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14-08-2026 heure: 10:47Publique
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Non reception de commande et non remboursementSuite à ma commande d'un Spa + mobilier de jardin n°OK JARD 42106 passée le 5 JUILLET avec une livraison promise maxi sous 10 jours. Les annonces de retards de livraison se sont enchainés et sans plus aucune nouvelle depuis le 31 JUILLET ! le numéro tel ne répond plus et renvoi aux mails. J'ai déjà envoyé 4 mails demandant l'annulation cette commande et exige toujours le remboursement intégral du montant de 1389,12 € débité depuis le 5 juillet . PJ dernier mail de Ok jardin
13-08-2026 heure: 22:15Publique
Clôturée
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De
PourJPHome
LIVRAISON JPHomeMadame, Monsieur,
J'ai commandé un plan de travail à Leroy Merlin dont le numéro de commande JPHome est cité ci-dessus, le 13 juillet.
A ce jour, je ne l'ai toujours pas reçu malgré des messages -sms de la part de JPHome de livraison m'indiquant la livraison, le 27 juillet, puis le 30 juillet, puis le 04 aout, puis le 06 août, puis le 13 aout, annulées le jour même par l'entreprise JPHome, par sms, pas un appel, pas de motif.... !
JPHome n'est joignable que par téléphone, pas de mail,.....
Je les ai appelé plusieurs fois, la réponse est "Je vais faire un mail à l'agence"...
Je reçois alors un nouveau sms qui me permet de réserver un nouveau créneau de livraison, ou alors carrément une date ( si je ne suis pas disponible, et bien tant pis pour moi !).
Merci de bien vouloir prendre en charge ma réclamation.
Bien cordialement.
[* modéré]
13-08-2026 heure: 21:53Publique
Clôturée
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LIVRAISON Madame, Monsieur,
J'ai commandé un plan de travail à Leroy Merlin dont le numéro de commande est cité ci-dessus, le 13 juillet.
A ce jour, je ne l'ai toujours pas reçu malgré des messages -sms de la part de JPHome de livraison m'indiquant la livraison, le 27 juillet, puis le 30 juillet, puis le 04 aout, puis le 06 août, puis le 13 aout, annulées le jour même par l'entreprise JPHome, par sms, pas un appel, pas de motif.... !
Je pose aussi une réclamation pour JPHome.
Merci de bien vouloir prendre en charge ma réclamation.
Bien cordialement.
[* modéré]
13-08-2026 heure: 20:50Publique
Résolue
Résolue
Prélèvement abusifJ'ai commandé unrapport d'historique de voiture pour un montant de 2,90 le 03/08/26, sans le savoir ce commerçant m'a fait souscrire un abonnement de 29,90 Euros pour 2 rapports par mois, alors que j'ai juste commandé un rapport à 2,90. J'ai voulu annulé cet abonnement sur leur site et je n'ai pas pu. 7 Jours plus tard j'ai eu un prélèvement de 29,90 Euros. J'ai fait plusieurs réclamation pour être remboursé et j'ai essuyé à chaque fois un refus en prétextant que tout abonnement qui avait commencé, ne pouvait pas être remboursé et que j'avais renoncé au délai de rétractation de 14 jours. Alors que je n'ai souscrit aucun abonnement et je n'ai renoncé à rien du tout. C'est tout simplement une arnaque pour avoir mes informations de paiement et me prélever autant d'argent que possible sur mon compte. Je demande le remboursement des 29,90 Euros pour lequel je n'ai rien obtenu et je n'ai pas souscrit librement à cet abonnement. Cette pratique est habituelle chez ce commerçant, il suffit de lire les avis posté sur internet par les clients qui ont eu la même mésaventure.
13-08-2026 heure: 20:27Publique
Résolue
Résolue
Commande déclarée livrée alors qu'elle a été refu Commande LEROY MERLIN 26200L22444-A du 19 juillet 2026
Élément coaxial cheminée pour poêle à pellets ref 932.06585 vendu par EDI-SHOP .
Prix 53,75
Livraison 11,70
Total 65,45
- 19 juillet : Commande.
- 20 juillet : Réception mail Leroy Merlin : Préparation de la commande. Livraison prévue entre le 27 et le 29 juillet.
- 20 juillet : Réception mail Leroy Merlin : Expédition du colis.
- 22 juillet : Copie d’écran : Colis noté arrivé à 8h39 et signé « A »par Fedex.
FAUX . Rien n’a été reçu et rien n’a été signé. La caméra surveillance n’a rien enregistré à cette heure. Les barres jaunes verticales sous l'image de la caméra indiquent la détection d'une .présence (personne ou animal). Rien de 7h00 à 9h00. ID Fedex : 874595602522
- 22 juillet : Appelé Leroy Merlin Hauconcourt à 17h41 pour le signaler.
