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06-05-2026 heure: 23:33Publique
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Facturation option opt outModification du contrat initialement signé par ajout à mon insu d'une option out payante de 2 €/mois de juillet 2025 à mars 2026 soit 18 €. Le mail est arrivé dans les spams donc pas vu. Bouygues me rembourse que de 4 € sur les 18 €. Je réclame le remboursement des 14 €. Nous sommes plusieurs consommateurs dans cette situation liée à cette pratique abusive d'opt out et les niveaux de remboursement accordés par l'opérateur sont différents selon le client demandeur. (2 € pour certains d'autres 4 € et d'autres remboursement total)
06-05-2026 heure: 19:59Publique
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De
Facturation incompréhensibleBonjour,
Nous avons réservé un véhicule utilitaire, de capacité 6m3, à récupérer à Troyes le 4/05 à 9h30, et à restituer à Versailles le 5/05 à 16h30.
Le véhicule a été réservé sur votre plateforme web et prépayée le 22/04.
Message reçu à la réservation:
Confirmé(e): Réservation Enterprise Rent-A-Car 1.......616 à Troyes
La location a bien été estimée pour 2 jours
TEMPS ET KM /
2 DAILY @ €99.49 €198.98
En dehors des 0,01€ de frais de restitution, il n'y pas d'autres frais dans ce message, qui donne donc:
Coût total estimé €198.99
Cela correspondait bien aux deux jours de location.
Lors de la récupération du véhicule à Troyes, nous avons souscrit à une couverture supplémentaire pour diminuer la franchise. Le coût annoncé de cette extension était de 40€. Un conducteur supplémentaire a été ajouté.
La signature du contrat de location a été réalisée sur tablette, le montant de la partie "facture estimée" correspondant à ce que avions déjà réglé, mais les lignes de détail ne correspondaient pas (vu en relisant ensuite).
Une autre section est apparue, sans que l'on comprenne à quoi elle correspondait. La personne a l'accueil nous avait indiqué qu'il y avait des problèmes de traduction pour certaines informations (à propos du carburant, note affichée à l'accueil). Cette rubrique est intitulée "Frais estimés pour le locataire".
J'interprète les lignes EXS ET RAP comme des extensions de garantie pour la franchise et les pneus.
Mais je ne comprends pas pourquoi la journée du 5/05 est comptabilisée à la fois dans la section "Facture estimée" et également dans la partie "Frais estimés pour le locataire", pour les lignes "TEMPS ET KILOMÉTRAGE", EXS et RAP.
Il semble donc que la journée du 5/05 a été facturée deux fois, ce qui ajoute une somme non négligeable à la facture, et qui nous a été débitée sans nous prévenir.
Mon mari a posé la question du montant facturé à l'agence de Versailles, et a ensuite essayé de se renseigner par téléphone. Il n'a pas pu obtenir de réponse.
Merci de prendre en compte cette réclamation.
06-05-2026 heure: 18:34Publique
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[* modéré] location voiture Nous avons été victimes de la société Green Motion a l’aéroport de Bristol (gb) le 11 avril 2026. Nous avons payé notre location de voiture par easy jet car rental.?Green Motion nous a demandé lors de notre présentation au guichet de l’accueil 160 livres en plus sous prétexte que notre carte de crédit était une carte de débit. La personne de l’accueil a fait un test dur son terminal. Or, nous avions vérifié avant notre départ que notre carte était bien une carte de credit( mention sur la carte et dans notre espace bancaire) . Pourriez-vous nous indiquer si des recours sont possibles ? Et auprès de quelles autorités ou organismes ?
06-05-2026 heure: 17:47Publique
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Contestation d'un surpoidsBonjour. C'est mon premier problème avec Mondial Relay qui jusqu'ici m'avait donné entière satisfaction. Dans le cadre d'une vente ebay de 6 petites brochures (12 + 12 + 8 + 6 + 12 + 16 = 66 pages) j'ai pesé comme d'habitude mon colis (0,47 kg) avec une balance de précision. Le colis est arrivé à bon port. Aujourd'hui en me connectant à mon compte Mondial Relay pour faire un nouvel envoi je vois qu'on me demande de payer pour un surpoids sur ce colis (n° [* modéré]) qui pèserait 1,44 kg ! C'est mathématiquement impossible. J'ai payé le surcoût de 2 euros pour débloquer mon compte. Je n'ai eu aucune réponse satisfaisante de Mondial Relay qui me dit seulement que la prochaine fois j'aurais des frais de 15 euros en plus de la régularisation ! Je demande le remboursement des 2 euros et des explications sur ce dysfonctionnement. Le problème le plus grave est que maintenant la confiance en Mondial Relay est rompue et que je m'attendrai à chaque envoi à des pesées fantaisistes et des surcoûts. Cordialement.
