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04-08-2026 heure: 14:21Publique
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Refus de remboursement après réception colis videJ’ai commandé chez Amazon le 14/05/26 une montre GARMIN Vivo Active 5, d’une valeur de 200,99€ (avec livraison), réceptionnée le 17/05/26. En ouvrant le colis chez moi, je me suis aperçue que la montre était manquante et donc colis vide, j’ai contacté immédiatement le service client pour signaler l’incident, ce a quoi a m’a demandé de porter plainte et qu’ils ouvraient une enquête de leur coté. Après plusieurs jours de conversations téléphoniques, aller retours entre commissariat et la Maison du Droit et de la Justice, j’ai déposé plainte en ligne début juin. On m’a promis que j’allais être remboursée et que c’était la procédure habituelle. D’après des mails reçu de la part d’Amazon, j’aurais plusieurs comptes et fait déjà plusieurs demandes de remboursements pour d’autres articles ce qui empêche mon remboursement car « comptes suspects ». Hors je n’ai demandé qu’un remboursement pour un t-shirt d’une dizaine d’euros il y a 2 ou 3 ans, surement sur mon ancien compte amazon dont je ne me sers plus. Aujourd’hui, après presque 3 mois d’attente et d’incompréhension, après des dizaines et des dizaines d’appels pour savoir où en était mon remboursement et l’avancée de mon dossier; car oui a part me demander de patienter ou me dire qu’on me rappelle car pas possible de me donner une réponse claire (on ne m’a jamais rappelé). On m’a envoyé un mail ce 1er juillet me confirmant le remboursement sous 4-6jours, puis on m’a redit que ce n’etait pas possible. Je rappelle que je suis victime dans cette histoire, un vol a été commis pendant la livraison d’un article que j’ai commandé, d’une valeur de 200,99€. Je pensais pouvoir faire confiance a Amazon, étant une bonne cliente, ma famille également, ils vont perdre plus qu’une cliente après cette histoire car la confiance est brisée, on ne sait pas si on pourra faire confiance si jamais il arrivait un problème similaire. Je veux seulement qu’on me rembourse la somme que j’ai dépensé, pour un produit jamais reçu.
04-08-2026 heure: 13:49Publique
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De
PourVanLife
Fraude et dangerJ'ai bien recu vos 2 emails privé. Je vous ai dejea envoyé le sticker de l'intérieur du frigo qui donne 4.6 ampére. Vous avouez que le frigo est de 66 watt. La loi d'OHMS montre que le frigo a besoin de plus de 14 volt pour démarrer ce qui est un fait. Aucune 12 volt batterie au monde ne fourni 14 volt seule. Une batterie 12V est a 100% a environ 12.7 V
La loi d'OHMS prouve que vos frigo sont incapable de fonctionner avec une batterie 12V seule. Tous les frigo a compression en 12V on une tension minimum de demarrage.(volt). Donnez la tension minimum du frigo que vous m'avez vendu. ne m'envoyer plus de mail en privé, repondez sur la plateforme. Vous dites que vous voulez le retour du frigo avant de me rembourser. Je garde le frigo qui sera examiné par un impartial et independent expert accrédité par la police car ce frigo met en danger la vie et la santé de personnes. J'exige le remboursement immédiat de mes € 639 et plus pour m'avoir laissé sans frigo de puis le mois d'Avril. C'est un fait que ce frigo ne remplacera jamais un trimixte comme vous le dites. Un fait en droit est une chose qui ne peux etre contesté. Lap top en anglais excusez les fautes.
04-08-2026 heure: 13:44Publique
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Arrivée retardée Nous sommes arrivés à l’aéroport à 15h30 pour départ à 17h10 pour Budapest. Sur l’application, on reçoit une notification pour nous prévenir que le vol est retardé avec un départ estimé à 19h32. Problème dans l’aéroport puisque aucune portes d’embarquement n’a été affichée. Sur les écrans à l’aéroport, nous sommes passés de « portes 21 à 67 » à « embarquement clos ». Alyzia et le personnel de l’aéroport travaillant pour EasyJet nous précise que le vol est parti à 17h40. Or, le vol a décollé qu’à 19h42. Nous n’avons pas quitté la salle d’embarquement de 15h30 jusqu’à 19h30. On nous annonce que la porte d’embarquement était la 42, or sur l’écran pendant mes nombreux déplacements dans la zone, ni le numéro, ni la destination et ni la compagnie aérienne n’a été affiché. On nous dit que c’est de notre faute mais sans porte d’embarquement, difficile de devoir se déplacer au bon endroit pour monter dans l’avion. Pour le moment, des réclamations ont été faites mais nous souhaitons être remboursés de nos vols prévus sur la réservation KD2P3V7.
