- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
13-09-2026 heure: 15:42Publique
En cours
En cours
De
Pourfraîch'air
réclamation / [* modéré]Je vous ai appelé par téléphone pour vous signaler mon problème de climatisation. Vous m'avez rappelé pour me fixer un rendez-vous. Un technicien est venu chez moi le lendemain, le 19 juin, pour faire un devis et réparer ma clim. Je lui ai fait une avance de 77€ (encaissée dès le lendemain) mais je n'ai jamais plus eu de nouvelles. Ni devis, ni réponse à mes appels téléphoniques. Je voudrais le remboursement car je n'ai plus confiance.
13-09-2026 heure: 14:54Publique
En cours
En cours
Train parti après réduction du retard annoncéLe 19 décembre 2024, je devais voyager avec mon épouse et notre bébé de quatre mois à bord du TGV INOUI n°6180 au départ des Arcs–Draguignan à 18 h 10 à destination de Paris.
Avant le départ, un retard de 15 minutes a été annoncé, ce qui reportait le départ à 18 h 25. Compte tenu de la température extérieure et de la présence de notre bébé âgé de quatre mois, nous avons attendu à l’intérieur de la gare.
Or, vers 18 h 15, le retard annoncé a brusquement été ramené de 15 à 5 minutes, conduisant à un départ quasiment immédiat. Nous n’avons matériellement pas eu le temps de regagner le train et l’avons manqué. L’application SNCF Connect n’avait par ailleurs pas répercuté correctement cette réduction soudaine du retard.
J’ai pu procéder à l’annulation de nos billets à 18 h 20, alors que le train était déjà parti. Sur un prix initial de 111 €, seuls 9 € ont été remboursés, soit une perte de 102 € sur le billet initial.
Nous avons dû trouver en urgence une solution pour rejoindre Paris avec notre bébé. J’ai acheté le soir même de nouveaux billets Les Arcs–Draguignan–Marseille pour 53,60 €, puis Marseille–Paris pour le lendemain matin pour 107 €.
Nous avons également dû passer la nuit du 19 au 20 décembre à l’Ibis Marseille Gare Saint-Charles, pour un coût de 108,82 €. Enfin, nous avions déjà réservé pour cette même nuit un hébergement non remboursable au Timhotel Paris Gare de Lyon, d’un montant de 141,30 €, dont nous n’avons évidemment pas pu bénéficier puisque nous étions bloqués à Marseille.
Le préjudice financier directement documenté est donc de :
102 € correspondant à la partie non remboursée du billet initial ;
53,60 € pour les nouveaux billets Les Arcs–Marseille ;
107 € pour les nouveaux billets Marseille–Paris ;
108,82 € pour la nuit d’hôtel rendue nécessaire à Marseille ;
141,30 € pour la nuit d’hôtel parisienne prépayée et perdue.
Le préjudice financier total s’élève ainsi à 512,72 €.
J’ai adressé dès janvier 2025 une réclamation écrite à SNCF Voyageurs en expliquant précisément les circonstances et en transmettant les justificatifs. J’ai ensuite poursuivi les démarches auprès du service client, puis saisi la Médiatrice SNCF Voyageurs. Malgré ces démarches et un signalement ultérieur sur SignalConso, le litige n’a pas été résolu.
Je considère que ces dépenses résultent directement de l’information voyageurs contradictoire communiquée le 19 décembre 2024 : après avoir annoncé un retard de 15 minutes, SNCF l’a réduit brutalement à 5 minutes quelques minutes avant le départ, ne nous laissant pas un délai raisonnable pour regagner le train alors que nous attendions à l’intérieur de la gare avec un nourrisson.
Je demande donc à SNCF Voyageurs de réexaminer ce dossier et de m’indemniser à hauteur de 512,72 €, correspondant aux dépenses et pertes directement occasionnées par cet incident.
13-09-2026 heure: 14:43Publique
En cours
En cours
Séjour interrompu par évacuation préfectorale – reUne réservation a été effectuée via Booking.com à la Résidence/Camping Les Castors à Calvi pour la nuit du 18 au 19 août 2022, pour un montant total de 122,70 €, dont 119,70 € prépayés.
Le 18 août 2022, de violentes intempéries ont touché la Haute-Corse. En début de soirée, l’établissement a dû être évacué sur ordre des autorités. Nous avons donc été contraints de quitter le camping vers 19 h 30 et avons passé la nuit dans un établissement scolaire. La prestation essentielle réservée, à savoir la nuit d’hébergement du 18 au 19 août, n’a donc pas pu être fournie.
