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04-08-2026 heure: 23:06Publique
Clôturée
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Retour de marchandiseBonsoir, j'ai passé une commande de balconnet pour un combiné PIOLINE pour un montant avoisinant 24,87€ frais d'envoi inclus. La pièce reçue n'est pas la bonne (inversion des visuels balconnet inférieur/supérieur en ma défaveur). On me donne l'accord pour le retour de la pièce, avec envoi en colissimo recommandé obligatoire à mes frais pour 14,70€... Et le clou à réception du colis par le prestataire qui me rembourse 10,87€, au motif de devoir tenir compte des frais engagés (où???). Bref, j'ai perdu 30€ quand on sait que je n'ai pas la pièce...Logique donc de saisir aujourd'hui un organisme de défense des consommateurs quand on est spectateur impuissant de telles pratiques commerciales.
04-08-2026 heure: 19:34Publique
Résolue
Résolue
Problème sur moteur puretech peugeot 308- 10/2023 Achat du véhicule avec garantie de 12 mois (nous n'avons pas été informé du problème éventuel sur ce type de moteur)
- 01/2024 apparition du voyant "défaut huile"
-> appel chez ford qui nous dit "dans le cadre d'un souci lié au moteur, la garantie vous permet d'aller chez le constructeur Peugeot car nous ne touchons pas aux autres marques."
achat d'un bidon d'huile et remise à niveau par nos soins car pas de rdv disponible chez Peugeot dans l'immédiat
- 04/2024 réapparition du voyant, prise de rdv chez Peugeot Louvet Auto à Morestel, pesée d'huile effectuée par la concession et constat de surconsommation
- entre 04/2024 et aout 2024 réalisation de plusieurs pesées d'huile par la concession Louvet
- 08/2024 demande de prise en charge du problème sur le véhicule par Louvet, envoi des documents en notre possession
Ne pouvant justifier des 3 dernières factures d'entretien (les 2 précédentes avant la reprise par Ford étant manquantes), aucune demande de prise en charge par Peugeot ne peut être effectuée car elle sera refusée.
Nous avons des devis pour les travaux mais FORD refuse de les prendre en charge.
depuis 2 ans, nous sommes balotés de FORD vers PEUGEOT et vice versa.
Aucun des deux ne veut prendre en charge le problème.
Peugeot ne veut pas prendre en charge la garantie faute d'avoir les 3 dernières factures.
Nous avons cherché une solution amiable mais en vain !
Le vendeur est censé être expert et connaître tous les défauts du véhicule. Selon l'article L217-7 du code de la consommation, le vendeur doit respecter la garantie des vices cachés, sa garantie commerciale s'il en propose une (souvent 3, 6 ou 12 mois) et la garantie légale de conformité
Nous avons donc fait appel à notre juridique, ouverture du dossier en 10/2025 et 02/2026 expertise mais aucuns retours de Ford vers notre juridique, ils ne répondent pas aux différents mails/courriers.
Aucune entente n'est envisageable.
Il faut recourir à la voie judiciaire.
Mais nous devons payer un avocat alors que nous sommes les victimes.
On nous reproche de ne pas avoir fait l'entretien en temps et en heure mais celui n'est pas possible car il faut changer une courroie en rapport avec le problème du moteur puretech... et Ford ou Peugeot ne veut rien prendre en charge.
Nous souhaitons faire annuler la vente pour vices cachés (de plus nous avons appris par l'expert que la voiture avait été accidentée avant notre achat et cela ne nous a pas été dit non plus... )
La vente de la voiture n'est pas possible car elle ne vaut rien avec le moteur puretech 1.2.
Merci pour votre action.
Bien cordialement,
JT et AP
04-08-2026 heure: 19:12Publique
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Colis perdu,voléColis déposé dans vos box le 10 juil. 2026 sur le site de Bellegarde. Arrivé sur le site de Bordeaux vers le 20 juil. 2026 puis reparti sur Orléans........Depuis plus rien. Juste le site du "Bon Coin" qui nous signale d'attendre des procédure d’enquêtes bidon et vous de votre coté qui nous mettez un lien de suivi qui est plus que douteux sur votre professionnalisme du fait que cela fait 22jours qu'il n'y a eu aucune mise a jour. De plus vos choix non professionnel sur vos sous traitant seraient aussi à revoir car ils font carrément tache à votre enseigne. Sachez que c'était plus qu"un coli avec un numéro au yeux des gamins que vous avez déçu. Je viens de faire un livraison avec vos services qui s’est très bien déroulé, une preuve que vous reflétez vos sous traitant et que vous n’assumez pas vos pertes en restant dans le silence de vos suivi.
04-08-2026 heure: 19:05Publique
Résolue
Résolue
Contestation et demande de résiliation Le 13 juin 2026, j’ai souscrit en magasin Fnac une offre d’essai Canal+, présentée par le vendeur comme un abonnement temporaire. Le contrat ne m’a pas été clairement expliqué au moment de la vente : je n’ai pas été informé de façon claire et lisible que je devais résilier moi-même avant le 31 juillet 2026 pour éviter un engagement automatique de 24 mois.