- 23 juillet : Le colis a été présenté au point de livraison à 10h27. Il est totalement ouvert. La pièce contenue dans le colis ne correspond pas à la commande. C’est un tube de 80 mm. Soit un tube seul a été expédié, soit c’est un morceau du tube télescopique commandé, le reste ayant été perdu. LE COLIS A ÉTÉ REFUSE. Il doit être retourné à l’expéditeur par Fedex.
La caméra de surveillance a enregistré la livraison le 23 juillet à 10h27 et le livreur repartant avec le colis refusé à 10h32.
Bizarre : Aucun document concernant la livraison refusée du 23 juillet. Comme si cette livraison n'avait jamais existé. Elle est en contradiction avec celle prétendue du 22 juillet. On ne peut pas livrer le même colis deux fois à deux jours de décalage.
- 23 juillet : Appelé Leroy Merlin Hauconcourt et le service clients au 0359574604 pour le signaler.
DEPUIS, JE N’AI AUCUNE NOUVELLE.
- 24 juillet : Réception mail Leroy Merlin indiquant que « la tentative de livraison n’a pas abouti » alors que Fedex prétend avoir livré le 22 juillet à 8h39.
24 juillet : Je constate sur le site de Fedex que le document de livraison prétendument effectuée le 22 juillet à 8h39 a été modifié et que la signature « A » initiale a été remplacée.
Bizarre……La signature pour le refus du colis aurait-elle servi à remplacer la signature « A ».
Bizarre…...Aucun document ne stipule le refus du colis.
03 Août : Message de Leroy Merlin indiquant que EDI-SHOP a envoyé une facture que je dois recevoir sur ma boite mail, mais rien ne vient.
03 Août : Appel service clients à 15h42. Ils vont relancer les demandes de renseignements. ATTENTE
10 Août : Nouvelle demande de facture EDI-SHOP sur le site Leroy Merlin. Elle doit arriver par mail mais rien ne vient.
10 Août : Appel service clients à 14h42. Aucune avancée. Ils doivent relancer les recherches pour la troisième fois.
A noter que j’ai conservé tous les mails, les copies d’écran et vidéos concernant cette commande. Je ne peux pas vous transmettre les vidéos de la caméra de surveillance qui sont en MP4 que vous n'acceptez pas.
Devant de telles incohérences, j’attends des explications et surtout j’attends la livraison de cette commande ou, à défaut, le remboursement intégral frais de port compris.
Heureusement que j'ai demandé à Leroy Merlin d'agir rapidement car je ne serai à cette adresse de livraison que durant une quinzaine de jours.
Durant trois semaines et malgré trois réclamations, aucun retour.
13-08-2026 heure: 19:58Publique
Résolue
Résolue
Remboursement immédiat de ma commandeJe demande le remboursement IMMÉDIAT de cette commande passée le 11 juin 2026 et jamais livrée
Le vendeur ne répond à aucune sollicitation et lorsque je signale le problème à la DGCCRF il finit par me répondre que je vais être livrée alors que je demande aujourd'hui à être REMBOURSÉE.
13-08-2026 heure: 19:25Publique
Clôturée
Clôturée
ALIEXPRESS et les 40 [* modéré]Suite à un retour Aliexpress me doit 87,99€.
En effet, suite à une description erronée d'une glacière, je l'ai retournée et ai été remboursé.
Mais cela se complique avec les frais de retour. En effet, ALIEXPRESS annonce bien le retour sans frais . Mais ils ont utilisé une astuce: prétextant des problèmes logistiques, ils m'ont demandé d'expédier le produit à mes frais, en me recommandant des transporteurs "fiables" comme LaPoste, UPS ou FEDEX. Ce que j'ai fait.
Mais l'astuce consiste à proposer un bon de réduction au lieu du remboursement, comme indiqué sur leur site. Evidemment, cela traîne, et à chaque fois, on vous demande de remplir un formulaire avec vos coordonnées bancaires, alors qu'habituellement, les sites remboursent sur le moyen de paiement de la commande, en l'occurence PAYPAL. Et ainsi de suite, on vous envoie des réponses évasives pour parfois vous demander de remplir à nouveau le formulaire de remboursement, soit vous dire que votre dossier est à l'étude. C'est ALIBABA et les 40 [* modéré] Je comprends qu'ils soient condamnés à payer des amendes. Ce sont des [* modéré]
13-08-2026 heure: 19:16Publique
Résolue
Résolue
TOUJOURS PAS RECU LA COMMANDEOù en est ma commande ??
Elle date du ... 21 juin 2026!!!
