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14-09-2026 heure: 23:24Publique
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Colis livré trop loin sans validation préalableUn colis confié à votre service de messagerie était programmé pour m'être livré dans un locker Mondial Relay à 2 pas de chez moi.
Un message de Mondial Relay m'indique, le jour de la livraison, que le locker étant saturé, il a été unilatéralement décidé de faire livrer le colis dans un point Relay jugé comme proche par Mondial Relay. Il n'y avait aucun moyen de demander un changement ni émettre d'avis dans le message mail arrivé alors que je travaillais.
Il y a plein de points de livraison proches dans ma ville. Celui où a été effectuée la livraison ne l'est pas : le colis a été livré dans une autre ville à plus d'une heure vingt de marche de mon domicile. Et ce point de retrait a une amplitude horaire limitée incompatible avec mes horaire de travail.
Aujourd'hui j'ai appelé le numéro d'assistance Mondial Relay, et ai eu accès à un humain, après avoir été challengé par un chat bot IA vocal. Malheureusement la personne au bout du fil n'avait aucun moyen de faire aucune action correctrice (j'ai eu de la peine pour cette personne).
Et je continue à recevoir des messages m'invitant à me dépêcher d'aller chercher ce colis loin, sous peine de son renvoi à l'expéditeur, alors que le point de livraison est fermé depuis 2 jours !!! Le téléconseillé aussi m'a invité à me dépêcher à aller chercher le colis arguant que cela faisait déjà 3 jours qu'il était livré (Jour 1 : Relay fermant avant mon retour du travail, Jour 2 & 3 point Relay fermé).
La notion de proximité pour une personne n'est pas à laisser à l'appréciation du livreur ou du service de messagerie. Je réclame le choix du lieu de livraison alternatif, par le destinataire.
Par exemple, une personne à mobilité réduite ne pourra pas aller aussi loin qu'une autre. Les horaires de travail ou des impératifs de santé peuvent amener des contraintes horaires pas compatibles avec les horaires de tous les points relais.
Le client destinataire ne devrait pas être contraint d'abandonner son colis en se résignant à un retour à l'expéditeur, en cas de livraison dans un lieu où il ne peut se rendre.
Mondial Relay est une entreprise de prestation de livraison, pas juste une entreprise de déplacement de colis. Ce n'est pas au destinataire, ni au client expéditeur de faire les frais ou devoir engager des frais pour résoudre un problème de mauvais chois de lieu de dépôt non consenti.
Je réclame auprès de Mondial Relay un respect des personnes livrées qui sont des clients, et un minimum de sens du service.
Je réclame la possibilité de faire re-livrer à un autre point Relay le colis, lorsque, comme dans mon cas, c'est un défaut de capacité d'un mobilier de Mondial Relay qui pose problème.
Avec empathie, je réclame aussi un pouvoir d'agir aux téléconseillers qui reçoivent les appels des clients en colères à cause de l'iniquité et absurdité de ce qui est fait lors de la livraison.
14-09-2026 heure: 20:41Publique
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Commande non reçue J’ai passé une commande le15 juillet 2026.
Je suis allée sur le site pour savoir où en était l’avancement de la commande. Mais il n’y
Aucun suivi de commande sur le site.
J’ai envoyé 2 mails au service client.
J’ai eu en retour un mail généré automatiquement de prise en compte de ma demande. Depuis plus de nouvelles.
Je suis toujours en attente de ma commande.
Je souhaiterais avoir la livraison de ma commande ou un remboursement.
14-09-2026 heure: 20:35Publique
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Prélèvement mensuel inexistant Depuis très long temps on me fait des prélèvements sur ma banque pour une souscription amazon que je n'ai jamais faite et c'est impossible de l'annuler, depuis amazon on me dit qu'il n'ont même pas ma compte bancaire mais tout les mois on me prélève 6,99 et c'est depuis très long temps
14-09-2026 heure: 16:51Publique
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Remboursement SodaStream validé puis annuléDans le cadre de l’offre promotionnelle « SodaStream Noël 2025 » (GE67), deux machines ont été achetées séparément, l’une pour mon foyer et l’autre destinée à mes parents, qui constituent un foyer totalement distinct et résident à une autre adresse.
La seconde participation, référencée GE67.20019594, a initialement été refusée au motif que l’offre était limitée à une participation par foyer, notamment parce que le même IBAN avait été utilisé. J’ai expliqué à SodaStream et à son prestataire SOGEC que les deux machines étaient destinées à deux foyers distincts et que l’utilisation de mon IBAN pour la seconde demande résultait uniquement d’une facilité administrative. J’ai proposé de fournir l’IBAN du second foyer ainsi que tout justificatif nécessaire.
