- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
09-09-2026 heure: 15:25Publique
Clôturée
Clôturée
Incompétence totale et [*modéré][*modéré]1. Origine du problème :
Souscription à un forfait SFR sans engagement. J'active l'option "blocage des extra-charges" sur l'application pour sécuriser ma consommation. Pourtant, SFR me facture 7,20€ ce mois-ci pour des appels de la France vers le Royaume-Uni. Le blocage ne bloque pas ces appels, mais cette information n'est mentionnée nulle part au moment de la vente ou de l'activation, ou même de l’appel en lui même.
2. Comment le problème est-il arrivé :
J'ai contacté le service client par chat. 8 conseillers se sont succédé sur 24 heures, sans aucun résultat : aucun n'a su m'expliquer la cause de la facturation ni proposer un remboursement. J'ai ensuite appelé le service téléphonique : on m'a informé que les appels France→UK n'étaient pas inclus dans mon forfait et que je devais souscrire une option plus chère pour les inclure. Cette restriction ne m'avait jamais été communiquée lors de la signature du contrat. Le contrat a donc été vendu de manière [*modéré].
3. Ce qui a été fait jusqu'à présent :
J'ai demandé la résiliation de ma ligne (sans engagement). Le service résiliation m'a exigé d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour procéder. Or, la loi Chatel (article L224-33 du code de la consommation) oblige les opérateurs à proposer un bouton de résiliation en ligne pour les forfaits sans engagement. Cette [*modéré] est [*modéré]. J'ai finalement changé d'opérateur, qui s'occupera de la résiliation automatique.
4. Ce que j'attends du professionnel :
· annulation immédiate des 7,20€ facturés indûment.
· Des excuses formelles pour les [*modéré] de ses employés (notamment sur l'obligation du courrier) et pour le temps perdu (plus de 24h de démarches infructueuses).
· beaucoup plus de clarté à l'avenir sur les limites du "blocage des extra-charges", le contrat en lui meme pour éviter que d'autres consommateurs ne subissent la même pratique.
09-09-2026 heure: 15:11Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourA2P
Liquidation judiciaire J'ai versé un acompte de 21358,49 à une entreprise pour l'achat et la pose de menuiserie dans le cadre de ma prime renov, le 29 juillet 2026,et j'apprends ce jour, que l'entreprise en question est en liquidation judiciaire depuis le 26 août 2026.
L'entreprise était donc au courant quand elle a encaissé les chèques début août...
Évidemment, personne ne répond au téléphone, mes fenêtres et portes n'ont pas été commandées...
Ou est passé mon argent ?
Je déclare 2500 euros par an, l'hiver, il fait 4 degrés chez moi...
Que dois-je faire ?
Merci.
Annabella [*modéré]
09-09-2026 heure: 13:23Publique
Clôturée
Clôturée
De
Trop facile de "Classer sans suite"Bonjour,
Dans la nuit du 1er au 2 mars, mon père âgé de 82 ans a été pris de violentes douleurs abdominales avec diarrhées et vomissements. Il a très peu dormi durant cette nuit-là. Ne bénéficiant pas de médecin traitant actuellement, il s'est adressé à la consultation médicale Medaviz de sa mutuelle. Il a pu être entendu par un médecin qui lui a prescrit des médicaments qu'il est allé chercher à la pharmacie. Cependant, ne se sentant pas mieux, il a appelé son agence de voyage SAT pour avertir qu'ils n'iraient pas à l'Escapade à Paris prévue du 3 au 6 mars 2026. Pour information, ma maman est malvoyante et donc dans l'impossibilité de voyager sans l'aide de mon père.
Vous avez donc classé ce dossier sans suite, malgré tous les documents que nous vous avons fait parvenir. Ce type de décision administrative sans prise en compte du contexte appuie l'idée de plus en plus répandue selon laquelle "à quoi bon prendre une assurance, parce que finalement, on ne parvient pas à se faire rembourser.
Sans médecin traitant, mes parents se trouvent dans l'impossibilité de faire remplir le document que vous leur demandez. Pourtant, les éléments en notre possession que nous vous avons fait parvenir attestent de notre bonne foi. Je vous demande donc instamment de bien vouloir reconsidérer votre décision, eut égard à l'âge des personnes assurées, qui ne demandaient pas mieux que de partir en voyage pour les 80 ans de ma Maman.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien prêter à ma demande.
Bien cordialement,
F A, fille des personnes assurées
09-09-2026 heure: 13:08Publique
Résolue
Résolue
Site froduleux J’ai passer deux commandes lundi 7/9/2026 sur le site 4x4 auto parts, les paiements on bien été effectué.
