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01-05-2026 heure: 14:11Publique
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robot ANTHBOT défectueuxLe robot tondeuse ne fonctionne plus,
malgré les multiples échanges avec le service assistance,
la réinitialisation par le site,
l'exécution de toute les recommandations reçues par sms,
le robot ne fonctionne toujours pas
il n'y a eu aucune suite à mon dernier message du 25 avril 2025.
Le robot sort de la base, et tourne sur lui même sans possibilité de le controler.
Il s'arrête et ne redémare pas.
le robot a été acheté le 3 mars 2025,
j'en demande la reprise et son remboursement
01-05-2026 heure: 14:11Publique
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fort paiement verres affiné pour 2 ème paire TchinDepuis 17ans on refuse ou pas cette 2 ème paire de soleil trop epaisse pas metable, trop lourde .bergk chez Afflelou , 30 000Nimes
Sauf que la , je demande à payer pour que ces 2 eme paire lunettes de soleil vue pour mon fils soit amincissement, une stagiaire fait un devis. J'en tient pas compte. Mon fils a besoin d'une énorme correction. Il va ammener son ordonnance. Il paye sa 1ere paire. Dommage je lui avais de réclamer qu'on lui montre à quoi ressemblerait l'épaisseur de ces verres. Donc moi j'y vais un peu après, et j'exige de verres fins puisque déjà on devait payer 172 euros. Il me montre avec une règle l'épaisseur. Je lui répond qu'on en a plein le tiroir des épaisses comme ça gratuite jamais utilisées. Il me dit que il peut réduire encore moyennant 40 euros de plus et qu'il me fait cadeau de 1 verre. Donc la note augmente. Je n'ai rien signé, enfin je crois. Le problème est que la nuit passant je me dit on se fait avoir on aura des pavés et mon fils n'en voudra pas. Je retourne à magasin, la commande serait passée . On m'envoie un devis signe par mon fils avec le premier montant , donc le gros milimetre en moins qu'on me promettait n'y sera pas. Mon fils n'en veut , je perds 172 euros, car il me réclame les 72 euros restant ..
Afflelou rue de la Madeleine dit que le responsable du devis est en repos que la dame de la commande aussi. Pour arreter la commande impossible donc.
Et que lundi ils essayeront d'avoir un geste commercial avec franchise que je devrai pour ne pas payer la totalité malgré la somme versée. Chacun a voulu bien faire mais la force de vente du monsieur je l'ai en travers. Car on n'arrêtait pas de dire : "du verre epais on n'en veut pas" . Leur logiciel est fastidieux ils doivent tout retaper pour refaire leur proposition . Ils répondent qu'ils n'ont pas tous les verres à nous présenter pour qu'on se rende compte. Et quand le personnel m'a reçu sans le monsieur qui a encaissé mon dernier paiement il ne comprenait pas la somme plus élevé que je devais.....
Je regrette d'avoir fait confiance, c'était kn cadeau pour mon fils.
Si je ne dois qu'une raisonnable franchise ca ira, mais aussi pour , si on pouvait me proposer pour 200 euros des verres qui ne dépasse pas la monture... Sinon oui fuyez ces offres Afflelou, des que votre vue n'est pas bonne !
Mon n
01-05-2026 heure: 11:22Publique
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De
PourVinted
Non indemnisation vendeur colis perduBonjour à tous,
Je rencontre un litige avec Vinted en tant que vendeur et je cherche des conseils afin de me faire indemniser.
Un acheteur a renvoyé un article. Le colis était donc censé m’être retourné.
Cependant, je ne l’ai jamais reçu.
Je me suis rendu au point relais indiqué le lendemain de la réception d'un email, mais celui-ci m’a confirmé que le colis :
-était introuvable
-et n’avait jamais été mis à disposition
Vinted m'a initialement demandé un formulaire de non réception pour enquête auprès du transporteur Chronopost. Malgré cela, Vinted considère désormais que :
-le colis a été retourné car je ne l’ai pas récupéré
-la transaction est annulée : sans me proposer d’indemnisation
Or, dans mon cas, il s’agit manifestement d’un colis perdu lors du retour, et non d’un colis non récupéré.