J’ai demandé le remboursement de la somme prépayée. Booking.com a d’abord contacté l’établissement afin de rechercher une solution. Puis, le 13 avril 2023, Booking.com m’a expressément indiqué avoir demandé à la Résidence Les Castors de me rembourser intégralement tout prépaiement, dès que possible.
Cependant, le remboursement n’a jamais été effectué. Booking.com m’a ensuite indiqué que l’établissement refusait au motif que la réservation était « non remboursable ».
Or les conditions de la réservation précisaient notamment qu’aucun remboursement n’était dû en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation du client. Il ne s’agissait ici d’aucun de ces cas : nous étions présents dans l’établissement et avons dû le quitter en raison d’une évacuation administrative imposée.
J’ai depuis effectué plusieurs démarches amiables. Un signalement SignalConso a notamment été adressé récemment à l’établissement. Celui-ci maintient son refus en invoquant la force majeure et affirme que les « règles de la plateforme » Booking.com lui permettraient de conserver le prépaiement.
Cette affirmation est difficilement conciliable avec le message de Booking.com du 13 avril 2023 demandant précisément à l’établissement de procéder au remboursement intégral.
Je demande donc à Booking.com :
– de procéder au remboursement des 119,70 € prépayés ou d’obtenir ce remboursement auprès de l’établissement ;
– à défaut, de m’indiquer précisément la clause des conditions Booking.com qui autoriserait un hébergeur à conserver le prix d’une nuit qui n’a pas pu être fournie en raison d’une évacuation obligatoire ;
– et d’expliquer pourquoi Booking.com avait lui-même demandé en avril 2023 le remboursement intégral de cette somme si ses propres règles s’y opposaient.
Après plus de quatre ans de démarches, je souhaite désormais obtenir le remboursement de 119,70 € et la clôture définitive de ce litige.
13-09-2026 heure: 14:40Publique
En cours
En cours
Hébergement inadapté à un bébé – refus de remboursJ’ai réservé sur Booking.com, pour la période du 28 au 30 novembre 2024, un appartement à Paris pour 2 adultes et 1 enfant en bas âge, réservation n° 4752644587, pour un montant de 282,45 € payé à l’avance. La réservation enregistrée par Booking.com mentionnait bien l’enfant.
Avant notre arrivée, j’ai demandé à l’établissement de confirmer la mise à disposition d’un lit bébé. L’établissement m’a alors indiqué qu’il ne disposait d’aucun lit bébé et a proposé à la place un canapé-lit une place. Cette solution était manifestement inadaptée à un nourrisson, notamment en raison de l’absence de dispositif de protection adapté. L’établissement a néanmoins refusé notre demande d’annulation sans frais.
À notre arrivée, nous avons par ailleurs constaté d’autres difficultés : le chauffage ne fonctionnait pas et le logement se trouvait au 3e étage alors que nous avions demandé, compte tenu de notre bébé, un rez-de-chaussée ou un premier étage. Nous avons immédiatement renouvelé notre réclamation par l’intermédiaire de Booking.com puis quitté définitivement le logement.
La réservation avait pourtant été acceptée et confirmée sur Booking.com pour 2 adultes et 1 enfant, ce qui nous permettait légitimement de penser que l’hébergement était adapté à la composition familiale déclarée lors de la réservation.
Faute de solution satisfaisante et alors que nous étions à Paris avec un nourrisson, nous avons dû nous reloger en urgence pour les mêmes dates au Novotel Paris Gare de Lyon. Ce relogement nous a coûté 661,42 €, facture à l’appui.
Malgré nos démarches auprès de l’établissement et de Booking.com, le prix de la réservation initiale n’a pas été remboursé et nous avons dû supporter les conséquences financières du relogement.
Je demande donc :
– à minima, le remboursement intégral des 282,45 € payés pour l’hébergement que nous avons dû quitter ;
– ainsi que la prise en charge du surcoût de relogement de 378,97 €, correspondant à la différence entre le Novotel (661,42 €) et le prix de la réservation initiale (282,45 €).
Ma demande totale est donc de 661,42 €, afin de me replacer dans la situation financière qui aurait été la mienne si l’hébergement initial avait pu être utilisé conformément à la réservation.
Je joins la confirmation et le reçu Booking.com, les échanges avec l’établissement, les photographies du couchage proposé et la facture du Novotel utilisé pour le relogement.
13-09-2026 heure: 13:42Publique
En cours
En cours
De
Litige Kia : 4 mois d'immobilisation en concessionBonjour à la communauté et à l'équipe de l'UFC-Que Choisir,
Je souhaite porter à votre connaissance un litige grave et persistant avec la concession Kia de Saint-Priest-en-Jarez (42) ainsi qu'avec le service client Kia France.
