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06-07-2026 heure: 01:02Publique
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De
Aucune réponse du SAV avec recommandéBonjour,
Avec ma femme, nous avons commandé un canapé IKEA pour lequel tout le processus d'achat, livraison et autres péripéties a été un enfer.
Voici ce que nous mettons en cause dans une lettre envoyée en recommandé au SAV de IKEA :
"Madame, Monsieur,
Comme demandé par votre service client suite à notre grand mécontentement et notre demande de geste commercial conséquent, nous vous écrivons, ce que nous trouvons quand même vraiment déplacé et chronophage, en 2025, de demander à vos clients qui ont subi le genre de torts, mésaventures et manque de professionnalisme que nous avons vécu, de devoir faire un courrier postal et en recommandé, alors que vous pourriez très bien gérer cela par mail ou par téléphone.
Voici la liste de ce que nous avons donc subi, avec notre commande n°1535879954 :
- Nous souhaitons commander le canapé que nous avons commandé, seulement, nous voyons qu'il y a un délai d'un mois pour être livrés des housses, qui devraient pourtant faire partie du kit inclus avec le canapé; nous attendons donc environ 3 semaines pendant l'été mais nous voyons que rien ne change. Nous décidons donc de commander quand même notre canapé, à un prix quand même élevé pour que le canapé arrive d'un à une certaine date et les housses 1 mois après, surtout avec 109€ de frais de livraison en plus;
- Un des coussins que nous avons reçu n'était pas sous vide, cela changeant sa forme par rapport aux autres ;
- La méridienne, partie du canapé, une fois le carton déballé, se révèle être cassée à sa base, le bois fendu avec en plus de cela, des trous dans l'intérieur du caisson, au niveau du tissu, vous trouverez des photos de cela avec ce courrier; l'emballage n'avait pourtant pas de dégâts visibles;
- Nous devons donc faire une demande de remplacement;
- On nous apprend que ce ne sera pas le même transporteur qui gèrera le retour de la méridienne et la dépose de la nouvelle, donc double perte de temps pour nous; par ailleurs, même pas dans la pièce de notre logement mais au bas de l'immeuble;
- Il manque un kit de vis pour un des accoudoirs du canapé. Nous devons donc rappeler, à nouveau, votre service client.
- Nous attendons plus de dix jours notre kit de vis, qui doit apparemment être envoyé de la Suède. Nous appelons votre service client, une fois de plus, qui nous dit que le kit a été envoyé à une ancienne adresse à laquelle j'habitais, alors même que j'avais bien confirmé à la personne du service client l'adresse actuelle où j'habite, la même à laquelle on nous a pourtant bien livrés le canapé.... Mes dernières commandes Ikea, depuis des années, arrivent à la même adresse. Pourquoi les envoyer à une autre adresse? Pourquoi ne pas vérifier l'adresse de livraison du canapé, dans le doute? Pourquoi confirmer mon adresse pour après se tromper, au vu du préjudice et du temps déjà perdu?
- Nous demandons donc un autre kit de vis, qui met environ 1 semaine à arriver. Nous aurons donc attendu presque 20 jours pour des vis manquantes.
- Il fallait attendre un mois pour recevoir les housses, c'est le temps qu'il nous a fallu pour monter le canapé, entre la méridienne cassée, le temps de remplacement et les vis manquantes pour les accoudoirs, envoyées à la mauvaise adresse et renvoyées, avec 20 jours d'attente au total.
- Lors de notre demande de geste commercial après déjà plusieurs incidents, on nous dit par téléphone qu'il nous faudra attendre que tout soit arrivé, housses incluses, avant de pouvoir porter réclamation. Nous appelons vos services pour cela : mon mari doit parler à 3 services et personnes différentes qui le renvoient 2 fois donc, dans le mauvais service. Il parle donc enfin avec le bon service, où on lui dit qu'il faudra que je sois présente à côté de lui, pour confirmer par téléphone qu'il s'agit bien de moi, de mon compte et de ma livraison. Cela étant complètement incohérent et chronophage, n'importe quelle femme pouvant dire cela sans que vous soyez sûrs qu'il s'agisse bien de moi, en plus du fait de ne pas laisser mon mari pouvoir gérer cela sans ma présence, alors qu'il a bien toutes les informations nécessaires et est bien au courant de la situation;
- en plus de cela, la personne avec qui il parle lui dit que le premier collègue eu au téléphone au mauvais service, a laissé le dossier informatique ouvert de son côté et que elle ne peut pas modifier le dossier ou agir tant que le collègue n'a pas fermé de son côté le dossier sur son ordinateur. Du jamais vu.