D’après les règles de la plateforme, une indemnisation est normalement prévue en cas de perte pendant le transport.
J’ai contacté le support à plusieurs reprises, mais je reçois uniquement des réponses génériques inadaptées.
👉 Ma question :
Quels recours puis-je engager pour faire reconnaître la perte du colis et obtenir une indemnisation ?
Merci d’avance pour vos retours.
01-05-2026 heure: 10:04Publique
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De
PourSixt (Sixt, SAS)
Refus de donner le véhicule pour en louer un autreEn vacances a porto, Nous avions loué une voiture sur booking pour un véhicule 9 places pour le prix de 280 euros les 7 jours.
Arrivés à Porto pour récupérer le véhicule, l agence sixt n'a jamais voulu nous la remettre prétextant qu il fallait 2 cartes bancaires premium de 2 banques différentes, ce que nous avions pas.
On nous a refusé la location.
Avec 2 enfants en bas age, nous nous sommes retrouvés sans véhicule. Nous avons donc pas eu le choix que de réserver 2 véhicules 5 places chez sixt au tarif de 240 euros chacune soit 480 euros location. Alors qu au départ on avait une location 9 place pour 270 euros!! De plus je rajoute 2 fois de frais d essence et 2 fois de frais de péage au lieu d une fois.
Cela nous a coûter un surplus de 270 euros au total d ou ma réclamation !
La pratique est connu ils refusent de nous donner le véhicule qu on a eu avec booking avec un bon prix (car on est premium avec booking) pour ne pas nous laisser le choix d en louer un bien plus cher.
Je souhaite que sixt me rembourse ces frais car la possession de 2 CB n était mentionné nul part dans le contrat de booking.
A savoir j ai lu sur les forum que les pratiques sont courantes avec sixt
01-05-2026 heure: 00:30Publique
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De
Commande non livrée et non rembourséeBonjour, j'ai acheté sur le site ikea des housses de canapé le 25 février dernier. Elles devaient être livrées le 11 avril. Il y a 1 mois ikea m'a indiqué que la livraison aurait lieu le 25 juin soit 2 mois et demi après la date de livraison indiquée lors de la commande. Conformément aux conditions générales de vente indiquées sur le site ikea, j'ai demandé un remboursement car le délai est très largement dépassé.
J'ai appelé plusieurs fois le service client, écrit des mails, je suis même passée en magasin mais ikea a refusé de me rembourser jusqu'au dépôt d'une réclamation sur ce site. Et là, miracle ikea m'appelle pour me dire que finalement le remboursement est possible et sera fait sous 14 jours. Et ....14 jours sont passés, le remboursement n'est jamais arrivé... Le montant des housses est de 435 euros...
Je ne comprends toujours pas pourquoi ikea a besoin de conserver mon argent pendant autant de mois...l'entreprise ikea a-t-elle a ce point besoin d'argent qu'elle se sert de ses clients comme d'un organisme de crédit?
Ces informations ne sont pas publiques, elles
30-04-2026 heure: 18:34Publique
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De
PourCECOTEC
colis non livré Suivi relais colis QH0055000023Bonjour
Nous avons des problèmes pour notre Commande N" 206790558212154 commandée le 3111212025 ,suivi relais colis QH0055000023
La société
"Relais colis " nous avait programmée une livraison pour le 16 01 2026 entre 10h00 et 12h00 du matin ,ne voyant pas
de livreur nous nous sommes absentés à 16h00 de I'après midi , le livreur nous a contacté à 16h15 mais nous n'étions
plus à notre domicile , donc j'ai contacté Relais colis qui nous a reprogrammé une autre date de livraison qui était
le 21 01 2026 entre 10h00 et 12h00 ,à'13h00 ne voyant toujours pas de livreur, j'ai à nouveau contacté
Relais colis qui m'a dit que le colis ne sera pas livré aujourd'hui sans me donner de motif et en me disant qu'il fallait que
je vous contacte pour vous expliquer tout cela .J e tiens à vous signaler que relais colis a mentionné que le colis avait été livré le 16 janvier 2026 alors que nous n'étions pas chez nous , un faut en signature a été fait cela s'appelle de l'usurpation d’identité,
En pièces jointes je vous fais parvenir les différents courriers ainsi que ceux de UFC QUE CHOISIR et le signalement que j'ai transmis à la DGCCRF
Merci de faire ie nécessaire auprès de Relais colis et je demande de nous rembourser la
commande .
