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08-08-2026 heure: 08:52Publique
Résolue
Résolue
De
PourTHEPACKENGERS
THEPACKENGERS SERVICE NON REALISELa commande consiste à recuperer un colis dans une salle des ventes à Paris et acheminer le colis chez mois a Marseille
devis signe et paye le 21/07/2026
THEPACKENGERS m'indique que le colis sera ramasse le 24/7 puis le 28 nouvel email le colis sera ramassé le 31/7
Apres l'envoi de plusieurs email on m'indique que le colis sera ramasse en septembre sans autre précision
ce n'est pas un délais raisonnable, il ne précise pas sur le bon de commande et sur le CGV les aléas de la période de conges je demande le remboursement par l'annulation de la commande
08-08-2026 heure: 08:15Publique
Clôturée
Clôturée
Réparation répétitive Bonjour,
Après avoir acheter un Motorola razr 60 en octobre chez boulanger, qui a présenté plusieurs problèmes, après deux retour en sav en moins d'un ans j'ai demandé la résolution de la vente selon l'article L217-3 : voici nos échanges :
ACCUSE DE RECEPTION DE VOTRE MESSAGE :
Bonjour et bienvenue chez Boulanger,
Votre demande a bien été prise en charge.
Chez Boulanger, nous sommes plus que jamais à vos côtés pour simplifier vos achats.
Nos magasins sont ouverts. Tous nos produits sont disponibles, y compris sur www.boulanger.com et sur notre application Boulanger.
Nous vous remercions pour votre message et vous recevrez une réponse personnalisée sous 24 heures ouvrées.
Retrouvez toutes les réponses à vos questions : https://www.boulanger.com/evenement/faq et toute l'actualité de nos magasins : https://www.boulanger.com/magasins/
Ce que vous nous avez dit :
Madame, Monsieur,
Le 24 octobre 2025, j'ai acheté dans votre magasin Boulanger La Vigie de
Geispolsheim un smartphone Motorola Razr 60 256 Go Bleu, au prix de 599,99
€ TTC (facture n° F5390154618-25/002).
Depuis son achat, cet appareil a connu plusieurs dysfonctionnements ayant
nécessité deux prises en charge par le service après-vente :
un premier SAV du 27 décembre 2025 au 14 janvier 2026 ;
un second SAV du 11 juin 2026 au 29 juin 2026.
Malgré ces deux réparations, le téléphone présente à nouveau des
dysfonctionnements. Votre magasin m'indique qu'il doit repartir une
troisième fois en SAV.
Je refuse cette nouvelle réparation. Après deux interventions sans résultat
durable, il est manifeste que le produit n'est pas conforme à ce que l'on
est en droit d'attendre d'un appareil neuf.
En application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation,
je vous demande donc de procéder à la résolution de la vente et au
remboursement intégral de la somme de 599,99 €, dans un délai de 15 jours à
compter de la réception de ce courrier.
À défaut d'une réponse favorable dans ce délai, je saisirai le médiateur de
la consommation, la DGCCRF et, si nécessaire, le tribunal compétent, afin
de faire valoir mes droits.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations
distinguées.
A[* modéré]
Voici leurs réponse :
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre demande et nous faisons remonter votre demande au service concerné, malheureusement nous n'avons pas la main directement pour pouvoir vous proposer une solution commercial,
Nous remarquons également que les différentes demandes de SAV ne sont pas forcément pour les mêmes pannes, nos procédures veulent qu'on ai 3 envois pour la même panne pour pouvoir vous proposer directement une solution commerciale. Si votre produit venait à tomber une 3e fois en panne pour la même panne, une solution commerciale pourra donc vous être proposé
Et voici ce que leurs ai répondu, sans réponses actuellement :
Bonjour,
Je prends connaissance de votre réponse, mais je ne peux pas l'accepter.
