- Interpeller le professionnel
Secteur d'activité
Choisir
Statut de la réclamation
Choisir
Trier
Choisir
01-04-2026 heure: 20:32Publique
En cours
En cours
Résiliation refusée Madame, Monsieur,
Je me permets de vous saisir en votre qualité de médiateur de la consommation pour un litige m’opposant à la société CANAL+, relatif à la résiliation de mon abonnement.
Malgré mes démarches répétées auprès du service client de CANAL+, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante à ce jour.
1. Présentation du litige
J’ai demandé la résiliation de mon abonnement CANAL+ le 06.12.25, de manière immédiate conformément à l’article L215-1 du Code de la consommation.
Cette demande a été adressée à CANAL+ par mail (ci-après), et a bien été reçue par leurs services puisque ces derniers me harcèle quasiment tous les jour au téléphone depuis.
Or, CANAL+ refuse de prendre en compte cette résiliation et continue à :
maintenir mon abonnement actif au prix majoré,
tenter d’effectuer des prélèvements,
et me contacter de façon répétée par téléphone, à une fréquence quasi quotidienne, ce qui s’apparente à une forme de pression et de [* modéré]
Malgré mes relances écrites et téléphoniques, CANAL+ refuse de régulariser la situation et me rembourser le trop prélevé de décembre.
2. Démarches déjà effectuées
Réclamation auprès du service client CANAL+ le : 06.12.25
Moyen utilisé : mail et téléphone
Réponse reçue : refus car reconduction tacite avec un soi-disant mail envoyé en aout 2025 pour me prévenir
À ce jour, le litige demeure entier.
3. Objet de ma demande
Je sollicite votre intervention afin d’obtenir :
la prise en compte effective de la résiliation de mon abonnement,
la cessation immédiate de tout prélèvement et de toute relance téléphonique,
et le remboursement des sommes indûment perçues après la date de résiliation.
Vous trouverez ci-après le seul échanges de mail puisque ces derniers refuse de m’envoyer la preuve que j’ai bien pris connaissance (de leur dire) de la fameuse reconduction et majoration.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[* modéré]
[* modéré]
De : [* modéré] >
Envoyé : Saturday, December 6, 2025 2:00:30 PM
À : [* modéré] >
Objet : Re: Votre demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Conformément à l’article L215-1 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Canal+ avec effet immédiat.
En effet, je n’ai reçu aucun avis d’échéance m’informant de la reconduction automatique de mon contrat, qui devait m’être adressé entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation.
La charge de la preuve vous incombe. Or vous n’êtes pas en mesure de démontrer l’envoi, la réception et la lecture d’un tel avis. La reconduction ne m’est donc pas opposable, et je bénéficie du droit de résilier sans pénalité.
Je vous demande donc :
la résiliation immédiate de mon abonnement,
l’arrêt des prélèvements,
le cas échéant, le remboursement des sommes indûment prélevées depuis la reconduction irrégulière.
Merci de me confirmer la prise en compte de cette résiliation.
Cordialement,
[* modéré]
De : SERVICES CLIENTS CANAL+ <[* modéré] >
Envoyé : Saturday, December 6, 2025 1:04:01 PM
À : [* modéré] >
Objet : Votre demande de résiliation
LOGO CANAL+
Numéro client : [* modéré]
Bonjour,
Vous souhaitez résilier votre abonnement CANAL+ PREMIUM avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+ et nous le regrettons sincèrement.
Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 30/11/2026.
Jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.
Par ailleurs, conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’au 30/11/2026, date d’échéance de votre contrat.
Si vous louez un décodeur CANAL+, vous recevrez, dans les jours qui suivront l’arrêt des programmes, la démarche à suivre pour le restituer et récupérer votre dépôt de garantie*.
Enfin, si vous souhaitez un accompagnement personnalisé sur votre abonnement, contactez-nous :
Directement par téléphone au Numéro 0 805 807 100, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, dimanche et jours fériés de 9h00 à 19h00.
