infrastructure.
Il s'agit d'un défaut structurel du réseau,
interruption répétée du service et
absence de solution durable.
Je demande une compensation commerciale significative, en plus du remboursement des jours sans services.
En conséquence, je vous demande
une résolution définitive du problème.
Une confirmation écrite des actions mises en place pour éviter toute nouvelle coupure.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
22-04-2026 heure: 19:03Publique
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Refus de dépannage Mensonge lors de la commande en 2023 de la pompe à chaleur: la température ne peut pas être commandée à distance depuis un iPhone.
Suite à l’installation d’un module Wifi à mes frais, le jumelage avec la pompe à chaleur est impossible: elle a été installée et paramétrée « menu installateur « , il faut donc changer ce réglage et la société refuse d’intervenir!
J’attends donc la venue d’un technicien technicienpopour
22-04-2026 heure: 18:36Publique
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PourVoltex.fr
Demande de remboursementMa commande du 27/04/2025 n°4500389484 chez Voltex.fr a été réceptionnée en 2 fois (le 02/05/25 et le 19/05/25), partiellement. Des réserves ont été inscrites sur le bon de livraison du transporteur Geodis le 19/05/25 signalant qu'il manquait 2 chaises "star" de la marque EMU.
J'ai demandé le remboursement des 2 chaises non reçues (259,20 €) le 29/10/2025.
Voltex a ouvert une réclamation auprès de Geodis. Geodis a fournit un "faux" bon de livraison sans réserve avec une signature qui n'est pas la mienne. Je n'ai toujours pas été remboursé au bout de presque un an.
Je souhaite un remboursement rapide du montant du matériel que je n'ai jamais réceptionné, soit 259,20 €.
22-04-2026 heure: 17:20Publique
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De
PourGarage Minassian
LITIGE VANNE EGR SOUS GARANTIE DYSFONCTIONNEMENT Vanne EGR changée suite diagnostic valise Novembre 2024 après réinitialisation - facture réglée 13 mai 2025 - 840€ Dysfonctionnement persistant, demande activation garantie, aurait été changée PERSISTANCE de l'alerte après quelques kms. Refus de faire jouer la garantie à nouveau propose oralement autre pièce à changer pour près de 1000€. Diagnostic payé Peugeot Lambesc confirme VANNE EGR devis remplacer 670€ - nelle dde Minassian rejetée CT refusé depuis véhicule ne peut rouler
22-04-2026 heure: 17:05Publique
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De
PourMagic heroes
Article non réceptionné Commande le 15 mars
23 mars aucune nouvelle de ma commande (ni mail de retard, ni confirmation d’envoi de mon article) je transmets un mail pour savoir ce qu’il en est.
24 mars je reçois une réponse on m’indique un léger retard de réception pour mon article et on me promet une expédition dès réception du stock.
Je demande à la suite de ce mail quand je vais le recevoir - aucune réponse de leur part.
7 avril : je contacte à nouveau la marque afin qu’on me donne une date de livraison car je n’avais pas reçu de réponse suite à mon mail du 24 mars. Et je précise demander un remboursement si je ne peux le recevoir assez rapidement.
8 avril on me dit qu’un incident a empêché la réception de leur réponse et on me demande le numéro de ma commande.
9 avril : je donne le numéro demandé et demande à nouveau le remboursement de celle ci.
On m’invite à faire un formulaire de rétractation (surprenant car je n’ai jamais reçu l’article) mais je m’exécute.
15 avril : sans réponse je relance à nouveau car en retour j’ai toujours des mails qui me précisent un délai de réponse de 48h.
22 avril : enieme relance.
Je pense que là il est temps que vous effectuiez le remboursement de la commande, à ce jour vous n’avez respecté aucun engagement à propos de celle-ci, j’estime avoir patienté suffisamment à ce sujet.
Merci
22-04-2026 heure: 16:22Publique
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LitigeSuite à mon deuil, le 09/09/2024, j'ai malheureusement signé un bon de commande de pose de panneaux photovoltaïques, le 08/12/2025, alors que j'ai demandé une évaluation pour les années prochaines car je dois finaliser le paiement d'un crédit immobilier. Menacé par leur soi-disant employé juridique d'être condamné autour de 40 000€ d'amendes, j'ai dû faire la pause des panneaux.
Je réalise que certaines informations de leur commercial ne correspondent pas à la réalité :
- le taux de production de KWH durant l'hiver alors que c'était mon projet principal de pouvoir chauffer avec des radiateurs et que je ralentisse le chauffage au bois pour des raisons de mobilités physiques,
- le rachat d'électricité par EDF OA sera de 4 centimes le KWH alors que le commercial parlait du montant du KWH vendu par EDF proche de 20 centimes.
Je n'ai jamais été informé que je devais payer les 450€ à la société Vos Démarches Eco Energy (VD2E) pour récupérer 20% de TVA. J'avais juste l'info que je bénéficierai de :
• 280 € de prime à l’autoconsommation versé directement par EDF OA
• 3 817 € de prime de récupération de TVA.
La personne du VD2E m'a dit que cela peut prendre un an de traitement. Le commercial de la société Héliora Home, à Courbevoie, m'a parlé de 4 à 6 mois, ce qui m'éviterait d'avoir des frais supplémentaires.
Je continue de chercher des démarches juridiques pour savoir si je peux être remboursé de cet abus.
Le commercial devait venir me voir ce mois-ci, en vain. Il ne serait plus salarié quand j'ai questionné la société. Je demande souvent un entretien téléphonique avec le gérant de la société, monsieur HAGEGE Jérémy, mais aucune réponse.
J'ai également demandé à discuter avec leur conseiller juridique, en vain. Il m'avait contacté plusieurs fois. Quand je l'ai rappelé, qu'il m'a mise en garde, il est resté jusque 21H au téléphone, en lien avec son autre commercial qui ne répond plus.
J'ai contacté d'autres sociétés, plus sérieuses, qui m'informaient que ma situation ne justifiait pas la pause de panneaux et leurs prix est beaucoup plus bas.
En espérant ne pas être trop confus dans mes propos, j'espère que votre expérience pourra recadrer cette entreprise pour éviter d'autres victimes.
Si vous le souhaitez, je peux faire un copié-collé de mes échanges par mails avec cette société.
Merci.