06-05-2026 heure: 17:35Publique
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De
Facturation d’un service non souhaitéJe constate une surfacturation d’un montant de 17,99 € dans ma facture de Services de Free mobile no 2561911692 du 26 mars 2026 correspondant à l’abonnement à l'option Chat Pro Mistral AI.
Vous indiquez de la manière suivante la procédure pour activer l’abonnement à l’Option Le Chat Pro depuis l’Espace Abonné Mobile Free :
Choisissez Le Chat Pro, votre assistant IA au quotidien dans Mes options de la rubrique Mon forfait mobile.
Cliquez sur Je souscris, puis Confirmer pour être redirigé vers le site de Mistral AI afin de créer votre compte Le Chat.
Acceptez les conditions en cliquant sur Accepter et continuer, puis poursuivez avec Commencer à utiliser Le Chat Pro.
Si vous n’avez pas encore de compte Mistral AI, inscrivez-vous en renseignant les informations demandées.
Si vous avez déjà un compte Mistral AI, connectez-vous.
Saisissez le code de vérification qui pourrait vous être envoyé sur l’adresse email rattachée à votre compte Mistral AI, puis cliquez sur Continuer.
Or :
1 – Je n’ai jamais utilisé ni même activé cette option. Elle l’a donc été par défaut sans mon accord, sans création d’un compte Mistral ni acceptation de leurs conditions générales. Je n’ai, par conséquent, jamais reçu de code d’identification comme il est prévu dans la procédure.
2 – La fin de la période de gratuité d’un an pour cette option n’a fait l’objet d’aucun type d’avertissement ou de rappel de la part de Free, ce qui m’aurait averti de cette anomalie.
3 – J’ai demandé fin mars la résiliation de cette option, mais elle me sera facturée jusqu’au 12/04/2026 inclus avant d’être résiliée.
En conséquence, je demande le remboursement des sommes prélevées au titre de cette option et vous remercie par avance pour l’attention que vous voudrez bien accorder à cette réclamation de la part d’un fidèle abonné Free.
06-05-2026 heure: 17:30Publique
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E carte cadeau utilisé frauduleusement J’ai acheté une e-carte cadeau d'une valeur de 80 Euros auprès de Maisons du Monde.
Cette carte cadeau a ensuite été utilisée de manière frauduleuse le 25 décembre en ligne, sans mon autorisation et sans que j’en sois bénéficiaire.
Je n’ai jamais utilisé cette e-carte cadeau et je n’ai jamais pu profiter du montant associé.
Après avoir constaté cette utilisation frauduleuse :
j’ai contacté Maisons du Monde pour signaler le problème,
ils m’ont répondu qu’ils ne pouvaient pas me communiquer les informations de la personne ayant utilisé la carte pour des raisons liées au RGPD,
et ils ont refusé toute prise en charge ou remboursement, estimant que la responsabilité ne leur incombe pas . Je précise également qu’aucun accès frauduleux à mon compte ou à mes moyens de paiement n’a été constaté de mon côté.
Face à ce refus, j’ai effectué un signalement et déposé une plainte, qui a été acceptée et transmise au procureur.
Je souhaite obtenir :
une réévaluation de mon dossier par Maisons du Monde,
et une solution de remboursement ou de compensation, car je n’ai jamais bénéficié du produit acheté (e-carte cadeau utilisée par un tiers frauduleusement).
Je vous remercie de bien vouloir traiter ce dossier avec l’attention qu’il requiert et dans les meilleurs délais
06-05-2026 heure: 15:28Publique
En cours
En cours
De
PourTravelspa
Thalasseo.comJ’ai réservé un séjour avec vol +hotel+ soins thalassothérapie chez Thalasseo.com.