Ou via votre Espace Client pour demander un rappel immédiat ou planifier un rendez-vous téléphonique.
Conformément au droit applicable, les données rattachées à votre dossier seront automatiquement supprimées de nos systèmes à l’issue du délai de prescription légale.
Nous espérons vous retrouver prochainement parmi nos abonnés.
Bien à vous,
L’équipe CANAL+
01-04-2026 heure: 17:51Publique
Clôturée
Clôturée
Litige de voyageLes touristes qui veulent voyager tranquilles, s'adressent à une agence de voyages. Savent-ils ce qui se passe derrière celles-ci et ce que cela leur coûte?
Nous avons réservé par notre agence pour un séjour à Casablanca au Maroc. Concernant l'aérien, rien à signaler.
Pour l'hôtel, bien que nous ayons regardé sur leur site, cela nous convenait, mais surprises...
A l'enregistrement, le réceptionniste nous interpelle:
votre réservation Booking ?
Non Mr, nous avons réservé par notre agence de voyages! avez-vous la résa? Oui la voilà... Et oui, les agences réservent via une plate forme mondiale"BEDSONLINE" basée à Palma de Majorque (Espagne) et celle-ci réserve par Booking!
La surprise ne s'arrête pas là! sur le document que nous remet le réceptioniste, la somme versée par Booking est de 480 € nous avons été facturé 720 € soit 240 € de commission!
L'hôtel ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitions: le jour de notre arrivée, 5 chambres nous ont été présentées; meubles vétustes, inondations dans la chambre au dessus de notre lit, pas de restauration ni de service en chambre, petits déjeuners lamentables .pas d'accès pour personnes à mobilité réduite ( je suis handicapé) Rien en concordance avec leur site.
Malgré les nombreuses réclamations de notre agence auprès de cette plateforme et qui à fait vraiment le maximum, aucun dédommagement nous a été proposé. Circulez, il n'y a rien à voir!"
A savoir, la responsable de l'agence n'était pas au courant de ces pratiques et nous a accompagnée durant le séjour. Elle n'a aucune réponse à ses réclamations.
Je pense que cela David contre Goliath mais je souhaite que cela se saches.
Nous avons un dossier complet avec photos , factures et échanges avec l'agence.
Merci de nous avoir lu.
Cordialement
01-04-2026 heure: 17:16Publique
Transférée à
Transférée à
De
Non respect des conditions générales Bonjour, il y a deux semaines, j'ai vendu un sac en cuir 72€. Je l'ai emballé selon les conditions générales du site et expédié rapidement. La vendeuse a retrouvé le carton vide, l'article a été volé. Sur les photos de l'acheteuse, on voit que le colis à été ouvert avec un cuter et partiellement fermé avec du Scotch transparent, le mien était marron. Le transporteur a remis l'emballage en transit et le carton a été broyé, forcement il était vide.
Vinted refuse de m'indemniser, car selon eux mon emballage n'était pas suffisant. Or ce n'était pas le cas, sur les photos, on voit une partie du rembourrage enlevé. La transaction s'est terminée ainsi, la vendeuse a été remboursée et moi rien. Vinted n'a pas respecté ses propres conditions générales en cas de colis endommagé, j'aurai dû être remboursée également comme lors d'une perte d'un colis. J'ai relancé Vinted plusieurs fois, il ne veulent rien savoir.
01-04-2026 heure: 15:22Publique
Résolue
Résolue
Colis a été mis à la benne ou donné en associationBonjour,
Via Leboncoin, j'effectue la vente (n°319286873) d'une box neuve Morphée (boîtier avec méditations et musiques relaxantes).
J'habite dans l'Aude (11), le colis pas dans les Hauts de Seine (92).
Je dépose le colis le 20 février 2026 dans un Locker près de Limoges (87) car sur ma route, étant en déplacement, soit 4h de mon domicile.
