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27-05-2026 heure: 16:23Publique
Résolue
Résolue
Mise en demeure – Résiliation sans frais Madame, Monsieur,
Je fais suite à mes échanges avec vos services concernant mon abonnement Canal+
Je conteste formellement le maintien de mon engagement malgré l’augmentation importante du tarif appliqué à mon abonnement, laquelle constitue une modification substantielle des conditions contractuelles initiales.
Cette hausse tarifaire ne me permet plus de poursuivre mon contrat dans les conditions auxquelles j’avais souscrit.
Malgré ma demande auprès de votre service client, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée.
Par conséquent, je vous mets en demeure de procéder à la résiliation sans frais de mon abonnement dans un délai de 15 jours à compter de la réception du présent message, ainsi que de cesser tout prélèvement futur lié à ce contrat.
À défaut de régularisation, je transmettrai le dossier au Médiateur des communications électroniques ainsi qu’aux services de la DGCCRF, et me réserve également le droit de contester tout prélèvement bancaire postérieur à cette demande.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que sa date effective.
Cordialement,
ps : Une lettre recommander partira dès de demain
27-05-2026 heure: 15:44Publique
Clôturée
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Abus de surfacturationLors d'une location, au moment du retour de la voiture, nous faisons le plein sur la station de l'aéroport. Le pistolet déclenche et donc je m'arrête de remplir le réservoir.
Au moment du retour de la voiture la personne constate que le réservoir est au sept huitième. Je demande alors quel serait le tarif on me répond que pour moins de 5 l ça ne me coûterait rien. Je propose de ressortir pour faire le plein si besoin et demande aussi le tarif du plein s'ils le font, je n'ai pas de réponse. Globalement on fait tout pour me rassurer pour me dire que tout va aller vu que ce n'est que un huitième qui manque et le ticket de la station est pris en photo et ajouté à mon dossier.
Je reçois une première facture qui effectivement mentionne 5 l supplémentaire à 3,73 € le litre. Excusez-moi du peu, mais peu de temps après une nouvelle facture sans explication. Cette fois-ci avec un forfait plein de carburant de 30 € et 12 l de carburant, tout cela pour un montant total de 83 €.
Malgré mes réclamations auprès de Europcar, ils n'ont rien voulu entendre et maintiennent leur position.
Je conteste cette facturation sur deux plans :
Premièrement, il ne m'a jamais été expliqué ou donné les conséquences d'un plein, malgré ma demande, ce qui ne m'a pas permis de prendre la bonne décision, c'est-à-dire de ressortir pour faire le complément qui était à 200 m de là, et nous avions le temps.
Deuxièmement j'ai regardé la voiture, c'est un réservoir d'une cinquantaine de litres. Un huitième de se réservoir fait 6 l et non 12 d'ailleurs le kilométrage de la voiture pacouru total est 227 km, nous avions mis déjà plus de 12 l. Ce qui fera une consommation de près de 11 l au 100 c'est qui est totalement irréaliste vu la voiture (annoncé à 5,7l).
Je conteste donc totalement cette facture qui est clairement de la tromperie et de l'abus. Je n'ai eu d'ailleurs aucun justificatif du plein qui a été fait, contrairement à celui que j'ai fourni.
Ci-joint les deux factures que j'ai reçu, sachant que seule la plus élevée a été acquittée au final.
J'attends donc d'Europcar, que le surcoût au carburant soit annulé et me soit remboursé.
27-05-2026 heure: 15:28Publique
Clôturée
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Potentielle [* modéré] avec complicité du bon coinBonjour,
Je souhaite à travers la réclamation suivante interpeller le service client du Bon Coin quant à leur résolu d'un litige.
Je contacte un vendeur pour acheter une paire de chaussures de sport dont elle dit ne plus avoir besoin. Je reçois une paire de chaussures blanches usées et jaunies. Je contacte le vendeur mais rien ne permet à la demande d'aboutir, le vendeur est agressif et ne veut rien entendre.
J'ouvre un litige via la plateforme Leboncoin car j'avais réglé grâce à la transaction sécurisée. Après avoir 4 mois d'échange de mails et plusieurs interlocuteurs, plusieurs documents fournis en plusieurs exemplaires (car sans cesse redemandés par la plateforme en dépit du fait qu'il aient déjà été transmis) Leboncoin finit sans explication par m'informer du fait que le litige est clos et il a procédé au paiement de la vendeuse.
