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25-05-2026 heure: 19:34Publique
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Indexation sur les abonnements internet fibreBonjour,
Vous appliquez depuis mars 2026 une indexation sur les 2 abonnements (36,14 € et 23,72 € par mois) que j'ai souscrits chez vous. Lors de la souscription, les personnels de Bouygues Télécom ne m'ont jamais avertis que ces abonnements pourraient évoluer et au contraire, m'ont affirmé que les tarifs (à savoir 34,99 € par mois et 22,99 € par mois) seraient maintenus le temps de l'engagement que j'ai renouvelé. Enfin, les documents qui m'ont été donnés en magasin, ne mentionnent pas cette augmentation.
Je vous ai envoyé un courrier en recommandé sur ce sujet que vous avez reçu le 20 avril dernier et vous ne m'avez pas répondu.
Je viens vous témoigner mon mécontentement vis-à-vis de cette augmentation surprise et vous demande le remboursement et l'arrêt de cette indexation qui ne correspond pas au message qui m'a été donné à la souscription.
Merci pour votre réponse.
25-05-2026 heure: 18:04Publique
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Margelle Les dalles de la margelle bougent et les joins éclatent.
Le silicone est mal posé.
Malgré mes rappels depuis 2 ans rien n'a été fait.
Il faut réinstaller la margelle, la pose a été sous traitée par Esprit Baignade Ibiza a Noëlservices a qui je n'ai rien commande.
25-05-2026 heure: 17:44Publique
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remboursement après annulationMa réservation du 6 mars 2026 a été annulé par l'agence de location (Lescure d'Albigeois) pour indisponibilité de véhicule 2 heures avant que je prenne l'utilitaire. Aucune alternative ne m'a été proposé mais mon interlocuteur m'a assuré que un remboursement total a été initié. Malgré plusieurs relances et contacts avec le service client qui m'a rassuré qu'un remboursement est en cours, et une lettre AR, à ce jour je n’ai toujours pas reçu les sommes qui me sont dues. Je demande donc un remboursement immédiate ainsi que le règlement des intérêts.
25-05-2026 heure: 17:03Publique
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De
Contestation de factureFacture 1205:
Facture de 2702.70€ TTC pour un toilette bouché alors que le tarif pratiqué pour un hydrocurage est de l'ordre de 260€ TTC + 20% en cas d'intervention hors horaire.
Facture 1206:
Facture de 2098.80€ TTC pour recherche de fuite.
Prestation non effectuée, rapport d'intervention jamais reçu.
Le tarif pratiqué pour une recherche de fuite par humidimètre est de l'ordre de 100€ TTC
Recommandé A/R envoyé le 29/04/2026 sans réponse à ce jour.
Demande de remboursement du trop perçu demandé
25-05-2026 heure: 16:49Publique
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De
livraison non effectuéeMa commande ne m'a pas été livrée. Le 9 avril à 12h 09 le transporteur UPS a déclaré le colis remis alors que j'étais chez moi et dans l'attente (j'habite un petit village; lorsqu'un véhicule stoppe devant chez moi je l'entends et le vois ) !
J'ai envoyé deux mails à UPS qui a classé le dossier "colis livré"!
et deux à l'entreprise dont un en anglais; je n'ai pas eu de réponse.
Le 5 mai un courrier recommandé avec accusé de réception demandant le renvoi des produits (6 compléments alimentaires pour un montant de 338,60 euros a été envoyé, reçu le 15 par l'entreprise.
Toujours pas de réponse.
En vous remerciant de vos actions de défense des consommateurs,
Cordialement
J [* modéré]
25-05-2026 heure: 16:36Publique
Résolue
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De
PourClub-auto MAIF
CLUB AUTO MAIF - [* modéré] Club auto adresse un devis annoncé comme étant valable jusqu'au 31 mai. Ce devis inclut un avantage client de 2.279 euros.
Je les ai appelés 6 jours avant l'expiration de l'offre pour accepter l'offre. Il m'a été indiqué que cette offre n'en n'était pas une, que l'avantage client n'était pas valable en totalité.
Une nouvelle proposition m'a été faite, nettement moins avantageuse. Club Auto fait des propositions alléchantes, avec des tarifs inexacts et sous-évalués. J'ai confirmé par mail mon acceptation de l'offre initiale, dans les termes initiaux et j'attends que ce professionnel respecte l'offre qu'il a faite et respecte ses engagements.
