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01-07-2026 heure: 14:12Publique
Résolue
Résolue
livraison payée non honorée et pas de solutions Le 28 juin 2026, j’ai commandé sur le site de Conforama un réfrigérateur présenté comme disponible. Ma commande (n°91777057) a été validée, payée, et une livraison m’a été proposée pour le 1er juillet 2026 entre 8 h et 13 h, créneau confirmé par e-mail et SMS.
En conséquence, j’ai posé une journée de congé afin d’être présente pour la réception et j’ai fait enlever mon ancien réfrigérateur par le service des encombrants de ma commune la veille de la livraison.
Le 1er juillet, alors que j’attendais le livreur, j’ai simplement reçu un SMS incompréhensible. Après de nombreux appels, j’ai été renvoyée de service en service : le service client vers le magasin de Torcy, Torcy vers le service Internet, puis le service Internet de nouveau vers le magasin. Aucun interlocuteur n’a été capable de prendre en charge mon dossier ou de me proposer une solution.
Le plus incompréhensible est que le magasin m’a indiqué que des appareils identiques étaient disponibles dans d’autres magasins, mais personne n’a accepté d’organiser un transfert afin d’honorer la livraison qui m’avait pourtant été confirmée.
À ce jour, aucune date de livraison ne m’a été communiquée.
Je suis aujourd’hui sans réfrigérateur, alors que je suis maman de deux jeunes enfants et qu’un épisode de canicule est en cours et appelé à se poursuivre dans les prochains jours. Cette situation compromet la conservation des aliments et l’organisation quotidienne de mon foyer, dans un contexte où disposer d’un réfrigérateur est une nécessité absolue et non un simple confort.
Cette situation est inacceptable et résulte d’un manque manifeste d’organisation et de coordination entre les différents services de Conforama.
J’attends une livraison dans les meilleurs délais ainsi qu’un geste commercial conséquent, à la hauteur du préjudice subi : journée de congé perdue, désorganisation de mon foyer, temps passé à tenter de résoudre une situation dont je ne suis en rien responsable, absence totale de visibilité sur la livraison et privation d’un équipement indispensable pour ma famille.
01-07-2026 heure: 12:06Publique
Clôturée
Clôturée
Pas de carte sim et retractation non prise en compJe possédais un portable basique fonctionnant avec la 2G. Suite à l’arrêt de la 2G prévu le 9 juin, j’ai acheté un portable 4G et souscrit, le 29 mai, par internet un abonnement 4G auprès de l’opérateur Auchan télécom (service de Bouygues telecom) en demandant la portabilité de mon numéro.
Le jeudi 4 juin, je reçois une enveloppe incluant une lettre et un dépliant et censée contenir la carte SIM mais celle-ci était absente.
Impossible de contacter Auchan télécom pour les informer du problème : chat sans réponse – prendre rendez-vous avec un conseiller : impossible de valider.
Sur internet, je relève des numéros de téléphone du service client (2 pour les fixes, 2 pour les mobiles) : ils ne sont plus attribués.
Vendredi 05 juin, je décide de me rétracter et sur le site, clique sur la case « me rétracter » ; 1, 2, 3 fenêtres plus tard, je valide : page invalide.
Après une recherche sur internet, samedi 06 juin, une lettre de rétractation est adressée en recommandé avec AR au service consommateurs d’Auchan télécom à Rilleux le Pape.
Une demande d’avis sur la prestation est envoyée par Auchan télécom le 8 juin ; ma réponse est laconique : « courrier reçu SANS la carte SIM, impossible de joindre qui que ce soit ni par téléphone ni par mail, envoi d'un courrier recommandé sans retour pour le moment. A FUIR ! »
Le mardi 09 juin, un mail nous signale que l’avis sera publié après une période de 7 jours pour vérification. Ce mail contient également un lien Auchantélécom.fr à utiliser si l’on rencontre un problème spécifique ; en cliquant sur ce lien, un mail s’ouvre à l’adresse thprete@bouyguestelecom.fr.
Je décris les problèmes rencontrés soit l’absence de la carte SIM et l’absence de communication.
