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05-08-2026 heure: 18:01Publique
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Indemnisation suite à mon déménagement Vous pouvez reprendre cette description structurée selon les quatre points demandés par Que Choisir :
### Quelle est l’origine du problème ?
J’ai confié mon déménagement de la région de Strasbourg vers la Côte-d’Or à la société **Le Déménageur Rennais**.
La prestation prévue portait sur un volume d’environ **40 m³**, avec un véhicule adapté et une équipe de quatre personnes. Or, le déménagement a été confié à un sous-traitant qui s’est présenté avec une camionnette d’environ **20 m³**, seulement deux personnes, aucune penderie et pratiquement aucun matériel de protection. Une seule couverture aurait été utilisée pour protéger l’ensemble de mes meubles.
L’origine du litige réside donc dans les graves insuffisances humaines, matérielles et organisationnelles mises en œuvre pour réaliser mon déménagement.
### Comment le problème est-il arrivé ?
Le véhicule utilisé étant beaucoup trop petit, plusieurs trajets ont été nécessaires. Une partie de mes biens n’a même pas pu être transportée et a dû être récupérée avec l’aide d’un proche.
Le déménagement, qui devait durer deux jours, s’est finalement déroulé sur trois jours, avec d’importants retards. Lors de la dernière livraison, les déménageurs sont arrivés vers 19 h 30 et sont repartis vers 22 h 30.
Mes meubles et appareils ont été transportés sans protections suffisantes et sans précautions adaptées. Certains meubles ont été mal démontés ou forcés. Mon bureau a notamment été endommagé parce que les vis ont été arrachées au lieu d’être correctement démontées. Son remontage n’a pas été effectué.
À la suite du déménagement, j’ai constaté de très nombreux dégâts, notamment sur mon congélateur, ma machine à laver, mon canapé, mon bureau, plusieurs meubles, des cadres et divers équipements.
Face à l’importance des dommages, j’ai fait intervenir un **commissaire de justice le 15 juin 2026**. Le montant total des dommages matériels, établi à partir du constat, des devis et des justificatifs, s’élève à **13 709,18 euros**.
J’ai également subi un préjudice professionnel, le déménagement ayant duré trois jours au lieu de deux, alors que j’exerce seule mon activité professionnelle.
Par ailleurs, j’avais souscrit une assurance pour un montant de **7 500 euros** concernant mes meubles et effets personnels. Pourtant, aucune déclaration de valeur détaillée ne m’a été demandée et aucune explication claire ne m’a été fournie sur les conséquences éventuelles de l’absence d’un tel document.
### Qu’est-ce qui a été fait jusqu’à présent ?
J’ai immédiatement déclaré les dommages auprès du service après-vente de la société Le Déménageur Rennais.
J’ai transmis au professionnel les éléments permettant de justifier mon préjudice, notamment :
* le constat du commissaire de justice ;
* les photographies des dommages ;
* les devis et justificatifs de valeur ;
* le chiffrage total des dégâts ;
* mes courriers et courriels de réclamation.
Malgré ces éléments, la société m’a proposé une première indemnisation de **300 euros**, que j’ai refusée.
À la suite de ma contestation, elle a porté son offre à **700 euros**, puis à **850 euros** après une nouvelle étude annoncée de mon dossier.
J’ai refusé ces propositions, car elles sont manifestement disproportionnées au regard des **13 709,18 euros de dommages constatés**.
J’ai également adressé des courriers recommandés et sollicité l’intervention de ma protection juridique.
À ce jour, malgré les preuves transmises et plusieurs relances, aucune proposition sérieuse et proportionnée ne m’a été adressée.
### Qu’attendez-vous du professionnel ?
Je demande à la société Le Déménageur Rennais :
* de réexaminer sérieusement mon dossier sur la base du constat du commissaire de justice, des photographies, des devis et des justificatifs transmis ;
* de reconnaître les graves manquements commis lors de l’organisation et de l’exécution de mon déménagement ;
* de prendre en compte l’intégralité des dommages matériels, évalués à **13 709,18 euros** ;
* de m’indiquer précisément les garanties d’assurance applicables et de me transmettre les coordonnées de l’assureur couvrant sa responsabilité professionnelle ;
* de justifier juridiquement et contractuellement toute limitation d’indemnisation qu’elle souhaiterait m’opposer ;
* de me proposer une indemnisation sérieuse et proportionnée aux dommages réellement subis ;
* de prendre également en compte mon préjudice professionnel résultant de la prolongation et de la mauvaise exécution du déménagement.