Ayant pris pleinement conscience de ces conditions, j’ai contacté le service client Canal+ le 3 août 2026, soit avec seulement 3 jours de retard sur l’échéance indiquée, pour demander la résiliation. Canal+ m’a répondu qu’aucune résiliation n’était possible et que j’étais engagé pour 24 mois.
Je conteste ce défaut d’information précontractuelle (article L111-1 du Code de la consommation), qui ne m’a pas permis de prendre une décision éclairée avant d’être lié par cet engagement. J’ai constaté que d’autres consommateurs ont rencontré exactement le même problème avec cette offre découverte Canal+ vendue en magasin Fnac, ce qui suggère une pratique commerciale systématique et non un incident isolé.
04-08-2026 heure: 18:53Publique
Résolue
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De
PourACF LENDER
REFUS DE LA GARANTIE LEGALE DE CONFORMITELe 22/04/2025, j'ai laissé installé un poêle hybride H1 par un, artisan
RGE. Début octobre, après 3 soirées d'utilisation (pellets) une panne est survenue au niveau du panneau de contrôle. J'ai contacté
l'installateur par téléphone pour une intervention qu'il a décliné, argumentant qu'il n'est pas le fabricant. Dans la foulée, j'ai
signalé le problème au fabricant ainsi qu'au fournisseur
(mails du 10/10, 14/10 et 22/10 à l'artisan).
Aucun des trois ont pris leurs responsabilités, chacun se renvoyant la balle. Il a fallu que j'envoie' une LR + AR à l'installateur pour débloquer la situation et avoir une intervention d'un technicien de le 15/01/2026 (changement de panneau de contrôle) sans succès, puis une 2ème intervention le 18/02/2026 (changement de la 'carte mère' idem sans succès. Le problème dysfonctionnement du système de connectivité. Donc 'mode pellets' hors service et le poêle ne fonctionne qu'au bois et opérationnel à 50%.
J'ai déboursé 5.340€ TTC installation comprise (4.200€ TTC poêle et 1.140€ installation).
L'installateur n'est jamais intervenu pour le SAV et maintenant 'Refuse la garantie légale de conformité' trouvant tous les prétextes pour si soustraire.
Alors qu'il a signé : une attestation d'engagement professionnel ( 28/03/24) et une attestation d'exclusivité professionnel (14/04/25).
J'ai payé ma facture à lui et pas au fabricant ni au fournisseur.
Donc il l'unique responsable, c'est au lui d'assumer. Cela traine depuis 10 mois .
L'installateur est l'interlocuteur unique pour la pose, le réglage et le service après-vente. En tant que professionnel ayant réalisé la prestation et perçu le règlement, il lui incombe légalement d'assumer le SAV. Si je suis dans cette impasse c'est avant tout en raison de ses manquements sérieux et n'a pas respecté les accords commerciaux en vigueur.
J'ai droit à un produit fonctionnel et aux droits du consommateur. Je n'ai pas acheté un poêle à bois qui est nettement moins cher.
Alors prenez vos responsabilités et respecté la charte signé avec le fabricant.
Je demande la reprise du bien et le remboursement.
04-08-2026 heure: 18:37Publique
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De
PourGOOD AUTO
Vente d'un véhicule présentant des vices cachésLe 19 janvier 2026, j'ai acheté une Mercedes Classe C W204 auprès du garage professionnel GOOD AUTO, situé 23 rue Marc, 59330 Hautmont, pour un montant de 7 667 €. Peu après la vente, le véhicule a présenté plusieurs dysfonctionnements nécessitant des réparations successives : réparation du phare arrière (05/02/2026), réparation des injecteurs en raison de fuites de compression anciennes et antérieures à la vente (13/05/2026), puis remplacement du faisceau de suralimentation du FAP (21/07/2026). Le 4 août 2026, le voyant moteur est de nouveau apparu.
À ce jour, j'ai dû engager 1 180 € de frais de réparation afin de remettre le véhicule en état. Les réparateurs ont constaté que certains défauts, notamment les fuites des injecteurs, étaient anciens et existaient avant la vente. Je dispose des factures et de photographies pour le démontrer.
J'ai adressé une mise en demeure par lettre recommandée au garage afin d'obtenir une prise en charge amiable de ces réparations. Je n'ai reçu aucune réponse écrite et le garage m'a indiqué par téléphone qu'il refusait toute participation.
Je sollicite l'application de la garantie des vices cachés et demande la prise en charge des 1 180 € de frais de réparation déjà engagés, ainsi que la prise en charge des éventuelles réparations liées aux défauts préexistants. À défaut d'accord amiable, j'ai saisi un conciliateur de justice et effectué un signalement auprès de la DGCCRF.
04-08-2026 heure: 15:14Publique
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SAV Vente privée ne fait pas le suivi du SAV et me renvoi vers son revendeur et me laisse me débrouiller avec eux.!!