Alors même que : j'ai acheté les mêmes chaussures de sport sur le site officiel à prix fort, en ayant besoin pour ma pratique sportive (curieuse démarche dans le cas où je les aurais déjà reçues...). Je les ai pesées sur une balance précise et j'obtiens un différentiel de poids avec les chaussures blanches usées. Quand je questionne Mondial Relay, il m'indique que le poids pesé à l'entrepôt correspond bien au second poids, celui des chaussures blanches usées, donc les chaussures de sport ne se sont jamais trouvées dans le colis. L'interroge la vendeuse, elle tente de minimiser en disant que le poids ne veut rien dire et que elle-même a retenté l'expérience avec une seconde paire (curieux pour une personne qui disait déjà vouloir se débarrasser de la première paire car elle lui restait sur les bras... Là elle semble miraculeusement pouvoir fournir une paire neuve de la même pointure).
Donc trois hypothèses sont possibles :
1. Mondial Relay a substitué le colis dans l'entrepôt auquel cas c'est le problème de la vendeuse car c'est elle qui a choisi d'envoyer les chaussures sans les assurer.
2. J'ai moi même substitué une vieille paire à moi et j'ai prétendu ne pas avoir reçue la paire pour être remboursée. Dans ce ça, pourquoi l'aurais je acheté au prix fort sur le site officiel, facture à l'appui ?
3. La vendeuse a substitué a pris une vidéo de l'emballage et l'a envoyé comme preuve. Dans le même temps, elle réalise un second envoi, cette fois ci, elle m'envoie la paire usées.
Dans tous les cas, je ne comprends pas comment le Bon Coin peut aboutir à cette décision.
Je ne souhaite causer de tort à personne ni partir en croisade, je souhaite juste récupérer mes 120 euros.
J'ai payé des frais de transaction sécurisée pour un service client désastreux, qui répond à chaque demande dans un délai de une semaine, demande chaque document en triple exemplaire, met 4 mois à traiter un litige. Le service client n'est pas joignable. Pour finir, il donne raison à une vendeuse dont l'histoire, plus que curieuse, devrait inciter à la prudence. J'estime être face à une pratique commerciale trompeuse de la part du Bon coin .
Je le répète je n'attends qu'une seule chose : récupérer l'argent qui m'a été volé. La paire de chaussures blanches ne m'étant d'aucune utilité sera remise à un association.
Je peux fournir sur demande tous les justificatifs (dépôt de plainte, attestation sur l'honneur, facture de la paire de chaussures, capture d'écran des échanges avec la vendeuse ou le service client, photos des chaussures usées, vidéo de la pesée)
J. T.
27-05-2026 heure: 14:18Publique
Clôturée
Clôturée
De
echéance non payéeNous sommes toujours dans l'attente du règlement de l'échéance du mois 2026.
Le groupe cessera son activité de gestion locative
Nous ne sommes pas les seuls propriétaires.
27-05-2026 heure: 14:14Publique
Résolue
Résolue
Demande de résiliation anticipée Madame, Monsieur,
Je suis titulaire du contrat Canal+ numéro w 91222155,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement avant son échéance, en raison de l’augmentation importante du prix de l’abonnement appliquée à mon contrat.
Cette hausse tarifaire modifie de manière significative les conditions financières auxquelles j’avais souscrit initialement et ne me permet plus de poursuivre cet engagement dans les mêmes conditions.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation de mon abonnement sans frais ni pénalité à compter de la réception de ce courrier, et de me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande ainsi que la date effective de fin de contrat.
Je vous remercie également de cesser tout prélèvement à compter de cette résiliation.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
27-05-2026 heure: 13:55Publique
Clôturée
Clôturée
Retour parquet refuséNous sommes allés choisir notre parquet contrecollé dans votre magasin de Malemort sur Corrèze - 115 kilomètres de trajet - pour pouvoir faire notre choix sur la base d'échantillons physiques. Un modèle nous a plu et nous en avons commandé 50m2 pour un total de plus de 3000 euros. Mais voilà, au moment de la livraison un problème nous saute aux yeux. Les caractéristiques techniques correspondent mais visuellement cela n'a rien à voir : le parquet choisi était couleur miel, celui livré est gris. Pensant à une erreur de référence, nous demandons à ce que le magasin reprenne le parquet et nous livre la bonne commande. 2 mois plus tard, lors de la 2ème livraison, rebelote, on nous livre le même parquet gris.
Au téléphone le responsable du rayon, [*modéré], nous dit que le problème vient peut-être de la prise de la commande en magasin ou de références erronées. Pour s'en assurer, il nous demande de venir en magasin, quand nous le pouvons, avec un échantillon du parquet afin de le comparer à celui exposé.