Ce même jour, la 2G est arrêté et mon portable est inopérant (uniquement les numéros d’urgence fonctionnent).
Le jeudi 11 juin, j’allume mon portable 2G et m’aperçois de la réception d’un SMS de Bytel me demandant si mon appel avec mon conseiller s’est bien déroulé et de partager mon retour sur un lien https://www.clients.bouygestelecom.fr/?extdx79zdswwsvp5wb3hz6rk
J’ai saisi ce lien sur le PC et écrit n’avoir parlé à personne, indique mon numéro de fixe.
Le 12 juin, toujours sans nouvelle, je renvoie un mail de relance à l’adresse précédente thprete@bouyguestelecom.fr.
Lundi 15 juin, vers 15h15, une conseillère m’appelle et m’informe que ma demande de rétractation ne pouvait s'appliquer que si la carte SIM était activée. Elle a précisé qu'elle ferait en sorte de forcer l'activation vu que je n'avais jamais reçu cette carte. Elle me préviendra par mail une fois cette action accomplie. Ainsi, je pourrai m'adresser à un autre opérateur en demandant la portabilité du numéro.
Elle a ajouté qu'en contactant mon opérateur initial (Free), celui-ci pourrait annuler la demande de portabilité effectuée par Auchan télécom. Contacté, Free m'a signalé qu'il ne pouvait le faire.
Le dimanche 21 juin, sans nouvelles, j’ai réécrit à l’adresse thprete@bouyguestelecom.fr.
Aucune réponse et sur le site d’Auchan télécom, pas de nouvelles de la rétractation.
J’ai contacté un nouvel opérateur Sosh et demandé la portabilité du numéro.
Le lundi 26 juin, en utilisant le portable de mon mari et l’application Sosh, j’ai appris que mon numéro de portable ne correspond pas au code RIO que j’ai fourni et qui est celui de mon 1er opérateur.
Je ne peux le demander à Auchan télécom car il faut composer le 3179 avec son propre portable mais comme celui ne fonctionne plus suite à l’arrêt de la 2G, je me retrouve dans une impasse.
Par ailleurs, Auchan télécom va procéder au prélèvement du forfait le 04 juillet !
RESUME : le courrier, reçu le 4 juin, ne contenait pas la carte SIM ; il m’a été impossible de contacter qui que ce soit sur le site d’Auchan télécom (service de Bouygues). Une lettre envoyée en recommandé avec AR faisant part de ma rétractation est partie le 6 juin.
Le 9 juin, mon portable 2 G ne fonctionne plus.
Des échanges liés à des avis ont abouti à un appel téléphonique le 15 juin sur le fixe. L’activation de la carte SIM (que je n’ai pas reçu) est nécessaire pour que la rétractation prenne effet. Auchan télécom est censé la « forcer » et me préviendra par mail une fois fait.
30 juin, pas de mail, pas de rétractation effective et la facture sera prélevée le 4 juillet.
J'attends d' Auchan télécom et de Bouygues la prise en compte de ma rétractation, de me donner le code RIO par mail, d'annuler la ou les factures de forfait à venir et le remboursement de l'envoi du recommandé (7,56 euros).
J
01-07-2026 heure: 12:05Publique
Clôturée
Clôturée
De
PourSOGESSUR
Réclamation contre l'assureur SOGESSURBonjour,
J'ai résilié mon assurance automobile chez vous via le courtier d'assurance AcommeAssure.
Je suis désormais couvert par Allianz IARD depuis le 9 mars 2026.
Vous m'avez adressé un courrier de mise en demeure de payer la somme de 32,31 euros dans un délai de huit jours !!!!
Vous avez continué à prélever des cotisations mensuelles sur mon compte bancaire en mars, avril et mai pour un montant total de 294,81 euros.
Je vous demande de me rembourser ces trop perçus et d'arrêter vos courriers de relances.
De plus, je n'arrive pas à vous contacter par téléphone au numéro "Allo contrats : 09 69 32 99 69"
Vous trouverez en pièce jointe le document u courtier prouvant mes dires.