Elle contient des électrolytes que je voulais utiliser pendant les épisodes de canicules et je ne les ai toujours pas reçu !
JE SOUHAITE ANNULER car plus besoin, demain étant le dernier jour de canicule...
Des colliers insectifuges : les recevrai -je quand il n'y aura plus d'insecte?!
SITE D [* modéré] !!
Il était indiqué LIVRAISON AU 06/08/2026 AU PLUS TARD (ce qui étit déjà inadmissible un tel délai!!).
JE VEUX ETRE REMBOURSE
Dans l'attente de votre retour
13-08-2026 heure: 18:59Publique
Clôturée
Clôturée
Remboursement d'un produit J'ai commandé le 13 juillet 2026 un petit climatiseur de salon sur AMAZON, d'un montant de 125€. J'ai dépensé au total 150€. Ce climatiseur arrive de Hong-Kong le 1er août MAIS: le colis est défoncé (une face du colis est complètement concave et le haut du climatiseur écorné). Je le signale donc à AMAZON. Dans un premier temps cela se passe bien. Je décide aussi de renoncer au produit et de leur retourner le produit, ce qu'ils acceptent sans problème. Ils me font alors parvenir une étiquette retour à l'adresse: Josse Baron, avenue Roosevelt Schiltigheim 67xxx (code postal. Je refais donc le colis et le dépose à la Poste chez COLISSIMO le 6 août. Et là, les ennuient commence:
1/ cette adresse n'existe pas, la poste ne peux pas livrer
2/ AMAZON ne me fournit pas d'autre adresse de retour et je me retrouve devant visiblement deux services différents d'AMAZON France:
- l'un qui souhaite règler le problème et
- l'autre (un certain service A to Z AMAZON) qui n'arrête pas de demander en boucle toujours les mêmes papiers: preuve d'envoi du colis, etc. Demandes que je satisfais promptement quitte à passer mon temps à les déposer sur le site
3/ Ce matin, 13 aout, je reçois un message d'AMAZON qui me dit que le vendeur (Scarlatti Military Platoon etc. de Hong-Kong) veut que je les contacte via le site AMAZON: ils me communique d'adresse de retour du produit qui n'existe pas.
4/ Ceries sur le gâteau, le service A to Z d'AMAZON m'informe qu'ils refusent d'assumer la garantie!
Alors qu'il est écrit sur le site que j'ai le droit de rendre le produit même si je viens de le recevoir.
J'attends d'AMAZON qu'ils me remboursent le produit et l'argent que j'ai dépensé pour le renvoi qu'il a été impossible à COLISSIMO de livrer pour adresse non existante. J'attends également qu'ils fassent remporter le colis qui gît chez moi à leur frais ou de m'envoyer une autorisation de le déposer à la décharge SIVOM.
Bien à Vous
13-08-2026 heure: 18:50Publique
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retour colisSuite à un retour, amazon refuse de me rembouser. Le coli est bien reçu (c'est bien confirmé sur son site ainsi que sur le site de mondial relay + un mail de confirmation de la part de mondial relay). Cepandant le reboursement n'a pas eu lieu. De ce fait j'ai contacter le service client amazon via un chat intégré à leur site qui malheuresement ne garde aucune trace. Il y a eu 5 échange via ce chat en fin mai / début juin, 27 juin, 27 juillet, 28 juillet , 30 juillet 2026.
J'ai également eu un contact téléphonique le 30 juillet 2026. Pour le chat du 18 et 30 juillet les agents on fermé le chat alors que le problème n'était pas résolu et en pleine échange. Pour le téléphone on ma également racroché au nez.
Sur le site amazon Il est indiqué : « Un problème s’est produit avec votre remboursement: Nous avons besoin d’informations supplémentaires pour effectuer votre remboursement. » J’ai déjà eu 4 personnes pour ce problème les 2 premières mon fait patienter 1 mois chacun. Les 2 autres personnes mon dit que c’était mondial relay or j’ai bien eu confirmation de mondial relay que le coli a bien été receptionné par amazon. Celon l’article L. 221-24 du Code de la consommation et l'Article L. 221-27 Amazon est responsable du transport puisque c’est lui qui a fournie l’étiquette de retour. J'ai également eu un "responsable" via le chat le 30 juillet 2026 mais aucune solution proposé.
Je n'est malheuresement aucune trace de ces conversation car Amazon dès qu'il coupe la transmission on ne peut plus avoir accès aux chat qui ce ferme automatiquement.
J'attend de la part d'Amazon un rembousement du montant de la commande et je pourrait également demander comme l'indique l’Article L242-4 pour le retard du remboursement pour majorées du taux d'intérêt légal.