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16-09-2026 heure: 10:08Publique
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Commande non livréePour un achat en ligne effectué le 02/06/2026 et une date de livraison prévue le :
ESTIMATION DE LIVRAISON
Au plus tard le 20-07-2026
En raison d’une forte demande, nos délais d’expédition sont actuellement
allongés.
Pour un montant Total de 57€16
La livraison n’a jamais été effectuée. Malgré des demandes répétées et le retour par mail de la réception de ces demandes, aucune réponse de livraison ou de remboursement n’a été faite par le vendeur.
Je souhaite un remboursement.
16-09-2026 heure: 09:20Publique
Clôturée
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De
PourAir Arabia
Litige retard de vol Air Arabia e sollicite l’aide de l’association UFC-Que Choisir dans le cadre d’un litige qui m’oppose à la compagnie Air Arabia.
Le 21 avril 2025, j’ai subi un retard de vol ouvrant droit à une indemnisation au titre du règlement européen applicable aux passagers aériens. À la suite de ma réclamation, Air Arabia a reconnu le bien-fondé de ma demande et m’a confirmé par écrit que mon dossier était accepté et qu’une indemnisation de 1 200 € me serait versée.
Depuis cette confirmation, j’ai effectué de très nombreuses relances auprès de la compagnie. À chaque reprise, il m’a été indiqué que le paiement était en cours de traitement ou qu’il interviendrait prochainement. Pourtant, malgré ces engagements répétés et malgré les justificatifs transmis, aucun versement n’a été effectué à ce jour.
Plus d’un an et demi après les faits, je suis toujours dans l’attente du règlement de cette indemnisation pourtant reconnue et acceptée par la compagnie. Je dispose des échanges écrits attestant de l’acceptation du dossier ainsi que de la promesse de versement des 1 200 €.
Je sollicite donc l’accompagnement de Que Choisir afin d’obtenir le paiement de l’indemnisation due et de mettre fin à cette situation qui perdure depuis de nombreux mois malgré mes démarches répétées.
Bien cordialement,
16-09-2026 heure: 07:10Publique
Clôturée
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De
PourWESSAEBL
Remboursement ou renvoi de téléphone jamais Réception de l’achat du téléphone (achat sur la plate-forme RAKUTEN le 26/04/2026) le 02/05/2026. Le vendeur écrit par la plate-forme RAKUTEN le 23 juillet, avoir envoyé le mauvais téléphone paramètre US et non européenne. Propose de passer par email er envoie une étiquette de retour en proposant l’échange avec un téléphone normes européennes. Depuis 0 envoi, demande de remboursement oû le vendeur demande à ce qu’on contacte RAKUTEN. RAKUTEN REFUSE EN DISANT QUE LE VENDEUR n’a pas restitué l’argent et doit nous rembourser. Ils se renvoient sans cesse la balle pour rembourser. WESSAEBL dit avoir fait une demande de remboursement en notre nom, et lorsque l’on appelle RAKUTEN, ils nous disent que le vendeur n’a rien fait et le vendeur nous renvoie à nouveau vers RAKUTEN. Voici l’e-mail du vendeur ce jour (capture écran) ; voici le retour de RAKUTEN capture écran également. C’est une [* modéré] en bande organisée, WESSAEBL ayant plus de 40 personnes rescences pour la même [* modéré]
16-09-2026 heure: 00:02Publique
Clôturée
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De
Refus de report d'échéanceVous avez refusé ma demande de report d'échéance proposé à l'amiable le 19/08/26. Je vous ai prévenu que le refus de cette demande entraîne une impossibilité pour moi de régler temporairement mon échéance.
Le report figure dans mon contrat. Vous avez volontairement refusé cette proposition amiable. Je vous ai expliqué en quoi cette situation est temporaire ( amende majorée, impayés de loyer et procédure d'expulsion en cours).
Vous me relancez ce jour 3 fois concernant la nécessité de régler l'échéance mensuelle alors que vous refusez volontairement les propositions amiables que je vous fais dans le but uniquement de toucher les intérêts de retard.