J’ai déjà eu pas mal de problème pour avoir ma validation et les documents de voyage.
Je les ai reçu la veille à 18:06 alors que mon séjour etait prévu pour le lendemain.
Décollage 6:15.
J arrive aujourd’hui le 6/05/2026 à l hôtel et la on me dit qu ils n’ont pas de réservation à mon nom.
Je na resté pas d appeler Thalasseo et o. Me dit qu on va me rappeler mais 2h plus tard et plusieurs appelé de ma part je n’ai toujours personne au bout du fil et mon problème et toujours le même.
Je n’ai pas d hôtel pour mon séjour du 6 mai au 13 mai 2026 à Majorque.
06-05-2026 heure: 14:06Publique
Résolue
Résolue
Prélèvement abusif de la FNACLe 30 avril 2026, j’ai voulu commander un Apple MacBook Air 13" 512 Go SSD 16 Go RAM Puce M5 CPU 10 cœurs GPU 8 cœurs Lumière stellaire --
Quantité : 1
Proposé au prix de : 995€02 HT
Soit: 999€ TTC
Il m’a été répondu:
« Bonjour C[* modéré],
Petit imprévu... Votre tentative de paiement a échoué,
mais rien n'est perdu.
Pourriez-vous tenter de saisir de nouvelles coordonnées bancaires ?
Votre commande sera conservée 10 jours pour vous donner le temps de saisir vos coordonnées bancaire. »
Or je n’ai pas resaisi mes coordonnées bancaires, par peur d’une arnaque, chose fréquente sur internet actuellement.
Implicitement, cette absence de renouvellement de demande d’achat ( et sa confirmation) me désengageait du processus d’achat…
Pas du tout!
Nous ne sommes pas encore à J+10 d’ailleurs.
Ce matin ma banque me signale un prélèvement imminent de 999€ émanant de la Fnac.
Stupeur …
D’autant plus que le 2 mai j’ai acheté en me rendant chez Darty Paris ce même MacBook et son chargeur…
Je me vois donc imputer les montants de DEUX Macbooks en moins d’une semaine.
Aujourd’hui : le 06/05/2026, après avoir pris connaissance de ce prélèvement de 999€ auprès de mon compte bancaire personnel, j’ai contacté le service client de la Fnac :
Après avoir entendu les excuses empressées de les interlocutrices, on m’a confirmé que:
1- je vais être débitée ( indûment !) de cette somme sans aucun recours envisageable.
2- je devrais attendre la fin de cette semaine ou plus tard (?) pour le matériel arrive en magasin.
3- mon interlocutrice m’a assuré qu’elle déposait une demande de remboursement pour que cette somme de 999€ me soit remboursée ultérieurement …
Il s’agit là selon moi, d’un abus de pouvoir et surtout d’un manque flagrant d’information concernant la suite à donner à une vente qui, légalement , n’a pas été réalisée.
Quel recours ai-je ?
Est-ce que je dois passivement faire profil bas et attendre le bon vouloir de la Fnac ?
Mes services bancaires, ne m’ont été d’aucun secours !
Puisqu’il ne s’agit pas d’une fraude … alors comment nommer ce genre de procédé ?
Je souhaite vivement que ce professionnel ne recommence JAMAIS plus ce genre d’agissement !
Et oui, je voudrais être certaine d’être remboursée très rapidement.
Bien à vous,
Merci de votre lecture et de votre retour.
C. T-P
06-05-2026 heure: 14:05Publique
Résolue
Résolue
Facture CimaConveniente non reçueBonjour,
Le 16 février, j'ai commandé et payé par virement de 1350,00€ un climatiseur Daikin.
La commande porte le numéro 3457.
Le climatiseur a été livré le 23 février.
Le colis ne comportait pas la facture.
J'ai plusieurs fois demandé ma facture sans aucune réponse.
Merci de votre attention.
06-05-2026 heure: 14:00Publique
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De
PourAnkama SAS
Demande d’accompagnement – Bannissement définitif Bonjour,
Je me permets de vous solliciter en tant qu’adhérent potentiel / consommateur pour un litige portant sur un service numérique (jeu vidéo en ligne) qui ressemble fortement aux cas de bannissements abusifs que vous avez déjà dénoncés chez d’autres éditeurs de jeux vidéo.