Nous sommes donc revenus en avril avec une planche du parquet livré. Devant l'échantillon exposé, le résultat est sans appel, pour nous comme pour la vendeuse qui nous reçoit : ce n'est pas le même parquet. Une explication possible selon elle : l'échantillon exposé n'a pas changé alors que la référence a évolué (sans que le fournisseur n'en avertisse le magasin). De toute façon, nous dit-elle, il n'y aura aucun problème pour faire une reprise une fois que les chefs de rayon auront vu la différence flagrante entre les 2 parquets. Elle nous propose de choisir une autre référence et nous dit qu'un geste commercial pourra sans doute être proposé (la seconde référence qui nous plaît est au moins 30% plus chère).
Mais non ! Deux jours plus tard au téléphone, le responsable de rayon nous annonce non seulement qu'il refuse un échange pour une autre référence, mais qu'il refuse tout simplement de nous reprendre le produit livré. Et ce, au prétexte que le fabricant ne voudra pas reprendre le parquet défectueux, que nous avons attendu deux mois pour revenir (alors que [*modéré] a lui-même admis qu'il ne nous avait posé aucune limite de temps), que les parquets ne sont pas si différents, et qu'après tout, c'est à nous de faire un effort pour être satisfaits. Je vous le dis, cette discussion nous a mis extrêmement en colère.
Tout cela n'a pourtant pas lieu d’être : lors de notre achat de parquet en magasin, nous avons adhéré au programme de fidélité "Leroy et moi" car, comme le vendeur nous l'a spécifié : "comme ça vous aurez 1 an pour le rendre ou l'échanger si vous n'êtes pas contents du parquet". Le refus de ce chef de rayon contrevient donc de manière flagrante aux conditions générales du programme "Leroy et moi". Tout ce que nous demandons, c'est la reprise du parquet et le remboursement de la commande.
27-05-2026 heure: 13:38Publique
Résolue
Résolue
remboursement de commandeSuite a une commande du 7/03/26, au moment de la livraison de notre commande (canapé+fauteuil), nous sommes informés qu’un incendie a ravagé l’entrepôt de JPHOME (prestataire de VEEPEE), il nous livre donc une partie non endommagé mais ils sont dans l’incapacité de nous livrer le reste. Le 6 avril, JPHOME récupère la marchandise livrée pour la renvoyer à VEEPEE.
VEEPEE nous rembourse le 28/03 la somme de 988,32 euros (somme qui ne correspond à rien car le total s’élève a 2279,97 euros)
Nous leur envoyons un mail chaque semaine et le 12 mai 2026, nous recevons un mail nous informant qu’il leur faut un RIB pour le remboursement , en retour, nous recevons un mail de confirmation de la réception du RIB et que notre demande de remboursement est confirmée pour un montant de 1291,65 euros.
ce même mail nous informe que si notre remboursement n’est pas traité au delà du 20 mai, il nous faut leur faire savoir.
depuis cette date, nous les relançons par téléphone te mails mais rien n’y fait, VEEPEE reste muet à nos réclamations.
Nous en avons informé également la DGCCRF le 21 mai , mail qu’ils ont pris en compte mais maintenant VEEPEE nous informe qu’une réponse nous sera apportée mais pas avant le 15 juin.
A chaque fois que les contacte il repousse sans arrêt notre remboursement alors que nous y sommes pour rien…..
A ce jour, nous attendons toujours notre remboursement qui s’élève à 1291,65 euros.
Nous faisons appel à vous car cette société reste muette à toutes nos demandes et semble insensible à nos démarche que ce soit avec la DGCCRF ou nous…..