Aucune réponse, bien sûr pour résilier l'assurance emprunteur pour réduire la mensualité. Aucune volonté non plus de réduire les échéances ou de reporter l'échéance.
Seule réponse du service recouvrement et du SAV: le système est bloqué on ne peut rien faire.
Vous avez fait le choix de ne pas chercher de solution. N'attendez plus de moi une solution adaptée. Vous avez décidé de fermer la porte aux négociations. Vous aurez donc du contentieux et une plainte vous concernant. Je ferai exercer mon droit puisque vous refusez de trouver une solution amiable.
De plus, vous vous permettez de réduire le montant disponible du crédit renouvelable de qui était de 231.25€, avant l'impayé et déjà remboursé avant l'impayé, à 130,59€ sans prévenir et en prenant des intérêts de retard. En bref vous réduisez sur décision unilatérale de réduire le capital déjà remboursé, et vous augmentez augmentant les mensualités de mon impayé en cours en voulant faire du recouvrement. Le but passer au recouvrement pour avoir les 7-8% d'intérêt en plus pour résiliation du contrat par impayé.
Rien ne fonctionne de votre côté. Tout pousse à transformer votre client en vache à traire jusqu'à la moelle.
Bravo pour le service client.
A.Y
15-09-2026 heure: 22:44Publique
En cours
En cours
Commande jamais livrée - refus remboursement REMBOURSEZ L'ARGENT !!!!!!!!
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J'ai placé DEUX commandes successives les 10 et 13 juillet, pour un total de 109,91 euros.
Dès que j'ai compris les délais et la supercherie, le 23 juillet , je leur ai écrit leur demandant une annulation et à être remboursée immédiatement. Cette demande de rétractation a fait face à un refus net ! Et à beaucoup de circonvolutions et bavardages, leurs mails sont des œuvres d'art, ils excellent dans l'art de se moquer du monde avec un sans gêne exemplaire et un mélange de styles acrobatique.
J'ai répété mes relances, et ai fait un signalement à la DGCCRF, qui n'a reçu en réponse qu'un message banal et creu avec comme engagement du professionnel : "Je vais adapter mes pratiques.". Comme c'est mignon. C'est 109,91 euros concrètement et immédiatement que je veux, et non un acte de contrition d'un gamin penaud qui aurait fait une grosse bêtise !!
Je vous l'ai écrit le 23 juillet, je vous le redis ici : je vais déménager bientôt, cette commande tant retardée à cette adresse de livraison est caduque, je l'annule et l'annule encore et encore, et je vous somme de me rembourser cet argent acquis malhonnêtement.
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Aux yeux publics de tout le monde sur internet :
Chère " pharmacie niçoise ",
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15-09-2026 heure: 20:29Publique
Clôturée
Clôturée
De
Réparation infructueuse après 6 interventions Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème majeur avec le SAV Darty concernant mon lave-linge LG F854G63WR (n° de série 709PNZQ4V277), dossier SAV n° 567/072403935.
Je suis titulaire d’un abonnement de réparation Darty que je paie chaque mois. Malgré cela, mon appareil n’a toujours pas été réparé après de nombreuses interventions et rendez-vous.
Un premier rendez-vous a été annulé le 3 août 2026 faute de pièce. Un autre rendez-vous a eu lieu le 18 août. Le 28 août, une intervention était confirmée par Darty, avec un SMS indiquant même l’arrivée prochaine du technicien, mais celui-ci ne s’est finalement pas présenté. Darty a reconnu les difficultés et les rendez-vous non honorés dans nos échanges Messenger.
Le 7 septembre, un technicien s’est finalement déplacé, mais la pièce nécessaire n’était toujours pas disponible. Le rapport d’intervention Darty indique notamment : « PIECE RENVOYEE PAR ANCIEN TECHNICIEN LORS ANCIEN RDV. REPARATION REPORTEE ». Un nouveau rendez-vous a donc été fixé au 15 septembre.
Le 15 septembre, après plusieurs semaines d’attente, le technicien est à nouveau intervenu avec une pièce qui n’était pas la bonne. La réparation a donc une nouvelle fois été impossible.