Cordialement.
01-07-2026 heure: 10:09Publique
Clôturée
Clôturée
PROBLEME DE LVRAISON DE STRATIFIE TRES INCOMPLETE
Objet : contestation suite à livraison d’un bien non conforme à la commande. Solution tentée à l’amiable et, au 30 juin, non aboutie
Madame, Monsieur,
CONTEXTE :
Le 30 janvier 2026, j’ai acheté des parquets stratifiés et matériels de pose pour un montant de 7235,88€ pose et livraison comprises
Le 12 juin, j’ai été livrée à la date convenue mais la livraison était partielle, le bon de livraison ne représentant qu’une partie du bon de commande. Il manquait et manque toujours 14 colis sur 19 du sol stratifié impressive Quickstep. Manquent aussi: (4 + 2) parquets de profilés ainsi qu'1 scotch double face sur deux
Le reste de la livraison était conforme à la commande
Ayant un sérieux doute à l’arrivée de la livraison, j’ai notifié sur le bon de livraison : sous réserve de vérification de l'adéquation du bon de livraison et du bon de commande. J’ai précisé à Saint Maclou que je vérifierai en présence du leur poseur dont je ne connais que le prénom, Ali. Le premier jour de la pose, il était présent à la vérification ainsi que moi-même, le mardi 16 juin au matin : nous avons tous deux fait les constats des manques, les avons notifiés, sur le bon de commande cette fois, puis apposé nos deux signatures.
J'ai envoyé ensuite ce bon de commande annoté et co-signé à l'attention du magasin SAINT Maclou CHAMOURCY et ai reçu en retour, à ma demande, l'assurance par mail que le nécessaire serait fait.
Le magasin St Maclou Chambourcy ne conteste pas, et reconnait ces manques
Une fois prévenus, les responsables du magasin ne se sont pas informés de ma situation.
J’ai dû leur préciser que mon appartement est dans sa dernière phase de travaux, que la situation m’oblige à tenter de décaler cette phase avec mes artisans en espérant que ce soit possible pour eux, et aussi à tenter de déplacer mon déménagement prévu fin juin/début juillet.
Le 30 janvier 2026, j’ai réglé ma commande pour moitié, à savoir 3617,94. J’ai ensuite fourni au livreur le 12 juin le chèque exigé de l’autre moitié, à savoir également 3617,94€, ceci afin de fluidifier le processus, bien que la commande ne semblait pas du tout complète.
J’ai demandé par mail que ce second chèque ne soit pas touché tant que la situation n’aura pas été réglée dans l’ensemble les détails de TOUS SES ELEMENTS
SITUATION AU 30 juin 2026 :
A CE JOUR, LA SITUATION EST TOUJOURS AU MEME STADE
AU NIVEAU MATERIEL:
Pas de décision de livraison, malgré mon choix définitif précisé par mail d’un stratifié de remplacement
Pas de pose. Chantier à l’arrêt
Le chantier de mon appartement en arrêt lui aussi, avec une désorganisation et complication des travaux de fin de chantier, rendus impossibles
Mon déménagement de fin juin/début juillet à envisager de décaler, avec hausse très probable des tarifs, car entrant dans une période de grande demande
AU NIVEAU FINANCIER
*Une inquiétude de mon côté concernant les 7235,88€ payés à St maclou avec seulement environ 74,1 m2 m2 de l’autre stratifié posés !!!
*Une incertitude et inquiétude concernant toutes les modalités : du retrait et des remboursements par St Maclou des produits non utilisés, de la future commande, livraison et pose
AU NIVEAU MORAL
*Un stress jour et nuit
*Quatre aller-retours en magasins infructueux dont 3 pendant les fortes chaleurs, avec risques de malaise. *Un sentiment d'incertitude: pas d’ avancement, cad pas de clarification par écrit de tous les points de la situation
* De la fatigue, je me bats seule: des emails et tentatives de clarifications sans fin, des heures passées à cela. C’est moi qui fais le travail de clarification par écrit que j’estime que ST MACLOU aurait dû faire
*Une grande déception. J’ai choisi St Maclou pour ce parquet blanc qui n’a pas été et ne sera pas livré. J’aurais pu commander autre chose dans un magasin concurrent à bien meilleur tarif !