Par avance je vous remerci
cordialement
30-04-2026 heure: 18:33Publique
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De
Commande J’ai acheté une crème avec un acheteur sur Vinted .
J’ai reçu un lot de bâton lumineux, j’ai écrit au site , j’ai envoyé plusieurs photos .
J’ai reçu un message .
Bonjour dorine00,
Malheureusement, je dois vous informer qu'en raison de preuves insuffisantes , nous sommes incapables d'enquêter cette affaire et votre demande a été refusée. Nous devons compléter la transaction, car il n'y a pas suffisamment de preuves que vous avez reçu un colis différent que vous avez acheté.
Merci pour votre compréhension
Aziz || Vinted
J’aimerais juste avoir mon argent .
Mes 40 euros .
Merci
30-04-2026 heure: 17:12Publique
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Remboursement d'un transportMatériel reçu défectueux. Votre SAV m’a demandé de contacter directement le fournisseur en Italie.
Les frais de retour s’élèvent à 72,64 €. J’ai déposé une demande de remboursement de cette somme à votre service client le 23/03/2026.
Aucune réponse reçue à ce jour
30-04-2026 heure: 16:43Publique
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Colis perduJe souhaite signaler un litige très sérieux avec Mondial Relay concernant la perte apparente d’un colis contenant des éléments professionnels confidentiels et à forte valeur stratégique.
Le colis concerné contenait des patrons techniques et des prototypes liés à un projet de création de produits actuellement en développement.
Il ne s’agit donc pas d’un simple colis de vêtements ou d’objets personnels remplaçables : son contenu représente de nombreuses heures de travail, de conception, de tests, ainsi qu’un enjeu économique important pour mon activité.
Le colis est un tube long d’environ, avec un prototype scotché au milieu et le tout cellophanné puis recouvert de plastique noir.... donc difficilement “égarable” comme une petite enveloppe. Et surtout très facilement reconnaissable....
Malgré cela, il a disparu du suivi Mondial Relay, sans explication claire, sans preuve concrète de localisation, et sans réponse sérieuse à ce jour.
Les dernières informations obtenues restent extrêmement floues : il serait possiblement à Lyon, mais aucune preuve ne m’a été transmise. Je n’ai reçu ni scan fiable, ni photographie, ni attestation de localisation, ni confirmation écrite précise permettant de savoir où se trouve réellement mon colis. On me donne simplement des informations vagues, invérifiables, qui ne permettent ni de récupérer le colis, ni de comprendre ce qui s’est passé.
Ce qui est particulièrement problématique, c’est le manque total de transparence dans le traitement du dossier. Depuis le début, les réponses de Mondial Relay sont génériques, très limitées, et ne tiennent absolument pas compte de la nature du contenu ni de l’urgence de la situation.
J’ai l’impression d’être renvoyée vers un service client de premier niveau, sans véritable enquête interne, alors que le colis contient des éléments professionnels sensibles.
Je demande à Mondial Relay :
Une recherche réelle et documentée du colis, avec vérification physique dans les hubs concernés, notamment si une piste existe réellement du côté de Lyon.
La communication d’éléments concrets : dernier scan complet, lieu exact, date, heure, hub concerné, éventuelle anomalie constatée, et identité du relais ou centre logistique actuellement supposé détenir le colis.
Une réponse écrite claire sur la situation réelle du colis : perdu, localisé, en cours de retour, bloqué, mal aiguillé ou autre.
Une explication sur l’absence de traçabilité fiable pour un colis de cette taille.