04-08-2026 heure: 11:28Publique
Résolue
Résolue
commande livrée à la mauvaise person/vol ou perte J'ai commandé sur le site de QuoVadis une récharge d'agenda (539068Q TIME&LIFE POCKET FR rech s/b). Livraison en relais (TABAC PRESSE
45 ROUTE DE BERARDIER F-38200 JARDIN). Colis livré dans le relais le 20/07/2026, je vais pour le récupérer le 27/07/2026. Le relais me dis ne pas l'avoir, qu'il n'a jamais été livré chez eux et qu'il ne l'ont jamais livré eux même sous signature et que mon nom n'est pas connu de leur logiciel. En gros d'après le relais ils ne l'ont jamais eu, mais sur le suivi colissimo il a été livré sous signature le 22/07/2026 dans ce relais.Je ne l'ai pas retiré car j'étais absente et je n'ai donné l'ordre à personne de la faire. Le relais me dit de vois avec Colissimo. Colissimo m'affirme avoir livré ce colis et qu'il a été retiré sous signature le 22 juillet, et que s'il y a un litige il faut vois avec le vendeur. Je vous envoie une réclamation (Réf. :[## 35825 ##] Je n'ai pas reçu mon produit dans le délai annoncé) le 27/07/2026. Vous me répondez le même jour que le colis a bien été livré au bon relais et retiré sous signature ( en gros vous répétez ce que colissimo vous a dit), et vous m'expliquez ce que je dois faire pour faire une réclamation à colissimo. Je fais une réclamation à colissimo (N° COL-90802709) qui me repond que c'est vous qui me devez réparation. Je vous envoie un mail le 30/07/2026 sans réponse. En tant que vendeur, vous êtes tenu de livrer le bien acheté conformément au contrat. En l'espèce, l'agenda ne m'a jamais été remis. Vous n'avez pas mené d'enquête interne.
Je rappelle que la charge de prouver la bonne exécution de la livraison incombe au professionnel lorsqu'un consommateur conteste avoir reçu le bien commandé.
À ce jour, je n'ai jamais été en possession de l'agenda. Je demande le remboursement intégral ou la livraison de l'agenda.
04-08-2026 heure: 10:44Publique
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Débit de mon compte sans me donner de voitureBonjour,
La société GoldCar (GoldHire) à l'aéroport de Madère a débité mon compte le 26/02/26 alors que la voiture réservée via le broker CarTrawler ne m'a pas été donnée. A l'arrivée de mon vol le 25/02/26, le système informatique au comptoir de GoldCar aéroport de Funchal ne fonctionnait pas. Plusieurs clients venaient de voir leur paiement refusé après introduction du code PIN. Il nous a été dit de patienter 30 minutes. Après ce délai, , j'ai essayé plusieurs fois de passer ma carte. Après l'introduction du code PIN, il y a eu refus. J'ai fini par prendre un autre loueur Rodavante avec lequel il n'y a pas eu de problème. Le lendemain, j'ai vu que la somme de 300,79 euros avait été prélevée sur mon compte. Le 2 mars, à mon retour, je suis passé au comptoir GoldCar . La responsable m'a dit que c'était une erreur , j'allais être remboursé d'ici 3 semaines et elle a même pris mon RIB. Au bout d'un mois, je n'ai rien eu. S'en est suivi un échange de mails avec GoldCar Portugal, d'abord service client, puis escaladé à la comptabilité. Ils disent (voir documents joints) qu'ils n'ont rien prélevé et me renvoient à ma banque. Celle-ci dit qu'elle a reçu une autorisation et que le commerçant a bien eu la somme. GoldCar étant connu pour ses pratiques commerciales plus que douteuses, j'ai écrit à la chambre de commerce de Funchal, Madère fin mai 2026, ainsi qu'à GoldCar Funchal en recommandé AR, mais je n'ai pas eu de réponse.
Je vous remercie pour votre support et toute action que vous pourriez entreprendre.
Cordialement
04-08-2026 heure: 10:21Publique
Transférée à
Transférée à
Litige assurance habitation – Adhérente n° 2026020Résumé du litige – La Banque Postale Assurances IARD / SOLUCIA Protection Juridique
Je sollicite l'accompagnement de Que Choisir dans le cadre d'un litige qui m'oppose à La Banque Postale Assurances IARD depuis le cambriolage de mon domicile survenu le 1er novembre 2023.
Malgré une déclaration de sinistre effectuée dans les délais, la gestion de mon dossier a été particulièrement défaillante pendant plus de deux ans : absence de suivi, changements répétés d'interlocuteurs, délais anormalement longs et nombreuses relances restées sans réponse.