VEEPEE se défile de toute nos demandes
Dans l’attente, d’une action de votre part
restant à votre disposition
cordialement
27-05-2026 heure: 12:55Publique
Clôturée
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Prise en chargeBonjour, J'ai acheté un véhicule Ford de 2022 (FOCUS SW 2022 - Business Line). Il n'est plus sous garantie (garantie constructeur 2 ans). Il a toujours fait l'objet d'un entretien selon les préconisations constructeur. Mon garage (hors réseau Ford) a constaté une fuite de liquide de refroidissement au niveau de la pompe à eau et une corrosion de la courroie de distribution associée (humidié liée à la fuite de LR au niveau de la pompe). Il m'indique que c'est clairement une usure prématurée pour ce type de véhicule (voire un vice caché). J'ai contacté le service client de Ford et leur ai envoyé toutes les pièces qu'ils m'ont demandé (factures d'entretien, carte grise...). Ford France m'a demandé de faire un diagnostic et devis dans un garage agréé Ford (situé à près de 50 km de mon domicile). Ce que j'ai fait. Diagnostic facturé 117€. Devis du garage Ford pour la pompe et la courroie : 980€. Sur cette base, le garage fait une demande de prise en charge à Ford France. La proposition de Ford France est une prise en charge de 180€ sur un devis de 900€ (ce qui couvre tout juste le diagnostic qu'ils m'ont obligé à faire dans leur réseau). Cette proposition est tout à fait en dessous de ce que Ford devrait proposer compte tenu de la défaillance très prématurée de la pompe à eau / courroie, qui ne devrait pas présenter de défaillance vers 65000 - 70 000 km. Par ailleurs, Ford France ne peut pas invoquer le fait que j'ai fait entretenir le véhicule hors réseau dans la mesure où les préconisations constructeur ont toujours été respectées et dans la mesure où l'entretien courant n'a aucun lien avec la pompe à eau / courroie. Je leur ai donc envoyé un courrier les mettant en demeure de revoir leur proposition. Ce qu'ils n'ont pas fait. Au vu de la situation, il me semble qu'une prise en charge se rapprochant de l'intégralité du devis + prise en charge du diagnostic qu'ils m'ont demandé de faire (et qui a confirmé ce que mon garage avait identifié (gratuitement...)) serait cohérente. Si besoin, je peux joindre l'ensemble des documents déjà transmis à Ford France (devis du garage, factures d'entretien, carte grise...). Merci par avance pour votre aide. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'éléments complémentaires. Cordialement.
27-05-2026 heure: 12:43Publique
Clôturée
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Réparation sous garantie Le 12 mars 2026 je dépose mon appareil coupé bordure Worx chez Leroy Merlin Caen.On me dit qu'il faut 1 mois de délai. Le 16 mars il est parti chez le réparateur selon leurs dires. Au bout d'un mois je m'inquiète car pas de nouvelles, on me dit il est chez le réparateur et je vais l'avoir bientôt, je me déplace, l'appareil est à Angers chez un transporteur, ils vont me rappeler (chose qu'ils ne font pas).j'appelle plusieurs fois et bien sûr j' ai pas les mêmes versions car je n'ai jamais eu la même personne au téléphone. Le 14 Mai le service client France qu'ils vont faire le nécessaire et que le magasin va me rappeler dans la journée (c'est du pipeau) Entre temps j'appelle plusieurs fois sur des jours que le SAV du magasin qui ne répond jamais, pourquoi ?Le 26 et 27 mai je contacte le service client et ils font le nécessaire. Le réparateur m'a fourni le rapport d'intervention qui a été effectué et clos le 14 Avril en précisant échange par marque et sûrement envoyé à Leroy merlin.Aujourd'hui ils continuent de me balader et de dire on vous rappelle dans la journée. Le SAV de cette chaîne de magasin est nul et incompétent, ils prennent les clients pour des pigeons et les dossiers ne sont jamais traités. Fuyez ces magasins
27-05-2026 heure: 12:37Publique
Résolue par
Résolue par
De
Pourvolvo
garantie panne mécanique réparation non efficace bonjour
véhicule acheté 05/07/2023
panne début mai 2023 sous garantie panne mécanique opteven
protection juridique gmf
juin2023 avons demandé la garantie et l annulation de la vente pour vice cache et garantie panne mécanique
expertise aout
expert qui veut vérifier la pompe à injection visuellement cout de cette opération à notre charge avec tous les couts supplémentaires s c'est à dire distribution entièrement refaite à neuf sans nous demander notre accord
réparation à notre charge complète devant le refus d opteven montant 5283 euros en décembre 2025
véhicule immobilisé 9 mois crédit encours à notre charge rachat d'un véhicule pour palier à cette panne prolongée
le 9 mai à nouveau en panne sur voie express à lyon assistance remorquage etc...
volvo lyon demande un expertise car le véhicule ne démarre plus et rempli de limaille dans le circuit carburant très grosse panne pompe a injection et injecteurs neufs hs
à nouveau immobilisé
vice caché ?
défaut d'expertise ?
panne à nouveau
réparation in efficace
opteven assureur refus
gmf a déposé une réclamation avant cette nouvelle panne envers opteven et son expert avant cette nouvelle panne
que doit on faire ?
peut ton demander le remboursement du véhicule pour vice cachée
cout de la location et crédit pour un véhicule non roulant
qui est responsable ?
merci pour votre aide