- On lui dit donc que l'on va me rappeler moi, sur mon numéro : il demande à ce que vous n'oubliiez pas et fassiez bien attention à me rappeler avant la fin de la journée, au vu du temps qu'il a passé pour rien au téléphone avec vous en plus de cela. Je ne serai, au final, jamais rappelée ce jour-là...
- Je rappelle donc moi-même vos services le lendemain, déterminée à régler ce problème et qu'on nous octroie un geste commercial juste au vu de tout ces problèmes. On m'annonce 45mn d'attente pour vous avoir. Je fais une demande de rappel, une fois de plus. Et vous ne me rappelez jamais, ce jour-là non plus. Ça fait trop, vraiment trop.
- Je dois donc vous rappeler une autre fois, l'énième et la dernière, enfin, avec encore de l'attente, plus d'une demi-heure, pour enfin vous avoir, car hors de question d'attendre un rappel une troisième fois, n'ayant plus aucune confiance. Et c'est là que vous m'indiquez qu'il va falloir faire une demande par courrier, ce qui est franchement désolant et nous porte à croire que vous voulez nous décourager. Comme indiqué plus haut, il est plus qu'anormal, en 2025, de devoir perdre son temps à vous résumer tous le chaos vécu avec Ikea alors que vous avez un historique bien fourni de nos galères, alors qu'on devrait pouvoir vous contacter par mail directement pour cela ou par téléphone : non, il faut qu'on vous écrive, fournisse notre enveloppe et paie un recommandé, comme si on n'avait pas déjà assez payé, pour se plaindre.
- Et au final, pour couronner le tout, nous avons donc perdu, entre tous les appels dont vous nous mettons une partie seulement des captures d'écran, plusieurs heures au total, ce qui est inacceptable, à sommer aux jours de congés déposés pour rester à notre domicile et attendre les livreurs, au total 4 :
- première livraison
- reprise de la méridienne cassée
- livraison d'une autre méridienne
- livraison des housses
Par ailleurs, quand on nous a indiqué de devoir vous faire un courrier recommandé, on a aussi appris que nous devrons attendre plusieurs mois pour qu'il soit traité et que vous nous répondiez, ce qui ajoute encore plus d'amertume et de déception sur la gestion de vos clients et de leurs réclamations, après déjà tout ce temps attendu et ces problèmes à répétition.
Notre expérience a été un véritable cauchemar, chaque étape vécue avec ce canapé étant mal gérée, fatigante, décourageante et nous faisant perdre confiance en Ikea. Pour un prix d'achat de 1600 euros, avec une livraison à payer en plus, avec des heures et des heures perdues, nous sommes très mécontents comme vous pouvez l'imaginer et nous demandons donc à ce qu'un geste commercial conséquent soit fait pour compenser tout ce que nous vous avons décrit, à hauteur de 20% de la valeur du canapé.
Nous vous remercions par avance pour votre compréhension, votre temps et l'attention portée à notre expérience.
[* modéré] et son mari [* modéré] ."
Par téléphone, malgré plusieurs appels et réitérations de notre demande, tout ce que l'on a obtenu est une adresse postale à laquelle envoyer un recommandé et on nous a prévenus d'un délai d'attente minimal d'environ 6 mois.
Notre demande date du 13 Octobre 2025. 8 mois après, toujours rien. J'ai appelé leur service client qui m'a simplement dit que si pas de réponse de la part du service concerné, pas de geste.
Au vu du désagrément subi et du montant de l'achat qui s'avoisine autour des 1600€, nous souhaitons donc votre aide afin d'obtenir justice.
Merci par avance,
[* modéré]
05-07-2026 heure: 22:42Publique
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Colis retour remboursement non remboursé Bonjour
J’ai retourné ma commande et je n’ai eu aucun remboursement
Pour rappel j’ai retourné 2 articles trop grands et un sur lequel se trouvait un antivol! J’ai toutes les preuves !