Le 18 novembre 2025, La Banque Postale m'a proposé une indemnisation de 4 990 €, alors que le rapport de l'expert indépendant mandaté par ma protection juridique (Eurexo PJ) évalue mon préjudice à 8 468,38 €, soit un écart de 3 478,38 €.
Le rapport d'expertise relève notamment que :
l'expert de Stelliant, mandaté par La Banque Postale, était absent lors de l'expertise contradictoire du 9 février 2026, malgré sa présence annoncée ;
cette absence a empêché l'examen des justificatifs complémentaires que j'avais préparés ;
la prise en charge partielle des dommages par La Banque Postale est jugée contestable.
Toutes les démarches amiables ont été entreprises. Le Médiateur de La Banque Postale s'est déclaré incompétent, puis le dossier a été transmis au Médiateur de l'Assurance.
En juillet 2026, le Médiateur de l'Assurance a transmis une contre-proposition de La Banque Postale. Avec l'aide de ma protection juridique SOLUCIA PJ, j'ai répondu dans le délai imparti en adressant un courrier argumenté ainsi que les factures d'origine des bijoux concernés.
Cependant, le 31 juillet 2026, SOLUCIA PJ m'a indiqué que ma réponse devait impérativement être transmise soit par courrier à l'aide d'un coupon-réponse, soit via un espace réclamant sécurisé. Or, je n'ai jamais reçu les codes d'accès permettant de me connecter à cet espace, malgré les indications figurant dans leur courrier.
J'ai immédiatement signalé cette difficulté à SOLUCIA PJ. À ce jour, je suis toujours dans l'attente d'une solution me permettant de transmettre officiellement mes observations au Médiateur. Cette situation fait craindre un retard ou un blocage de la procédure alors que j'ai respecté les délais et fourni tous les documents demandés.
Face à ces dysfonctionnements successifs et après près de trois ans de démarches, ma protection juridique considère désormais qu'une procédure judiciaire est la voie la plus appropriée pour faire valoir mes droits.
Je sollicite donc l'aide de Que Choisir afin d'examiner mon dossier, de m'accompagner dans les démarches à entreprendre et de défendre mes intérêts avant l'engagement d'une action en justice.
03-08-2026 heure: 23:25Publique
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Dépanner un climatiseur Thomson THCLI41ERclimatiseur Thomson THCL141ER, devenu inutilisable suite à une perte de gaz R290, ne produisant plus de froid
Depuis plusieurs semaines :
Brico-Dépôt Hénin Beaumont où il a été acheté après deux ans de garantie ce n'est plus leur problème ; c'est à moi à me [* modéré]
aucun frigoriste du Nord/Pas-de-Calais n’accepte d’intervenir sur ce modèle, sur une dizaine déjà consulté ?!
les ateliers Darty refusent catégoriquement, car DANGER§ !
Aucune de vos adresses courriel ne répondent pas,
Aucune solution n’est proposée par Schneider Consumer France , encore moins de réponses !
et l’appareil est techniquement irréparable, ce qui constitue une tromperie sur la réparabilité.
Je vous rappelle que la loi AGEC impose une réparabilité réelle des appareils vendus au grand public.
Or, vous commercialisez un produit utilisant un gaz R290 inflammable, que personne ne peut recharger,
et pour lequel aucun réparateur agréé n’existe en pratique.
Je vous demande donc :
La liste officielle des réparateurs agréés par Thomson habilités R290 dans le Nord-Pas de Calais !
Une solution concrète pour remettre l’appareil en service.
À défaut, une prise en charge commerciale immédiate par Thomson/Schneider .
03-08-2026 heure: 23:14Publique
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Changement de contrat de location de voiture en Sardaigne du 1er au 12 août.Mon mari a réservé une voiture le 30 janvier au prix de 409.98 € via Opodo ds l agence Noleggiare à Olbia . Le 1 août lNoleggiare a refusé son permis au motif qu il y avait qq déchirures sur les plis du permis. J ai proposé le mien ds un etat idem il ,a été accepté. Impossible alors de modifier le contrat. Nous avons réglé la somme de 1600 €. Avec refus de l annulation du 1er contrat. la location nous coûte 2000 € ! Legal tout ça ?ouentourloupe ?
03-08-2026 heure: 17:52Publique
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vol/ colis videJe fais suite à votre refus de remboursement concernant ma commande n° 408-8763187-6765918 portant sur un téléphone I phone 17 d'une valeur de 849 €.
Le colis m'a bien été livré par Amazon Logistics le samedi 27 juin, mais le colis était vide.
Ce jour là, le livreur m'a appelé et m'a demandé de descendre. Il m'a demandé le numéro confidentiel par téléphone ce qui est strictement interdit. Je lui ai dit que je n'étais pas là, de monter et que mon fils lui donnerai le code.