Je considère qu’une proposition de **850 euros** est totalement insuffisante face à plus de **13 000 euros de dégâts**, constatés officiellement par un commissaire de justice.
Je souhaite donc obtenir une indemnisation conforme à la réalité de mon préjudice et aux garanties souscrites.
05-08-2026 heure: 17:02Publique
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Pose catastrophique de ma cuisineSignature commande : 28.02.2025
Première Livraison meuble : 01.06.2025
Première installation : 06.06.2025 / mauvaise dimension plan de travail / fuites / prise
Deuxième Livraison meuble : 01.08.2025
Deuxième installation : 05.09.2025 mauvais plan de travail sans la découpe arrondie
Troisième livraison meuble : 16.10.2025 après midi au lieu de matin
Troisième installation via second poseur : 20.11.2025 Pas de possibilité de faire la découpe + liste problèmes visibles
Troisième livraison au magasin : 3.02.2026 plan de travail abimé
Quatrième livraison : 27.02.2026
Quatrième installation : 02.03.2026
Manque une prise micro-onde finalement installée / Filler sous pente couleur et profondeur finalement obtenu lors de la 4eme installation après réclamation
-> Nombre de jours de congés posé : 9 jours
-> Chambre et couloir encombrée durant 8 mois pour stocker le matériel
Je demande un dédommagement financier pour ces dommages.
05-08-2026 heure: 16:48Publique
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Colissimo non collecte en BaLDemande de collecte d'un colissimmo en boite aux lettres faite vendredi soir. Colis dans la boite vendredi soir. Message lundi matin : cisrconstances exceptionnelles, colis non collecté. soumettre une nouvelle demande. Faite ce lundi. Colis toujours dans la boite aux lettres. Nouveau message ce jour : le facteur n'a pas trouvé le colis dans la boite aux lettres. Mensonge; le colis y est toujours. Il n'y a qu'une boite aux lettres, normalisées, à cette adresse.
Contact N°1 avec le service reclamation : Elle me raccroche au nez.
Contact N°2 avec le service reclamation. Plainte enregistrée (parait il, j'ai un doute...) + il faut renouveler la demande pour que le colis soit collecté demain.
Tentative de renouvellement de la demande : refusée, car il y a trop de demande de renouvellement de date sur cette commande.
Contact N°3 avec le service reclamation. Oui, c'est vrai. la demande est au max. Seule solution : aller deposer le colis en bureau de poste !
Il est innadmissible que la poste qui n'effectue pas le travail ne soit pas capable de reprogrammer par elle-meme une collecte de colis et demande à l'utilisateur de faire le boulot pour lequel elle est payee
Des excuses et un remboursement serait le minimum.
05-08-2026 heure: 16:18Publique
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Pas de livraison Commande 7085 faite et payée le 22 juillet d un barbecue weber pour 300 euros . Depuis je n ai pas de nouvelles, pas de livraison.
Livraison demandée a [* modéré]
05-08-2026 heure: 14:12Publique
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Utilisation des points de parrainage J’ai parrainé 70 personnes chez Ekwateur. Mes filleuls ont reçu entre 25 € et 30 € chacun, soit 1 750 € à 2 100 € de primes au total.
De mon côté, je n’ai jamais reçu la moindre récompense financière, uniquement des « Jouls » qui s’accumulent dans l’application sans réelle utilité.
En parcourant les forums, je constate que ce problème est signalé par de nombreux parrains depuis près de deux ans.
Je trouve cette situation inacceptable et je demande à Ekwateur de me contacter afin de trouver une compensation financière équitable pour mes 70 parrainages.
Merci d’avance !
05-08-2026 heure: 12:21Publique
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De
PourAGUR
Contestation des frais de mise en service de 102,7Je conteste les frais de 102,72 € TTC intitulés « frais d’accès au service avec déplacement » facturés par AGUR sur la facture n°13464191.