Une prise en compte sérieuse du préjudice professionnel causé par cette perte, qui dépasse largement la simple valeur matérielle du transport.
Ce colis contient des éléments de conception liés à un projet professionnel en cours. Sa perte entraîne un préjudice financier, une perte de temps importante, un retard de développement, et potentiellement un risque sur la confidentialité du projet.
Le contenu n’est pas reproductible instantanément et ne peut pas être traité comme un colis standard sans importance particulière.
À ce jour, je n’ai aucune certitude sur l’endroit où se trouve mon colis.
Mondial Relay évoque par téléphone une possibilité de localisation à Lyon, mais sans preuve, sans engagement, sans délai clair et sans solution concrète.
Je considère donc que le service fourni n’est pas conforme à ce qui est attendu d’un transporteur professionnel : absence de suivi fiable, absence d’information vérifiable, absence de prise en charge adaptée, absence de réponse proportionnée au préjudice.
Je sollicite l’aide d’UFC Que Choisir afin d’obtenir une réponse formelle de Mondial Relay, une recherche réelle du colis, et à défaut une indemnisation adaptée au préjudice subi, incluant non seulement la valeur matérielle du contenu, mais aussi la perte de travail, le retard professionnel et l’impact économique potentiel.
Je précise également que ce n’est pas le seul problème rencontré avec Mondial Relay récemment, ce qui renforce mon inquiétude sur la fiabilité du service et sur la gestion des réclamations.
Je souhaite simplement obtenir une réponse sérieuse, documentée et exploitable : soit le colis est retrouvé et restitué rapidement, soit Mondial Relay reconnaît officiellement sa perte et assume les conséquences de ce dysfonctionnement.
Un autre point aggrave fortement la situation : l’impossibilité d’obtenir un interlocuteur réellement compétent au téléphone. À chaque appel, je tombe sur une plateforme d’assistance manifestement externalisée, avec des interlocuteurs qui maîtrisent parfois très mal le français, ce qui rend l’échange difficile et imprécis. Au-delà de la barrière linguistique, ces personnes semblent ne disposer d’aucun pouvoir réel d’enquête ni d’aucune information concrète sur le dossier. Elles lisent des réponses génériques, ne comprennent pas toujours la gravité de la situation, et refusent parfois de me transférer vers un service compétent, un responsable ou un niveau supérieur de réclamation.
Résultat : je me retrouve bloquée face à une hotline incapable de m’apporter une réponse fiable, alors même que le dossier nécessite une recherche logistique sérieuse, une vérification physique dans les hubs, et une communication écrite précise.
Cette organisation du service client empêche concrètement le consommateur d’exercer un recours efficace. On me fait tourner en bourrique, me dit que des " enquêtes sont en cours" sans jamais que je puisse obtenir de détails.
Un colis précédent de 10kg s'est perdu lui aussi et le résumé de l'enquête a été " le colis est perdu"
Donc pas de responsable, pas de détails, juste une incompréhension et un virement du montant de l'assurance souscrite. Comme si rien n'était important.
On m'a quand même dit au téléphone que " avec le nombre de colis qu'on a c'est normal qu'il y ait des pertes".
Actuellement je suis désespérée. Je ne sais plus quoi faire
J'ai essayé le téléphone, les mails, un dépôt de plainte, un signalement auprès de la DGCCRF, plusieurs commentaires sur 'e site Mondial Relay, plusieurs formulaires aussi.
Mon colis est toujours disparu et avec lui mon invention et mon avenir professionnel.
30-04-2026 heure: 15:16Publique
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De
PourMenzzo
Remboursement non effectué J’ai commandé le 08/02/2026 un canapé.On m’a annoncé une livraison au mois de mai. J’ai annulé ma commande et demander le remboursement. J’ai relancé plusieurs fois par mail et l’on m’a répondu en s’excusant, que la comptabilité allait procéder au remboursement, qu’ils comprenaient etc…mais depuis le 15 avril, on ne me répond plus et je n’ai pas été remboursé.