- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
09-09-2026 heure: 09:49Publique
Résolue
Résolue
Absence de réponse litige LeboncoinBonjour,
Je suis l'acheteur d'un produit arrivé endommagé car mal emballé par le vendeur. (Emballage insuffisant + carton trop petit)
A réception j'ai ouvert un ticket auprès de LBC pour demander un renvoi du produit. Ils m'ont gracieusement délivré un bon de retour Mondial Relay. J'ai ensuite posté le colis pour retour avec l'étiquette fournie.
Peu après, je reçois un message me stipulant que la vente était terminée car je n'avais pas renvoyé la commande, et donc que finalement je l'acceptais en l'état, or le produit est bien renvoyé. Leur système informatique en lien avec la plateforme Mondial Relay n'a pas fonctionné et n'a pas pris en compte le dépôt de mon colis. Finalement le vendeur a été payé et a récupéré son colis.
Leboncoin m'a proposé une solution plus qu'étrange, demander le remboursement au vendeur via Paypal, ce qu'il n'a évidemment pas fait, il n'a pas même répondu à mon message. Je ne souhaite pas insister car il est responsable du mauvais emballage mais pas du mauvais traitement du litige.
Mon interlocuteur LBC m'affirmait également procéder au remboursement des frais de port via Paypal, j'attends encore.
J’ai suivi chacune des instructions et ne suis pas en cause, aujourd'hui j'aimerai simplement être remboursé.
Je vous remercie par avance de l’étude de ma demande,
Cordialement
09-09-2026 heure: 01:36Publique
Clôturée
Clôturée
Colis non reçu Commande passée avec un numéro de suivi, le colis a été livré à une autre adresse que je connais pas
08-09-2026 heure: 22:05Publique
Clôturée
Clôturée
De
Demande de SAV du mois de janvier, suite..Première réclamation 2026/06/10/SP2141 faite le 10 juin
Le 26 janvier j'ai fait une demande de SAV pour un store brise soleil installé en mai 2025.
Voici le contenu de mon mail initial :
"Bonjour, suite à mon appel téléphonique, je vous transmets la photo montrant le guide cassé de la dernière lame orientable de mon store brises soleil. Je pense que c'est la tête d'une vis pas suffisamment vissée dans le tablier qui a accroché le guide à son passage et l'a arraché. Un second problème concerne l'inclinaison des lames qui ne fonctionne plus.."
Un Rendez-vous a été fixé le 15 mai (4 mois plus tard) pour le remplacement de la pièce.
Le réparateur n'est pas venu, et mon store n'a pas été réparé.
J'ai rappelé le SAV et la personne m'a dit que je serai contacté pour un nouveau rendez-vous.
A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle.
Je vous demande, par l'intermédiaire de ce site, de venir faire la réparation prévue initialement.
Seconde réclamation numéro 2026/08/09/SP3093 du 09/08/2026
Ceci est la suite de ma première réclamation 2026/06/10/SP2141 faite le 10 juin.
J'ai clôturé ma première réclamation car un rendez-vous a été pris le 23 juillet dernier pour faire la réparation de mon store.
Dans la matinée du 23 juillet, le technicien en charge de la réparation m'appelle pour me demander si j'ai reçu un colis contenant la pièce à remplacer. Je lui réponds que non.
Le technicien me dit qu'il n'a pas trouvé la pièce et que donc il ne peut pas venir pour la remplacer.
J'ai appelé votre SAV pour l'en informer.
Depuis aucune nouvelle.
Pour rappel, ma demande initiale date de fin janvier. Aujourd'hui, le 8 septembre mon store n'est toujours pas réparé.
08-09-2026 heure: 20:44Publique
Transférée à
Transférée à
Reclamation LOA RenaultSuite à l acquisition d un véhicule NEUF en LOA, je rencontre après 500 km un dysfonctionnement au niveau du freinage. Je fais remorquer le vehicule au garage Ranault Grasse.
Il y est resté 17 jours sans avoir été vu...
Après dénonciation à la repression des fraudes je reçois enfin des nouvelles du garage qui dit avoir effectué les réparations nécessaires.
Depuis lors il m a été restitué 1 fois, présentant le même dysfonctionnement immédiatement apres utilisation et lors d un second essai après réparation j ai de nouveau rencontré le même problème instantanément après être montée dans le véhicule.
Voilà 2 MOIS que mon véhicule est immobilisé sans solution concrète. Je continue d être prélevée des échéances chaque mois ainsi que l assurance tous risques sans pouvoir utiliser mon véhicule.
J ai envoyé un RAR réclamant le remplacement du véhicule.
Depuis je suis sans nouvelles.
08-09-2026 heure: 20:30Publique
Clôturée
Clôturée
Absence de livraisonCommande passée le 20/06/26pour 50,47e,toujours pas livré. Signalement fait à la dgccrf, remboursement demandé.
Rien depuis.
[* modéré]
08-09-2026 heure: 19:45Publique
Clôturée
Clôturée
Pas de nouvelle du service apres vente Bonjour
Nous avons acheté une baie vitrée avec un volet roulant électrique somfy. Ce dernier est tombé en panne, déposé au SAV de Castorama le 24 juillet et depuis aucune nouvelle. Nous vivons dans le noir car le volet est fermé. Le SAV nous dit avoir contacté le fournisseur qui est un intermédiaire de somfy. On fait comment ?