( photo étiquette, article avec anti vol,. Preuve de retour chez vous, bon de livraison)
Merci de me rembourser svp
05-07-2026 heure: 22:16Publique
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De
Pournumeroo10
Problème de livraison et service fermé Je n’ai jamais eu de colis suite à ma commande sur Internet et le service est depuis fermé le problème c’est que je n’ai pas été remboursé ni même livré alors que j’ai été débité sur mon compte en banque résultat aucune possibilité de contacter le service client du revendeur
05-07-2026 heure: 19:09Publique
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Attente remboursement hébergement Nous avions réservé un séjour VOL + HEBERGEMENT pour un voyage à PRAGUE du 6 au 10 avril 2026.
La compagnie VOLOTEA a annulé nos billet de vols aller et retour pour un voyage prévu du 6 au 10 avril 2026, VOLOTEA nous a remboursé les billets, mais pour le moment malgré une demande à EDREAMS pour le remboursement de l'hébergement mais nous n'avons pas de réponse a la demande. le montant du remboursement est de 613 €
05-07-2026 heure: 18:19Publique
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De
PourNEO BEBE
COMMANDE NON LIVREE PAR NEO BEBE A LOYETTES 01360Bjr, j'ai commandé le 23 janvier 2026 un porte bébé et une couverture porte bébé était offerte. Commande n° 1289. Seul le porte bébé m'a été envoyé. A réception de ma commande incomplète le 3 février j'ai fait des réclamations par mail les 3 fév, 13 fév, 17 fév, 27 fév et 4 mars. Votre réponse le 4 mars : "envoi de l'article commandé dans les plus brefs délais". Nouvelles réclamations les 12 mars, 25 mars et 4 avril. Votre réponse le 13 avril : "envoi de l'article commandé dans les plus brefs délais". Nouvelle réclamation le 20 avril. Enfin, soit 3 mois après ma commande, le 22 avril mon suivi de commande sur mon compte indique "commande prête", mais aucun numéro de colis pour le suivi n'est mentionné. Donc l'envoi n'a pas été fait. Malgré mes nouvelles réclamations du 25 avril, 13 mai et 2 juin l'article commandé ne m'a toujours pas été envoyé et je n'ai reçu aucune réponse à mes mails. De plus, impossible de joindre le service après vente au téléphone et malgré les messages vocaux laissés pas de réponse non plus. Cela fait donc plus de 5 mois que j'attends l'article commandé. Je vous serais donc obligé de bien vouloir me le transmettre dès réception de ce mail. Par avance je vous en remercie.
05-07-2026 heure: 17:10Publique
Clôturée
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De
PourSARL Piat
Installation plomberie à finaliserMe [* modéré] en charge de l’installation plomberie demeure redevable de :
- l’installation de la VMC au dessus de ma tête de lit plutôt que dans le local des WC ou du dressing où elle était prévue branchée à sa demande par l’électricien sur les luminaires ce qui est interdit donc non conforme
- lui reste à accrocher 2 miroirs laissés posés sur les lavabos, coller un montant de douche, changer une poignée rayée…etc
05-07-2026 heure: 15:23Publique
Résolue
Résolue
Demande d'annulation et remboursement non honoréeJ'ai commandé des croquettes auprès de la plateforme MyHappyVeto le 12/05/2026. Alors que la date limite de réception annoncée était fixée au 29/06/2026, celle-ci n'a toujours pas été expédiée. J'ai donc demandé au prestataire de procéder à son annulation immédiate ainsi qu'au remboursement intégral de la somme de 59,77 €. Cela fait 5 jours que j'attends une confirmation de l'annulation de cette commande.
Par ailleurs, j'ai tenté de joindre MyHappyVeto à plusieurs reprises chaque jour par téléphone, sans succès : je suis systématiquement renvoyée vers une messagerie vocale saturée.
Cette situation a eu des conséquences concrètes. Ma chatte, âgée de 21 ans et atteinte d'insuffisance rénale chronique, n'a pas pu bénéficier pendant 2 jours de l'alimentation vétérinaire qui lui est prescrite. J'ai dû acheter en urgence un autre sac de croquettes afin qu'elle puisse à nouveau recevoir une alimentation adaptée à son état de santé.