Vous m'indiquez que votre procédure interne prévoit trois interventions pour la même panne avant d'envisager une solution commerciale. Or, mon téléphone Motorola Razr 60 a déjà fait l'objet de trois retours en SAV, chacun pour une panne différente. Un téléphone de cette gamme ne devrait pas présenter autant de dysfonctionnements en si peu de temps.
À chaque intervention, j'ai été privé de mon téléphone pendant plusieurs semaines. Cette succession de pannes démontre un manque manifeste de fiabilité et je n'ai désormais plus confiance dans ce produit.
Je vous rappelle que votre procédure interne ne peut pas se substituer aux dispositions de la garantie légale de conformité, prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. En application de ces dispositions, lorsqu'un bien n'est pas conforme et que les réparations ne permettent pas de rétablir durablement sa conformité, le consommateur est en droit de demander la résolution de la vente et le remboursement du produit.
En conséquence, je vous demande de procéder au remboursement intégral de mon Motorola Razr 60 ou, à défaut, à son remplacement définitif.
À défaut d'une réponse favorable, je me verrai contraint de saisir le Service Consommateurs Boulanger, puis le médiateur de la consommation, et, si nécessaire, les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Le sam. 1 août 2026, 18:07, Savmag-Strasbourg la Vigie Boulanger <savmag-strasbourglavigie@boulanger.com> a écrit :.
J'aimerais être remboursé du produit car j'ai dû acheté un autre ailleurs.
07-08-2026 heure: 20:31Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourDell
Ordinateur cassé pendant le dépôtJ'ai décidé d'envoyer mon ordinateur Dell en réparation à cause d'un problème de carte mère qui s'est renouvelé. J'avais déjà envoyé mon ordinateur auparavant pour le même problème (Case : 204540803).
Le dépôt de l'ordinateur a été orchestré par Dell. On m'a dit que ma machine sera transportée dans un emballage "certifié". Ça n'a pas été le cas : le livreur a récupéré ma machine en m'indiquant qu'aucune boîte n'était prévue pour le transport.
Dell m'envoie un devis de 962,44 € incluant un écran cassé, alors qu'il était en parfait état. Je conteste fermement, mais Dell refuse en me fournissant une vidéo du déballage pour me prouver que le transport "s'est bien passé".
Sur la vidéo de déballage, on voit clairement que :
- Il n'y aucun papier bulle, ni mousse, la machine n'était pas protégée contre les chocs ;
- La boîte est trop grande et sans aucun calage, la machine pouvait se déplacer librement dans la boîte ;
- Aucun ruban adhésif pour sceller la boîte, elle aurait pu être ouverte pendant le transport.
Malgré exposition de ces faits. Dell maintient la facturation de l'écran.
Dell souhaite aussi me faire payer une nouvelle carte mère. Or j'avais déjà initié une réparation que j'ai payée il y a moins de 2 ans pour ce même cas (Case : 204540803). Comme la carte mère a été mise à neuf, je conteste aussi ce point, en application de la garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-3 du Code de la consommation).
Malgré la loi, Dell maintient aussi la facturation d'une nouvelle carte mère.
Je me permets aussi de notifier, que dans ma réparation précédente (Case : 204540803), Dell avait aussi cassé l'écran et avait voulu me le facturer sur le devis.
Je demande à Dell de traiter mon dossier correctement et en adéquation avec leurs obligations légales : je m'oppose fermement à la facturation d'un nouvel écran venant d'un dommage hors de ma responsabilité, et à la facturation d'une nouvelle carte mère qui a déjà été remplacée il y a moins de deux ans.
07-08-2026 heure: 18:45Publique
Clôturée
Clôturée
Remboursement de commande non livréeJ’ai passé sur ce site une commande en date du 03/07/2026 d’un montant de 53€88 dont le montant a été immédiatement prélevé par un paiement payplug.
En date du 03/07/2026 le site me faisait parvenir cette réponse :
"Soyez assuré(e) que votre commande YDZHWSFEU a bien été enregistrée et que nous mettons tout en œuvre pour la traiter dans les meilleurs délais. Nous estimons un délai de traitement d'environ 10 à 15 jours avant que votre commande ne soit expédiée."