25-05-2026 heure: 15:44Publique
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Remboursement de commande9 décembre 2025 :Prise en compte par atlas d'une commande, effectuée par courrier, de 2 articles de leur catalogue:
1er article : parka multipoches atlas ( ref M2171)
coût: 37,99 euros
2e article : pyjama velours fleuri ( ref ZT020)
coût: 19,99 euros
Règlement de cette commande ( 2 articles +frais)
par chèque ( montant 62,88 euros)
Le règlement est encaissé par atlas.
Les problèmes surviennent
- le 1er article ( parka) n'est pas livré Annulation le 16 février 2026, demande de remboursement ( 37,99 euros)
- le 2e article ( pyjama) n'est plus disponible
Annulation le 29 janvier 2026 , demande de remboursement ( 19,99 euros)
Atlas doit donc rembourser le montant de la commande et les frais d'envoi : 62,88 euros
A ce jour, aucun remboursement !
Lorsque je consulte mon compte chez atlas, il est noté : en cours de remboursement et cela depuis plusieurs semaines !!!
Lorsque je téléphone la réponse es celat toujours la même : votre demande sera transmise au services financiers.
Depuis de nombreuses semaines, je suis dans l'attente de ce remboursement
25-05-2026 heure: 14:46Publique
Résolue
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Demande de remboursement non honoréeBonjour
Nous avons commandé un matelas chez Emma (commande intégrée à un pack promotionnel) qui nous a été livré le 07/01/2026 (Cette livraison a été retardée car nous ne pouvions être présent à la première date).
Après un certain temps, nous avons demandé la reprise de ce matelas (trop mou et générant des douleurs dorsales) conformément à la politique de Emma.
Le produit a été repris chez nous le 9/03/26 (colis 18161174-XYCWC).
Depuis nous attendons un remboursement et ce malgré nos relances. Nous avons contacté Emma à plusieurs reprises et à chaque fois on nous explique que le service comptable étudie notre situation. Nous recevons régulièrement des mails nous demandant de patienter, ce que nous ne sommes plus capables de faire.
Nous avons du reprendre un matelas, et ce non -remboursement pèse sur notre budget.
De notre point de vue Emma fait volontairement trainer les choses. J'en veux pour preuve nos derniers échanges : la semaine dernière Emma nous à envoyer un mail avec une pièce jointe à remplir demandant le numéro de colis de reprise, la date de l'enlèvement, etc... Chacun de ces éléments étant forcément déjà en leur possession. Nous nous sommes exécutés encore une fois.
Aujourd'hui je reçois un mail avec en pj, le même document me demandant qu'il soit rempli manuellement et signé manuellement.
Je n'ai pas d'imprimante et suis donc dans l’impossibilité d’accéder à cette énième demande. Pour ma part, je considère qu'il s'agit de manoeuvre dilatoire et je ne vous cache pas être à bout.
En comptant sur votre soutien, merci par avance.
Cordialement
Serge Romans
25-05-2026 heure: 13:55Publique
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colis egaréma reclamation effectuee le 17 mai demandant l'acces a la videosurveillance pour prouver le depot du colis dans le locker est restee sans reponse. L'accuse de reception numero 49019490 de cette reclamation indique qu'1 reponse me sera fournie dans les 48h : c'est faux et aujourd'hui 25/05 je ne sais toujours pas ou se trouve mon colis que j'ai confié a Mondial Relay depuis plus de 2 semaines ! Je veux donc recuperer mon colis numero 85884916 depose vers 7h40 le 11/05/2026 dans le locker carrefour market 38920 crolles.
25-05-2026 heure: 13:42Publique
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Remboursement de la réservation n° 130182813 Voici une version condensée tenant dans la limite (≈ 7 800 caractères, espaces compris, hors en-tête expéditeur/destinataire) :
[* modéré] [Adresse] [Email] – [Téléphone]
AESC Sociedade Unipessoal Lda (www.autoeurope.fr) Rua General Firmino Miguel, 3 – 1600-100 Lisbonne, Portugal
LRAR + copie par email
À [Ville], le [date]
Objet : Mise en demeure – Remboursement de la réservation n° 130182813 (confirmation Alamo n° 71748607) – Prestation non exécutée
Madame, Monsieur,
Vos démarches amiables étant restées vaines, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement la somme de 370,12 € encaissée le 16 avril 2026 pour une prestation jamais exécutée.