En revanche ce jour (9/9/2026) aucun mail de confirmation d’envoi ou autre en rapport avec mes deux commandes.
J’ai fait plusieurs recherche donc sur ce fameux site tous disent que c’est une [* modéré] personne reçoit les pièces commandées mais l’argent est bien prélevé …
Je souhaite donc récupérer mon argent et annulé ma commande dans le droit légale de rétractation de l’acheteur mais en appellent la société personne ne répond… que faire ?
09-09-2026 heure: 11:48Publique
Transférée à
Transférée à
De
Pas de réponses à mon courrier Recommandé A.R.J'ai envoyé un courrier Recommandé A.R. le 2 avril 2026. Je n'ai pas eu de réponse. J'ai demandé des documents, ils ne me sont pas envoyés (comptes de la copropriété 2023). Le contrat d'entretien de l'immeuble donne une ventilation de ses prestations facturées, cette ventilation n'est pas respectée et me désavantage. Elle n'est pas respectée parce que le Président du conseil syndical en a décidé autrement ; avec sa famille il déteint la majorité des votants dans la copropriété.
J'ai rappelé à Matera son devoir d'impartialité, sans réponse et sans résultat.
09-09-2026 heure: 11:04Publique
Clôturée
Clôturée
livraison non reçueBonjour, j 'ai passé une commande pour 2 gros sacs de croquettes le 10 juin et nous sommes 3 mois après toujours rien par contre j'ai été débité le lendemain de ma commande!!!! J'attends toujours désespérément! [* modéré]
09-09-2026 heure: 10:41Publique
Clôturée
Clôturée
Commande du 05/06/26 toujours pas reçue Commande de produits antiparasitaires passée le 05/06/26 d'un montant de 50,56€ (débité immédiatement) mais jamais reçue malgré mes relances et un signalement à la DGCCRF. Cette société ne répond pas aux mail ni au téléphone.
09-09-2026 heure: 10:31Publique
Clôturée
Clôturée
Fond bloqué avec aucun accès au compte Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec la plateforme Leboncoin.
En effet, des fonds m'appartenant sont actuellement bloqués et, malgré mes différentes démarches pour essayer de résoudre la situation directement avec Leboncoin, je n'ai pas réussi à obtenir une solution satisfaisante.
Cette situation me cause des difficultés et je souhaite savoir quels sont mes droits et les démarches que je peux entreprendre afin de récupérer les fonds qui me sont dus.
Je sollicite donc votre aide et votre accompagnement pour résoudre ce litige avec Leboncoin. Je peux fournir tous les documents nécessaires, notamment les échanges avec le service client, les preuves de paiement et toute autre information concernant mon dossier.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste disponible pour vous apporter davantage d'informations sur ma situation.
Cordialement
09-09-2026 heure: 10:10Publique
En cours
En cours
SAVFrigo + congel : portes qui ne semblent pas fermer correnctement (s'ouvre en l'effleurant) visiblement problème de joints ... Givre très important, compresseur en marche quasi continue. Première visite d'un technicien qui m'a dit "ça ne me choque pas vraiment" ! et qui a commandé un joint car j'ai insisté, un seul hélas (il a oublie la partie congel) délai très vague et long, pas d'information
09-09-2026 heure: 09:49Publique
Résolue
Résolue
Absence de réponse litige LeboncoinBonjour,
Je suis l'acheteur d'un produit arrivé endommagé car mal emballé par le vendeur. (Emballage insuffisant + carton trop petit)
A réception j'ai ouvert un ticket auprès de LBC pour demander un renvoi du produit. Ils m'ont gracieusement délivré un bon de retour Mondial Relay. J'ai ensuite posté le colis pour retour avec l'étiquette fournie.
Peu après, je reçois un message me stipulant que la vente était terminée car je n'avais pas renvoyé la commande, et donc que finalement je l'acceptais en l'état, or le produit est bien renvoyé. Leur système informatique en lien avec la plateforme Mondial Relay n'a pas fonctionné et n'a pas pris en compte le dépôt de mon colis. Finalement le vendeur a été payé et a récupéré son colis.
Leboncoin m'a proposé une solution plus qu'étrange, demander le remboursement au vendeur via Paypal, ce qu'il n'a évidemment pas fait, il n'a pas même répondu à mon message. Je ne souhaite pas insister car il est responsable du mauvais emballage mais pas du mauvais traitement du litige.
Mon interlocuteur LBC m'affirmait également procéder au remboursement des frais de port via Paypal, j'attends encore.
J’ai suivi chacune des instructions et ne suis pas en cause, aujourd'hui j'aimerai simplement être remboursé.
Je vous remercie par avance de l’étude de ma demande,
Cordialement