Les mails suivants font apparaitre une date de livraison au plus tard le 29/09/2026.
Jugeant ce délai excessif j'ai tenté en vain de joindre le service client. par mail et par téléphone. J'ai précisé que si en raison de problèmes logistiques la livraison de cette commande ne pouvait être assurée , j’en demandais le remboursement.
A ce jour pas de livraison ni de réponse du service client. Cependant sur le site de nombreuses propositions de livraisons à délai court sont toujours proposées.
J'attends donc un remboursement de ma commande
07-08-2026 heure: 17:26Publique
Clôturée
Clôturée
PAIEMENT ALMA 3X -AUCUNE COMMANDE NI LIVRAISONJ'ai voulu faire un achat en 3 fois sans frais, 1ère échéance honorée (plus de 80 euros) mais je n'ai aucune commande, mon panier n'a pas été validé. J'ai encore mon panier en cours.
Dès le lendemain, j'ai vérifié le statut de ma commande et ne voyant rien.... j'ai appelé tous les jours. On me mène en bateau, personne ne me rappelle.
On me répond que ma ''requête'' est à la main du service financier, mais ils n'ont pas de numéro de téléphone.
On me certifie qu'on va me rappeler, que c'est à moi de me montrer patiente, mais rien ne se passe.
A chaque fois que j'appelle, je tombe sur un opérateur féminin différent (Aïcha et que sais-je...) avec un fort accent étranger et qu'on ne comprend pas.
Je suis très très agacée, je trouve que, non seulement c'est du [* modéré] très facile, mais c'est aussi très cavalier car personne ne vous rappelle.
Ils encaissent sans jamais rien livrer, aucun interlocuteur sérieux. Personne ne vous rappelle, aucune trace de mail car paraît-il le service ''clientèle'' à l'étranger ne peut pas envoyer de mail.
Je trouve cette situation scandaleuse....
et LA REDOUTE ?
Je suis choquée, c'était pourtant une enseigne de grande renommée....
07-08-2026 heure: 17:21Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourALTERNATIVI
Faut abonnementsuit a une commande d une plan cadastre 3,90€ . trois jour plus tard j’ai constaté un prélèvement de 39 € non souhaité et inutile. société injoignable par téléphone, internet, N° Siret 881628 754. cette [* modéré] au vu des avis semble coutumiere. mon objectif et de me faire remboursé.
07-08-2026 heure: 17:16Publique
Résolue
Résolue
Non respect des règles et du contratL'agence Laforêt du Havre a cumulé les erreurs en ma défaveur pour la mise en location de mon appartement dont je suis propriétaire. Le directeur, bien qu'ayant reconnu verbalement des dysfonctionnements n'a pas voulu un règlement à l'amiable et a refusé la conciliation avec l'ANM.
Résumé des anomalies au cours des 3 ans et 3,5 mois de la location:
2/11: entrée du locataire A. Remise de 20 clés. ; Loyer= 610€ avec révision le 01/01 (mais le loyer n'a pas été révisé le 01/01).
06/08: sortie du locataire A. 9 clés rendues. Et l'entretien de la chaudière n'a jamais été fait en 2 ans et 9 mois. Une seule clé manquante a été facturée au locataire. Loyer de sortie: 615,04€.
06/08: entrée du locataire B. 10 clés présentes. Loyer= 610€ (donc en baisse) avec révision le 06/08 (report de révision de 8 mois).
02/11 (3 mois de location): sortie du locataire B. 9 clés présentes. Toujours pas d'entretien de chaudière fait. Pas de retenue sur caution.