À la suite de cette contestation et du réexamen du dossier, SOGEC m’a expressément écrit le 5 mars 2026 :
« Le nécessaire a bien été effectué ce jour. Votre participation GE67.20019594 est désormais validée. Vous allez recevoir très prochainement votre remboursement par virement bancaire. »
Aucun remboursement n’ayant été reçu, j’ai relancé le professionnel. SOGEC est alors revenu, plusieurs semaines après, sur cette validation et a finalement refusé le remboursement de 20 €, en invoquant à nouveau la limitation à une participation par foyer.
J’ai expressément demandé à SOGEC d’expliquer pourquoi la validation écrite et sans réserve du 5 mars avait été annulée et rappelé qu’il s’agissait bien de deux foyers distincts. Le 18 mai 2026, SOGEC s’est contenté de répondre : « Après vérifications […] votre demande GE67.20019594 restera invalide », sans expliquer la contradiction avec sa validation antérieure.
Je conteste cette décision. D'une part, les deux achats concernent deux foyers distincts. D'autre part, SOGEC avait connaissance de la situation lorsqu’il a procédé au réexamen du dossier puis m’a expressément confirmé sa validation et annoncé le remboursement.
Je demande donc l’exécution de la décision qui m’a été notifiée le 5 mars 2026 et le versement des 20 € annoncés. À défaut, je demande à SodaStream/SOGEC de me communiquer une motivation précise du retrait de cette validation ainsi que les coordonnées du médiateur de la consommation compétent afin que je puisse le saisir.
14-09-2026 heure: 16:17Publique
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Commande non reçue depuis le 6 juin 2026J’ai passé une commande le 6 juin 2026, malgré de nombreux mails et de nombreuses promesses de livraison, je n’ai toujours rien eu à ce jour le 14 septembre 2026
14-09-2026 heure: 15:46Publique
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Problème avec le climatiseurJ'ai acheté un climatiseur qui a été livré le 08/07/2026.
Le 16/08/2026, je fais la réclamation car j'ai constaté de la rouille à l'intérieur quand j'ai voulu nettoyer le filtre.
Ce climatiseur n'est pas conforme car il est rouillé à l'intérieur.
Et aussi, le mode silencieux de nuit de fonctionne pas.
J'ai donc demandé soit un échange, soit le remboursement du climatiseur.
Plusieurs mails ont été échangés. Le dernier mail de la société date du 29/08/2026 me demandant une vidéo, mail auquel j'ai répondu en envoyant la vidéo le 30/08/2026.
A ce jour le 14/09/2026, je n'ai pas de réponse malgré ma relance du 07/09/2026.
J'ai téléphoné le 14/09/2026, il m'a été répondu qu'un enlèvement du produit pour réparation est prévu depuis le 17/08/2026 et cela sans me donner de date quant à l'enlèvement et on m'a raccroché au nez à deux reprises.
Je voudrai être remboursé car ce climatiseur rouillé de l'intérieur est non conforme.
Cordialement.
14-09-2026 heure: 15:21Publique
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Hors forfait ligne enfantBonjour,
Mi-août, j'ai souscrit deux forfaits B&You (1,99 € / 2h d'appels / 1 Go) destinés à mes filles de 11 ans. Lors de la souscription, la destination de ces lignes a été explicitement précisée, et elles apparaissent d'ailleurs bien comme « Lignes enfant » sur mon espace client.
Quelle ne fut pas ma surprise en consultant mon espace client quelques jours plus tard : l'une de mes filles affichait déjà 62,23 € de hors forfait pour du dépassement d'appels (en France métropolitaine).
Il est tout bonnement inadmissible d'autoriser un tel niveau de dépassement sur une ligne identifiée dès le départ comme appartenant à un enfant mineur, sans le moindre blocage ni la moindre alerte envoyée aux parents.
Lorsque j'ai contacté votre service client, on m'a simplement répondu qu'il m'appartenait d'activer des options supplémentaires... alors même que le profil enfant était configuré dès l'origine. J'ai depuis activé ces garde-fous, mais la gestion de cet incident reste inacceptable.
Client fidèle avec 5 lignes téléphoniques ouvertes chez vous, j'ai demandé le remboursement intégral de ce hors forfait. Depuis, c'est silence radio total. Pire encore, les rendez-vous téléphoniques programmés avec le service facturation ne sont même pas honorés. Ce manque de considération et de professionnalisme est intolérable.
J'exige une prise en contact immédiate et le remboursement de ce hors forfait abusif dans les plus brefs délais.
Cordialement,
François [* modéré]
14-09-2026 heure: 15:06Publique
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Souscrit à mon insu une assurance Bonjour,
J'ai été récupéré un véhicule de location chez AVIS à la Gare de Lyon en date du 31/07/2026 dès suite à un accident de la circulation et par le biais de mon assureur. C'est dernier avait énormément de monde dans l'agence et mon remis la clés du véhicule de location en m'indiquant de signer le document de remise du véhicule en ligne. Qu'aucune assurance n'était proposée car j'étais envoyée par l'assureur et c'était l'assureur qui payait la facture.