Par ailleurs le 5 juin dernier, je m'étais déplacée personnellement dans la pharmacie gérant le site marchand afin d'obtenir des informations sur son avancement (j'ai dû marcher près de 20 min alors que je suis une personne à mobilité réduite). Leur employée m'avait assuré qu'elle me rappellerait le lundi suivant pour m'indiquer si une expédition anticipée était possible. Je n'ai jamais reçu cet appel.
J'ai déjà envoyé une relance par email au prestataire, qui continue de m'ignorer.
Je demande l'annulation immédiate de la commande ainsi que le remboursement de la somme de 59,77 €.
05-07-2026 heure: 12:30Publique
Clôturée
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Compte bloqué de façon abusive Je sollicite votre aide concernant un litige avec Leboncoin ayant conduit à la suspension définitive de mon compte, que je considère injustifiée et disproportionnée.
J'ai vendu une montre Seiko SNK063J5 authentique sur Leboncoin. Cette montre était vendue avec sa facture d'achat ainsi que sa carte d'authenticité tamponnée. Les photos de l'annonce montraient également qu'elle était en état neuf, avec les stickers d'origine encore présents.
Quelques heures après la réception, l'acheteuse a déclaré que la montre présentait une dérive d'environ 10 minutes par heure. Je lui ai demandé des preuves de ce dysfonctionnement, qu'elle n'a jamais été en mesure de fournir. Le litige a alors été pris en charge par Leboncoin.
Leboncoin a demandé à l'acheteuse de faire réaliser une expertise. Le document fourni par celle-ci conclut uniquement à un « dysfonctionnement mécanique empêchant son bon fonctionnement ». En revanche, il ne mentionne à aucun moment que la montre est une contrefaçon, ne comporte aucune analyse d'authenticité et ne mentionne même pas le numéro de série de la montre.
À la suite de cette expertise, la montre m'a été retournée. Je l'ai immédiatement portée et testée pendant plusieurs heures. Son fonctionnement était normal, avec une dérive très faible, incompatible avec le défaut majeur allégué par l'acheteuse.
Malgré cela, l'acheteuse a laissé une évaluation affirmant que je vendais une contrefaçon, alors qu'aucun document produit dans le cadre du litige ne conclut à une telle qualification. J'ai demandé la suppression de cette évaluation en expliquant que cette accusation était infondée, mais ma demande a été rejetée.
Par la suite, lorsque j'ai remis en vente cette même montre, Leboncoin a considéré qu'il s'agissait d'une contrefaçon et a suspendu définitivement mon compte. La notification reçue évoque « plusieurs ventes de contrefaçon », alors que je n'ai jamais vendu de produits contrefaits et qu'aucune décision ni expertise ne l'établit.
Je dispose de 216 évaluations, quasiment toutes positives, et j'ai déjà vendu plusieurs montres identiques sur la plateforme sans aucun litige.
Je considère que cette décision est dépourvue de fondement objectif. Le seul document d'expertise évoque un éventuel dysfonctionnement mécanique, mais aucun élément ne permet d'affirmer que la montre était une contrefaçon. J'ai pourtant fourni la facture d'achat ainsi que la carte d'authenticité.
Enfin, Leboncoin conserve actuellement 30 € sur mon porte-monnaie, auxquels je n'ai plus accès du fait de la suspension de mon compte.
Je sollicite donc votre aide afin de faire reconnaître le caractère disproportionné et insuffisamment motivé de cette décision, d'obtenir le rétablissement de mon compte ou, à défaut, une motivation précise de cette suspension ainsi que la restitution des fonds qui me sont dus.
05-07-2026 heure: 12:25Publique
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De
Pourplanetevolet.fr
demande de remboursement pour non livraison Commande effectuée et réglée le 25/04/206,
toujours non livrée ,délais de livraison largement dépassés donc demande de remboursement .
-délais de fabrication retardés
-faillite du transporteur
-sans nouvelle du nouveau transporteur qui est censé avoir pris en charge mes colis ( 19/06 )
demande de remboursement de la commande
05-07-2026 heure: 11:51Publique
Clôturée
Clôturée
Blocage de compteCompte bloqué sans explication alors que je n’ai eu aucun problème depuis des années et impossibilité de contacter Leboncoin pour en savoir plus.