02/11: entrée du locataire C. Je n'ai pas été informée de ce changement de locataire alors qu'à ce moment j'aurais souhaité récupérer mon appartement. A nouveau 10 clés présentes! Avec une serrure de boîte à lettres fonctionnelle. Mais le mois suivant, une retenue de 140€ est faite sur mon versement de loyer pour un changement de serrure de la boîte aux lettres. Les clés étaient perdues: je n'avais pas à supporter ces frais dont je n'étais pas responsable! Loyer= 610€ avec révision le 04/11 (donc report de révision de 3 mois supplémentaires).
06/02: sortie du locataire C (1 an et 3 mois). 17 clés présentes. Mais des dégradations relevées sur l'état des lieux qui n'ont pas été retenues sur la caution:
Absence d'entretien de la chaudière (je l'ai réalisé à mes frais après).
Entrée: sol parquet tâché, les murs sont abîmés
Cuisine: 1 carreau de plinthe cassé, mur gauche et crédence dégradés
Séjour: plinthe bois et mur droit abîmés
Dégagement: thermostat arraché
Cave: encombrants ( 2 matelas moisis)
Garage: nettoyage non fait
Et enfin, le mandat de gérance locative a été signé pour une durée de 3 ans. A échéance, aucune information émanant de l'agence ne m'a été donnée et cette dernière a continué la gestion sans mon consentement en prélevant 62,40€ mensuellement pendant 3,5 mois. Un dernier prélèvement de 56,92€ a été réalisé pour "frais" non expliqués.
Cela n'est qu'un résumé et je m'abstiens de relater tous les autres dysfonctionnements au cours de ce mandat.
Je pensais m'assurer une sérénité en confiant mon bien à un professionnel mais il n'en a pas été ainsi : prélèvements indus, manque de rigueur dans la gestion, absence de communication de l'agence...
Malgré mes demandes répétées pendant et après la location, aucune correction des erreurs ne m'a été accordée. On refuse désormais de me répondre.
Le conciliateur de l'ANM a été contacté: ma demande est recevable mais le directeur de cette agence refuse la conciliation.
Enfin, Laforêt France a pour seule réponse: "Nous vous informons qu’un franchisé Laforêt est un commerçant juridiquement et financièrement indépendant et que nous ne pouvons nous immiscer dans sa gestion."
J'attends de cette agence un remboursement des sommes injustement prélevées et celles non accordées au titre des retenues sur caution qui auraient dû être réalisées.
07-08-2026 heure: 16:38Publique
Clôturée
Clôturée
Problème avec le SAVJ'ai commandé un lot de 5 boxers et 2 ensembles différents pyjama haut et short. Sur un de ces deux ensembles pyjama (document joint) j'ai reçu un slip au lieu d'un haut blanc. J'ai donc contacté l'adresse mail "bonjour@leslipfrancais.fr" seul moyen d'échange avec cette société. Dans la mesure où j'avais déjà lavé les vêtements hors mis le slip bleu la situation est devenue inextricable pour simplement me retourner le haut blanc manquant. Depuis le 26 juillet je n'ai plus aucune réponse à mes courriels.
07-08-2026 heure: 16:02Publique
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Clôturée
De
Pourrakuten
Melitta Cafféo SoloProduit non conforme à son usage (machine à café qui fuit).
Absence de coordonnées pour joindre le fournisseur.
Voir en PJ le résumé, la correspondance avec Rakuten la preuve d'achat.
J'attends la prise en charge de la réparation par le vendeur et la facture pourtant obligatoire.
07-08-2026 heure: 15:55Publique
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Garanti produit
Bonjour,
le 1er novembre 2023 j'ai fait cette demande:
Bonjour,
j'ai un soucis sur un feux d'éclairage KNOG qui est sous garanti (Eclairage Arrière Knog Cobber Rear Large réf. 12192 - 270 Lumens), il est impossible de le faire fonctionner, je vois que ce produit est garanti 2 ans
merci pour la prise en charge de ma demande,
Ps : facture jointe
Cordialement,
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j'ai fait le renvoi du matériel (voir la preuve en pj) mais malgré de nombreuses relances dont une lettre en recommandé je n'ai jamais été remboursé ...
Je demande un remboursement