1. Faits
Le 16/04/2026 à 22h13, j'ai réservé sur autoeurope.fr un véhicule (Renault Mégane ou similaire) auprès d'Alamo, prise en charge à Paris-Orly le 18/04/2026 à 13h00, restitution le 03/05/2026 à 13h00 (15 jours). Les 370,12 € ont été prélevés immédiatement et la réservation confirmée sans réserve.
Le champ « numéro de vol » n'était ni bloquant, ni assorti d'un quelconque avertissement indiquant qu'il conditionnait l'exécution du contrat. Aucune mention ne signalait l'exigence d'une carte d'embarquement pour le retrait.
Ce n'est qu'à 23h03, soit 50 minutes après l'encaissement, que votre agent Mme [* modéré] m'a informé pour la première fois du caractère prétendument obligatoire de cette information et de l'absence de remboursement en cas de refus du prestataire.
Dès 23h13 – soit dix minutes plus tard et plus de 37 heures avant la prise en charge – j'ai expressément demandé l'annulation par retour de mail, précisant qu'aucune fonction d'annulation n'était disponible depuis mon espace client. Le 17/04/2026 à 08h37, votre service client (appel de 8 min 34 s) a refusé.
Le 18/04/2026 à 13h00, je me suis présenté au comptoir Alamo/Enterprise d'Orly. Le véhicule m'a été refusé faute de carte d'embarquement. Mme [* modéré] , Assistant Branch Manager d'Enterprise Paris Orly, a confirmé par écrit à 13h07 que la réservation n'avait pu être honorée, le loueur n'ayant perçu aucune somme.
2. Fondements juridiques
Votre refus est infondé à plusieurs titres :
Manquement à l'information précontractuelle (art. L.111-1 et L.221-5 C. consom.) : l'exigence d'une carte d'embarquement, condition déterminante de la délivrance, n'apparaissait pas de manière claire et lisible au parcours d'achat, et ne m'a été révélée qu'après encaissement.
Pratique commerciale trompeuse par omission (art. L.121-3 C. consom.) : l'omission d'une restriction majeure (réservation de fait réservée aux passagers aériens) couplée à un tarif attractif est de nature à altérer le consentement du consommateur.
Clause abusive (art. L.212-1 C. consom.) : la clause excluant tout remboursement, telle qu'opposée ici, crée un déséquilibre significatif au détriment du consommateur, alors que (i) l'annulation a été demandée 37 h avant la prise en charge, (ii) votre système a validé la commande sans le champ litigieux, (iii) le loueur atteste de la non-exécution et de l'absence de perception.
Enrichissement sans cause (art. 1303 C. civ.) : vos CGV reconnaissent que vous agissez en simple agent de réservation. Le prestataire n'ayant ni délivré le véhicule, ni perçu de rétribution, vous conservez sans titre une somme correspondant à une prestation jamais exécutée.
3. Mise en demeure
Je vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de 370,12 €, par virement sur le compte ayant servi au paiement, dans un délai de huit (8) jours à compter de la première présentation des présentes.
À défaut, je saisirai sans nouvelle mise en demeure : l'UFC-Que Choisir, le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), la plateforme européenne RLL, la DGCCRF via SignalConso, puis la juridiction compétente aux fins d'obtenir, outre le principal, des dommages-intérêts pour résistance abusive et les frais irrépétibles de l'article 700 CPC.
4.Pièces jointes
Email de confirmation de réservation Auto Europe du 16/04/2026 à 22h13 (n° 130182813).
Bon de réservation / conditions particulières Auto Europe-Alamo.
Email d'avertissement d'Auto Europe du 16/04/2026 à 23h03 (Mme [* modéré] ).
Email de ma demande d'annulation du 16/04/2026 à 23h13.
Capture d'écran du journal d'appels — appel sortant du 17/04/2026 à 08h37, durée 8 min 34 s (Auto Europe Deutschland, Lisbonne).
Attestation écrite de Mme [* modéré] (Enterprise Rent-a-car Paris Orly) du 18/04/2026 à 13h07 confirmant la non-exécution.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous voudrez bien accorder à mon dossier et reste à votre entière disposition pour tout complément.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.