CE QUE JE DEMANDE A ST MACLOU CHAMBOURCY:
[* modéré] ,
Je vous demande:
--> d’obtenir au plus vite le nouveau produit MUSE gris anthracite, livraison et pose, avec au préalable la dépose des 5 paquets (sur 19 prévus) du parquet IMPRESSIVE
AUX CONDITIONS SUIVANTES,
QUE VOUS PRECISEREZ TOUTES DANS UN NOUVEL EMAIL,
AVANT QUE VOUS PASSIEZ LA NOUVELLE COMMANDE :
1) - St Maclou Chambourcy prend en charge la valeur du nouveau parquet pour : sa commande, puis sa livraison et sa pose
2) - Sonia Delabre n’avance ni ne doit aucune somme d’argent pour cette nouvelle commande / livraison / pose et dépose et débarras préalables des 5 paquets de impressive blanc
3) - St Maclou Chambourcy donne une date de livraison et une date de pose CLAIRES et FERMES AVANT LA COMMANDE du nouveau parquet
4) Retirer les environ 5 paquets qui ont été posés sans concertation, et surtout à tort, car le reste n’est pas retrouvé et n’est plus existant chez le fournisseur
5) - Le poseur de ST MACLOU, ALI, se charge du retour des marchandises non utilisées
SINON:
*Me rembourser:
- 963,82€ (le stratifié manquant IMPRESSIVE BLANC et en rupture de stock)
- 972,08 (pose prévue non réalisée de ce parquet) 153,96€ (profilés)
- 76,98€ (autres profilés)
-10,07€ (sctch)
- 93,38 (frais de livraison pour ce parquet livré 5 sur 19, non utilisables)
6)- St Maclou versera un dédommagement sous forme de crédit sur ma carte bancaire à la date de la nouvelle livraison :
* 500 € si cette livraison et la pose sont faites entre le 1er et le 13 juillet 2026
** 1000€ si cette livraison et la pose sont faites entre le 15 et le juillet et 30 juillet
*** 1500€ si cette livraison et la pose sont faites entre le 30 juillet et le 14 août
Sans confirmation par mail cette semaine de toutes ces conditions suivies immédiatement de la commande du produit MUSE ANTHRACITE par VOS SOINS , je lance cette mise en demeure par recommandé, premier pas de la procédure simplifiée de saisine du tribunal du juge de proximité
Bien à vous
[* modéré]
01-07-2026 heure: 08:45Publique
Résolue
Résolue
De
Demande de reprise des prestationsBonjour,
Vous en êtes à 9 mois pour rénover ma résidence principale de 58 m².
Depuis le début des travaux, je dois louer un box pour entreposer mes meubles et me reloger hors de chez moi.
Je vous ai mis en demeure de terminer les travaux énergétiques par lettre recommandée avec AR que vous avez reçue le 18/05/2026. En effet, il reste 4,55 % de travaux énergétiques à réaliser alors qu’il n’y en a pas eu depuis plusieurs mois.
Votre seule et unique réponse a été de suspendre totalement les travaux le 21/05/2026.
Depuis le 29/06/2026, les règlements de toutes les factures (y compris les intérêts de retard) conditionnant la reprise des travaux ont été effectués dans leur totalité.
Par conséquent, par la présente, je réitère ma demande de terminer les travaux énergétiques et de m’envoyer la facture correspondante en bonne et due forme.
Cordialement.
30-06-2026 heure: 20:11Publique
Clôturée
Clôturée
Livraison abimée et incomplèteJ'ai passé une commande sur le site Sklum fin avril 2026. Il nous est signalé que la livraison doit se faire en 2 fois, 10 colis dans un premier temps puis 1 colis.