Je suis un joueur français de DOFUS Rétro, édité par la société Ankama SAS (SIREN 437 785 223, 75 boulevard d’Armentières, 59100 Roubaix).
Je suis titulaire du compte LADIESMAN217#3680, qui a fait l’objet d’un bannissement définitif pour le motif “client non-officiel ou modifié”.
1. Résumé du litige
Bannissement définitif intervenu peu après une maintenance, sous le motif “client non-officiel ou modifié”.
Aucun élément technique concret ne m’a été fourni malgré mes demandes répétées (logs, anomalies, catégorie de “modification” reprochée).
J’ai reconnu l’usage ponctuel d’un outil de confort de fenêtres (Dosoft), qui ne modifie ni les fichiers du jeu, ni les paquets réseau, et n’automatise pas le gameplay.
Des joueurs utilisant de véritables logiciels d’auto‑clic ou de bots avérés déclarent recevoir des sanctions de 30 jours, alors que mon compte, avec plusieurs années de progression et plus de 2000 heures de jeu, est banni définitivement pour un motif qui n’est pas prouvé.
Dans un dernier échange, Ankama a indiqué que :
tous les joueurs sont soumis à une “grille de sanction” fondée sur des critères “confidentiels et connus uniquement d’Ankama” ;
dans mon cas, la sanction “normale” est le bannissement définitif, sans réduction possible, et que cette décision est “définitive” et sans exception ;
le support n’est pas décisionnaire et ne peut pas requalifier la sanction.
En pratique, je n’ai donc aucun recours interne effectif : le système de sanction est opaque, standardisé, et verrouillé.
2. Démarches déjà effectuées
Avant de vous contacter, j’ai suivi toutes les étapes amiables et institutionnelles possibles :
Tickets support multiples pour contester la sanction et demander des preuves techniques.
Demande RGPD formelle (art. 15 et 16) avec pièce d’identité : Ankama a répondu qu’ils ne peuvent pas communiquer “le détail de [leurs] méthodes d’analyse et des éléments ayant conduit à [ma] sanction” pour des raisons “stratégiques”, sans me transmettre les données brutes exploitées.
Mise en demeure par lettre recommandée avec AR, demandant la réactivation du compte, la communication des éléments techniques et, à défaut, le remboursement prorata de l’abonnement.
Signalement DGCCRF via SignalConso.
Plainte CNIL pour insuffisance de réponse à ma demande d’accès aux données personnelles.
Saisine du médiateur de la consommation (SAS Médiation Solution, désigné par Ankama dans ses CGV) en cours.
À ce jour, Ankama maintient la position de bannissement définitif, sans justification technique accessible et sans accepter de réexaminer réellement mon cas.
3. Ce que je vous demande
Dans ce contexte, je souhaiterais :
un avis juridique sur la qualification possible de ces pratiques au regard :
de la garantie légale de conformité des services numériques (Directive (UE) 2019/770 transposée en droit français) ;
des clauses potentiellement abusives (article L212‑1 du Code de la consommation) liées aux CGU d’Ankama ;
du non‑respect du RGPD (droit d’accès/rectification, transparence sur les décisions de type “anti‑triche”).
être orienté vers les démarches à suivre pour une action judiciaire individuelle (assignment, aide juridictionnelle, avocat spécialisé) ;
le cas échéant, savoir si mon dossier peut alimenter un éventuel dossier collectif contre Ankama, dans la lignée des actions que vous avez engagées contre d’autres éditeurs pour bannissements abusifs et coupure d’accès à des jeux payés.
Je peux vous transmettre, sur simple demande :
l’intégralité des échanges avec le support Ankama (incluant les messages où ils reconnaissent l’existence d’une grille de sanction secrète et d’une décision “définitive” sans exception) ;
la mise en demeure et l’AR ;
les courriers/justificatifs DGCCRF, CNIL, médiateur ;
la preuve de mon abonnement et l’historique de jeu sur le compte concerné.
Je reste bien entendu disponible pour un rendez‑vous (téléphone, visio ou sur place) afin de vous présenter le dossier de façon plus détaillée.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous pourrez porter à ma demande.
Cordialement,
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