I
Le colis est mal acheminé, la destinataire effectue une demande auprès de M.Relay pour rerouter le colis. Ils ne le font pas. Au bout de 5 Jours ouvrés, le colis est réexpédié non pas près du domicile de l'expéditeur mais au Locker où a été déposé le colis. Je les contacte pour demande de récupération et retour expéditeur (ils ont l'étiquette à l'intérieur du paquet pour connaître mon adresse, il selon leur procédure) mais le colis est envoyé dans leur SAV à Lille !! Je les ai contacté avant et après pour leur demander un retour. Entre temps, Leboncoin rembourse l'acheteur et me laisse me débrouiller avec le transporteur, contacté plusieurs fois, ils ''compatissent'' et c'est tout, voir avec le transporteur.
Après avoir appelé le 14 mars 2026 pour demander un retour expéditeur, on ne répond que la demande sera traitée sous 4/5 jours... Pas de nouvelle, j'appelle le 27 ou 28 mars pour repréciser le Locker près de mon domicile où livrer le colis (dans l'Aude donc).
Je regarde aujourd'hui : colis livré au destinataire. J'appelle Mondial Relay : colis détruit ou donné à une association !!
1er avril et ce n' est pas une blague. Le premier interlocuteur me raccroche au nez, je rappelle et demande à parler à u. Responsable : il n'y en a pas! Comme d'habitude
Et ils n'émetteront aucun remboursement, se rapprocher du Boncoin qui est au courant !
Je suis dépitée.
Merci d'avoir lu et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Ch. A
01-04-2026 heure: 14:56Publique
En cours
En cours
De
Vente forcéeBonjour,
J'ai appelé la hotline Orange pour un déménagement le 25 03 26.
A la réception des documents contractuels je découvre que mon contrat avec mes remises commerciales a été fermé, une nouvelle ligne a été ouverte et pire on me réengage sans mon consentement pour 12 mois.
Je suis allé en magasin Orange qui me confirme qu'il n'y a pas de réengagement sur un déménagement. Le téléopérateur qui a fait ça, l'a fait pour toucher une commission.
Le personnel du magasin a déclenché auprès du support une réclamation pour moi.
J'ai eu un rdv le samedi 28 mars 2026 à 13H09 avec Didier du service réclamation. Il convient que ce n'est pas normal et m'annonce à ma demande qu'il va annuler le déménagement et rétablir mon ancienne ligne d'abonnement avec mes avantages.
Il me dit qu'il fait le nécessaire, je vais recevoir un sms et email de confirmation.
Mais depuis cet appel plus rien du tout aucun signe de vie. Je suis retourné en magasin Orange, j'ai pu voir le commentaire laissé par Didier sur mon dossier il est conforme et conclu qu'il faut annuler cette opération mais il n'y a rien de fait, le déménagement est toujours en cours je vais me retrouver sans internet et avec un contrat que je ne voulais pas.
C'est de la vente forcée!
Comme demandé sur votre site, j'ai essayé de porter une réclamation par sms au 38646 mais comme par hasard je reçois un sms de retour me disant qu'il n'est pas possible de joindre mon correspondant il faut faire une demande depuis mon espace client.
Et là encore une fois le service en ligne depuis mon espace client est en dérangement, on tourne en rond.
Sur votre site internet vous vous vantez d'être "Service Client de l'année 2026" et bien c'est le moment de le prouver.
Je vous demande de mettre soit fin à ce déménagement prévu pour le 04 avril 2026 et de me remettre sur mon ancien contrat ou de m'enlever l'engagement forcé de 12 mois.