Lors de cette dernière intervention, alors que je demandais le rapport d’intervention et contestais le fait que la mauvaise pièce ait été apportée, le technicien a adopté un comportement que j’ai considéré comme menaçant, en brandissant un tournevis devant moi et en me menaçant avec celui-ci. Je n’ai pas été blessé, mais j’ai été particulièrement choqué par les faits.
J’ai immédiatement déposé plainte auprès de la Police nationale le 15 septembre 2026. Le procès-verbal mentionne une « menace matérialisée de délit contre les personnes dont la tentative est punissable ». La plainte a été déposée contre X sous le n° PV 01880/2026/010218 et le dossier est transmis au Procureur de la République de Paris.
J’ai également adressé ce jour un courrier recommandé au Service Consommateur Darty, avec les justificatifs et une copie du procès-verbal.
Je considère que le service fourni est totalement disproportionné par rapport au prix de l’abonnement payé chaque mois : rendez-vous annulés ou non honorés, plusieurs déplacements sans la pièce nécessaire ou avec une mauvaise pièce, absence de réparation après plusieurs semaines et, enfin, un incident particulièrement grave avec un technicien.
Je souhaite l’aide d’UFC-Que Choisir afin d’obtenir une solution définitive concernant mon appareil, ainsi qu’une indemnisation pour les préjudices subis et les nombreux dysfonctionnements du SAV.
15-09-2026 heure: 17:37Publique
Résolue
Résolue
Remboursement de billets d'avion annulésMa réclamation concerne :
- la commande ci dessus, faite le 05/07 et annulée le 11/09, référencée réservation 1 dans les PJ
- la commande 40-1030417280, faite le 08/07 et annulée le 11/09, référencée réservation 2 dans les PJ
- la commande 40-1031337321, faite le 09/07 et annulée le 19/07, référencée réservation 3 dans les PJ
Ces trois commandes, pour un montant total de 969,36 € concernent des vols intérieurs péruviens effectués par la compagnie nationale LATAM.
Les billets ont été émis en classe Premium Economy Full et sont à ce titre remboursables en cas d'annulation ainsi qu'en atteste la confirmation de réservation de la commande 40-1026562583 en pièce joint (les deux autres confirmations y sont identiques).
Malgré mes nombreuses relances, tant par téléphone que par mail auprès de Gotogate, qui gère les billets d'avion commandés sur Booking,
aucun des trois remboursements demandés n'a été fait.
La compagnie péruvienne LATAM n'est pas en cause : j'ai été remboursé le jour même de mon annulation pour un autre billet du même type que j'avais réservé directement auprès d'eux.
Je joins, à titre d'exemple, des copies d'échanges de mails avec Gotogate qui reflètent l'extrême mauvaise volonté, voire la mauvaise foi dont ils font preuve dans le traitement des remboursements en cas d'annulation.
Je reste à la disposition de Booking pour leur fournir d'autres exemples ou tout autre détail supplémentaire s'ils le souhaitent.
Je demande à Booking d'intervenir de façon urgente auprès de Gotoate afin que les trois commandes mentionnées ci-dessus me soient remboursées au plus vite.
Les pratiques de leur partenaire sont indignes de Booking, dont je suis par ailleurs satisfait.
15-09-2026 heure: 14:41Publique
Clôturée
Clôturée
De
Demande d’indemnisation de 1 500 € – annulation duLe vol VY6278 Barcelone (BCN) – Bâle (BSL), prévu le 7 novembre 2024 à 13h00, a été annulé par Vueling.
La réservation ZD2C5Y concernait six passagers. Nous avons finalement été réacheminés vers notre destination le 8 novembre 2024, soit le lendemain du vol initialement prévu. Vueling a fourni l’hébergement pendant l’attente.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, je demande le versement de l’indemnisation forfaitaire de 250 € par passager, soit un montant total de 1 500 € pour les six passagers.
Je ne demande aucun remboursement supplémentaire de frais, uniquement l’indemnisation de 1 500 € liée à l’annulation du vol.
Je demande à Vueling de confirmer la prise en charge de cette réclamation et de procéder au paiement de l’indemnité.