Comme il n'est pas monté, mon fils (majeur) est descendu. Là le livreur lui a d’abord demandé le code pour lui remettre le colis. Mais quand mon fils l'a eu dans les mains et a vu qu'il était ouvert sur un côté, il lui a demandé des explications. Le livreur a dit que c'était trop tard, qu’il n’était pas responsable, et que c'était validé de toutes façons. Il lui a donné un numéro de téléphone bidon à appeler (un 06) et il est parti. Mon fils a mis du temps a réaliser l'[* modéré] et ne l'a pas poursuivit. C’est clairement une [* modéré] bien rodée. Le gardien de mon immeuble était là et peut en témoigner.
Mon fils a immédiatement appelé et signalé cet incident à votre service client. On lui a une première fois certifié qu’il serait remboursé intégralement. Malgré cela, vous avez rejeté ma demande remboursement et j’ai reçu un message comme quoi JE "viole" votre politique de remboursement et que je risque de me faire fermer mon compte Amazon. (!!?)
Je suis choquée de cette méthode de votre part. J'ai réécrit plusieurs fois, téléphoné au service client, mais on me demande chaque fois de patienter 72 heures et qu’on me rappellera, sans effet aucun. Le 4 juillet 2026 une certaine Bérénice d’Amazon me rappelle et me garantit que je serai bien remboursée, puis c’est à nouveau un refus par mail le 9 juillet. Je n’ai jamais reçu de réponse motivée, ni démontrant que le téléphone m'avait effectivement été remis. Mais la somme a bien été débitée.
Je conteste formellement cette décision.
En tant que vendeur, vous êtes tenu de livrer le bien acheté conformément au contrat. En l'espèce, le téléphone ne m'a jamais été remis. Ce livreur est parfaitement identifiable par Amazon, d’ailleurs son nom est sur le colis, « Wassim ». Il n'en est sûrement pas à sa première [* modéré] . Vous n'avez pas mené d'enquête interne. Amazon a mon adresse, la date et l'heure de l'appel. Ils peuvent le tracer. Mon fils a porté plainte contre X suite à cette [* modéré] au colis vide, et demandé la désactivation du téléphone par la police. Il a aussi fait une déclaration sur l'honneur. Je vous ai envoyé une mise en demeure en recommandé le 16 juillet 2026, resté sans réponse.
Je rappelle que la charge de prouver la bonne exécution de la livraison incombe au professionnel lorsqu'un consommateur conteste avoir reçu le bien commandé.
À ce jour, je n'ai jamais été en possession du téléphone. Je demande le remboursement intégral ou la livraison du téléphone.
03-08-2026 heure: 17:47Publique
Résolue
Résolue
Vente LDRBosch LL Avril 2026Non respect par Bosch des conditions de l'opération Lave Linge AVril 2026 et non paiement des 150 euros annoncés dans l'offre.
Ci dessous le mail de contestation adressé à Bosch .
Depuis a la demande du service de Bosch ,la photo dite "illisible" a été adressée deux fois de suite montrant que cette photo était parfaitement lisible et que le non paiement par Bosch des 150 euros ne pouvait pas être opposé sur la base de la non lisibilité de la photo du code barre du produit.
J'attends de Bosch le paiement de 150 euros comme convenu dans le cadre de la promotion ODR BOsch LL Avril 2026
Message de Bosch depuis juillet 2026
Madame, Monsieur,
Nous souhaitons vous confirmer que votre demande ci-dessous est bien prise en compte par nos services. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
[* modéré]
Service consommateur HighCo Data
Objet : J'ai reçu une lettre ou un mail de non-conformité
Numéro de l'opération : 32356
Intitulé de l'opération : 032356 - ODR Bosch linge Avril 2026 - Bosch
Numéro de dossier : 42322002
Civilité : Monsieur
Nom : [* modéré]
Prénom : [* modéré]
Adresse 1 : [* modéré]
Code Postal : [* modéré]
Ville :[* modéré]
Téléphone : [* modéré]
Email : [* modéré]
Commentaire :
Saisine ufc que choisir pour offre commerciale trompeuse ODR BOSCH linge 20268 J apprends que ma participation à l 'opération ODR Bosch linge 2026 n'tait pas prise en compte car la photo envoyée serait floue. !! Regardez la.mieux est vous constaterez qu'elle très nette. Votre formulaire ne me permet malheureusement pas de la joindre a nouveau. Je trouve cet argument absolument fallacieux montrant ainsi que votre offre commerciale ODR Bosch linge 2026 est une publicité et une offre commerciale mensongères dont je saisis UFC que choisir. Je précise que la présentation qui en est faite par votre prestataire est trompeuse car il en fait un argument de vente de cette machine bosch. Je déplore cette situation car nous sommes des clients fidèles de Bosch depuis des années. [* modéré]