1. Les faits
Véhicule : Kia Ceed de 2022 (immatriculée[* modéré] ).
Achat : Effectué en septembre 2025 auprès de la concession Kia Saint-Priest-en-Jarez.
Problème : Dès le jour de la livraison, le véhicule présente une panne majeure de sécurité : perte brutale de puissance (moteur bridé à 2 000 tr/min, passage en mode dégradé) et calages intempestifs du moteur en circulation.
2. L'échec du professionnel
3 retours en atelier pour ce même motif sans qu'aucun diagnostic fiable ni aucune réparation définitive ne soient apportés. Le véhicule est encore en concession
4 mois d'immobilisation cumulés depuis l'achat du véhicule.
Conditions de prêt inacceptables : Après plusieurs prêts de citadines de catégorie inférieure (Kia Picanto), le garage met actuellement à notre disposition une Kia Rio sans climatisation, en pleine période de canicule et à la veille de notre départ en vacances.
4. Mes démarches et demandes
Une mise en demeure officielle sous 8 jours a été adressée à la concession ainsi qu'à Kia France avec les exigences suivantes :
L'intervention urgente d'un technicien volant Kia France pour réparer le véhicule.
Le remplacement immédiat du véhicule de prêt par un modèle équivalent et climatisé.
4. je souhaite des compensations financières et gestes commerciaux proportionnés au préjudice subi :
La prise en charge intégrale à titre gracieux d'un devis de carrosserie de 1 300 € établi dans leur atelier.
La gratuité des 3 prochaines révisions.
Une extension de garantie d'un an.
À défaut de résolution définitive sous 8 jours, la résolution de la vente (remboursement intégral) sera exigée. Ce jour, la concession me propose un rachat du véhicule à hauteur de 12 500 €, alors que je l'ai acheté 17 558 € il y a moins d'un an. Cette offre, qui me ferait subir une perte sèche de plus de 5 000 € pour un véhicule irréparable de leur fait, est une insulte au vu du préjudice subi et constitue une proposition inacceptable.
Je publie ce signalement afin de recueillir vos conseils, d'appuyer mon dossier auprès de l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir et d'avertir les acheteurs potentiels de cette concession.
Merci pour votre aide.
13-09-2026 heure: 12:03Publique
En cours
En cours
De
PourPro-Motoculture
toujours pas rembourséje ne suis toujours pas remboursé de ce retour de bobine d'allumage. Je vous ai demandé la preuve de remboursement comme vous me l'avez proposé mais je n'ai toujours rien.
13-09-2026 heure: 09:56Publique
En cours
En cours
Annulation Cde impossible, articles non reçusJ'ai commandé des croquettes et des compl. alimentaires pour 54.08 € le 12.07, livraison annoncée sous 3-4 jours. Une fois payée, ma commande est confirmée avec une livraison avant le 15.09 ! je tente d'annuler la commande mais le lien prévu pour ce faire ne fonctionne pas. Je dépose une réclamation chez leur médiateur, CM2C, jugée recevable mais Happyveto ne leur répond pas, affaire classée...
Le 19.08 je reçois un mail du site m'annonçant une bonne nouvelle : ma cde sera expédiée entre le 26.08 et le 5.09. Nous sommes le 13 et elle n'est toujours pas expédiée (signalée "en cours de traitement"). Je demande donc le remboursement de ma commande, sans délais.
12-09-2026 heure: 21:26Publique
En cours
En cours
Commande non livréeCommande du 30 juin toujours pas expédiée ni livrée à ce jour 12 septembre, aucune réponse du service clients.
Je demande un remboursement de ma commande (déjà demandé par mail, sans réponse).
12-09-2026 heure: 16:43Publique
En cours
En cours
De
PourGrillMarket
plancha à gaz non livréecommande passée le 01 08 2026 pour une plancha à gaz d'un montant de 208 euros.Prélèvement effectué sur mon compte le 04 08 2026.A ce jour aucune livraison
12-09-2026 heure: 12:01Publique
En cours
En cours
[* modéré] de montée en gamme voiture de locationNous avions loué une petite fiat via BSP, arrivé sur place nous avons tenté de joindre l'agence locale DRYYVE à l'heure d'arrivée comme convenu, malheureusement il fallait passer par l'application Whatsapp ce qui n'était pas spécifié par BSP. Ce contre-temps nous a valu une montée en gamme car notre voiture n'était plus disponible chez DRYYVE. En famille de 4 personnes, dans une zone industrielle sans voiture nous n'avons pas eu le choix que d'accepter les 350 Euros de plus-value. Nous contestons et réclamons un remboursement car nous avions respecté le timing d'appel et le protocole de communication transmis par BSP n'était pas clairement indiqué.