Nous voulons que le moteur soit répare ou remplacé. La situation est insupportable
Cordialement Madame [* modéré]
08-09-2026 heure: 18:47Publique
Clôturée
Clôturée
Abonnement au site FlashventesLors d'un achat sur le site Flashventes d'un antivol vélo j'ai souscrit non volontairement un abonnement mensuel d'un montant de 7.99€, surement une petite croix qu'il fallait décocher quelque part, et impossible de résillier cet abonnement.
Je souhaite donc stopper ces prélévements.
08-09-2026 heure: 17:20Publique
Clôturée
Clôturée
non respect de la garantie SPOTICAR s SPOachat d'un véhicule d'occasion RENAULT dans le réseau SPOTICAR STELLANTIS, le 2 septembre 2025? CITROEN STELLANTIS SPOTICAR TOULOUSE;
véhicule vendu avec une garantie de 24 mois SPOTICAR PREMIUM. Cette garantie annonce pas de frais d'entretien pendant 12 mois ou 15000 kms / article 9.
Mi aout 2026, je me suis déplacé au garage PEUGEOT STELLANTIS agent SPOTICAR de Bourgoin Jallieu pour demander l'application de l'article 9 de cette garantie, pour l'entretien annuel .
Refus catégorique : allez chez RENAULT ! traverser la rue, c'est à 500 mètres.
J'ai pris un rendez vous par téléphone auprès du garage STELLANTS SPOTICAR PEUGEOT VENISSIEUX pour faire effectuer l'entretien annuel de mon véhicule, en rappelant bien " véhicule RENAULT, sous garantie premium 24 mois SPOTICAR". une seule interrogation , la garantie sera t'elle bien appliquée conformément à ce qui est écrit dans l'article 9 ? un personnel du SAV devait me donner confirmation par mail. il est prévu de me garder ma voiture 2 jours. ( un filtre d'habitacle à changer, un passage à la valise et un contrôle général du véhicule...)
rendez vous pris pour le 31 aout 2026 à 7H45.
je me présente à 7h30? le 31 08 2026, à la réception atelier mécanique du concessionnaire STELLANTIS PEUGEOT SPOTICAR VENISSIEUX . aucun mail reçu concernant ma demande pour l'application de la garantie .
le réceptionnaire m'informa alors qu'il ne peut pas prendre en charge mon véhicule car c'est un véhicule RENAULT. quid de la garantie.
il faut que j'aille chez RENAULT pour faire effectuer l'entretien..
90 kms pour rien.
j'ai contacté un vendeur SPOTICAR, garage CITROEN STELLANTIS SPOTICAR TOULOUSE, lieu d'achat de mon véhicule, après ces 2 refus. il en est tombé des nues !
sa réponse ; "il y a des gens qui devraient changer de métier" - sic
j'ai fait faire la révision annuelle chez RENAULT pour un montant de 123,25 euros.
Ce 8 septembre je trouve sur internet le numéro de SAV de SPOTICAR.
j'ai en ligne une première personne sur cette plateforme d'appel.
renseignements généraux, et début d'un dialogue de sourd et de plusieurs attentes.
il en ressort, que j'aurais du les appeler après les 2 refus de 2 concessionnaires STELLANTIS SPOTICAR.
et qu'ils refusent de prendre à leur charge un entretien fait chez le concessionnaire RENAULT DE BOURGOIN JALLIEU.
c'est moi qui suit en faute . RAS pour les 2 concessionnaires.
La première interlocutrice me met en ligne avec une interlocutrice du niveau supérieur. nouveau dialogue de sourd.
"nous sommes le 8 septembre , ma garantie SPOTICAR est finie ! je n'ai qu'un an de garantie ! " j'ai pourtant dans les mains le contrat de garantie de 24 mois.
"SPOTICAR ne peut pas payer une facture d'un garage indépendant"
"pourquoi je ne suis pas allé dans un garage RENAULT SPOTICAR ?" !!!!
"madame, RENAULT , leur réseau occasion c'est RENEW !"
manifestement cette deuxième interlocutrice n'a pas suivi toute sa formation.
une seule et même manière de faire:
Elle occulte complètement la faute, le refus d'appliquer la garantie SPOTICAR PREMIUM 24 mois , faute des 2 concessionnaires STELLANTIS SPOTICAR.
"j'aurais du appeler le SAV après les 2 refus."
je lui réponds que les 2 concessionnaires ont refusé d'appliquer la garantie SPOTICAR PREMIUM, qu'ils sont en faute. et qu'elle n'y considère absolument pas.
je lui redis que j'étais dans l'obligation de suivre le plan d'entretien de mon véhicule , et qu'à cause de ce double refus j'ai du le faire réaliser chez RENAULT, à MES FRAIS.
Je réitère ma demande de prise en charge du montant de la facture RENAULT d'un montant de 123,25 euros par SPOTICAR.
fin de la conversation
08-09-2026 heure: 17:13Publique
Clôturée
Clôturée
Colis perduColis envoyé depuis le 26 août et non livré.
Malgré diverses relances téléphoniques et mails, rien n'avance. On me ballade...
Je réclame donc une indemnisation car le colis semble perdu
08-09-2026 heure: 15:52Publique
Clôturée
Clôturée
Demande de remboursement Commande faite en juin non reçue. Dernier délais en août mais depuis rien.
cela fait trop longtemps que j’attends malgré plusieurs mail. Je demande donc un remboursement (137€)
En juin on me dit 15 jours de délais, celui ci est anormalement dépassé