J'ai demandé des documents papiers et ils m'ont été refusés.
Je restitue le véhicule le 28/08/2026 avec un agent avis qui m'indique après vérification avec lui que rien à déclarer et que rien ne m'étais remis compte tenu que c'était l'assurance qui payait la facture et 3 jours après, cet organisme me prélève de la somme de 644.12 euros en date du 28/08/2026. Dans un premier temps, la facture annoncée était de 283.09 euros et c'est transformée en 644.12 euros de réellement débitée sur mon compte.
Mon assurance m'indique que j'aurais souscrit a une assurance.
Je certifie que ces derniers m'ont fait souscrire une assurance à mon insu dans la précipitation car ils étaient débordés. Le pire c’est que la personne m’a précisé que contenu que je venais de l’assurance et que moi-même travaillant dans les assurances il mettait rien rajouté de plus. Ils m’ont présenté une tablette avec pour seule image la signature. A ce jour, je n'ai aucune facture concernant ce montant.
14-09-2026 heure: 14:44Publique
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Suppression de compte injustifiéeObjet : Contestation de la suppression injustifiée de mon compte
Bonjour,
Je conteste la suppression de mon compte, motivée selon vous par la détection de produits non conformes et non authentiques mis en vente. Je souhaite exprimer mon total désaccord avec cette décision, qui me semble infondée.
Je n'ai jamais mis en vente le moindre article contrefait ou non authentique sur votre plateforme. Tous les produits que j'ai proposés à la vente étaient des articles originaux et conformes à leur description.
À l'appui de ma bonne foi, je précise avoir réalisé 3 ventes sur votre site, toutes conclues avec succès et ayant fait l'objet d'avis 5 étoiles de la part des acheteurs, confirmant qu'aucun problème n'a jamais été signalé concernant l'authenticité ou la conformité des produits vendus.
Je vous demande donc de bien vouloir :
- me communiquer précisément les éléments et références des annonces ayant motivé cette décision,
- réexaminer mon dossier au regard des éléments ci-dessus,
- procéder à la réactivation de mon compte si, comme je le pense, aucune irrégularité réelle n'est constatée.
Je reste à votre disposition pour fournir tout justificatif d'achat ou preuve d'authenticité des produits concernés si nécessaire.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
14-09-2026 heure: 12:05Publique
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Article reçu non conforme et sans doute contrefaitBonjour,
Je vous contacte afin d’obtenir votre aide et votre avis concernant un litige particulièrement problématique avec Veepee.
J’ai effectué une commande sur Veepee comprenant notamment une bague Mauboussin. Dès la réception de la commande, j’ai constaté plusieurs anomalies : un article était manquant et la bague reçue ne correspondait pas à celle que j’avais commandée.
J’ai immédiatement signalé ces problèmes à Veepee.
Concernant la bague, la situation est aujourd’hui particulièrement préoccupante. Après avoir transmis des photographies de la bague reçue à Mauboussin, leurs services m’ont indiqué que celle-ci ne correspondait pas à l’article qui devait m’être expédié et qu’elle n’appartenait pas à la marque.
Je précise que la bague photographiée est bien celle que j’ai reçue dans le colis. Je n’ai procédé à aucun échange, remplacement ou substitution de l’article.
Veepee semble pourtant remettre en cause le fait que cette bague soit bien celle reçue dans mon colis, ce qui revient à me placer dans une situation de « parole contre parole ». Je conteste formellement toute substitution de ma part.
Je conserve actuellement la bague, son écrin, les éventuels documents, l’ensemble des emballages ainsi que le colis d’expédition.
La situation me paraît d’autant plus préoccupante que j’ai désormais des raisons de suspecter que la bague reçue pourrait être un article contrefaisant, même si je ne souhaite évidemment pas porter cette qualification comme une certitude sans expertise ou confirmation officielle.
J’ai également ouvert un litige auprès de PayPal, puisque le paiement a été effectué par ce moyen. PayPal m’a indiqué que Veepee disposait d’un délai de dix jours pour répondre au dossier.
Je souhaiterais donc savoir quels sont précisément mes droits et quels recours vous me conseillez d’engager, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Je souhaiterais également avoir votre avis sur la conduite à tenir concernant la suspicion d’un article ne correspondant pas à la marque annoncée, ainsi que sur les démarches à entreprendre si Veepee maintient sa position.
Je peux naturellement vous transmettre l’ensemble des pièces du dossier : confirmation de commande, facture, photographies de l’article commandé et de l’article reçu, photographies du colis et de son emballage, échanges avec Veepee, ainsi que le message de Mauboussin confirmant que la bague reçue ne correspond pas à l’article devant être expédié et n’appartient pas à la marque.
Je vous remercie par avance pour votre aide et pour votre avis sur les démarches à engager afin de faire valoir mes droits dans cette situation.
Cordialement,