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12-06-2026 heure: 21:14Publique
Résolue
Résolue
De
Panne internetPanne d'internet, téléphone et télé depuis le 07/04/2026
Retour des service prévu le 12/04 puis le 24/04 puis le 12/05 puis le 22/05 puis le 05/06 puis le 12/06 puis peut-être le 23/06.
Voilà plus de 11 semaines en panne.
Plusieurs appels au 3900 et déplacements en agence, mais rien ne bouge.
J'attends un retour de mes services avec impatience et je ne comprends pas une si longue panne venant d'orange.
J'aimerai bien avoir des explications car vivre sans internet devient ingérable de nos jours.
12-06-2026 heure: 18:05Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourBack Market
Commande fantôme Malgré un mail de date de réception annoncée le 10/06 je n'ai rien reçu. Aucune demande de contact n'aboutit, notamment par mail ( soit-disant plus actif). Par téléphone idem : réponse stéréotypée sans lien avec la question. Pas de réponse non plus par "demande d'aide". Silence total. Ma commande est toujours indiquée " en préparation", ce qui est contradictoire avec le mail m'annonçant l'expédition. Ayant besoin d'un ordinateur pour lundi après-midi 15/06 je vais donc devoir aller en magasin en acheter un neuf lundi matin. Je veux demander l'annulation et le remboursement de l'appareil mais pour ça il faudrait pouvoir les contacter ce qui est impossible. J'ai l'impression d'être victime d'une grosse arnaque. Je veux être remboursée et pour cela je n'hésiterai pas à aller en justice.
12-06-2026 heure: 15:19Publique
Résolue par
Résolue par
Résiliation abusive abonnement Navigo suite bugMadame, Monsieur,
Je sollicite votre association pour vous signaler une pratique abusive de la RATP (GIE Comutitres) et solliciter votre aide face à un blocage complet.
La RATP a résilié unilatéralement mon abonnement Navigo Annuel pour « impayés ». Pourtant, la faute leur incombe exclusivement : suite à un changement d'établissement bancaire début avril, j'ai immédiatement mis à jour mes coordonnées bancaires sur mon espace client, en veillant à supprimer mon ancien RIB. Leur système informatique a probablement buggé et a persisté à tenter de prélever mon ancien compte bancaire (non alimenté). Preuve irréfutable de leur erreur : l’attestation de résiliation que j'ai téléchargée (en PJ) affiche noir sur blanc mon nouveau RIB. Ils avaient donc bien l'information.
Démarches déjà entamées et dysfonctionnements constatés :
Guichets et téléphone : Les agents refusent d'écouter, se retranchent derrière la mention automatique "impayé" et me baladent en me donnant des informations contradictoires (notamment aux stations Montparnasse et Varenne).
Abus de l'agent de la station Varenne (Ligne 13) : Cet agent a refusé d'écouter mes explications concernant ce bug de gestion interne. Il m'a affirmé que je suis désormais interdite de souscription au pass annuel pendant 6 mois et que je devrais repayer l'intégralité des frais de dossier, concluant par : "Vous n'aurez jamais gain de cause, il faudra que vous payiez". Je trouve ces affirmations et cette attitude douteuses de la part d'agents censés orienter les usagers de bonne foi.
Réclamation officielle : Envoyée par courriel le 11 juin 2026 à gestion@gestionnavigoannuel.fr, accompagnée de toutes les pièces jointes (en attente de retour). Je crains cependant que leur délai de réponse soit très long, et pendant ce temps, je n'ai plus de pass et je dois continuer d'emprunter les transports pour aller travailler.
Signalement : Copie transmise à l'association d'usagers FNAUT Île-de-France.
Face à ce mur administratif, je suis privée de mon titre de transport et contrainte de payer mes trajets à plein tarif. Je souhaite que ce dysfonctionnement soit enregistré dans votre base de données des litiges récurrents et, si possible, obtenir votre appui pour forcer le rétablissement de mon abonnement sans frais ainsi que le remboursement intégral de mes frais d'attente.