15-09-2026 heure: 12:17Publique
Clôturée
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Commande non livréeSuite à ma Commande XDOGYCPAV passée le 25/05/2026 15:53:05, d'un montant de 52€12, j'ai été prévenue après encaissement que le site faisait face à des problèmes logistiques et que ma commande ne serait livrée qu'en juillet!
"La livraison de votre commande est prévue au plus tard le 10-07-2026
En raison d'une forte demande, nos délais d'expédition sont actuellement allongés."
Depuis je n'ai rien reçu, ni ma commande, ni un mail, courrier ou quoi que ce soit. J'ai tenté de joindre la société par le service client, email, téléphone à la pharmacie, rien ne fonctionne. Les mails me reviennent avec adresse inconnue, le téléphone est sur répondeur... J'ai envoyé un mail demandant un remboursement, mais rien ne passe.
J'attends un remboursement de ma commande au plus vite, et une interdiction d'exercer à ce professionnel sans scrupules.
15-09-2026 heure: 10:03Publique
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Samsung S23 non conforme - remplacement non reçu Je souhaite obtenir de l’aide concernant un litige avec le vendeur professionnel WESSAEBL, juridiquement identifié comme CHENGFENG AUTOMOBILE INDUSTRY SARL (SIREN 981 649 106), concernant l’achat d’un Samsung Galaxy S23 256 Go effectué sur Rakuten le 15 février 2026 pour 288,46 €.
Le vendeur m’a informé le 18 juillet 2026 que le téléphone reçu était un modèle américain (US), japonais en réalité, au lieu d’un modèle européen, et a reconnu cette erreur. Il m’a proposé soit un remplacement par la version européenne, soit un remboursement. J’ai choisi le remplacement.
À la demande du vendeur, j’ai retourné le téléphone le 29 juillet 2026 à l’adresse qu’il m’avait communiquée: XZS LULOG 2 avenue de la Sablière 94370 Sucy-en-Brie. J’ai payé 13,49 € de frais de retour que le vendeur devait rembourser. Le vendeur a confirmé par écrit le 6 août que son entrepôt avait bien reçu le colis.
Le vendeur m’a ensuite indiqué le 18 août que le colis contenant le téléphone de remplacement avait été perdu pendant le transport et m’a proposé un remboursement. Le vendeur ne m'a jamais communiqué de numéro de colis.
Depuis cette date, malgré mes nombreuses démarches, aucun remboursement n’a été effectué et aucun montant précis ne m’a été proposé.
Rakuten m’a confirmé que le vendeur avait bien effectué une démarche auprès de leurs services mais n’avait communiqué aucun montant de remboursement.
J’ai adressé une mise en demeure au vendeur le 9 septembre 2026, lui demandant de régulariser la situation. Depuis, le vendeur me renvoie systématiquement vers le service client Rakuten en me demandant d’ouvrir une réclamation que je ne peux pas ouvrir depuis mon compte.
Les 14 et 15 septembre, le vendeur a changé d’argument et affirme désormais que sa « garantie » auprès de Rakuten serait bloquée et que Rakuten serait légalement tenue de prendre en charge mon remboursement. Aucun document de Rakuten confirmant cette affirmation ne m’a été communiqué.
Le vendeur continue donc de me renvoyer vers Rakuten sans proposer de remboursement concret, alors qu’il a reconnu la non-conformité du téléphone, demandé son retour, confirmé l’avoir reçu et reconnu ensuite la perte du téléphone de remplacement.
Je souhaite donc obtenir votre avis et votre aide afin de faire valoir mes droits contre le vendeur professionnel et obtenir le remboursement qui m’est dû soit 288,46€, ainsi que le remboursement de mes 13,49 € de frais de retour.
Je peux fournir l’intégralité des échanges avec le vendeur, les preuves de retour et de réception, les échanges avec Rakuten, ainsi que ma mise en demeure.
Je souhaite également signaler qu'une autre réclamation actuellement publiée sur votre plateforme concernant WESSAEBL semble présenter plusieurs similitudes avec mon dossier, notamment concernant un téléphone Samsung et un problème de modèle US/européen.