J'ai acheté un iphone par le biais de vente privée à certideal, je le reçois (paquet un peu écrasé posé dans ma boite sans me demander le code de sécu!) je télécharge ma sauvegarde icloud, je l'utilise un peu et d'un coup il se met à énormément chauffé à tel point que je suis obligé de le retirer de ma poche, puis il affiche 2 barres blanche verticale, et impossible de le rallumer. je demande immédiatement un bon de retour, vente privée me renvoi vers certideal le revendeur, a qui j'écris aussi, depuis le 14 juillet, j'en suis à une 20aine de mails avec certideal, envoi de photos, devant, derriere, allumé eteint etc, puis ils me demandent d'aller faire un diag chez apple que j'ai fait aussi, et aujourd'hui ils me redemandent un autre diag pour etre certain qu'il n'a pas subi de choc. en fait apple à vue de suite que l'écran était défectueux et qu"il fallait le changer. Impossible de me faire reprendre ce téléphone, c'est une [* modéré] !!
04-08-2026 heure: 14:56Publique
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Colissimo non collecte en BaLDemande de collecte d'un colissimmo en boite aux lettres faite vendredi soir. Colis dans la boite vendredi soir. Message lundi matin : cisrconstances exceptionnelles, colis non collecté. soumettre une nouvelle demande. Faite ce lundi. Colis toujours dans la boite aux lettres. Nouveau message ce jour : le facteur n'a pas trouvé le colis dans la boite aux lettres. Mensonge; le colis y est toujours. Il n'y a qu'une boite aux lettres, normalisées, à cette adresse.
Contact N°1 avec le service reclamation : Elle me raccroche au nez.
Contact N°2 avec le service reclamation. Plainte enregistrée (parait il, j'ai un doute...) + il faut renouveler la demande pour que le colis soit collecté demain.
Tentative de renouvellement de la demande : refusée, car il y a trop de demande de renouvellement de date sur cette commande.
Contact N°3 avec le service reclamation. Oui, c'est vrai. la demande est au max. Seule solution : aller deposer le colis en bureau de poste !
Il est innadmissible que la poste qui n'effectue pas le travail ne soit pas capable de reprogrammer par elle-meme une collecte de colis et demande à l'utilisateur de faire le boulot pour lequel elle est payee
Des excuses et un remboursement serait le minimum.
04-08-2026 heure: 14:32Publique
Résolue
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De
livraison incertainecommande passée et réglée le 17/07/2026 avec livraison prévue le 05/08/2026.
Le 30/08 à15h19 je reçois un sms me disant : "le produit que vous avez commandé est indisponible" et le même jour à 18h27 je reçois un mel me disant " votre créneau de livraison est confirmé "
Je devais avoir des nouvelles de la livraison aujourd'hui mais je n'ai toujours rien, la commande figure toujours sur mon compte client et il est impossible de joindre quelqu'un.
J'aimerais avoir une réponse claire et précise et si pas de livraison, un remboursement rapide.
04-08-2026 heure: 14:21Publique
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Refus de remboursement après réception colis videJ’ai commandé chez Amazon le 14/05/26 une montre GARMIN Vivo Active 5, d’une valeur de 200,99€ (avec livraison), réceptionnée le 17/05/26. En ouvrant le colis chez moi, je me suis aperçue que la montre était manquante et donc colis vide, j’ai contacté immédiatement le service client pour signaler l’incident, ce a quoi a m’a demandé de porter plainte et qu’ils ouvraient une enquête de leur coté. Après plusieurs jours de conversations téléphoniques, aller retours entre commissariat et la Maison du Droit et de la Justice, j’ai déposé plainte en ligne début juin. On m’a promis que j’allais être remboursée et que c’était la procédure habituelle. D’après des mails reçu de la part d’Amazon, j’aurais plusieurs comptes et fait déjà plusieurs demandes de remboursements pour d’autres articles ce qui empêche mon remboursement car « comptes suspects ». Hors je n’ai demandé qu’un remboursement pour un t-shirt d’une dizaine d’euros il y a 2 ou 3 ans, surement sur mon ancien compte amazon dont je ne me sers plus. Aujourd’hui, après presque 3 mois d’attente et d’incompréhension, après des dizaines et des dizaines d’appels pour savoir où en était mon remboursement et l’avancée de mon dossier; car oui a part me demander de patienter ou me dire qu’on me rappelle car pas possible de me donner une réponse claire (on ne m’a jamais rappelé). On m’a envoyé un mail ce 1er juillet me confirmant le remboursement sous 4-6jours, puis on m’a redit que ce n’etait pas possible. Je rappelle que je suis victime dans cette histoire, un vol a été commis pendant la livraison d’un article que j’ai commandé, d’une valeur de 200,99€. Je pensais pouvoir faire confiance a Amazon, étant une bonne cliente, ma famille également, ils vont perdre plus qu’une cliente après cette histoire car la confiance est brisée, on ne sait pas si on pourra faire confiance si jamais il arrivait un problème similaire. Je veux seulement qu’on me rembourse la somme que j’ai dépensé, pour un produit jamais reçu.