Je vous joins mon attestation de résiliation prouvant le bug.
En vous remerciant pour votre action,
Cordialement,
H. [*modéré]
12-06-2026 heure: 12:56Publique
Résolue
Résolue
Blocage abusif de fonds par LeboncoinBonjour,
Je saisis vos services afin de dénoncer l'inertie abusive du service client de la plateforme Leboncoin.fr (LBC France, SAS), qui bloque mes fonds suite à une vente alors que toutes les preuves de ma bonne foi et de la perte du colis par le transporteur leur ont été fournies.
1. Origine du problème
Le 3 avril 2026, j'ai expédié un colis contenant un "Lot de 6 Cartouches d’encre d’origine Canon" (Transaction N° 328479071) via le système de livraison intégré de la plateforme (Shop2Shop by Chronopost). Le colis a été égaré par le transporteur au cours de l'acheminement. L'acheteur a donc légitimement ouvert un litige pour "colis non reçu" le 20 avril 2026, entraînant le blocage temporaire de mon paiement (12 €).
2. Comment le problème est-il arrivé ?
Dès le début du litige, j'ai fourni au service client leboncoin la preuve de dépôt ainsi qu'un document officiel écrit de Shop2Shop/Chronopost me confirmant la perte définitive du colis.
Pourtant, depuis près de deux mois, le service client de leboncoin (représenté par une conseillère nommée Paula) refuse de clôturer le dossier. Ils m'opposent systématiquement des réponses automatisées et stéréotypées, affirmant qu'ils "attendent la confirmation du transporteur", ignorant totalement le document officiel que je leur ai transmis et que j'ai moi-même obtenu en moins d'une semaine.
3. Qu'est-ce qui a été fait jusqu'à présent ?
J'ai multiplié les relances courtoises puis fermes (le 20 avril, 25 avril, 16 mai et début juin). J'ai également mentionné un précédent ticket (N° 40312286) mystérieusement clôturé par leurs services sans résolution. Le service client s'embourbe dans des excuses liées à leur "flux de demandes" et à leur propre incapacité à communiquer avec leur partenaire de transport, laissant la situation complètement gelée à mes dépens.
4. Qu'attendez-vous du professionnel ?
Bien que la somme soit dérisoire (12 €), c'est une question de principe face à un service client défaillant qui accapare l'argent des utilisateurs. J'exige de la part de leboncoin :
- La clôture immédiate de ce litige sans plus attendre une hypothétique réponse interne de leur transporteur.
- Le déblocage et le versement immédiat des 12 € qui me sont dus sur mon compte bancaire, conformément aux garanties vendeurs de la plateforme lorsque le profil d'expédition a été respecté.
Je vous remercie par avance pour l'appui de votre association.
12-06-2026 heure: 12:13Publique
Résolue
Résolue
Dysfonctionnement lave-vaiselle ROSIERESJe rencontre un dysfonctionnement anormal et rédhibitoire pour la deuxième fois avec mon lave-vaisselle ROSIERES (absence de réponse du bouton de départ de cycle, nécessitant le remplacement du tableau de bord – platine du lave-vaisselle).
Ceci m'a contraint à prendre en charge à mes frais (extension de garantie très onéreuse) la remise en état de fonctionnement d’un produit manifestement dysfonctionnel, comme l'atteste le technicien en charge de la réparation.
Le service consommateur ROSIERES n'a montré aucune compréhension du problème et laisse le fidèle client que je suis sans solution. A telle enseigne que je n'ai pas eu d'autre choix que de lui envoyer le 20/05/26 une LRAR pour escalader mon problème et me faire entendre.
Près d'un mois plus tard, je n'ai toujours aucun retour ni aucune prise de contact de la part de ROSIERES.
Le mépris que témoigne cette société envers ses client va-t-il m'obliger à une assignation pour vice caché via mon Conseil ou saisir la DDPP pour alerter sur ses pratiques commerciales ?
J'espère toujours ne pas avoir avoir à en arriver là mais la possibilité d'une solution amiable intelligente se réduit de jour en jour...