Merci d'avance pour votre réactivité "Service client 2026"
Cordialement
01-04-2026 heure: 10:27Publique
En cours
En cours
en attente remboursement taxes séjoursBonjour,
Suite à l'interruption de notre croisière tour du monde sur le Costa Deliziosa du 26/11/25 au 10/03/26, nous attendons toujours le remboursement de la taxe de séjour de 858 euros comme préciser dans leur mail du mois de mars. Ils disent qu'il envoie un lien que nous ne recevons pas, nous demandons le remboursement par virement ce qui serait plus simple mais là encore nous nous heurtons à la même réponse de ce lien ! Sont ils des robots ? dans l'attente cordialement [* modéré]
01-04-2026 heure: 09:49Publique
Clôturée
Clôturée
LitigeFacturation d un box de 50 m3 à 450 euros/mois alors que mes meubles sont déposés dans un box de 33 mètres cubes chez RESOTAINER à BRON
DÉPÔT de plainte pour [* modéré]
01-04-2026 heure: 08:59Publique
En cours
En cours
De
PourWiko
Compatibilité applicationBonjour,
Je ne sais pas si le litige doit être lancé contre niantic ou contre Wiko. Mon problème est que je ne peux pas installé pokemon go sur un smartphone wiko view4 alors qu'il respect toute les spécification indiqué par pokemon go (niantic) https://niantic.helpshift.com/hc/en/6-pokemon-go/faq/92-supported-devices/ . Le support de niantic étant stupide et borné attend exige que j'obtienne une réponse du constructeur pour confirmer que l'application est compatible (j'ai déjà fournis à niantic la fiche technique du smartphone qui répond totalement au éxigence indiqué sur leur site mais ils veulent une réponse du constructeur https://data.wikomobile.com/ft/2934-view4.pdf ). Le constructeur se faisant passait pour mort : les deux numéro de leur site ne fonctionne pas, la partie support de leur site ne fonctionne pas et aucune réponse via les différents réseau sociaux. Le plus drôle est qu'il font encore la pub pour se smartphone le 17 février 2026 : https://fb.watch/Gcu5M_3LDB/ . Les message que j'ai envoyé via certain réseau sociaux X notamment on disparue j'imagine qu'ils ont désactivé des comptes. J'aimerais juste avoir une réponse claire et comprendre pourquoi je ne peux pas installé pokemon go qui est une application importante pour moi sur mon smartphone Wiko view4 alors que selon les informations que je peux trouvé il est censé être 100% compatible.
31-03-2026 heure: 20:42Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourJoli Closet
non conformité montre CartierEn 2016 j’ai acheté une montre Cartier pour une valeur de 2950€ sur le site vente de luxe JOLI CLOSET. J’ai mis en vente aux enchères un lot de bijoux dont cette montre au mois de février et le Commissaire Priseur de cette vente m’a annoncé la [* modéré] de cette montre Cartier. J’ai écris au site en leur signifiant la non conformité de l’article, suivant le code de la consommation, je dispose de six ans pour porter plainte à compter de la découverte de la [* modéré], Joli Closet me répond de m’adresser à leur intermédiaire que je ne connais pas. J’ai acheté et reçu la conformité de la montre de Joli Closet et non de leur intermédiaire. Je vais déposer plainte le 07/04 rv est pris au Commissariat. Je dispose lettre Commissaire Priseur, lettre Maison Cartier et facture . Pouvez-vous me guider pour le bon parcours à suivre ? Je vous remercie.
Cordialement
30-03-2026 heure: 21:31Publique
Clôturée
Clôturée
De
Litige Vinted J’ai vendu récemment un lot de 4 assiettes anciennes à une acheteuse. À la réception, l’une d’elles est arrivée cassée lors du transport.
Vinted a procédé à l’annulation de la transaction, estimant que l’emballage utilisé n’était pas suffisant. Toutefois, l’acheteuse a elle-même indiqué que le colis avait été correctement emballé et protégé.
À ce jour, l’acheteuse a été intégralement remboursée, tout en conservant les 3 assiettes non endommagées. Vinted ne lui a pas demandé de procéder à leur retour.
Moi, je n'ai pas été payée!
Après plusieurs sollicitations du support d'aide en ligne, aucune solution équitable n'a été trouvée. Les réponses apportées sont très standardisées et ne répondent pas au problème soulevé.