A la réception des 10 colis, 4 sont manquants, il s'agit d'un lot de 2 chaises longues et un banc, et un lots de 4 chaises et d'une bâche pour table de jardin. De plus, les colis sont abimés, il y a de la casse, tout cela est mentionné sur le bon de livraison. Pour les colis abîmés j'accepte une compensation. Pour le reste une réclamation est déposée le 13/06/2026 avec un délai de traitement maximum annoncé de 14 jours.
La semaine suivante nous recevons 1 colis, la table de jardin, bien emballée et en bon état.
Au bout de 2 semaines l'incident est clos car le transporteur à confirmé que les 2 livraisons se sont bien passées et que tout est ok.
Je réponds au mail, bon de livraison à l'appui, on me répond en retour le même mail que la 1ère fois, une réclamation est faite au transporteur et le délai est de 2 semaines. Une boucle sans fin ... Impossible de joindre ni le transporteur, ni Sklum. Tout le monde est sur une messagerie automatique et pas la possibilité d'avoir le service client en ligne.
30-06-2026 heure: 18:45Publique
Résolue
Résolue
Compte bloquéMon compte a été bloqué le 20 avril 2026 sans motif légitime.
J'ai écrit depuis le site pour obtenir une explication mais aucune réponse ne m'a été faite.
Je souhaiterais que mon compte soit débloqué.
30-06-2026 heure: 18:26Publique
Résolue par
Résolue par
Garantie suite à panne-Panne et demande de garantie effectuer le 31 mars 2026 - enregistrer sous le dossier de garantie n°100307
-Relance effectuer le 10 avril 2026 par mail.
-Mise en demeure en AR 17/04/26 puis une autre 04/05/26.
-Interventions du technicien sans résultat du 06 mai 2026 pièce non compatible puis seconde intervention le 03 juin 2026 sans résultat malgré le changement des pièces - Bon d'intervient du technicien avec mention tapis HS
-Envoie d'une lettre en AR - Demande de résolution de la vente en date du 10 juin 2026
-Depuis plus de nouvelles
30-06-2026 heure: 16:41Publique
Clôturée
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Pas de livraison reçueAchat de 6 compteurs divisionnaires le 6 juillet 2024 pour 179,40€. Commande et paiement sur AMAZON France par carte bancaire Prémium ( Alliatys). Un soi disant livreur le 8/7/24 m’a envoyé un SMS comme quoi le colis était livré ! hors je n’ai JAMAIS reçu ce colis. Après enquêtes, on m’indique « livreur non reconnu » Malgré mes plaintes xxx fois, je n’arrive pas à me faire rembourser par AMAZON
30-06-2026 heure: 16:34Publique
Clôturée
Clôturée
Clause Abusive CGV Mondial RelayLors de la livraison d'une commande Lidl (qui m'a déjà correctement remboursé mes 3,99€ de frais de livraison), j'ai choisi un locker Mondial Relay à 6 km de chez moi faute d'autre possibilité acceptable.
Lorsque mon colis a été livré le code ne fonctionnait pas j'ai découvert dans bas du mail qu'il avait été livré à 14 km (Colis livré chez un traiteur, donc pas 24/24, à Gif sur Yvette et non au locker 24/24 du Conforama de la zone industrielle des Ulis comme indiqué sur le colis).
La seule réponse de Mondial Relay pour justifier ces 30 km aller/retour pour aller chercher mon colis a été de me reporter aux CGV :
Livraison impossible
En cas d'impossibilité de livraison du Colis au Point Relais® et/ou Locker de destination,
Mondial Relay pourra livrer ce dernier dans un autre Point Relais® ou Locker (selon ses
disponibilités), et en avertira le Destinataire par email. Aucune réclamation de la prestation
ne pourra intervenir de ce fait.
A - Je n'ai jamais été prévenu du changement de lieu de livraison (non respect des CGV)
B - "Un autre point relais" sans aucune précision de distance ou d'horaires ne serait pas une clause abusive ? La même cluse les autorisait à me livre le colis à l'autre bout de la France ...
J'attends donc de ce professionnel déjà souvent mis en cause une indemnisation réelle de mes 30 km en voiture et une misse à jour de ses CGV pour limiter les abus.