12-06-2026 heure: 08:37Publique
Clôturée
Clôturée
Rapport d'expertiseLes travaux sont non-conformes au devis et à la facture.
L'expert a constaté que la profondeur de 1m50 de la tranchée qui était prévue sur le devis n'a pas été respectée !
La profondeur mesurée est de 50 cm !
Soit l'entreprise exécute les travaux comme c'était prévu et creuse à 1m50 de profondeur ou le remboursement d'une partie de la facture et des frais que j'ai engagés.
12-06-2026 heure: 06:46Publique
Clôturée
Clôturée
Droit de rétractation refusé Bonjour,
J’ai commandé le 19/05/2026 un appareil Climatiseur mobile Inverter Pinguino GentleJet PACAP140IGENTLEJET.
N’étant pas satisfait du produit j’ai voulu exercer mon droit de rétractation,
Ticket: 7812008
Le 08/06/2026, le service client refuse le retour du produit parce que je n’ai plus le carton d’origine.
Je sollicite le retour du produit et le remboursement du produit.
11-06-2026 heure: 20:12Publique
Résolue par
Résolue par
ecovacs omni x5Bonjour
J'ai acheté un aspirateur en juin 2024 Ecovacs omni X5. J'ai rencontré à plusieurs reprises des problèmes avec l'aspirateur ( erreur récurrent au niveau du bac de lavage qui mettaient en erreur l'aspirateur, l'aspirateur prenait une fois sur deux l'eau...) Il a été envoyé plusieurs fois en sav auprès d'un prestataire, et le robot revenait de Sav toujours avec le même défaut. J'ai demandé un remboursé qui a été refusé et le robot a été changé à neuf en novembre 2025. A peine 6 mois après, le robot rencontre de nouveau un problème, il ne prend plus l'eau propre du bac donc ne peut plus du tout fonctionné. J'ai du de nouveau envoyer mon aspirateur au Sav, il est revenu deux semaines plus tard sans être réparé. Je rebranche donc mon robot et m'aperçois qu'il ne prend toujours pas d'eau propre du bas et se met en défaut. Je recontacte le sav qui me demande de nouveau de l'envoyer. Je refuse et demande un remboursement. Après maintes échange par mail , il m'accorde un échange et non remboursement : un échange contre l'aspirateur x 9 omni est accepté. Deux jours après sans nouvelles, je les recontacte et là le sav me dit qu'un échange n'est plus possible.... et qu'un retour en sav est la seule solution.
Mon aspirateur a été acheté il y a bientôt deux ans et je souhaite soit un remboursement soir l'échange qui avait été accordé contre un x 9
11-06-2026 heure: 17:50Publique
Clôturée
Clôturée
De
Pourfree mobile
pas de réponse de free suite au courriertoujours aucun contact et réponse de FREE suite à divers courriers.
le booster n'a toujours pas été remis suivant l'abonnement que nous avons pris au départ.
Que devons nous faire?
11-06-2026 heure: 17:47Publique
Clôturée
Clôturée
demande de remboursement depuis le 26 fevrier ceux ci ont encaisse 450e pour des bagages en soute le 26 fevrier pour un depart marseille newyork le 11 avril retour le 17 , pour pour 3 personnes , or malgre ma carte d'embarquement qui stipulais bagage en soute au depart swissair m'as fait paye 70e car ils n'avaient pas l'information sur leur desk et m'ont dit de me faire rembourser par opodo , soit 70e
opodo me promene depuis et refuse de rembourser alors que j'ai bien la facture des 450e lors de ma reservation , soit disant que je leurs aurait abandonne ces 450e . ce sont de grands malade et en plus on se retrouve tout le temps sur des plates formes au senegal
j'en ai marre, je voudrais le remboursement de ces 70e et plus jamais je prendrai par opodo edreams ou go voyage puisque ce sont les memes , des voleurs
j'ai telephone au moins trente fois et ils me disent remboursement en cours et rien , envoyez de nombreux courriels etccc
dans l'espoir que vous pourrez agir contre eux
remerciements cordialement