Ma contestation porte principalement sur l’absence d’information préalable claire concernant cette prestation payante et son prix.
Avant la remise en eau, j’ai contacté AGUR à trois reprises, les 11, 17 et 19 décembre 2025, afin d’obtenir la mise en service de l’alimentation en eau. Je dispose des relevés téléphoniques établissant ces appels.
Lors de ces démarches, je conteste avoir été informé qu’un déplacement facturé 102,72 € TTC serait nécessaire et mis à ma charge.
Le contrat d’abonnement n’a été signé que le 22 décembre 2025, date à laquelle AGUR indique que l’intervention de remise en eau a été effectuée.
J’ai également constaté que l’annexe tarifaire du règlement de service qui m’avait été communiqué mentionnait un tarif de 80 € HT. Il m’a ensuite été indiqué que le tarif appliqué en 2025 était de 93,38 € HT, soit 102,72 € TTC.
J’ai contesté cette facturation directement auprès d’AGUR puis saisi le Médiateur de l’eau (dossier n°2026-1184). Le Médiateur a considéré que les frais étaient applicables dès lors qu’un agent s’était déplacé.
J’ai toutefois demandé si les historiques et comptes-rendus de mes appels des 11, 17 et 19 décembre avaient été communiqués et examinés afin de déterminer quelles informations m’avaient réellement été données avant l’intervention. Je n’ai pas obtenu de réponse permettant de vérifier précisément ce point.
Le dossier de médiation a finalement été clôturé sans résolution de ma contestation.
Je demande donc à AGUR soit de produire un élément objectif démontrant qu’avant l’intervention j’ai été clairement informé de son caractère payant et du montant de 102,72 € TTC et que je l’ai accepté en connaissance de cause, soit, à défaut, de procéder au remboursement des 102,72 € TTC facturés.
05-08-2026 heure: 07:06Publique
Clôturée
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Remboursement Bonjour j’ai commandé le 5/06/2026 des croquettes pour un montant de 66,64 euros , à ce jour je n’est toujours rien reçu et aucune réponse au mails , j’ai bien une facture avec paiement effectué , mais pas de livraison
05-08-2026 heure: 07:05Publique
Résolue
Résolue
Pas de livraisonBonjour, j’ai passé commande le 5 juin pour un montant de 66,64 €. À ce jour je n’ai toujours pas eu de commande, j’ai réclamé plusieurs fois un remboursement et je n’ai absolument eu aucune réponse à mes mails.
Le prélèvement à lui évidemment été fait, je possède une facture mais pas de commande
05-08-2026 heure: 00:55Publique
Résolue
Résolue
Commandé et payé et rien livré Frigo acheté sur internet le dimanche 26 juillet et à ge jour le 5 août toujours rien de livré et aucune date de livraison n'est possible car ubaldi.com n'a pas le frigo. On me répond qu'ils ne remboursent pas car ils ont 2 semaines pour livrer (super pas de frigo pendant 2 semaines en plein été), réponse ironique et irrespectueuse du service clients qui se fout de moi !
Attention [* modéré] les achats sur Ubaldi.com c'est un piège à [* modéré] et je suis un [* modéré] d'y avoir cru !!!!!!
04-08-2026 heure: 23:22Publique
Résolue
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Frais = prix billet pour un retard …Je pris un train Bordeaux Lille le 24/07 avec une escale à Paris. A Paris je devais récupérer ma fille de 6ans pour rentrer à Lille. Mon TGV Bordeaux Paris 8508 (réf YMA5LXa eu environ 30’ de retard. Impossible d avoir mon train Paris Lille (avec le changement à Montparnasse). Mon billet a été changé jusque la RAS. Néanmoins le contrôleur du tgv m a dit de changer le billet de ma fille (+17€ de frais + 3€ pour différence de prix pour un billet initial à 17€) et de mander le remboursement des frais suite au retard.
Après 5 interlocuteurs différents le dernier me dit que ce n est pas de leur responsabilité.
Je demande simplement le remboursement des frais de modification car ma fille ne pouvait pas prendre le train seule suite au retard de la sncf